K T L UN CH N G1
2.5.2Nh ngh n ch và nguyên nhân
- V m ng l i ho t đ ng: M c dù s l ng m ng l i c a Vietinbank – Chi
nhánh B n Tre ch đ ng sau Agribank B n Tre nh ng v c s v t ch t h t ng thì
còn nhi u h n ch . H i s c a Chi nhánh s d ng tòa nhà c xây d ng t n m 1988
đ n nay đã xu ng c p làm gi m s thu hút khách hàng. Trong khi h i s Agribank
hi u ngày càng cao c a khách hàng.Di n m o và c s h t ng t i m t s đi m giao d ch c a Vietinbank – Chi nhánh B n Tre ch a th t s t o n t ng t t đ i v i khách hàng t cái nhìn ban đ u. Ngoài nguyên nhân khách quan là m t s đ a đi m giao d ch đ c thuê, thì ý th c làm s ch đ p, n i b t đ a đi m giao d ch c a các đ n v ch a th t s t t.
- V s n ph m d ch v huy đ ng v n: S n ph m d ch v ngân hàng c a
Vietinbank tuy đa d ng nh ng tính ti n l i ch a cao, ch a thi t k riêng bi t cho
t ng đ i t ng khách hàng khác nhau. Các hình th c bán chéo s n ph m tuy đã áp d ng nh ng ch a th c s thu hút s quan tâm c a khách hàng.
- V chính sách marketing, khuy n mãi: Vietinbank – B n Tre đã t ng c ng tri n khai nhi u ch ng trình khuy n mãi u đãi cho khách hàng ti n g i nh ng do ngu n l c có h n nên s l ng ch ng trình khuy n mãi còn t p trung phân khúc khách hàng VIP, ho c đi u ki n đ đ c khuy n mãi còn cao, khách hàng ch a đ c h ng t i đa các ch ng trình khuy n mãi, u đãi.
- V n ng l c qu n tr , đi u hành: i ng qu n lý c a Vietinbank – Chi
nhánh B n Tre có nhi u n m kinh nghi m trong l nh v c ngân hàng, có trình đ
chuyên môn nh t đ nh đ m b o cho s phát tri n b n v ng c a Chi nhánh. Tuy
nhiên, 80% s l ng đ i ng cán b qu n lý ch a có đi u ki n nâng cao trình đ
chuyên môn lên cao h c. Bên c nh đó, m t s cán b còn th hi n tinh th n trách nhi m ch a cao trong khâuqu n lý, ki m soát d n đ n sai sót trong nghi p v .
- V phát tri n th ng hi u: Tính tuân th trong phát tri n th ng hi u ch a t t. M c dù Vietinbank đã đ ra m c tiêu và đ nh h ng phát tri n th ng hi u nh ng tính tuân th trong th c hi n theo k ho ch c a Vietinbank - Chi nhánh B n
Tre ch a t t, d n đ n nh h ng đ n uy tín và th ng hi u c a Vietinbank – Chi
nhánh B n Tre. Vi c ban hành các chính sách, tiêu chu n liên quan đ n phát tri n th ng hi u còn ch m tr h n các ngân hàng khác. B tiêu chu n ch t l ng ph c v khách hàng c a Vietinbank đã đ c ban hành n m 2012 có ph n ch m tr h n vì các ngân hàng khác c ng đã có b tiêu chu n này tr c m t th i gian khá dài. Ch a có s nh t quán v hình nh đ c thù c a Vietinbank nh cách th c th hi n tên
th ng hi u t i chi nhánh và các phòng giao d ch, máy ATM, phong cách th hi n trong các hình nh qu ng cáo ch a có tính nh t quán m c dù đã có c m nang th ng hi u.