Dịch vụ Internet Banking chỉ mới triển khai trong những năm gần đây và tƣơng đối mới mẻ đối với mọi ngƣời. Do đó, để có đƣợc sự tin cậy của khách hàng là điều tƣơng đối khó khăn. Trong bài nghiên cứu này thì nhân tố này có tác động mạnh thứ hai đối với sự hài lòng của khách hàng, và đƣợc khách hàng đánh giá trên mức trung bình và dƣới mức tốt. Vì vậy, Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần phải chú trọng trong việc nâng cao sự tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking với các giải pháp sau:
Ngân hàng cần cung cấp các dịch vụ tiện ích qua Internet Banking đúng với những gì đã cam kết, tránh trƣờng hợp thổi phồng các tính năng để khi khách hàng sử dụng dịch vụ mà không đúng với những gì đã cam kết sẽ gây mất lòng tin của khách hàng.
Ngân hàng cần phải nâng cấp hệ thống dịch vụ Internet Banking thƣờng xuyên để hạn chế thấp nhất các lỗi đăng nhập, các lỗi làm sai lệch hay gián đoạn quá trình giao dịch của khách hàng, đặc biệt là trong khi khách hàng đã nhập các thông tin xác thực giao dịch. Nếu khách hàng gặp phải vấn đề này thƣờng xuyên sẽ khiến khách hàng lo lắng về tính an toàn của tài khoản giao dịch của mình và từ đó sẽ mất lòng tin đối với dịch vụ.
Do dịch vụ Internet Banking là một dịch vụ trực tuyến trên mạng, bên cạnh việc bố trí nhân viên giải đáp thắc mắc và thực hiện yêu cầu của khách hàng qua tổng đài nhƣ truyền thống thì nên bổ sung thêm mục giải đáp thắc mắc trực tuyến trên mạng. Vì vậy cần phải tăng số lƣợng nhân viên phụ trách và tăng thời gian phục vụ về các sản phẩm dịch vụ Internet Banking để tạo việc giải đáp thắc mắc và khắc phục sự cố cho khách hàng đƣợc thực hiện nhanh chóng và thuận tiện.
Giao dịch qua kênh Internet Banking là kênh giao dịch ẩn chứa rủi ro. Điều khách hàng quan tâm là khi sự cố xảy ra thì Ngân hàng tiếp nhận thông tin và giải quyết nó nhƣ thế nào. Vì vậy, khi sự cố xảy ra thì Ngân hàng TMCP Sài Gòn cần phải giải quyết một cách nhanh chóng và thông báo cho khách hàng, hƣớng dẫn khách hàng sao cho sự cố đƣợc khắc phục nhanh nhất.