C nh tranh b ng hình th c qu ng cáo và khuy n mãi ngày càng ph bi n h u h t các ngân hàng, là hình th c h tr nh m gây s chú ý và thu hút khách hàng. Qu ng cáo là m t vi c làm h t s c quan tr ng, c n thi t đ ngân hàng m r ng ho t đ ng và nâng caogiá tr th ng hi u. V i s phát tri n ngày càng nhi u các ph ng ti n truy n thông, các ngân hàng có th gi i thi u, phân ph i đ n khách hàng các s n ph m, d ch v v i ch ng trình khuy n mãi m t cách r ng rãi h n tr c, đi u này giúp các ngân hàng d dàng h n trong huy đ ng v n nhàn r i t dân c . Tuy nhiên, công c này c ng th hi n nh c đi m đó là m t ch ng trình khuy n mãi
đ c đ a ra nh ng không đ c đ u t v quy mô, kém h p d n, s d n đ n lãng phí và t ng chi phí ho t đ ng trong khi k t qu không đ t đ c nh mong đ i. Chính vì v y ho t đ ng qu ng cáo, khuy n mãi nên ti n hành đ ng th i vàth ng xuyên trên m t s ph ng ti n thông tin đ i chúng nh truy n hình báo chí c p nh t t i website
c a ngân hàng.
1.3 S c n thi t ph inâng cao n ng l c c nh tranh v huy đ ng v n ti n g i t i ngân hàng th ng m i
H i nh p kinh t qu c t là quá trình ch đ ng g n k t n n kinh t th tr ng c a các c p đ đ n ph ng, song ph ng và đa ph ng.
Dù c p đ nào các n c đ u d a trên nh ng nguyên t c c b n c a WTO nh t i hu qu c (MFN), đ i x qu c gia, m c a th tr ng, áp d ng các hành đ ng kh n c p. Riêng trong l nh v c tài chính - ngân hàng, cam k t m c a th tr ng ngân hàng s t o đi u ki n cho s tham gia ngày càng nhi u c a các đ i tác n c ngoài, d n đ n c nh tranh gay g t h n. B n ch t c a ho t đ ng ngân hàng là trung
gian tài chính t n i th a v n đ n n i thi u v n, đ ho t đ ng kinh doanh các ngân hàng n c ngoài c ng ph i huy đ ng v n. V i s tham gia ngày càng nhi u c a các ngân hàng n c ngoài th ph n huy đ ng v n c a m i ngân hàng s ngày càng b thu h p. S c ép c nh tranh bu c các ngân hàng trong n c ph i đi u ch nh mô hình, chính sách qu n lý, đào t o nhân viên, ng d ng công ngh thông tin nh m t o đ c l i th v i các ngân hàng n c ngoài.
Dù là ngân hàng n c ngoài hay ngân hàng trong n c, các NHTM luôn đ t l i nhu n lên hàng đ u. đ t đ c đi u đó, công c c n thi t mà các ngân hàng ph i có là v n. Tuy nhiên m t ngân hàng không th ho t đ ng kinh doanh t t n u các ho t đ ng nghi p v hoàn toàn ph thu c vào v n đi vay.Ng c l i, m t ngân hàng v i ngu n v n huy đ ng d i dào s hoàn toàn t quy t trong ho t đ ng kinh doanh, n m b t đ c các c h i kinh doanh. Ngu n v n huy đ ng d i dào c ng giúp ngân hàng đa d ng hóa các ho t đ ng kinh doanh nh m phân tán r i ro và thu đ c l i nhu n cao vì m c tiêu an toàn và hi u qu .Trong c c u ngu n v n ph i nh n m nh đ n t m quan tr ng c a v n huy đ ng t ti n g i khách hàng, đây là ngu n v n d i
dào và có nh ng u vi t h n so v i các ngu n v n vay khác c a NHTM. Các
NHTM ngày càng a chu ng huy đ ng v n ti n g i t dân c và các t ch c trong n c h n là đi vay trên th tr ng liên ngân hàng, vì vi c ti p c n ngu n v n vay gi a các ngân hàng c n có nh ng ràng bu c nh t đ nh đ i v i các ngân hàng có quy mô nh h n. Vì v y, đ t n t i và phát tri n trong xu th h i nh p, đòi h i các NHTM ph i nh n th c đ c đ y đ s c n thi t c a vi c nâng cao n ng l c c nh
tranh, nh t là nâng cao n ng l c c nh tranh v huy đ ng v n ti n g i.
Tuy nhiên, v i các n c đang phát tri n, h th ng NHTM trong n c th ng có quy mô nh , n x u theo tiêu chu n qu c t còn cao, đ c bi t là các NHTM có v n nhà n c. Các s n ph m d ch v huy đ ng v n ti n g i t i các ngân hàng này còn ch a đa d ng và ch t l ng d ch v ch a cao nên vi c tham gia ngày càng nhi u c a các ngân hàng n c ngoài v i quy mô v n l n, n ng l c c nh tranh cao s ch a đ ng r i ro ti m tàng t i s phát tri n n đ nh và b n v ng c a h th ng tài chính.
Vì v y, đ ch đ ng trong quá trình h i nh p, ngành ngân hàng c n nh n th c đ y đ nh ng l i th có th phát huy và nh ng khó kh n thách th c ph i v t qua.
1.4 Kinh nghi m nâng cao n ng l c c nh tranh v huy đ ng v n ti n g i t i các ngân hàng th ng m i trên th gi ivà bài h c cho Ngân hàng th ng m i các ngân hàng th ng m i trên th gi ivà bài h c cho Ngân hàng th ng m i c ph nCông th ng Vi t Nam – Chi nhánh B n Tre
1.4.1 Kinh nghi m t i các ngân hàng th ng m i trên th gi i
tr ng Vi t Nam m t th i gian dài, là đ i th c nh tranh c a các NHTM trong
n c. Nghiên c u kinh nghi m t i các ngân hàng này là nh ng g i ý t t cho Ngân hàng TMCP Công Th ngVi t Nam – Chi nhánh B n Trenh m nâng cao n ng l c c nh tranh v ho t đ ng huy đ ng v n trong th i gian tr c m t c ng nh trong đ nh h ng xây d ng chi n l c phát tri n lâu dài.
1.4.1.1 The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited - HSBC
HSBC Holdings plc, công ty m c a t p đoàn HSBC, có tr s chính t i London. M ng l i qu c t c a HSBC bao g m 6.600 v n phòng t i 84 qu c gia và vùng lãnh th châu Âu, châu Á- Thái Bình D ng, B c M và khu v c M Latinh, Trung ông và B c Phi. T p đoàn HSBC ph c v cho kho ng 60 tri u
khách hàng thông qua các ho t đ ng kinh doanh toàn c u là d ch v tài chính cá nhân và qu n lý tài s n, d ch v tài chính doanh nghi p, dch v tài chính toàn c u, ngo i h i và th tr ng v n, d ch v ngân hàng cá nhân toàn c u. V i t ng tài s n tr
giá trên 2.645 t USD tính đ n ngày 30 tháng 6 n m 2013, t p đoàn HSBC là m t trong nh ng t ch c d ch v tài chính và ngân hàng l n nh t trên th gi i.
V i kh u hi u “Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng”, HSBC đã liên k t
ch t ch v i t ng đ a ph ng đ n m b t sâu s c nh ng nhu c u c a khách hàng và s d ng hi u qu nh ng giá tr đó trong vi c phát tri n các s n ph m, d ch v . Vì v y, m i s n ph m, d ch v c a HSBC đ u h ng đ n nh ng m i quan tâm, nh ng mong mu n và nh ng nhu c u c a m i khách hàng trên toàn c u.
t i đa hóa hi u qu ho t đ ng huy đ ng v n và đáp ng nhu c u khách hàng t t h n, HSBC đã tái c c u t ch c g m ba ho t đ ng c t lõi: (1) Phân ph i và phát tri n s n ph m, chú tr ng liên k t gi a bán hàng và ti p th; (2) Th c hi n nghi p v và ch m sóc khách hàng, đ cbi t l u ý d ch v h u mãi; (3) Phân tích và
nghiên c u chi n l c pháttri n.
Ngoài ra, đ nâng cao n ng l c c nh tranh v huy đ ng v n ti n g i, HSBC đã không ng ng c i ti n và th c hi n nhi u chính sách nh :
- M r ng nhi u chi nhánh và tr s các n c trên th gi i. HSBC v i 140 n m kinh nghi m trên toàn c u, là m t trong nh ng t ch c d ch v tài chính và
ngân hàng l n nh t th gi i. HSBC đang ph c v kho ng 60 tri u khách hàng t i 84 qu c giatrên th gi i.
- a d ng hóa s n ph m và d ch v , khi HSBC cung c p cho khách hàng m t h th ng các s n ph m d ch v huy đ ng v n hoàn thi n nh tài kho n an l i, tài kho n vãng lai, ti n g i có k h n, tài kho n ti n g i tr c tuy n.
- Không ng ng phát tri n công ngh . Vi c thành công trong cung c p các s n ph m đa d ng ph i k đ n vi c đ i m i công ngh hi n đ i nhanh chóng và k p th i c a HSBC. HSBC đã tiên phong v công ngh ngân hàng đi n t qua vi c gi i thi u
e-banking và website cung c p m t lo t d ch v trên m ng nh d ch v thanh toán
đi n t HSBCnet-ITS, Instant@dvice, d ch v dò tìm b ch ng t chuy n phát toàn c u Document Tracker, HSBC e-PO Trader.
- T o ra nh ng s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích. Không ch d n đ u trong vi c cung ng các d ch v đa d ng, HSBC gây d ng đ c s n i ti ng nh vào vi c luôn t p trung vào nh ng s n ph m m i, sáng t o và linh ho t d a trên s hi u bi t và n m rõ nhu c u c a khách hàng.
Khi th tr ng th gi i ngày càng c nh tranh thì s đ i m i là đi u quy t đ nh
cho s t n t i, đ i m i là quy lu t t t y u c a xã h i hi n đ i. Kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và tính chuyên nghi p mang t m c qu c t c a HSBC v s n ph m d ch v tài chính trong nhi u n m qua đã t o nên s tin t ng cho m i khách hàng và góp ph n quan tr ng đ a HSBC lên v trí d n đ u nh hi n
nay.
1.4.1.2 Citibank
Citibank đ c thành l p t n m 1812, tr s chính đ t t i New York đ c hình thành t quá trình sát nh p hãng Travellers Group là m t công ty kinh doanhth n i ti ng v i Citibank là ngân hàng bán l l n nh t n c M . Citibank đã có trên 3.400 chi nhánh và tr s trên 100 n c.
Citibank - ngân hàng M đ u tiên ti n hành ho t đ ng t i Châu Á. N m 1977 Citibank b t đ u ho t đ ng t i Australia thông qua th ng m i v i The Industrial
đ c quy n kinh doanh ngân hàng vào n m 1985 và tr thành m t trong nh ng ngân hàng qu c t d n đ u t i Australia, Citibank là ngân hàng tiên phong trong vi c đ i m i ngân hàng v i m t t m nhìn nh m phát tri n vi c kinh doanh c a khách hàng b ng vi c hi u đ c nh ng v n đ trong vùng hay toàn c u thông qua m ng l i khách hàng r ng l n và liên k t v i m ng l i ngân hàng Châu Á Thái Bình D ng.
T i Vi t Nam, Citibank là ngân hàng n c ngoài hàng đ u v i chi nhánh t i Th đô Hà N i, TP. H Chí Minh và quan h đ i tác r ng kh p c n c trong đó bao g m 4.335 đi m giao d ch tr c tuy n trên toàn Vi t Nam. Citibank đã m c a d ch v ngân hàng bán l đ u tiên t i TP. H Chí Minh đ cung c p cho ng i tiêu dùng cá nhân t i Vi t Nam và c ng đ ng ng i Vi t Nam h i ngo i nh ng s n ph m ti t ki m và đ u t cá nhân bao g m tài kho n ti n g i đa ti n t , tài kho n lãi linh ho t và m t t p h p đ y đ tùy ch n cho các giao d ch hoàn toàn tr c tuy n. Nh đa d ng s n ph m,d ch v mà Citibank đã thành công trong ho t đ ng huy đ ng v n ti n g i.
Bên c nh đó, đ các khách hàng ti n g i g n bó lâu dài v i ngân hàng,
Citibank đã xây d ng cácch ng trình marketing tr c ti p v i r t nhi u s n ph m
sáng t o. Ch ng trình câu l c b The Citibank Club Loyalty t o ra giá tr b ng vi c cung c p cho các thành viên nh ng chuy n du l ch, gi i trí đ c bi t và hàng lo t các s n ph m và d ch v đ c đáo khác.
Các k ho ch đa d ng, nh ng s n ph m t t và s l ng ng i tham gia đông đ o đã làm cho Citibank tr thành m t trong nh ng ngân hàng n c ngoài ho t đ ng t i Vi t Nam thành công nh t hi n nay không ch trong ho t đ ng huy đ ng v n. Cách ti p c n c a Citibank v i hình th c kinh doanh ngân hàng đ n l và t p đoàn luôn khác bi t so v i các đ i th c nh tranh. Nhân viên tài n ng t i t r t nhi u l nh v c khác nhau, và nh ng ng i qu n lý luôn đ m b o t p trung vào vi c cung c p cho khách hàng nh ng d ch v ti n g i t t nh t có th . S n ph m và d ch v ti n g i c a Citibank luôn mang l i giá tr th c s cho khách hàng. Không ch d n đ u trong vi c cung ng các d ch v đa d ng, Citibank gâyd ng đ c s n i
ti ng nh vào vi c luôn h ngt i nh ng s n ph m m i, sáng t o và linh ho t d a trên s hi u bi t và n m b t rõ nhu c u c a khách hàng. S n i ti ng mà Citibank đã gây d ng trong nhi u n m qua t o nên s tin t ng cho m i khách hàng và ng c l i khách hàng luôn c m th y tin t ng v i các s n ph m d ch v c a Citibank. Các s n ph m, d ch v có ch c n ng v t xa so v i m c đích đ c làm ra, kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và nh ng chuyên môn qu c t c a Citibank v s n ph m, d ch v tài chính trong nhi u n m qua đã t o nên s tin t ng cho m i khách hàng và góp ph n quan tr ng đ a Citibank lên v trí d n đ u
trên th gi i trong nh ng n m qua.
1.4.2 Bài h c kinh nghi m cho Ngân hàng th ng m i c ph n Công th ng
Vi t Nam – Chi nhánh B n Tre
T vi c tìm hi u n ng l c c nh tranh trong ho t đ ng huy đ ng v n ti n g i c a các ngân hàng trên th gi iđã rút ra m t s kinh nghi m phù h p áp d ng cho Ngân
hàng TMCP Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh B n Tre:
− Phân c p khách hàng: các NHTM n c ngoài đã th c hi n chính sách này t r t lâu. Qua vi c phân c p khách hàng,Vietinbank – Chi nhánh B n Tres có chính
sách phù h p v i đ c đi m và tính cách c a t ng nhóm khách hàng. i v i t ng nhóm khách hàng s chú tr ng t p trung vào m t s d ch v ch y u và khai thác
h u h t nh ng d ch v đó. có đ c nh ng ch ng trình phù h p cho t ng khách hàng thì b n thân Vietinbank – Chi nhánh B n Tre ph i th c hi n nghiên c u sâu s c v t ng nhóm khách hàng trên đ a bàn t nh. ây chính là tài nguyên c a