LI MU
3.1.2. Nâng cao s thu hi u khách hàng
Nhân viên c n t v n t n tình h n khi giao d ch v i khách hàng, hi u các nhu c u c a khách hàng đ đ a ra các gói d ch v , s n ph m phù h p.
Phát tri n các giá tr t ng thêm c a d ch v nh : ch đ h u mãi, d ch v tr n
gói, khách hàng đ c tham gia các câu l c b VIP…
Các NHTM th ng xuyên đ a ra các s n ph m, d ch v m i phù h p v i nhu
c u ngày càng cao c a khách hàng. NHTM c n quan tâm đ n đ i t ng khách hàng n có thu nh p cao, vì t i các thành ph l n nh thành ph H Chí Minh, ph n là l c l ng lao đ ng chi m t l cao, h có thu nh p và ngày càng c n các nhu c u nh mua s m, du l ch, h c t p, chi tr các hóa đ n
trong gia đình, do v y h càng quan tâm h n đ n thanh toán không dùng ti n
m t đ đ m b o s thu n ti n, nhanh chóng và an toàn.
T ng s l ng máy ATM, máy ch p nh n thanh toán và tính n ng c a th , ví
d nh cho thanh toán hóa đ n, chuy n kho n qua ngân hàng khác…
Phát tri n các d ch v tài chính m i nh : cho thuê tài chính cá nhân, b o
-69-
Các NHTM c n có quy trình giao d ch nh t quán và chính xác, gi m th i gian ch đ i c a khách hàng.
3.1.3. T ng kh n ng ti p c n đ n các khách hàng cá nhân, đ c bi t là nh ng ng i có thu nh p cao: