6. Kết cấu của đề tài
3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định tính: đƣợc thực hiện bằng phỏng vấn tay đôi với 10 ngƣời là các chuyên viên của ngân hàng PN và khách hàng (5 chuyên viên ngân hàng và 5 khách hàng của ngân hàng) và khảo sát thử 10 khách hàng nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát và đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu. Dựa trên các lý thuyết về hành vi ngƣời tiêu dùng, cũng nhƣ các Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen and Fishbein (1973); Mô hình hành vi có dự định (TPB) của Ajzen (1991); Mô hình chấp nhận công nghệ (Extended TAM) của Davis (1996); Lý thuyết chấp nhận sự đổi mới (DIT). Quá trình phỏng vấn này sẽ hình thành nên hệ thống thang đo, bảng câu hỏi khảo sát nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp để phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu định lƣợng.
Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát với mẫu nghiên cứu tối thiểu là 200 ngƣời bằng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. Thông tin để nghiên cứu định lƣợng đƣợc thu thập thông qua phƣơng pháp phỏng vấn mặt đối mặt với công cụ là bảng khảo sát định lƣợng. Mẫu này
đƣợc sử dụng để kiểm định độ tin cậy và giá trị các thang đo thông qua phân tích hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá cũng nhƣ kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết bằng phân tích hồi qui tuyến tính bội. Ngoài ra, các bƣớc kiểm định trung bình tổng thể bằng t – test, Anova hoặc Kruskal – Wallis thông qua phần mềm SPSS 16.0.
3.1.2 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này theo quy trình và các bƣớc nhƣ sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
• Lý thuyết hành vi của ngƣời tiêu dùng
• Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• Mô hình hành vi có dự định (TPB)
• Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (Extended TAM)
•
• Mô hình và thang đo Mohammed và công sự
•
Nghiên cứu định tính
Kết luận và kiến nghị Nghiên cứu định lƣợng
n = 202
• Thảo luận tay đôi (n = 10)
• Khảo sát thử (n = 10)
Vấn đề nghiên cứu
Thang đo nháp
• Phân tích Cronbach’s Alpha
• Phân tích nhân tố khám phá
• Phân tích tƣơng quan
• Phân tích hồi qui tuyến tính
• T-test, Anova Thang đo
Bước 1: Xây dựng thang đo
Vì mục đích của đề tài là phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB tại ngân hàng TMCP PN, nên mô hình lý thuyết, kết quả nghiên cứu đã trình bày tại các mục trên mặc dù đƣợc đánh giá cao tại nhiều quốc gia nhƣng vẫn cần phải bổ sung, điều chỉnh nhằm đảm bảo tính phù hợp với thực tiễn tại Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP Phƣơng Nam nói riêng. Chính vì vậy, nghiên cứu định tính cần đƣợc thực hiện nhằm kiểm tra lại tính phù hợp của các nhân tố nêu trên cũng nhƣ khám phá, bổ sung những nhân tố mới trƣớc khi xây dựng các thang đo, bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lƣợng.
Bước 2: Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi kết hợp với phỏng vấn thử. Tác giả thực hiện phỏng vấn tay đôi với 5 chuyên viên của ngân hàng Phƣơng Nam và 5 khách hàng của Ngân hàng Phƣơng Nam tại TP.HCM cho đến khi tìm ra các ý kiến chung nhất về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB và ý định sử dụng IB. Từ kết quả của nghiên cứu thảo luận tay đôi, bảng câu hỏi theo thang đo likert 5 mức độ đƣợc xây dựng. Sau đó, tác giả tiến hành phỏng vấn thử 10 khách hàng của ngân hàng Phƣơng Nam tại TP.HCM để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi lần cuối. Sau khi tổng hợp các ý kiến, bảng câu hỏi sẽ đƣợc điều chỉnh trƣớc khi tiến hành khảo sát chính thức.
Bước 3: Nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp. Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp thuận tiện, một trong những phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất. Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế theo thang đo Likert 5 điểm với 1 điểm là hoàn toàn không đồng ý đến 5 điểm là hoàn toàn đồng ý. Nghiên cứu định lƣợng nhằm kiểm định độ tin cậy và giá trị các thang đo thông qua phƣơng pháp phân tích hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Mô hình lý thuyết và các giả thuyết thể hiện tác động giữa 6 nhân tố đối với ý định sử dụng IB của ngân hàng đƣợc kiểm định bằng phân tích hồi qui tuyến tính bội.
Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện nghiên cứu.
STT Dạng Phƣơng
pháp Kỹ thuật sử dụng Thời gian Địa điểm
1 Sơ bộ
Định tính
- Thảo luận tay đôi
- Khảo sát thử Tháng 9-10/2013 TP.HCM 2 Chính thức Định lƣợng - Khảo sát trực tiếp Tháng 11/2013 TP.HCM 3.2 Nghiên cứu định tính.