Sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện với kích thƣớc mẫu ban đầu là n= 300. Tức là tiến hành khảo sát những nhân viên làm việc trong các NHTM theo phƣơng pháp thuận tiện tiếp cận và mời họ tham gia vào phỏng vấn trả lời bảng câu hỏi. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích thƣớc mẫu ít nhất phải bằng 5 lần số biến quan sát. Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện với bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp, gồm 27 biến quan sát đã đƣợc thiết kế sẵn. Nhƣ vậy kích thƣớc mẫu trong nghiên cứu này tối thiểu 27 x 5 = 135. Tuy nhiên, để tăng thêm độ tin cậy của tập dữ liệu và có thể loại những bảng trả lời phỏng vấn không hợp lệ, nên quyết định chọn kích cỡ mẫu hơn gấp đôi yêu cầu. Có 300 bảng câu hỏi đƣợc phát ra và số bảng câu hỏi thu hồi về là 289. Trong số đó phải loại bỏ 21 bảng câu hỏi vì không hợp lệ do ngƣời trả lời đánh dấu không đủ hết các biến quan sát. Vậy có 268 phiếu khảo sát hợp lệ đƣợc đƣa vào xử lý. Mẫu đƣợc khảo sát trên các đối tƣợng là nhân viên làm việc tại 37 văn phòng giao dịch thuộc 23 NHTM trên địa bàn TP. HCM.
3.4. Tóm tắt
Chƣơng này đã trình bày phƣơng pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu đƣợc thực hiện để điều chỉnh thang đo và các biến quan sát sử dụng trong nghiên cứu chính thức. Ngoài ra chƣơng này cũng xây dựng đƣợc bảng câu hỏi với 27 biến quan sát, trong đó 23 biến cho sáu thang đo thành phần và 4 biến quan sát cho thang đo hiệu quả công việc. Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày kết quả của nghiên cứu.
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chƣơng ba đã trình bày quy trình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để điều chỉnh thang đo. Mục đích của chƣơng này là tập trung phân tích, đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha và phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA. Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu bằng phƣơng pháp phân tích tƣơng quan và hồi quy bội.