Các câu hỏi định tính nhằm khảo sát độc giả ở các tiêu chí sau:
Đặc điểm độc giả:
Đặt các câu hỏi nhằm xác định các yếu tố phân loại độc giả: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập nhằm xác định đối tƣợng độc giả đọc 24h: Anh/Chị vui lòng
cho biết giới tính/ độ tuổi/ nghề nghiệp/ mức thu nhập hàng tháng của Anh/ Chị?
Khảo sát độ nhận biết thƣơng hiệu:
Khảo sát sát tiêu chí Nhớ đến đầu tiên (Top of mind – TOM) ta đặt câu hỏi sau:
Anh/ Chị có nhu cầu lên internet đọc tin tức trong nhiều lĩnh vực, Anh/ Chị sẽ chọn website nào? (vui lòng chỉ kể tên 1 website duy nhất)
Khảo sát Top 3 website đƣợc nhớ đến đầu tiên khi đọc tin tức, ta sẽ đặt câu hỏi sau: Ngoài website kể trên, Anh/ Chị hãy kể tên thêm 3 website Anh/Chị hay truy cập vào để đọc tin tức ?
Khảo sát độ nhận biết logo và tên thƣơng hiệu, địa chỉ truy cập ta sẽ đặt câu hỏi sau: Anh/Chị có biết đến logo bên dưới không? Nó thuộc về thương hiệu nào?
Anh/ Chị có thể nhớ rõ địa chỉ truy cập của website trên?
Nếu sau khi trả lời hết câu 8 mà đối tƣợng phỏng vấn vẫn không nhớ đến 24h thì ta sẽ khảo sát sang tiêu chí Nhắc đến mới nhớ: Anh/Chị có biết đến website 24h.com.vn không?
Trong trƣờng hợp đối tƣợng phỏng vấn biết đến website ta sẽ đặt câu hỏi để kiểm tra các kênh thông tin nào giúp đối tƣợng biết đến website, cũng nhƣ những chuyên mục nào, mục đích truy cập website: Làm thế nào Anh/Chị biết đến website
24h.com.vn? Chuyên mục nào Anh/ Chị thường vào nhất trong website này? Anh/ Chị truy cập vào website này để làm gì?
Khảo sát liên tƣởng thƣơng hiệu:
Khảo sát liên tƣởng thƣơng hiệu bằng việc đặt ra 4 câu hỏi khảo sát 4 yếu tố: liên tƣởng tổng quát về website, liên tƣởng đến ngƣời sử dụng website và liên tƣởng điểm nổi bật của website cũng nhƣ nguồn gốc hình thành liên tƣởng.
Khi nhắc đến website 24h.com.vn, anh/ chị nghĩ đến điều gì?
Anh/ Chị nghĩ độc giả của website 24h.com.vn là ai?
Khi nhắc đến website 24h.com.vn, Anh/ Chị nghĩ ngay đến điểm gì nổi trội?
Điều gì khiến Anh/ Chị lại nghĩ đến điều đó?
Khảo sát chất lƣợng cảm nhận
Về chất lƣợng cảm nhận của website ta sẽ đặt các câu hỏi khảo sát: đánh giá tổng quan về chất lƣợng website, cùng những đánh giá về tốc độ truy cập, thiết kế, nội dung tin bài (tốc độ cập nhật, độ tin cậy, sự phong phú, sự chọn lọc...), thiết kế, bố cục cấu trúc của website, sự hữu ích của website.
Đánh giá tổng quan của Anh/ Chị về chất lượng của website 24h.com.vn?
Anh/Chị đánh giá thế nào về tốc độ truy cập website (nhanh, chậm, bình thường..)?
Anh/ Chị đánh giá thế nào về hình thức, bố cục, cách sắp xếp chuyên mục của website?
Anh/ Chị đánh giá thế nào về tin bài của website (sự phong phú trong nội dung, tốc độ cập nhật tin bài, độ tin cậy của thông tin, độ chọn lọc của thông tin...)?
Anh/ Chị có thường xuyên tìm thấy thông tin mình cần khi vào website này?
Theo Anh/ Chị website cần cải thiện điều gì để hoàn thiện hơn?
Khảo sát lòng trung thành đối với thƣơng hiệu:
Lòng trung thành đƣợc biểu hiện thông qua mức độ thƣờng xuyên truy cập vào website, việc chọn 24h làm trang chủ, về việc phản hồi thông tin cho nhà quản trị, và giới thiệu website này cho bạn bè/ ngƣời thân sử dụng khi có nhu cầu, cũng nhƣ bỏ qua thiếu sót của website mà tiếp tục sử dụng website.
Anh/Chị có vào 24h.com.vn thường xuyên không? Nếu có thì bao nhiêu lần?
Anh/Chị có đặt 24h.com.vn làm trang chủ hay không?
Anh/ Chị có tin tưởng vào thông tin của website?
Anh/Chị có thường phản hồi thông tin cho người quản trị website về những gì mình chưa hài lòng?
Anh/Chị có sẵn lòng giới thiệu website này cho bạn bè/ người thân khi họ có nhu cầu đọc tin tức?
Anh/Chị có thể chấp nhận những thiếu sót của website và tiếp tục sử dụng website để tìm hiểu thông tin?
Cuối cùng là một số câu hỏi để xác định điểm nổi trội của các website khác khi tƣơng quan so sánh với 24h.com.vn
Anh/ Chị hãy kể tên website khác mà Anh/ Chị thường truy cập vào đọc tin tức ngoài 24h.com.vn?
Điều gì ở website kể trên khiến Anh/ Chị hài lòng?
Từ những câu hỏi trên ta xây dựng đƣợc bảng câu hỏi định tính. (Tham khảo bảng câu hỏi định tính ở Phụ lục 1)