HSBC Holdings plc, công ty m c a t p đoàn HSBC, có tr s chính t i London. M ng l i qu c t c a HSBC bao g m 6.600 v n phòng t i 84 qu c gia và vùng lãnh th châu Âu, châu Á- Thái Bình D ng, B c M và khu v c M Latinh, Trung ông và B c Phi. T p đoàn HSBC ph c v cho kho ng 60 tri u
khách hàng thông qua các ho t đ ng kinh doanh toàn c u là d ch v tài chính cá nhân và qu n lý tài s n, d ch v tài chính doanh nghi p, dch v tài chính toàn c u, ngo i h i và th tr ng v n, d ch v ngân hàng cá nhân toàn c u. V i t ng tài s n tr
giá trên 2.645 t USD tính đ n ngày 30 tháng 6 n m 2013, t p đoàn HSBC là m t trong nh ng t ch c d ch v tài chính và ngân hàng l n nh t trên th gi i.
V i kh u hi u “Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng”, HSBC đã liên k t
ch t ch v i t ng đ a ph ng đ n m b t sâu s c nh ng nhu c u c a khách hàng và s d ng hi u qu nh ng giá tr đó trong vi c phát tri n các s n ph m, d ch v . Vì v y, m i s n ph m, d ch v c a HSBC đ u h ng đ n nh ng m i quan tâm, nh ng mong mu n và nh ng nhu c u c a m i khách hàng trên toàn c u.
t i đa hóa hi u qu ho t đ ng huy đ ng v n và đáp ng nhu c u khách hàng t t h n, HSBC đã tái c c u t ch c g m ba ho t đ ng c t lõi: (1) Phân ph i và phát tri n s n ph m, chú tr ng liên k t gi a bán hàng và ti p th; (2) Th c hi n nghi p v và ch m sóc khách hàng, đ cbi t l u ý d ch v h u mãi; (3) Phân tích và
nghiên c u chi n l c pháttri n.
Ngoài ra, đ nâng cao n ng l c c nh tranh v huy đ ng v n ti n g i, HSBC đã không ng ng c i ti n và th c hi n nhi u chính sách nh :
- M r ng nhi u chi nhánh và tr s các n c trên th gi i. HSBC v i 140 n m kinh nghi m trên toàn c u, là m t trong nh ng t ch c d ch v tài chính và
ngân hàng l n nh t th gi i. HSBC đang ph c v kho ng 60 tri u khách hàng t i 84 qu c giatrên th gi i.
- a d ng hóa s n ph m và d ch v , khi HSBC cung c p cho khách hàng m t h th ng các s n ph m d ch v huy đ ng v n hoàn thi n nh tài kho n an l i, tài kho n vãng lai, ti n g i có k h n, tài kho n ti n g i tr c tuy n.
- Không ng ng phát tri n công ngh . Vi c thành công trong cung c p các s n ph m đa d ng ph i k đ n vi c đ i m i công ngh hi n đ i nhanh chóng và k p th i c a HSBC. HSBC đã tiên phong v công ngh ngân hàng đi n t qua vi c gi i thi u
e-banking và website cung c p m t lo t d ch v trên m ng nh d ch v thanh toán
đi n t HSBCnet-ITS, Instant@dvice, d ch v dò tìm b ch ng t chuy n phát toàn c u Document Tracker, HSBC e-PO Trader.
- T o ra nh ng s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích. Không ch d n đ u trong vi c cung ng các d ch v đa d ng, HSBC gây d ng đ c s n i ti ng nh vào vi c luôn t p trung vào nh ng s n ph m m i, sáng t o và linh ho t d a trên s hi u bi t và n m rõ nhu c u c a khách hàng.
Khi th tr ng th gi i ngày càng c nh tranh thì s đ i m i là đi u quy t đ nh
cho s t n t i, đ i m i là quy lu t t t y u c a xã h i hi n đ i. Kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và tính chuyên nghi p mang t m c qu c t c a HSBC v s n ph m d ch v tài chính trong nhi u n m qua đã t o nên s tin t ng cho m i khách hàng và góp ph n quan tr ng đ a HSBC lên v trí d n đ u nh hi n
nay.