Nhƣ ta thấy, khi nhắc đến đến 24h độc giả liên tƣởng ngay đến một trang thông tin giải trí tổng hợp, các độc giả cũng có xu hƣớng coi nhƣ đây là một kênh thông tin về bóng đá. Tuy nhiên có một vấn đề là khá nhiều độc giả cũng coi nhƣ đây là một kênh thông tin lá cải. Chất lƣợng thông tin website đƣợc đánh giá là chƣa chọn lọc, còn sao chép từ website khác, chƣa có độ chuyên sâu trong thông tin và độ tin cậy thông tin còn chƣa cao.
Từ những đánh giá trên, 24h cần phải:
3.3.2.1. Về nội dung:
- Chọn lọc tin bài: Hiện số lƣợng tin bài trên 24h là rất nhiều nên website có phần bị nhiễu tin tức. Khi so sánh với vnexpress ta thấy các tin bài của trang này khá chọn lọc và nổi bật, khi ngƣời đọc truy cập vào thì có thể thấy ngay. Còn 24h thì độc giả có phần bị ngập thông tin không biết nên đọc gì cả. Do vậy 24h nên tập trung chọn ra những tin bài nào thật sự cần thiết và hữu ích để đăng tải. Không nên tập trung quá nhiều vào những tin hot, giật gân, câu khách.
- Tránh sao chép thông tin: do quá đăng tải quá nhiều thông tin nên không tránh khỏi tình trạng 24h sao chép thông tin từ những báo khác. Điển hình gần đây nhất là việc Petrotimes phối hợp với Hội luật gia Tp. Hồ Chí Minh và một số đầu báo điện tử khác khởi kiện 24h sao chép, xào xáo thông tin từ Petrotimes và các báo khác để làm tƣ liệu cho mình đồng thời yêu cầu bộ Truyền thông & Thông tin vào cuộc. Hơn 14 bài viết đƣợc đăng tải trên PetroTimes đả kích, phê phán đội ngũ phóng viên, biên tập viên 24h cũng nhƣ cách thức đăng bài của 24h đã đƣợc đăng tải. Có thể nói đây là vấn đề luôn xảy ra giữa các website trực tuyến hiện nay nhƣng với tầm vóc của 24h thì sự kiện này đã ảnh hƣởng không nhỏ đến uy tín của thƣơng hiệu. Do đó, 24h cần phải chấm dứt việc sao chép thông tin, đồng thời có những quy định chính sách rõ ràng cho đội ngũ phóng viên trong việc kiểm duyệt tin bài khi đƣa lên website.
- Đăng tin trung thực, chính xác tạo độ tin cậy: nhiều độc giả đánh giá thông tin trên 24h chƣa có độ tin cậy cao, cũng nhƣ chƣa có chiều sâu. Ở vnexpress, thƣờng xuyên có những bài phân tích sâu vào các vấn đề nóng hổi đặc biệt là thời sự, quốc tế, tài chính. Mặt khác, do số lƣợng tin bài chọn lọc nên phần nội dung tin đƣợc đầu tƣ sâu hơn, tin đƣa kịp thời và ngôn ngữ chính luận tạo cảm giác đáng tin cậy. Còn 24h do tập trung vào số lƣợng nên vấn đề chất lƣợng tin bài đang bị bỏ ngỏ. Mặt khác, việc đăng tải nhiều tin hot, giật gân, câu khách lại là con dao hai lƣỡi khiến ngƣời đọc liên tƣởng 24h nhƣ một trang thông tin lá cải rẻ tiền. Trƣớc thực tế này, 24h cần tăng cƣờng những tin tức có chất lƣợng, có những bài viết chuyên sâu hơn nữa. Thay vì chỉ đƣa tin tức thì cần có một đội ngũ biên tập viên chuyên sâu để có thể đƣa ra những phân tích, bình luận, những gợi ý trên những sự kiện hay vấn đề nóng hiện nay.
- Chú trọng phát triển một số chuyên mục nhắm đến các nhóm đối tƣợng khác:
Từ kết quả khảo sát T-test ta thấy ở tiêu chí “Nhắc đến đầu tiên” thì nam có kết quả tốt hơn nữ, một phần là do thế mạnh của trang Bóng đá có sẵn. Nếu nhƣ theo cách này thì 24h có thể phát triển một số chuyên trang để thu hút phái nữ truy cập website mình: vd chuyên trang chuyên sâu về thời trang làm đẹp, giảm cân, hàng tháng tổ chức các buổi tƣ vấn và trả lời trực tuyến của các bác sỹ chuyên môn, các chuyên gia tâm lý. 24h cũng có thể lập lên những câu lạc bộ của các nhóm phụ nữ trong các lĩnh vực khác nhau, tổ chức các buổi giao lƣu gặp mặt chia sẻ kinh nghiệm.
Nhóm nghề nghiệp xã hội cộng đồng cũng có kết quả khảo sát không tốt ở tiêu chí “Nhắc đến đầu tiên” khi so sánh với các nhóm ngành nghề khác. Để cải thiện điều này, 24h có thể chú trọng phát triển một số tin bài/ chuyên mục gần gũi với nhóm đối tƣợng này (ví dụ: trang/ tin hoạt động từ thiện, thông tin liên quan đến các thầy cô giáo, y bác sỹ, các nhân viên hành chính...).
24h cũng có thể thực hiện bài phóng sự: mỗi tuần 1 gƣơng tốt – theo đó cử phóng viên đến các bệnh viện, trƣờng học..để tìm hiểu và đƣa tin về những cá nhân xuất sắc này. Những cá nhân đƣợc đƣa tin sẽ giới thiệu cho bạn bè – ngƣời thân đọc
bài đƣa tin về mình nhờ đó website sẽ đƣợc quảng bá rộng rãi hơn với đối tƣợng nghề nghiệp này.
3.3.2.2. Về bố cục, cấu trúc website:
Nhận thấy một lƣợng lớn độc giả thấy website 24h có bố cục, cấu trúc không tốt. Cách sắp xếp chuyên mục, tin bài chƣa khoa học. Hiện 24h chia thành 25 chuyên mục: Tin tức trong ngày, Điểm chuẩn đại học 2013, Bóng đá, Thời trang, An ninh Xã hội, Thời trang Hi-tech, Tin tức phụ nữ, Tài chính - Bất động sản, Ẩm thực, Làm đẹp, Phim, Giáo dục - du học, Bạn trẻ - Cuộc sống, Ca nhạc – MTV, Thể thao, Phi thƣờng - kỳ quặc, Công nghệ thông tin, Ô tô - Xe máy, Thị trƣờng - Tiêu dùng, Du lịch, Game, Sức khỏe đời sống, Tìm việc làm Tuyển dụng, Cƣời 24H, 24H RSS. Trong mỗi chuyên mục này 24h còn phân thành nhiều chuyên mục con chia không theo quy luật nào ví dụ mục “Tin tức trong ngày” đƣợc 24h chia thành: Tin tức quốc tế, Tin thời tiết, Dự báo thời tiết, Tin Đà Nẵng, Tin Cần Thơ, Tin tức Việt Nam, Video, Sự kiện trong ngày, Tin video, Sự kiện trong ngày. Ta thấy có sự phân chia chuyên mục con quá nhiều gây rối cho độc giả.
Hình 3.27 Hình chụp cách phân chia cấu trúc trang Tin tức trong ngày của 24h
Đồng thời chính vì chia làm nhiều mục nhƣ vậy mà ban biên tập cũng không quản lý và cập nhật đƣợc hết thông tin (vd: ngày 18/8/2013 truy cập vào mục Ca nhạc – MTV -> Top 10MTV thì tin bài mới nhất đƣợc cập nhật vào 29/12/2011 tức là cách đó 2 năm). Các chuyên mục đƣợc bố trí theo kiểu danh sách đổ xuống chứ
không phải dạng tab cũng gây nhiều khó khăn cho độc giả trong quá trình tìm kiếm thông tin.
Hình 3.28 Hình chụp mục MTV > Top 10 MTV ngày 18/8/2013
Do vậy, 24h cần kiểm tra lại cách phân chia chuyên mục của mình. Bỏ bớt những chuyên mục con không cần thiết. Cơ cấu lại trang web theo dạng tab để độc giả có thể tiện theo dõi hơn
Hình 3.30 Hình chụp trang chủ dantri ngày 18/8/2013
3.3.3. Về lòng trung thành thƣơng hiệu:
Độc giả có lòng trung thành với 24h khá thấp. Kết quả khảo sát cho thấy độc giả không đặt 24h làm trang chủ, không tin tƣởng vào 24h cũng nhƣ cũng không phản hồi các thông tin cho nhà quản trị với những gì bất cập trong quá trình sử dụng. Đặc thù với những website là chi phí chuyển đổi bằng 0 và một ngƣời vẫn có xu hƣớng đọc thông tin trên nhiều website nên 24h vẫn đƣợc độc giả thƣờng xuyên truy cập để đọc tin tức và vẫn có thể giới thiệu với bạn bè để để đọc. Tuy nhiên nếu nhƣ trong tƣơng lai, có một website khác ra đời vẫn kế thừa đƣợc những ƣu điểm của 24h thì sẽ có sự dịch chuyển ngƣời đọc từ 24h qua trang khác. Do đó để xây dựng lòng trung thành cho độc giả, tạo thói quen truy cập sử dụng 24h cũng nhƣ nhớ đến 24h đầu tiên là điều 24h phải chú trọng và tập trung xây dựng.
Tăng lƣợng độc giả đặt 24h làm trang chủ: Yếu tố thuận tiện cũng nhƣ thói quen là một trong những tiêu chí đầu tiên để một độc giả đặt một website làm trang chủ. 24h cần nghiên cứu hành vi ngƣời dùng để biết độc giả thƣờng lên internet để làm gì đầu tiên và từ đó đƣa ra những cải tiến trong website của mình đáp ứng các nhu cầu đó. Ví dụ: nếu nghiên cứu chỉ ra có nhiều độc giả lên đọc tin
kinh tế, tài chính, giá vàng, chứng khoán thì 24h cần tập trung ngay vào các tin tức này, thiết kế nổi bật, bắt mắt trên website để đáp ứng nhu cầu độc giả.
Tăng cƣờng những tin tức trung thực để tăng lòng tin của độc giả: Nhƣ đã trình bày ở mục 3.3.2.1, 24h cần kiểm soát lại cách đƣa và viết tin bài để gia tăng lòng tin của độc giả về nội dung trên website của mình.
Tăng lƣợng phản hồi cho nhà quản trị: 24h cần tạo nhiều hình thức tƣơng tác hơn với độc giả truy cập. Sự tƣơng tác sẽ làm cho ngƣời sử dụng có kinh nghiệm trở nên sôi động hơn và đem lại đƣợc sự tin tƣởng. Ngoài việc độc giả có thể gửi email góp ý nhƣ hiện nay thì 24h có thể lập riêng 1 nick chat yahoo, skype.. và cử ngƣời giám sát để độc giả có thể trực tiếp tƣơng tác, đặt câu hỏi và nhận đƣợc phản hồi sớm nhất từ ban quản trị.
Ngoài ra, 24h cũng có thể đƣa ra những giải thƣởng để khuyến khích độc giả truy cập đọc tin bài và phản hồi thông tin cho 24h.
Xây dựng chƣơng trình thành viên:
Xây dựng chƣơng trình thành viên 24h là một cách để 24h làm tăng cƣờng lòng trung thành thƣơng hiệu. Khi xây dựng đƣợc những chƣơng trình thành viên, 24h sẽ dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng, tƣởng thƣởng cho các khách hàng trung thành, đƣa ra những chƣơng trình marketing hợp lý, những ƣu đãi bất ngờ từ phía website (vd: quà tặng ipad cho thành viên truy cập nhiều nhất trong quý, thành viên share nhiều post bóng đá của 24h trên facebook và có lƣợt like nhiều nhất sẽ có cơ hội đi du lịch xem giải ngoại hạng Anh....). Bằng cách này, 24h có thể xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu, giúp website vẫn duy trì đƣợc lƣợng độc giả để đảm bảo vị thế của mình.
Bên cạnh đó, 24h vẫn phải chú trọng giữ vững đƣợc những thế mạnh và khác biệt của mình: ví dụ: những clip tổng hợp bàn thắng độc quyền đƣợc rất nhiều độc giả nam chú ý, trang tra cứu điểm thi lớn nhất.... đồng thời tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện những điểm thiếu sót còn lại trên cơ sở nghiên cứu các trang web đối thủ cạnh tranh và áp dụng có chọn lọc vào trong website mình để tiếp tục nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trƣờng QCTT.
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Phần đầu của chƣơng 3 trình bày những kết quả phân tích thống kê mô tả của quá trình khảo sát giá trị thƣơng hiệu của 24h trên cơ sở ngƣời truy cập. Có thể nói điểm mạnh của 24h là có độ nhận biết thƣơng hiệu khá tốt, lƣợng truy cập lớn, tin tức phong phú trong nhiều lĩnh vực, tốc độ truy cập cao. 24h chủ yếu đƣợc liên tƣởng nhƣ một trang thông tin giải trí tổng hợp dành cho mọi đối tƣợng độc giả, đƣợc biết đến nhiều nhất nhờ vào công cụ tìm kiếm google, quảng cáo báo và ở một số chuyên trang nhƣ bóng đá, điểm thi. Tuy nhiên quá trình khảo sát cũng chỉ ra những vấn đề còn tồn tại của 24h bao gồm: chỉ số Nhớ đến đầu tiên còn thấp, nhiều độc giả khi nhắc đến 24h lại có liên tƣởng nhƣ đây chỉ là một kênh thông tin lá cải, nội dung còn chƣa chọn lọc, chƣa sâu sắc, không có độ tin cậy cao; bố cục cấu trúc các chuyên mục của 24h còn chƣa hợp lý, gây rối và khó đọc, khó tìm kiếm. Lòng trung thành của độc giả với 24h còn thấp thể hiện qua việc độc giả không sẵn sàng đặt 24h làm trang chủ, không phản hồi cho nhà quản trị khi có những vấn đề chƣa hài lòng, không tin cậy vào nội dung của website.
Trên những kết luận này, chƣơng 3 cũng nêu ra những bàn luận và giải pháp phát triển thƣơng hiệu cho 24h. Bắt đầu từ các giải pháp nâng cao độ nhận biết thƣơng hiệu thông qua xây dựng bộ nhận diện thƣơng hiệu nhất quán, qua các hình thức marketing mới nhƣ SEO, facebbook, sự kiện online... Song song cạnh đó là những đề xuất để nâng cao chất lƣợng nội dung tin bài tạo sự liên tƣởng tích cực cho ngƣời đọc, cũng nhƣ những cách xây dựng bố cục cấu trúc website hợp lý hơn nhắm giúp độc giả dễ dàng hơn trong việc đọc và tìm thông tin. Cuối cùng là những cách để góp phần nâng cao lòng trung thành của độc giả với 24h. Tất cả những giải pháp trên nhắm đến một sự phát triển bền vững cho thƣơng hiệu 24h trong tƣơng lai.
KẾT LUẬN
Luận văn này nghiên cứu khảo sát đánh giá của độc giả đối với thƣơng hiệu website www.24h.com.vn trên các tiêu chí: Độ nhận biết thƣơng hiệu, Liên tƣởng thƣơng hiệu, Chất lƣợng cảm nhận và Lòng trung thành thƣơng hiệu. Sử dụng phần mềm SPSS chạy thống kê mô tả, T-test và phân tích Anova một chiều để tìm liên hệ giữa các tiêu chí đánh giá với các biến phân loại: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập; từ đó tìm ra những thiếu sót mà thƣơng hiệu còn mắc phải và đƣa ra đƣợc những giải pháp để phát triển thƣơng hiệu này.
24h.com.vn là một website lớn và luôn có những thống kê nghiên cứu về tình hình truy cập, đối tƣợng truy cập, thông số truy cập của độc giả đƣợc mua từ các công ty chuyên nghiên cứu thị trƣờng (Nielsen, ComScore...) tuy nhiên 24h chƣa bao giờ khảo sát toàn diện thƣơng hiệu mình trên những phƣơng diện nhƣ đã nêu trên. Do vậy nghiên cứu này đã chỉ ra những điểm còn hạn chế của thƣơng hiệu 24h: chỉ số Nhớ đến đầu tiên thấp, thƣơng hiệu bị liên tƣởng nhƣ một trang thông tin lá cải, cách bố cục, sắp xếp của website chƣa tốt, lòng trung thành của độc giả thấp và có nguy cơ mất độc giả khi có một website giải trí khác ra đời với những thế mạnh hơn hẳn 24h.
Với những nội dung đã nêu trên, tác giả mong muốn 24h sẽ có những điều chỉnh thích hợp trƣớc mắt, giữ vững đƣợc những thế mạnh vốn có của mình đồng thời hạn chế tối đa các thiếu sót còn mắc phải, dần hoàn thiện và từ đó đạt đƣợc tầm nhìn chiến lƣợc đã đề ra là “Số một trong tâm trí độc giả”. Ngoài ra, do luận văn còn những hạn chế nhất định (quá trình lấy mẫu phi xác suất, các phân tích còn dừng ở mức thống kê mô tả, chƣa xác định đƣợc những yếu tố chủ chốt quyết định chính đến thành công của thƣơng hiệu), tác giả mong muốn 24h có thể có những nghiên cứu kỹ lƣỡng và chuyên sâu hơn trong tƣơng lai để có đƣợc những đánh giá khách quan và chính xác nhất, từ đó đƣa ra đƣợc những giải pháp mang tầm chiến lƣợc và bao quát hơn để phát triển thƣơng hiệu của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt:
Báo điện tử.
<http://vi.wikipedia.org/wiki/B%C3%A1o_%C4%91i%E1%BB%87n_t%E1%BB %AD>. [Ngày truy cập: 19 tháng 6 năm 2013]
Chung Thị Minh Thu, 2007. Chiến lược phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty cổ phần viễn thông FPT đến năm 2010. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh
tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Đinh Công Tiến, 2009. Đề cương bài giảng thương hiệu và xây dựng thương hiệu của tổ chức. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
Kiều Oanh, 2007. Top 5 Website hàng đầu tại Việt Nam. <http://vietbao.vn/Kinh- te/Top-5-Website-hang-dau-tai-Viet-Nam/20674838/87/>. [Ngày truy cập: 21 tháng 6 năm 2013]
Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hà