Trong năm 2012, chỉ sau vài tháng đối mặt với những bất lợi mà mức độ và tầm ảnh hưởng của nó được xếp vào loại chưa từng có trong lịch sử phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam, ACB được ghi nhận là đã hồi phục. Thanh khoản được đảm bảo, tổng tài sản giảm mạnh nhưng đồng vốn của cổ đông vẫn được bảo toàn. Lợi nhuận giảm mạnh nhưng vẫn dương. Hệ thống quản trị và nguồn nhân lực
của ACB được giữ vững và chứng tỏ bản lĩnh của mình đủ sức đáp ứng với các đòi hỏi gay gắt của tình hình. Mối quan hệ với khách hàng được bảo đảm ngay cả ở những thời điểm khó khăn nhất. Thiện cảm của xã hội và khách hàng dành cho ACB càng có thêm những hình ảnh tích cực.
Dù ghi nhận sự hồi phục đó chỉ mới ở mức độ cơ bản, nhưng nhìn lại những gì đã trải qua thì phải khẳng định chính văn hóa ACB được tích lũy trong suốt 20 năm qua chính là tấm khiên chắn mạnh mẽ để ACB chống chọi với nhiều cơn bão tố của thị trường. Văn hóa kinh doanh của ACB được Ban lãnh đạo ACB giải mã ở 3 thành tố: (1) con người ACB được đào tạo bài bản, thường xuyên trên logic từ những trải nghiệm thực tế; (2) một hệ thống quản lý rủi ro nhất quán, hiệu quả và (3) một mạng lưới gắn với nhu cầu của khách hàng.
ACB được giới kinh doanh và quản lý ngân hàng ghi nhận như là một ngân hàng có một hệ thống quy trình quy phạm được quản lý thống nhất. Đó là một hệ thống quy trình được hình thành từ thời điểm khởi nghiệp của ngân hàng này và không ngừng được cập nhật, bổ sung theo thực tiễn kinh doanh cả trong và ngoài nước. Hệ thống quy trình ấy về bản chất là một khuôn khổ quy phạm để làm đúng. Làm đúng quy trình nghĩa là được kiểm soát bởi rất nhiều con mắt, được xem xét trên nhiều góc độ khác nhau từ góc độ pháp lý, rủi ro, con người… để đảm bảo là khi áp dụng, nhân viên sẽ được “ăn ngon ngủ yên”, tự tin khi tiếp xúc với khách hàng. Đối với các NHTM Việt Nam, để có thể xây dựng được một quy trình, quy phạm thống nhất như vậy, không phải là công việc một sớm một chiều.
Từ những ngày đầu thành lập, các nhà lãnh đạo cao cấp của ACB đã sớm chăm lo đến yếu tố con người. ACB là một ngân hàng sớm đầu tư bài bản Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ. Chính nhờ việc đặt trọng tâm phát triển vào yếu tố con người, mà cụ thể là sự phát triển cá nhân gắn liền và đi cùng sự phát triển lâu dài của tổ chức. Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng hay bất cứ loại hình nghề nghiệp nào khác, bên cạnh sự nhạy bén để chớp thời cơ, căn cơ vẫn là sự quan tâm toàn diện đến sự trưởng thành của những con người bên trong một tập thể, để góp phần đưa đến sự thành công của ngân hàng.
Ngoài ra, một hệ thống mạng lưới gắn với nhu cầu khách hàng đã từng là một động lực để ACB là một ngân hàng tạo ra nhiều sản phẩm tiên phong như đi đầu trong việc áp dụng công nghệ thông tin, đưa ra thị trường các sản phẩm thẻ, nhiều sản phẩm tín dụng… để được vinh danh là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Một mạng lưới đã làm nên chất lượng ACB trong mối quan hệ với khách hàng. Mạng lưới ấy phụ thuộc vào những điểm kết nối là chính con người ACB. Mỗi điểm kết nối ấy trở thành nơi kết dính mối quan hệ với khách hàng sẽ tạo thành giá trị bền vững cho ACB, cho dù gặp thử thách.