Kết quả là tác giả đã mời 9 thành viên là nhân viên đang làm việc trong 5 NHTM tại TPHCM tham gia buổi thảo luận nhóm (phụ lục 2). Qua thăm dò ý kiến ban đầu bằng một số câu hỏi mở về khái niệm môi trƣờng làm việc, những yếu tố nào thuộc môi trƣờng làm việc ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc của họ. Kết quả cho thấy đa số các ý kiến đều đƣa ra các thành phần nhƣ trong mô hình đề xuất nghiên cứu. Tác giả quyết định nêu ra các thành phần trong mô hình lý thuyết gồm (1) sự thân thiện, (2) sự tín nhiệm và niềm tin vào lãnh đạo, (3) sự giao tiếp thẳng thắn và cởi mở, (4) Cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân, (5) Sự cân bằng công việc và gia đình, (6) Sự ủng hộ của cấp trên để các thành viên trong nhóm thảo luận. Kết quả cho thấy, tuy có những ý kiến khác nhau thể hiện mức độ quan tâm của mình đến môi trƣờng làm việc, nhƣng vẫn có một số điểm chung mà nghiên cứu có thể rút ra đƣợc đó là: Họ đều khẳng định rằng trong những ngân hàng mà ở đó mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên, giữa nhân viên với lãnh đạo thực sự cởi mở, thân thiện; tạo đƣợc bầu không khí vui vẻ, hạnh phúc nơi làm việc. Lúc đó tâm trạng chung của một tập thể cũng nhƣ của mỗi cá nhân đều cảm thấy thoải mái và họ sẽ làm việc tốt hơn dẫn đến hiệu quả mang lại cũng sẽ cao hơn.
Đa số những ngƣời tham gia thảo luận đều đồng ý với phát biểu nếu có sự tín nhiệm và niềm tin vào lãnh đạo kết hợp với sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở thì sẽ dễ dàng triển khai và thực hiện công việc tốt hơn. Nhân viên ai cũng thích nhận đƣợc sự ủng hộ, giúp đỡ từ cấp trên để biết đƣợc công việc mình làm đúng hƣớng, tránh đƣợc những sai sót và xây dựng đƣợc các phƣơng pháp làm việc hiệu quả. Môi trƣờng đó tạo ra nhiều cơ hội để nâng cao kiến thức và thiết kế những định hƣớng phát triển cho từng cá nhân thì họ sẽ gắn bó dài lâu, xem công ty nhƣ nhà của mình và gắn mục tiêu phát triển của mình vào mục tiêu phát triển của tổ chức. Vấn đề này nhận đƣợc sự hƣởng ứng đặc biệt đối với những ngƣời có tinh thần cầu tiến, ý chí và có tham vọng tiến xa hơn trong công việc . Điều băn khoăn trăn trở của rất nhiều nhân viên là làm sao tạo đƣợc sự dung hòa giữa
công việc gia đình và doanh nghiệp, sự quan tâm này có phần gia tăng đối với nhóm nhân viên nữ. Nếu doanh nghiệp tạo đƣợc điều kiện thuận lợi để nhân viên có thể vừa hoàn thành công việc đƣợc giao, vừa có thể chăm sóc cho gia đình một cách hài hòa nhất thì nhân viên rất yên tâm làm việc và tất nhiên lúc đó họ sẽ cống hiến hết khả năng có thể để đạt đƣợc hiệu quả tốt nhất. Kết quả này lại khẳng định một lần nữa là cả sáu yếu tố trong mô hình đề nghị đều đƣợc các thành viên nhóm nhất trí, và cho rằng chúng có ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc của họ.
Sau khi xác định sáu thành phần của môi trƣờng làm việc nhƣ trên, tác giả tiếp tục thảo luận sâu vào nội dung các biến quan sát của từng yếu tố đó nhằm mục đích bổ sung và hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu và ngƣời trả lời. Kết quả điều chỉnh thang đo sẽ đƣợc trình bày cụ thể ở phần 3.2