2.3.1 Sản xuất
TSV được thừa hưởng hệ thống, dây chuyền sản xuất từ Shell Việt Nam, đây là dây chuyền sản xuất theo tiêu chuẩn Châu Âu, nên độ chính xác và chất lượng rất cao, điều này giúp TSV cĩ được uy tín rất lớn trong ngành sản xuất dung mơi. Hiện tại, TSV đang sử dụng:
- 3 dây chuyền sản xuất hàng thùng phuy với sản lượng bình quân 800 thùng phuy/ 1ngày, nếu bộ phận kinh doanh yêu cầu gia tăng sản xuất để đáp ứng nhu cầu đơn hàng gia tăng thì bộ phận sản xuất cĩ thể sản xuất đến 1200 thùng phuy mỗi ngày.
- Hệ thống bơm, chiết rĩt trực tiếp từ 9 bồn chứa ra xe bồn và tank sắt, các hệ thống độc lập với nhau, cĩ thể chiết rĩt nhiều sản phẩm cùng một lúc.
- 3 máy bơm riêng lẻ nằm ngồi hệ thống để đáp ứng nhu cầu sang chiết hàng hố khi thùng phuy bị lủng chảy.
- 1 phịng thí nghiệm được trang bị đầy đủ các máy mĩc, thiết bị để kiểm tra tất cả các chỉ tiêu chất lượng của từng loại sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế.
Đểđảm bảo an tồn và tránh tình trạng mất cắp, TSV trang bị hệ thống camera khắp nơi như kho chứa hàng, khu vực sản xuất hàng thùng phuy, IBC, hàng bồn…văn phịng thuộc nhà máy sản xuất.
Ngồi hệ thống bồn chứa tại cơng ty: 9 bồn chứa với dung tích mỗi bồn > 1000 tấn và 3 bồn phối trộn với dung tích mỗi bồn là 30 tấn. Thêm nữa, TSV đã chủđộng đề nghị các đối thủ cho thuê bồn để dễ dàng nhập và lưu trữ nhiều mặt hàng khác nhau để đáp ứng tốt cho nhu cầu thị trường. Để khơng bị động trong việc cung cấp hàng, tránh tình trạng sản xuất khơng kịp đơn hàng, cũng như chia sẽ bớt rủi ro trong việc lưu trữ hàng, TSV thuê mơt kho chứa và giao hàng tại KCN gần Ngã tư vũng tàu với sức chứa khoảng
15000 thùng phuy. Nhờ vậy TSV đáp ứng được đến 97% đơn hàng dù khách hàng cĩ yêu cầu giao hàng gấp trong ngày.
Đội ngũ nhân viên vận hành được chuyển giao trực tiếp từ Shell sang, là những người lâu năm trong nghề, nhiều kinh nghiệm. Đây là điều kiện thuận lợi cũng là yếu tố quan trọng giúp giảm thiểu chi phí đào tạo và tìm kiếm nhân sự. Các trưởng ca sản xuất vẫn được giữ nguyên vịtrí, đào tạo thêm các vị trí hỗ trợ cho vận hành máy mĩc.
Hồsơ, tài liệu về nguyên tắc sử dụng trang thiết bị máy mĩc cũng như các sản phẩm hố chất cịn lưu trữđầy đủ giúp bộ phận sản xuất hoạt động một cách hồn chỉnh.
- Pha trộn các nguyên liệu đầu vào khi nhận tàu xong để trở thành dung mơi thích hợp cho nhu cầu trong thị trường.
- Chiết rĩt sản phẩm ra thùng phuy sắt để tồn trữ và giao hàng mỗi ngày. - Chiết rĩt sản phẩm ra tank sắt giao ngay cho khách hàng trong ngày.
- Chiết rĩt sản phẩm ra xe bồn của TSV và của khách hàng để giao hàng trong ngày.
2.3.2 Tài chính
Khi mới thành lập TSV cũng gặp khĩ khăn trong vấn đề thu hồi nợ cũ, tuy nhiên sau đĩ uy tín của TSV được nâng cao làm cho khách hàng tin tưởng hơn vào TSV và bắt đầu ký kết các hợp đồng mua bán trở lại nên việc trả nợ cũng được tiến hành theo đúng thời hạn trong hợp đồng. TSV vẫn giữ mức thời hạn trả tiền như trước đây của Shell Việt Nam, thường sẽ là 15 ngày kể từ khi giao hàng, riêng những khách hàng thân thiết và cĩ nhu cầu lớn sẽ là 30 ngày. Bộ phân kinh doanh và thu hồi cơng nợ cũng tích cực tìm ra nhiều phương án thu nợ để khơng xảy ra vấn đề nợ xấu làm ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của cơng ty cũng như khơng làm ảnh hưởng đến nguồn vốn nhập nguyên liệu của TSV.
TSV cũng được độc lập về mặt tài chính đối với cơng ty mẹ nên dễ dàng trong việc thực hiện các hợp đồng mua và bán theo đúng nhu cầu của cơng ty và giảm thiểu được những chi phí khơng cần thiết.
2.3.3 Nguồn nhân lực
Bảng 2.3: Nhân sự tại TSV
Năm Nhân sự(Người) Tốc độtăng ( % )
2009 40
2010 45 112,50%
2011 47 104,44%
2012 50 106,38%
2013 52 104,00%
(Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự cơng ty TSV)
Tổng số nhân viên hiện đang làm việc tại TSV là 52 người, trong đĩ tỉ lệĐại học và Sau đại học chiếm 40,4% trong tổng số nhân viên hiện cĩ. Phần lớn lực lượng lao động cĩ trình độ cao là việc ở bộ phận quản lý ở sản xuất và bộ phận chức năng, vì vậy TSV luơn triển khai và thực hiện tốt các kế hoạch kinh doanh của mình.Lực lượng lao động ở bộ phận sản xuất cĩ độ tuổi từ20 đến 35, đây là cơ cấu lao động trẻ nên khả năng nắm bắt cơng việc và ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật vào sản xuất rất nhanh. Tuy nhiên, trong cơ cấu nhân sự cũng cịn 1 số bất cập như sau: khối chức năng và sản xuất tại cơng ty chưa tìm được tiếng nĩi chung và thường xuyên xảy ra bất đồng trong cơng việc. Kếđến, hiện tại TSV vẫn cịn sử dụng nhân sự thơng qua hợp đồng với 1 bên thứ 3. Vì vậy dễ gây nên sự chán nản, khơng cĩ ý chí phấn đấu trong cơng việc, làm hạn chế khả năng phát triển của nhân viên, một số nhân viên cĩ năng lực đã sang đầu quân cho các đối thủ cạnh
tranh và các cơng ty khác khi được mời gọi với mơi trường làm việc tốt hơn, nhiều cơ hội thăng tiến hơn. Do vậy TSV cần cải thiện mơi trường làm việc để hạn chế tình trạng trên.
Bộ phận phụ trách về an tồn của nhà máy TSV cĩ kinh nghiệm và trình độ cao, được cơng ty cho tham gia nhiều lớp học nhằm nâng cao hiểu biết về an tồn phịng chống cháy nổ. Nhà máy TSV cũng cĩ quy trình hướng dẫn về cơng tác PCCC tại nhà máy, định kì mỗi tháng sẽ cĩ thực tập PCCC cho tồn thểnhân viên. Đây cũng là yếu tố được TSV rất quan tâm và chú trọng phát huy.
2.3.4 Hoạt động Marketing
a. Thịtrường mục tiêu
Việc áp dụng phân khúc thịtrường giúp doanh nghiệp cĩ một cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời cĩ thể nhìn ra cơ hội kinh doanh.
Tính hấp dẫn của thịtrường: nền cơng nghiệp Việt Nam đang phát triển, vì vậy tổng sản phẩm tiêu thụ trong thị trường ngày một gia tăng, điều này chứng tỏ qui mơ thị trường đang tăng lên. Điều này dần được chứng minh qua tốc độ phát triển khách hàng của TSV như bảng dưới đây
Bảng 2.5 Tổng hợp số lượng khách hàng của TSV qua các năm
Năm Sốlượng khách hàng Tốc độtăng (%)
2009 135
2010 157 162,9%
2011 180 146,5%
2012 221 227,8%
2013 235 63,3%
(Nguồn: Phịng phát triển kinh doanh TSV). Lợi thế cạnh tranh của TSV
Chất lượng sản phẩm của TSV đã được khẳng định bằng sự tín nhiệm của khách hàng từ khi mới hoạt động (2008) đến nay. Mỗi năm số lượng khách hàng gia tăng đáng kể. Chất lượng dịch vụ cũng được quan tâm hàng đầu, mỗi năm TSV đều tổ chức hội nghị khách hàng để lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của TSV nhằm nâng cao hơn nữa sự thoả mãn của khách hàng về dịch vụ bán hàng của TSV.
Hiện tại, TSV chủđộng tìm kiếm nhiều nhà phân phối là các cơng ty thương mại dịch vụ, để tạo độ phủ về kênh phân phối các sản phẩm của TSV.
Bên cạnh các dịch vụ bán hàng, TSV cịn hỗ trợhướng dẫn khách hàng về kỹ thuật sử dụng những dụng cụ cũng như là trang thiết bị sản xuất dùng trong ngành hố chất.
Thơng thống điều kiện thanh tốn cho khách hàng, nếu khách hàng chưa thanh tốn kịp tiền hàng tới hạn, TSV vẫn xem xét uy tín thanh tốn của khách hàng để giao thêm hàng hố nếu khách hàng cĩ nhu cầu.
Đội ngũ bán hàng đến tận nơi để tiếp cận khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và điều kiện khách hàng mong muốn.
b. Marketing mix (Marketing hỗn hợp)
Hoạt động Marketing tại cơng ty đã cĩ những bước tiến rõ rệt trong việc quảng bá thương hiệu TSV đến khách hàng.
Hỗ trợ bán hàng: trong việc mở rộng mạng lưới bán hàng đến khắp các tỉnh thành trong cảnước và xuất khẩu hàng hĩa ra nước ngồi. Bộ phận kinh doanh của TSV tích cực đến trực tiếp các khách hàng để tìm hiểu và tư vấn cách sử dụng, lưu trữ, bảo quản và phối trộn hàng hố sao cho chi phí thấp nhất và đảm bảo an tồn nhất. Từ đĩ, khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm và hợp tác lâu dài với TSV.
Phân phối: Vì TSV sử dụng dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hố từ bên thứ 3, nên mặc dù đã được hướng dẫn rất kĩ lưỡng về phong cách giao tiếp với khách hàng nhưng vẫn cịn tồn đọng nhiều bất cập, do thái độ lái xe khơng tốt làm cho khách hàng khơng hài lịng. TSV cũng rất chú trọng việc lựa chọn địa điểm để làm kho lưu trữ và phân phối hàng hố, nên TSV đã chủ động thuê 1 kho chứa hàng tại KCN gần ngã tư vũng tàu để thuận tiện việc phân phối hàng hĩa đến các KCN ở Bình Dương, Long Anh, Bình Chánh, Biên Hồ, Sĩng Thần…
Sản phẩm: đây là yếu tố mà TSV rất chú trọng để tạo nên uy tín, thương hiệu của chính mình. TSV nghiên cứu những sản phẩm thích hợp với thị trường Việt Nam đồng thời tìm kiếm những nguồn cung cấp uy tín để cĩ thể nhập những nguyên liệu chất lượng, đảm bảo cung cấp cho thị trường Việt Nam.
Giá cả: hiện nay giá cả hố chất tại thịtrường Việt Nam đang thay đổi mỗi ngày vì vậy bộ phận bán hàng của TSV luơn theo dõi diễn biến của thị trường để cĩ thể điều chỉnh sao cho hợp lý để ít làm giảm lợi nhuận của cơng ty nhưng vẫn thoả mãn được khách hàng.
Để cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, TSV đã đầu tư phát triển phịng thí nghiệm nhằm pha trộn, tạo ra những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở thịtrường Việt Nam. Nhờ đĩ, TSV đã gia tăng được thị phần một cách đáng kể nhờ tìm hiểu và biết được nhu cầu của thị trường. Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho TSV, đi trước các đối thủ khác về mặt hàng phối trộn mà TSV nghiên cứu được. Thêm nữa, là sản phẩm mới nên TSV cĩ thể cháo bán giá cao cho các sản phẩm mới của mình, nâng cao mức lợi nhuận cho cơng ty. Nhờ nghiên cứu và cho ra những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu thị trường mà TSV nâng cao được doanh thu hàng năm nhờ bán đuợc số lượng lớn sản phẩm.
2.3.6 Quản lý chất lượng và dịch vụ
Chất lượng là yếu tốđầu tiên quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Đặc biệt, dung mơi là một trong những nguyên liệu đầu vào chủ yếu của các doanh nghiệp sản xuất. Vì vậy, các đối tượng khách hàng luơn quan tâm hàng đầu tới vấn đề này.
Cơng ty Top Solvent sau khi được chuyển giao từ Shell Việt Nam trong thời gian đầu, vẫn cịn sử dụng dịch vụ phịng kĩ thuật, phịng thí nghiệm từ cơng ty Shell VN, vì vậy chất lượng vẫn được kiểm tra một cách gắt gao và theo các chỉ tiêu chất lượng cho mặt hàng dung mơi của tồn thế giới. Hơn nữa, hệ thống lọc, chiết rĩt, pha trộn sản phẩm luơn được kiểm tra, bảo trì theo đúng định kỳđể đảm bảo chất lượng hàng hĩa đầu ra.
Khâu kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào cũng được tiến hành nghiêm ngặt, trước khi nhập thùng phuy rỗng, tem nhãn, niêm phong vào sản xuất, bộ phận sản xuất luơn kiểm tra 100%. Giảm thiểu tối đa việc vật liệu làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như thùng phuy lủng chảy, nhãn dán sai qui cách, nhầm nhãn, niêm phong khơng đúng qui cách gây rị rĩ… giúp giảm chi phí giải quyết hàng kém chất lượng và giải quyết khiếu nại sau bán hàng.
TSV cũng cĩ riêng một bộ phận chăm sĩc khách hàng, giải quyết các khiếu nại của khách hàng được kịp thời và thoả mãn cho khách hàng. Đồng thời bộ phận kinh doanh kết hợp với bộ phận chăm sĩc khách hàng, bộ phận giao nhận, bộ phận kho, sản xuất để
đảm bảo giao hàng đúng thời hạn và đúng chủng loại. TSV thực hiện việc đo lường chất lượng sản xuất và dịch vụ theo tiến trình cơng việc bao gồm các chỉ tiêu như sau:
STT Các chỉ tiêu % yêu cầu 1 Tỉ lệ giao hàng đúng thời gian yêu cầu. 85% 2 Tỉ lệ giao hàng trễ hạn. 15% 3 Tỉ lệ khiếu nại về chất lượng sản phẩm (sản phẩm bị lẫn nước, cặn, rỉ sét, hàng bị thiếu kg…) 2%
4 Tỉ lệ giải quyết khiếu nại nhanh chĩng đúng thời hạn.
90%
5 Tỉ lệ hàng hố được kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng đến tận tay khách hàng.
100%
6 Tỉ lệhàng hố được giao hàng cùng hố đơn, chứng từ, chứng chỉ kiểm tra chất lượng.
100%
7 Tỉ lệ chấp nhận đơn hàng ngồi giờ hành chính. 67,5% 8 Tỉ lệ nhận và giao hàng ngay trong ngày khi khách
hàng cĩ nhu cầu gấp.
92%
9 Tỉ lệ thùng phuy, nhãn, seal được kiểm tra chặt chẽ trước khi đưa vào sản xuất
100%
(Nguồn: Phịng sản xuất, kinh doanh và chăm sĩc khách hàng- cơng ty TSV) Các chỉ tiêu đo lường chất lượng sản xuất và dịch vụ của TSV được kiểm tra chặt chẽ hàng tuần, tháng và quý. Được thơng báo, đưa ra bàn bạc và triển khai các biện pháp khắc phục thơng qua cuộc họp sản xuất cĩ tất cả các bộ phận cuả cơng ty tham gia vào mỗi cuối tháng.
Chi phí là yếu tố khơng kém phần quan trọng trong việc quyết định sự thành cơng của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp cĩ quy trình quản lý tốt, hợp lý hố sản xuất, đầu tư trang thiết bị cơng nghệ hiện đại, cĩ quy trình kiểm sốt chi phí chặt chẽ sẽ gĩp phần giảm được chi phí, tăng lợi nhuận, từđĩ tăng khả năng cạnh tranh trước đối thủ. Do đĩ vấn đề kiểm sốt chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh được quan tân hàng đầu. TSV cũng khơng nằm ngồi trường hợp trên. Cơng ty sử dụng dây chuyền sản xuất cũ nhưng cũng khơng ngừng tìm hiểu để áp dụng cơng nghệ sản xuất mới, trang bị thêm máy mĩc hiện đại trong quy trình sản xuất nhằm gia tăng năng suất, đồng thời cũng là gia tăng chất lượng sản phẩm. Tạo được uy tín đối với khách hàng, giảm thiểu trường hợp khiếu nại, giảm được chi phí trong việc xử lý hàng khiếu nại.
Việc lên kế hoạch nhập khẩu hàng hố của TSV theo xu hướng thị trường cịn nhiều sai sĩt, chưa hợp lý. Cĩ những mặt hàng nhập về với số lượng lớn nhưng khơng bán được, nằm tồn kho rất lâu làm tốn chi phí quản lý, lưu trữ và chiếm chỗ chứa làm ảnh hưởng tới việc nhập và sản xuất các mặt hàng khác. Ngược lại, cĩ những mặt hàng TSV nhập về quá chậm, khơng kịp cung ứng cho thị trường, lúc này để giữ chân được khách hàng, TSV bắt buộc phải mua lại hàng hố của các đối thủ với giá cao để đáp ứng đơn hàng cho khách hàng. Như vậy, lại một lần nữa làm tốn chi phí của cơng ty. Đây là những bất cập cần được giải quyết trong thời gian tới.
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
Yếu tố nội bộ được xem là rất quan trọng trong mỗi chiến luợc kinh doanh và các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra. Phân tích ma trận các yếu tố bên trong IFE giúp nhà quản trịđánh giá , xem xét được khảnăng phản ứng và nhìn nhận những điểm mạnh, yếu. Từđĩ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa điểm mạnh để khai thác và chuẩn bị nội lực đối đầu với những điểm yếu, tìm ra những phương thức cải tiến điểm yếu.
STT Các yếu tố bên trong chủ yếu Mức