LI MU
1.4.1. Ngân hàng ANZ V it Nam:
Ngân hàng ANZ đ c T p chí Aisan Banker trao gi i NHBL t t nh t Vi t Nam trong các n m 2003, 2004, 2007 và 2008. Kinh nghi m phát tri n d ch v NHBL c a ANZ cho th y :
Ch t l ng d ch v đ c nâng cao và th i gian ch p thu n các kho n tín d ng ng n h n các ngân hàng khác đã giúp ngân hàng ANZ đ c đánh giá là có kh n ng x lý công vi c u vi t h n so v i các ngân hàng qu c t và n i đ a. ng th i, ngân hàng này c ng đã xây d ng đ c h th ng ki m soát r i ro
r tthành công và xem đây c ng là m t ch s đ đánh giá kh n ng làm vi c
c a nhân viên. ANZ đã phát tri n đ i ng t v n đ h tr và tr thành ngân hàng đi đ u trên th tr ng trong m t s l nh v c, đ c bi t là cho vay mua nhà và th tín d ng. Ngoài ra, ANZ c ng không ng ng gi i thi u nh ng s n ph m, d ch v ngân hàng c p nh t nh t nh : Tài kho n Thông minh, Tài kho n c l i Tr c tuy n cho các khách hàng Vi t Nam. Cùng v i vi c đ u t l n vào qu n tr r i ro, ngân hàng này đã tri n khai nhi u quy trình và h th ng m i.
-35-
B t ch p l m phát cao, t ng tr ng tín d ng nóng và kh ng ho ng tài chính, ch t l ng qu n tr r i ro c a ANZ Vi t Nam đ c đánh giá t t theo tiêu chu n Australia. ANZ c ng ch đ ng t ng c ng l c l ng bán hàng và đ c
bi t chú tr ng đ n công tác đào t o và chuyên môn hoá đ i ng nhân viên.
Phân khúc d ch v t ph c v nh internet banking và ATM đ c m r ng. B sung thêm máy ATM v i nhi u ch c n ng h n và ch t l ng cao h n c a
trung tâm ch m sóc khách hàng đã m r ng quy mô c a ngân hàng m t cách
đáng k . H th ng qu n lý hàng đ i c ng t o thu n l i h n cho khách hàng và hi u qu c a chi nhánh ngân hàng.