2012
3.2.9Đầu tư, phát triển công nghệ
Nếu như những năm qua, việc ứng dụng CNTT hiện đại làm tiền đề và phát triển dịch vụ NHBL là xu hướng thì trong những năm tới việc ứng dụng CNTT hiện đại và phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ NHBL sẽ là tất yếu đối với mỗi ngân hàng.
Nằm chung trong xu thế đó, BIDV cần có chiến lược và kế hoạch chi tiết cho việc phát triển CNTT đáp ứng yêu cầu phát triển của Ngân hàng nói chung và để phát triển dịch vụ NHBL nói riêng.
Việc phát triển dịch vụ NHBL cần được thực hiện theo phương châm: Kịp thời nắm bắt và sớm đưa ra các sản phẩm dịch vụ NHBL. Song song với việc triển khai các hệ thống CNTT hiện đại, BIDV sẽ trang bị và áp dụng những phần mềm có thể triển khai nhanh chóng nhằm kịp thời đưa sản phẩm NHBL đến khách hàng.
Các giải pháp phát triển CNTT cần tập trung thực hiện để hỗ trợ phát triển dịch vụ NHBL bao gồm:
Một là tập trung xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất (với các phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, quản lý), đảm bảo quy trình hoạt động xuyên suốt trong toàn hệ thống. Nâng cao chất lượng quản trị ngân hàng, giảm thiểu được các nguy cơ về rủi ro trong hoạt động kinh doanh và hỗ trợ việc đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
Hai là nghiên cứu chuyển đổi, nâng cấp hệ thống CNTT nhằm xây dựng, áp dụng hệ thống CNTT tiên tiến, hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng yêu cầu phát triển của Ngân hàng, tạo thế mạnh cạnh tranh riêng thông qua việc cạnh tranh bằng công nghệ - Trong đó chú trọng triển khai các hệ thống tiện ích phục vụ khách hàng như: Xây dựng và hoàn thiện trung tâm chăm sóc khách hàng Contact Center; Cổng thông tin điện tử tích hợp các dịch vụ điện tử trên mạng Internet,…; tiếp tục đầu tư, hoàn thiện hệ thống CNTT phục vụ phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại (nghiệp vụ thanh toán trong nước và quốc tế…); hoàn thiện hệ thống các phần mềm quản trị chuyên ngành (phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm Quản trị rủi ro Risk Management…).
Ba là nâng cao năng lực xử lý của hệ thống mạng LAN, WAN, thiết bị chuyển mạch…; nâng cấp hệ thống an ninh, bảo mật ở mức cao…, cụ thể như sau:
Xây dựng nền tảng cơ sở hạ tầng CNTT đủ mạnh phục vụ cho các hệ thống ứng dụng nghiệp vụ.
Nâng cao cơ sở hạ tầng làm nền tảng CNTT tiên tiến, vững chắc cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ cũng như triển khai các dự án khác trong hệ thống.
Nâng cao năng lực hạ tầng CNTT và duy trì hoạt động Trung tâm xử lý hiện tại, đảm bảo hoạt động thông suốt, an toàn và tiến tới việc nâng cấp Trung tâm xử lý nhằm đáp ứng được yêu cầu của một tập đoàn Tài chính – Ngân hàng, có quy mô và công nghệ thuộc hàng hiện đại trong khu vực.
Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin: Trang bị hệ thống lưu trữ và quy trình lưu trữ, phục hồi dữ liệu đầy đủ, tập trung các giải pháp, quy trình nhằm bảo vệ các dữ liệu, phòng chống ngăn ngừa thất thoát thông tin, bổ sung các biện pháp bảo vệ dữ liệu nhiều lớp, lưu trữ tập trung theo các tiêu chuẩn hiện đại, đồng thời phải xây dựng công cụ kiểm soát giám sát tập trung.
Đảm bảo an toàn hoạt động, đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục: Đảm bảo hệ thống CNTT được dự phòng sẵn sàng cao, kèm theo các quy trình xử lý khắc phục sự cố và ngăn ngừa rủi ro, đảm bảo khả năng sẵn sàng của hệ thống dự phòng thảm họa, kèm theo các quy trình hoàn thiện thống nhất. Triển khai đồng bộ, thống nhất chính sách bảo mật CNTT tới từng người
dùng và triển khai các biện pháp đảm bảo an toàn cho người dùng cuối như Endpoint Security, IPSec, xác thực người dùng cuối, hệ thống quản lý đăng nhập một lần (SSO)...
Đạt được chứng chỉ về An toàn bảo mật thông tin - ISO 27001 do tổ chức quốc tế có uy tín cấp.
Bốn là xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ CNTT chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại. Trong đó tập trung đào tạo nâng cao trình độ, khảo sát công nghệ hiện đại trong nước và quốc tế, thực hiện các chế độ đãi ngộ đối với cán bộ CNTT…
Tóm lại, CNTT chính là một nhân tố tạo dựng nền móng vững chắc giúp BIDV trụ vững trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt thông qua việc cải thiện năng lực cạnh tranh, mở rộng khả năng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, từ đó tăng khả năng chiếm thị phần của các Ngân hàng.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, một hành trang công nghệ tiên tiến sẽ tạo điều kiện cho BIDV phát triển bền vững hơn nhờ việc đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng, tối đa hóa lợi ích, xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng biệt, tiếp tục đi lên cùng các nước trong khu vực.