Trong tình hình kinh tế khó khăn nhƣ hiện nay, một sản phẩm hay dịch vụ tốt không chỉ là tốt về chất lƣợng mà còn phải tốt về giá cả. Do đó, khi quyết định mua một sản phẩm hay sử dụng dịch vụ nào đó, khách hàng thƣờng cân nhắc rất kỹ cả hai vấn đề này. Và khi chọn lựa dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng nào cũng vậy, khách hàng phải xem xét rất kỹ. Trong bài nghiên cứu này, nhân tố Cảm nhận giá cả có tác động mạnh nhất đối với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking, mà nhân tố này chƣa đƣợc khách hàng đánh giá cao.
Dựa vào bảng 2-18 ở chƣơng 2, có thể thấy rằng mức phí chuyển tiền qua hệ thống Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn khá là cạnh tranh so với các Ngân hàng khác, phí đƣợc thu theo phát sinh của từng giao dịch. Do đó, Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần dựa vào thế mạnh này, thực hiện quảng bá dịch vụ Internet Banking để khách hàng tận dụng các ƣu đãi này của Ngân hàng. Bên cạnh đó, trong tƣơng lai, Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần xem xét và triển khai thêm hình thức thu phí theo dạng gói, tức là thu phí theo từng tháng, quý hay năm. Tùy theo nhu cầu giao dịch nhiều hay ít của khách hàng mà khách hàng có thể lựa chọn hình thức thu phí khác nhau. Nếu khách hàng phát sinh giao dịch nhiều và thƣờng xuyên thì hình thức thu phí theo dạng gói sẽ là lựa chọn tối ƣu
dành cho khách hàng. Còn nếu khách hàng ít phát sinh giao dịch thì việc thu phí theo phát sinh của từng giao dịch sẽ là lựa chọn tốt nhất.
Vấn đề tiếp theo đó là giá cả của một chiếc Token, giá cả của một chiếc Token hiện nay mà Ngân hàng đang cung cấp là 420.000 đồng, trong khi đó giá một chiếc Token của Ngân hàng TMCP Á Châu là 350.000 đồng/chiếc và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín là 200.000 đồng/chiếc, cao hơn so với các Ngân hàng bạn khá nhiều. Do đó, Ngân hàng cần phải đàm phán với nhà cung cấp token để xem xét lại giá cả cung cấp Token từ đó đƣa ra mức giá phù hợp và cạnh tranh hơn so với các Ngân hàng bạn.
Ngoài ra, Ngân hàng cần thƣờng xuyên có các chƣơng trình ƣu đãi về phí dành cho các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng tổ chức, do nhóm khách hàng này chiếm tỷ trọng cao trong số các khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Sài Gòn, và các khách hàng này thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ chuyển tiền cho đối tác với doanh số chuyển tiền cao.