K T L UN CH N G1
2.4.2Nghiên cu chính th c
2.4 Phân tích cá cy ut nh h ng đ nn ng l cc nhtranh v huy đ ng vn
2.4.2Nghiên cu chính th c
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp kh o sát khách hàng c a Vietinbank – Chi nhánh B n Tred a trên b ng câu h i đã đ c so n s n. B ng câu h i đ c xây d ng t 31 bi n quan sát đ đo l ng 9 y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh.
B ng 2.12: Thang đo nhóm y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh v ho t đ ng huy đ ng v n ti n g i t i Vietinbank – Chi nhánh B n Tre
Nhóm y u t Các bi n quan sát
Th ng hi u TH1: Uy tín c a ngân hàng r t tin c y
TH2: Hình nh ngân hàng r t n t ng trong tâm trí khách hàng TH3: Th ng hi u ngân hàng thân thi t v i khách hàng
N ng l c tài chính TC1: Ngân hàng đ v n ho t đ ng
TC2: Ngân hàng có l i nhu n hàng n m t ng lên
TC3: Ngân hàng có tính thanh kho n t t
TC4: Ngân hàng có tình hình tài chính lành m nh N ng l c qu n tr , đi u hành QT1: Lãnh đ o ngân hàng có n ng l c t t
QT2: Ngân hàng có mô hình t ch c phù h p
QT3: Ngân hàng có chi n l c kinh doanh t t
Ch t l ng ngu n nhân l c NL1: Ngu n nhân l c ngân hàng đáp ng yêu c u công vi c
NL2: Nhân viên có trình đ chuyên môn cao
NL3: Nhân viên có đ o đ c ngh nghi p t t
M ng l i ho t đ ng ML1: Ngân hàng có nhi u chi nhánh và phòng giao dich
N ng l c c nh tranh huy đ ng v n ti n g i N ng l c tài chính Lãi su t huy đ ng v n ti n S n ph m d ch v huy đ ng N ng l c công ngh Ch t l ng ngu n nhân l c N ng l c t ch c b máy M ng l i ho t đ ng Chính sách marketing, khuy n mãi Th ng hi u
ML2: Ngân hàng t p trung nhi u thành th
ML3: N i giao d ch r ng rãi, hi n đ i và an ninh
N ng l c công ngh CN1: Ngân hàng có công ngh hi n đ i
CN2: Ngân hàng có quy trình nghi p v t t
CN3: Ngân hàng ho t đ ng n đ nh, an toàn S n ph m d ch v huy đ ng
v n
SP1: Ngân hàng có nhi u hình th c g i ti n
SP2: S n ph m, d ch v c a ngân hàng đa d ng
SP3: Ngân hàng đ u t nhi u cho phát tri n s n ph m
SP4: S n ph m, d ch v c a ngân hàng có s khác bi t N ng l c c nh tranh v giá G1: Ngân hàng có m c phí phù h p v i th tr ng
G2: Ngân hàng có lãi su t huy đ ng c nh tranh
G3: Ngân hàng có lãi su t theo sát đ i th
G4: Ngân hàng có chính sách u đãi lãi su th p lý Chính sách marketing, khuy n
mãi
KM1: Ngân hàng hi u rõ nhu c u c a khách hàng
KM2: Ngân hàng có đ i ng marketing t t
KM3: Ngân hàng qu ng cáo hi u qu
KM4: Ngân hàng có nhi u hình th c khuy n mãi N ng l c c nh tranh v huy
đ ng v n
CT1: Ngân hàng có n ng l c c nh tranh v huy đông v n cao.
CT2: Ngân hàng có th ph n huy đ ng v n ngày càng t ng.
CT3: Ngân hàng có ngu n v n huy đ ng ngày càng t ng
(Ngu n: Ph l c 2)
Ch n m u d li u
Cu c kh o sát đ c t ch c t tháng 3/2014 đ n tháng 5/2014 (Ph l c 2). i t ng ph ng v n là khách hàng doanh nghi p và cá nhân có s d ng s n ph m d ch v ti ng i c a Vietinbank – Chi nhánh B n Tre. Do có nh ng khó kh n v kho ng
cách, v th i gian ti p xúc nên m u đ c ch n m t cách thu n ti n, ng u nhiên, phân b t i t nh B n Treb ng ph ng pháp ph ng v n tr c ti p và qua email, fax.
Thang đođ c s d ng cho nghiên c u này là thang đo Likert v i 5 m c đ , t th p (1) đ n cao (5). V i 150 b ng câu h i đ c g i đi,trong đó kh o sát 50 khách hàng doanh nghi p và 100 khách hàng cá nhân,nh n v đ c 145 b ng câu h i, sau khi ki m tra và lo i b các b ng tr l i không h p l nh b ng câu h i có nhi u ô tr ng, ho c các câu tr l i đ ng nh t m t thang đi m, cu i cùng còn l i 130 b ng câu h i h p l đ c s d ng làm d li u nghiên c u.