LI MU
3.1.1. Nâng cao s tin cy ca khách hàng đi vi NHTM
Nâng cao s tin c y là vi c làm c n thi t nh t hi n nay c a các NHTM, các khách hàng có th đ t ni m tin vào các NHTM là m t l i th đ các NHTM có th c nh tranh v i các ngân hàng có v n s h u nhà n c cao và các ngân
hàng n c ngoài. Nghiên c u c ng cho th y nhân t h u hình quan tr ng
nh t g m s tin c y, tính h u hình v t ch t c a ngân hàng, và s th u hi u khách hàng tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân t i thành ph H Chí Minh. Ph ng ti n v t ch t h u hình c a các NHTM là các phòng giao d ch khang trang, công ngh hi n đ i. Các NHTM c n xây d ng cho mình m t hình nh t t đ p và uy tín trong tâm trí khách hàng thông qua vi c tôn tr ng các cam k t v i khách hàng, t ng kh n ng chính xác và nhanh chóng c a t ng giao d ch, t ng c ng các quan h lâu dài v i khách hàng,
ch m sóc khách hàng, luôn c i ti n ch t l ng d ch v đ khách hàng an tâm
và trung thành v i ngân hàng. Bên c nh đó ngân hàng có chi n l c kinh doanh rõ ràng và b n v ng. i u đó giúp khách hàng nh n bi t m t ngân
hàng có đ nh h ng phát tri n t t s t o ni m tin n i khách hàng và s g n
k t lâu dài gi a khách hàng v i ngân hàng. Các NHTM c n t ng c ng các ho t đ ng vì c ng đ ng, xã h i, tài tr các d án phát tri n xã h i, b o v môi tr ng, các qu h c b ng t thi n, giúp đ c ng đ ng v n lên, thoát nghèo.
-68-
Các ho t đ ng đóng góp cho s phát tri n xã h i giúp các NHTM t ng s nh n bi t th ng hi u đ i v i khách hàng. S nh n bi t th ng hi u là y u t r t quan tr ng đ i v i m t ngân hàng trong đi u ki n th tr ng c nh tranh
nh ngày nay. Bên trong m t th ng hi u ch a đ ng s uy tín, s phát tri n
lâu dài c a ngân hàng, t ng h p kinh nghi m c a ngân hàng trên th tr ng. Xây d ng th ng hi u là t o hình nh t t v ngân hàng trong suy ngh c a khách hàng, g n s n ph m c a ngân hàng v i th ng hi u, hình nh c a ngân hàng trong tâm trí khách hàng.