K T L UN CH N G1
2.3.1Th nghi u Vietinbank
- Th ng hi u Vietinbank
T ngày thành l p đ n nay, Vietinbank luôn kh ng đ nh đ c th ng hi u trong h th ng ngân hàng Vi t Nam là ngân hàng TMCP có th ph n l n, n đ nh, chi m t 18-20% t ng th ph n n i đ a. ó là ngân hàng đã xác l p mô hình phát tri n tr thành ngân hàng th ng m i đa n ng d a trên n n t ng m t NHTM chuyên nghi p chi m phân đo n th tr ng khu v c kinh t công th ng nghi p và d ch v . ây là th ph n l i th mà các NHTM qu c doanh và NHTM c ph n khó c nh tranh đ c.
Bên c nh đó cùng v i m ng l i chi nhánh r ng kh p, Vietinbank đã tr thành m t th ng hi u uy tín t i Vi t Nam. Uy tín Vietinbank trên th tr ng đ c đánh giá cao và là th ng hi u m nh ngày càng đ c c ng c , kh ng đ nh trên th tr ng
tài chính - ti n t trong n c và qu c t . Vietinbank luôn là s l a ch n, tín nhi m c a các t ch c kinh t hàng đ u c n c, các cá nhân trong vi c ti p c n các d ch v tài chính ngân hàng. V i giá tr th ng hi u hi n có, Vietinbank s có nhi u c h i đa d ng hóa ngành ngh kinh doanh theo h ng cung c p d ch v tài chính và
chào bán các s n ph m m i mang th ng hi u Vietinbank.
Dù quy mô không l n so v i các đ nh ch tài chính th gi i và trong khu v c, nh ng nh ng n l c trong ho t đ ng kinh doanh, c i thi n hình nh, th ng hi u
Vietinbank đ c c ng đ ng trong n c và qu c t bi t đ n và ghi nh n nh m t trong nh ng th ng hi u ngân hàng l n nh t Vi t Nam, dành đ c nhi u gi i th ng hàng n m do các t ch c,đ nh ch tài chính trong và ngoài n cbình ch n.
Bên c nh Vietinbank thì BIDV và Agribank c ng là hai th ng hi u ngân hàng khá n i ti ng t i t nh B n Tre. Các ngân hàng trên luôn chú tr ng hình nh và đ a ra các c m nang nh n di n th ng hi u nh m nh t quán trong hình th c và ngày càng t o tính chuyên nghi p trong vi c ph c v khách hàng. Vì v y, Vietinbank nhi u n m qua c ng đã tích c c xây d ng hình nh th ng hi u t o n t ng sâu đ m
trong tâm trí khách hàng. B n s c th ng hi u VietinBank đ c xây d ng mang đ m tính nhân v n và ý ngh a xã h i thi t th c. VietinBank là doanh nghi p th c hi n trách nhi m đ i v i xã h i, c ng đ ng l n nh t trong ngành Tài chính - Ngân
hàng. Trong n m 2013, VietinBank đã dành s ti n trên 600 t đ ng đ th c hi n m nh m và có h th ng ch ng trình an sinh xã h i trên toàn qu c. óng góp vào ngân sách Nhà n c, VietinBank là m t trong 10doanh nghi p n p thu thu nh p doanh nghi p l n nh t Vi t Nam.
- Th ng hi u Vietinbank – Chi nhánh B n Tre
Là m t chi nhánh trong h th ng Vietinbank, Vietinbank – Chi nhánh B n Tre ngoài vi c đ c th a h ng giá tr th ng hi u, trong quá trình ho t đ ng còn t o nên nh ng giá tr th ng hi u riêng t i t nh B n Tre.
Sau h n 20 n m xây d ng và phát tri n, Vietinbank – Chi nhánh B n Tre đã
kh ng đ nh đ c v th , góp ph n quan tr ng, t o nên nh ng chuy n bi n tích c c trong quá trình th c hi n công nghi p hóa - hi n đ i hóa nông nghi p và nông thôn t i t nh B n Tre. Vietinbank – Chi nhánh B n Tre c ng đã hoàn thành trách nhi m chia s v i c ngđ ng thông qua công tác h tr an sinh xã h i.
Hi n t i, Vietinbank – Chi nhánh B n Tre có m ng l i tr i r ng toàn t nh bao
hàng ng d ng thành công h th ng thanh toán hi n đ i; cung c p đa d ng các s n ph m d ch v ngân hàng. Do đó, chi nhánh luôn là l a ch n đ u tiên c a các cá
nhân, t ch c kinh t t i t nh B n Tre khi phát sinh nhu c u giao d ch v i ngân
hàng.
Là m t trong nh ng chi nhánh ho t đ ng kinh doanh có hi u qu trong h th ng
Vietinbank, Vietinbank – Chi nhánh B n Tre đã đ c đón nh n nhi u danh hi u thi đua cao quý nh : Huân ch ng Lao đ ng h ng nhì (2002), C thi đua c a Chính Ph (2005), B ng khen c a Th t ng Chính Ph (2006), B ng khen c a U ban Nhân dân t nh B n Tre (2007, 2008),…
2.3.2 N ng l c tài chính
Vietinbank – Chi nhánh B n Tre là ngân hàng có n ng l c tài chính m nh t i t nh B n Tre, đ ng đ u v quy mô t ng tài s n, cùng v i h s an toàn v n t ng đ i t t, hi u qu kinh doanh t t th hi n qua s gia t ngdoanh thu, l i nhu n.
B ng 2.8: N ng l c tài chính c a Vietinbank B n Tre, BIDV B n Tre và Agribank B n Tregiai đo n 2011-2013
n v : tri u đ ng, %
TT Ch tiêu Vietinbank B n Tre BIDV B n Tre Agribank B n Tre N m 2011 1 T ng tài s n 768.129 2.046.128 3.576.450 2 Doanh thu 550.669 420.863 628.480 3 Chi phí 528.320 385.013 592.860 4 L i nhu n 22.349 35.850 35.620 5 ROA 2,9 1,75 0,99 N m 2012 1 T ng tài s n 770.979 2.654.250 4.218.196 2 Doanh thu 431.791 586.790 576.000 3 Chi phí 452.050 526.040 537.853 4 L i nhu n -20.259 60.750 38.147 5 ROA -2,6 2,3 0,9 N m 2013
1 T ng tài s n 1.527.835 3.285.450 5.473.654
2 Doanh thu 270.405 431.791 550.669
3 Chi phí 251.221 396.306 507.974
4 L i nhu n 19.184 35.485 42.695
5 ROA 1,25 1,08 0,78
(Ngu n: Phòng t ng h p Vietinbank – Chi nhánh B n Tre)
N ng l c tài chính c a Vietinbank – Chi nhánh B n Tre còn th p so v i hai đ i th c nh tranh. T ng tài s n c a Vietinbank – Chi nhánh B n Tre n m 2013 là 1.527.835 tri u đ ng, ch b ng 46,5% so v i BIDV B n Tre và ch b ng 27,9% so v i Agribank B n Tre.
L i nhu n ngân hàng có s t gi m m nh trong n m 2012 do Vietinbank – Chi
nhánh B n Tre ch đ ng x lý ngo i b ng các kho n n x u d n đ n t ng cao chi phí trích l p d phòng. K t qu kinh doanh n m 2013 đã khôi ph c tr l i kh quan h n, l i nhu n là 19.184 tri u đ ng. Tuy nhiên m c l i nhu n này v n còn th p so v i các đ i th c nh tranh.
M c dù ti m l c tài chính còn y u h n so v i các đ i th c nh tranh nh ng
Vietinbank – Chi nhánh B n Tre t ng b c đã t o d ng đ c lòng tin c a khách hàng và không ng ng m r ng th ph n huy đ ng v n ti n g i t i t nh B n Tre.
2.3.3 N ng l c qu n lý, t ch c b máy
- V n ng l c qu n lý: B máy qu n lý c a Vietinbank – Chi nhánh B n Tre g m Giám đ c chi nhánh là ng i đ i di n theo pháp lu t c a chi nhánh, ch u trách nhi m tr c h i đ ng qu n tr c a ngân hàng, tr c pháp lu t vi c đi u hành ho t đ ng hàng ngày theo nhi m v , quy n h n quy đ nh.H tr cho giám đ c trong vi c đi u hành là 2 phó giám đ c ph trách kinh doanh và ph trách k toán, k toán tr ng, các phòng nghi p v c a chi nhánh.
Các lãnh đ o c a chi nhánh đ u là nh ng cán b đ y kinh nghi m, đã làm vi c
lâu dài t i Vietinbank – Chi nhánh B n Tre, đa ph n đ u có trình đ đ i h c và hi n t i đang nâng cao trình đ th c s .
Tre là t t và d n hoàn thi n đ h i nh p qu c t .
- V c c u t ch c b máy: C c u t ch c c a Vietinbank – Chi nhánh B n
Tre hi n nay đ c th c hi n theo đ nh h ng kinh doanh và h tr . Các b ph n kinh doanh g m có phòng khách hàng cá nhân, phòng doanh nghi p nh và v a, phòng doanh nghi p l n, phòng k toán, phòng d ch v - marketing. Các đ n v h tr g m có b ph n công ngh thông tin, phòng ki m tra ki m soát n i b ,
phònghành chính - nhân s .
Vietinbank – Chi nhánh B n Tređã tách b ch ho t đ ng gi a b ph n qu n lý, hành chính v i b ph n kinh doanh tr c ti p theo mô hình “Back-office” và “Front-
office”. Theo đó b ph n “Front-office” s tr c ti p giao d ch v i khách hàng, b ph n “Back-office” qu n lý, l u gi h s , th c hi n ki m tra chéo gi a các b ph n. Mô hình này đã ti n hành mô t và phân lo i công vi c r t c th và chi ti t, cho phép m i b ph n ho t đ ng đ c l p và hi u qu h n. H i s Chi nhánh là n i đi u ph i v n cho toàn b các phòng nghi p v và phòng giao d ch, cung c p v n cho các phòng giao d ch c n v n và nh n huy đ ng v n c a các phòng giao d ch khi ch a s d ng. ng th i n i đây c ng đ a ra các chính sách v lãi su t, t ch c các ch ng trình u đãi trong toàn chi nhánh. Ho t đ ng kinh doanh c a H i s Chi
nhánh đ c chuy n giao cho các phòng nghi p v . Giám đ c đi u hành chung toàn chi nhánh và phân công m t phó giám đ c tr c ti p ch đ o phòng khách hàng cá
nhân, phòng doanh nghi p, m t phó giám đ c tr c ti p ch đ o phòng k toán, phòng d ch v - marketing, phòng ti n t ngân qu . C c u t ch c m i này đ m b o đ c tính ch đ o xuyên su t toàn chi nhánh. S n ph m đ c qu n lý theo đ nh h ng khách hàng và đ c thi t k phù h p v i t ng phân khúc khách hàng. Phát
tri n kinh doanh và qu n lý r i ro đ c phòng khách hàng cá nhân, phòng doanh
nghi p nh và v a, phòng doanh nghi p l nquan tâm đúng m c. ây là mô hình t ch c gi ng v i mô hình t ch c hi n đ i c a các ngân hàng trên th gi i. Cách t ch c này có u đi m là thông su t, nh t quán chính sách làm vi c t trên xu ng d i, công b ng gi a các phòng nghi p v , phòng giao d ch và t t cho khách hàng
khi giao d ch. Bên c nh đó, s li u đ c c p nh t nhanh chóng, k p th i cho m c đích đi u hành.
Là m t trong nh ng NHTM đ u tiên tri n khai mô hình t ch c này t i t nh B n
Tre, Vietinbank – Chi nhánh B n Tre đã thu hút đ c s quan tâm c a khách hàng, t o ra l i th c nh tranh.
2.3.4 Ch t l ng ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c c a Vietinbank – Chi nhánh B n Tre trong th i gian qua đã và đang không ng ng t ng c ng c v s l ng và ch t l ng, đáp ng nh ng yêu c u v nhân s trong quá trình phát tri n chi nhánh và quá trình công nghi p hóa –
hi n đ i hóa nông nghi p nông thôn t i t nh B n Tre. Hàng n m Vietinbank – Chi
nhánh B n Tre tuy n d ng các cán b có trình đ đ i h c và trên đ i h c chuyên ngành, có trình đ ngo i ng t t đ chu n b cho giai đo n h i nh p. Ngoài ra
Vietinbank – Chi nhánh B n Tre còn chú tr ng đào t o nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v ,ngo i ng cho cán b , c cán b tham gia h c t p, đi đào t o nghi p v trong và ngoài n c. Do đó chi nhánh đã xây d ng đ c đ i ng cán b có tu i đ i bình quân tr , đ c đào t o bài b n v l nh v c tài chính ngân hàng, có ki n th c v kinh t th tr ng t ng đ i toàn di n, có trình đ ngo i ng , có kh n ng thích nghi nh y bén v i môi tr ng kinh doanh hi n đ i và mang tính h i nh p cao.
B ng 2.9: Ngu n nhân l c c a Vietinbank B n Tre, BIDV B n Tre và Agribank B n Tretính đ n 31/12/2013 n v : ng i, tri u đ ng TT Ch tiêu Vietinbank B n Tre BIDV B n Tre Agribank B n Tre 1 S l ng lao đ ng 112 105 265 2 Thu nh p bình quân 12 10 15
(Ngu n: Phòng hành chính – nhân s , Vietinbank – Chi nhánh B n Tre)
- V s l ng, ch t l ng ngu n nhân l c: Tính đ n n m 2013, t ng s nhân viên c a Vietinbank – chi nhánh B n Tre là 112 ng i, trong đó nhân viên c a H i s chi nhánh là 62 ng i, nhân viên c a các phòng giao d ch là 50 ng i. Cán b n
chi m t l 87% t ng s cán b và n đ nh trong 03 n m t 2011 - 2013. Cán b có
trình đ đ i h c tr lên chi m t l cao là 90,2%, và có trình đ trên đ i h c chi m
10,71%t ng s cán b . i u này xu t phát t vi c tuy n d ng, l a ch n cán b c a
chi nhánh có yêu c u cao v trình đ đ đ m b o phù h p v i tính ch t công vi c
ngành ngân hàng, đ ng th i chi nhánh có chính sách đ ng viên, khuy n khích cán b t h c t p nâng cao trình đ đ có c h i luân chuy n sang các v trí công vi c khác có yêu c u và m c thu nh p cao h n. Tu i đ i bình quân c a cán b chi nhánh
n m 2013 là 37 tu i, trong đó cán b d i 30 tu i chi m t l 58% t ng s cán b . Do v y, có th nói Vietinbank – Chi nhánh B n Tre đang có d n thu hút l c l ng lao đ ng tr , n ng đ ng, sáng t o và mang tính c nh tranh cao.
Tính đ n cu i n m 2013, s l ng lao đ ng c a BIDV B n Tre có quy mô g n b ng Vietinbank – Chi nhánh B n Tre là 105 lao đ ng, ch t l ng ngu n lao đ ng c a BIDV B n Tre ngày càng đ c nâng cao do thu hút đ c ph n l n lao đ ng tr , có trình đ và chuyên môn nghi p v cao. S l ng lao đ ng c a Agribank B n Tre có quy mô l n nh t trong các NHTM t i t nh B n Tre, tính đ n cu i n m 2013 là
265 ng i, s l ng lao đ ng l n là do đ c thù kinh doanh c a Agribank B n Tre ch y u cho vay l nh v c nông nghi p nông thôn v i s l ng khách hàng l n nên
nhu c u lao đ ng khá cao.
- Ch đ đãi ng và khen th ng: Vietinbank – Chi nhánh B n Treth c hi n nghiêm túc các ch đ , chính sách c a nhà n c đ i v i ng i lao đ ng, t o đi u ki n t i đa đ nâng cao đ i s ng v t ch t, tinh th n c a ng i lao đ ng. H ng n m
chi nhánh t ch c bình xét, tôn vinh và đ xu t lên tr s chính Vietinbank khen
th ng, đ ng viên k p th i các t p th cá nhân xu t s c đóng góp tích c c cho các ho t đ ng c a chi nhánh. Hi n t i Vietinbank – Chi nhánh B n Tre đang th c hi n
theo c ch phân ph i ti n l ng m i do Vietinbak ban hành, k t qu công vi c đ c ch m và x p lo i hàng quý g n v i h th ng x p l ng theo KPIs, khi đó ch đ dành cho nhân viên ti p t c đ c c i thi n và ngày càng mang tính c nh tranh trên th tr ng lao đ ng.
giúp Vietinbank – Chi nhánh B n Tre b o đ m và nâng cao ch t l ng ho t đ ng, cung c p các s n ph m, d ch v đáp ng t t nh t nhu c u c a khách hàng t đó giúp