Kết quả khảo sát cho mức độ truy cập cho thấy 24h có đƣợc lƣợng độc giả truy cập là khá lớn. Cho thấy độc giả vẫn chọn 24h là một trong những website để ghé đọc tin tức mỗi ngày. Tuy nhiên, đây là sự gắn bó không chắc chắn khi các kết quả khảo sát trên các tiêu chí còn lại vẫn chƣa tốt. Hiện hầu nhƣ đa phần các độc giả không ƣu tiên đặt 24h làm trang chủ, mức tin tƣởng vào thông tin cũng không cao. Và chỉ dừng ở đó, khi có bất kỳ thắc mắc hay cảm thấy bất tiện nào trong quá trình truy cập và đọc tin tức thì độc giả cũng không muốn bỏ thời gian để phản hồi góp ý cho nhà quản trị website.
Một điểm dễ nhận thấy là % độc giả trả lời “Không ý kiến” ở các tiêu chí “Phản hồi cho nhà quản trị”, “Giới thiệu cho bạn bè” và “Chấp nhận tiếp tục sử dụng” khá cao. Với kết quả này cho thấy, độc giả trung dung giữa việc lựa chọn “Đồng ý” hoặc “Không đồng ý”, cho thấy mức độ gắn bó giữa độc giả và 24h chỉ ở mức bình thƣờng. Độc giả vẫn có khả năng thực hiện 3 tiêu chí trên nhƣng thực tế không thực hiện hoặc chỉ thực hiện trong trƣờng hợp nhất định nào đó.
Do đặc thù chi phí chuyển đổi việc sử dụng website là bằng 0 nên việc lựa chọn website để đọc tin tức là dễ dàng. Điều đó cũng giúp 24h vẫn duy trì đƣợc một lƣợng độc giả cố định vì 24h vẫn có thể cung cấp cho họ một số thông tin nhất định họ cần (vd: bóng đá, điểm thi). Nhƣng cũng là nguy cơ cho 24h khi trong tƣơng lai có những website giải trí lớn khác ra đời thì liệu độc giả còn tiếp tục sử dụng 24h để đọc tin tức nữa hay không?
Khảo sát T-test và Anova một chiều cho các tiêu chí có kết quả khảo sát không tốt ta thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp và
thu nhập về các tiêu chí này nên các biện pháp phát triển thƣơng hiệu website 24h sau này sẽ phải tác động chung cho mọi đối tƣợng này.
Bảng 3.1 Tóm tắt kết quả khảo sát giá trị thương hiệu 24h
Tiêu chí Điểm mạnh Điểm yếu
Độ nhận biết thƣơng hiệu
- Nằm trong top 3 website đƣợc lựa chọn khi cần đọc tin tức. - Logo đƣợc nhận diện tốt. - Tên thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời nhớ.
- Địa chỉ truy cập đƣợc nhớ đến.
Kênh quảng cáo hiệu quả:
- Google - Điểm thi - Quảng cáo báo
- Nhớ đến đầu tiên có tỉ lệ thấp. - Nhắc đến vẫn không nhớ chiếm tỉ lệ cao. Liên tƣởng thƣơng hiệu
- Trang tin tức giải trí tổng hợp. - Tốc độ truy cập nhanh chóng và ổn định.
- Logo và màu sắc dễ nhớ, bắt mắt.
- Trang thông tin lá cải. - Website có cách sắp xếp chuyên mục rối và khó tìm kiếm.
Chất lƣợng cảm nhận
- Tin đa dạng phong phú, cập nhật.
- Thiết kế đẹp, bắt mắt.
- Tốc độ truy cập nhanh, ổn định.
- Độ tin cậy thông tin thấp. - Thông tin còn sao chép từ web khác.
- Thông tin chƣa chọn lọc. - Thông tin chƣa chuyên sâu - Bố cục, cấu trúc chƣa tốt. Lòng trung thành - Lƣợng độc giả truy cập lớn.
- Vẫn chấp nhận sử dụng và giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân...
- Không đặt 24h làm trang chủ.
- Không tin tƣởng vào thông tin.
- Không phản hồi cho nhà quản trị website.