K T L UN CH N G1
2.4.1Nghiên cus b
Nghiên c u s b đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh tính, m c đích nh m xây d ng mô hình nghiên c u chính th c và hi u ch nh b ng câu h i đ y đ các bi n quan sát c n thi t. Nghiên c u s b s d ng ph ng pháp chuyên gia.
Ph ng pháp chuyên gia
Thông qua th o lu n, trao đ i v i các chuyên gia s đi u ch nh và b sung các
nhóm y u t cho phù h p v i đ i t ng là khách hàng g i ti n t i Vietinbank – chi
nhánh B n Tre. Các chuyên gia bao g m giám đ c, phó giám đ c, tr ng phó
phòng làm vi c t i Vietinbank – Chi nhánh B n Tre. Các cu c th o lu n tr c ti p đ c di n ra vào tháng 3/2014, n i d ng th o lu n xoay quanh các nhóm y u t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh huy đ ng v n ti n g i t i Vietinbank – Chi nhánh
B n Tre(Ph l c 1).
Hi u ch nh mô hình nghiên c u
T k t qu nghiên c u s b , mô hình đ xu t cho nghiên c u chính th c s g m có t ng c ng 9 nhóm y u t :
(1) Y u t th ng hi u g m 3 bi n quan sát là Uy tín c a ngân hàng r t tin c y, Hình nh ngân hàng r t n t ng trong tâm trí khách hàng, Th ng hi u ngân hàng
thân thi t v i khách hàng.
(2) Y u t n ng l c tài chính g m 4 bi n quan sát là Ngân hàng đ v n ho t đ ng, Ngân hàng có l i nhu n hàng n m t ng lên, Ngân hàng có tính thanh kho n t t, Ngân hàng có tình hình tài chính lành m nh.
(3) Y u t n ng l c qu n tr , đi u hành g m 3 bi n quan sát là Lãnh đ o ngân hàng có n ng l c t t, Ngân hàng có mô hình t ch c phù h p, Ngân hàng có chi n
l c kinh doanh t t.
(4) Y u t ch t l ng ngu n nhân l c g m 3 bi n quan sát là Ngu n nhân l c đáp ng yêu c u công vi c, Nhân viên có trình đ chuyên môn cao, Nhân viên có đ o đ c ngh nghi p t t.
(5) Y u t m ng l i ho t đ ng g m 3 bi n quan sát là Ngân hàng có nhi u chi
nhánh và phòng giao dich, Ngân hàng t p trung nhi u thành th , N i giao d ch r ng rãi, hi n đ i và an ninh.
(6) Y u t n ng l c công ngh g m 3 bi n quan sát là Ngân hàng có công ngh hi n đ i, Ngân hàng có quy trình nghi p v t t, Ngân hàng ho t đ ng n đ nh, an toàn.
(7) Y u t s n ph m, d ch v huy đ ng v n g m 4 bi n quan sát là Ngân hàng
có nhi u hình th c g i ti n, S n ph m d ch v c a ngân hàng đa d ng, Ngân hàng đ u t nhi u cho phát tri n s n ph m, S n ph md ch v c a ngân hàng có s khác bi tso v i các ngân hàng khác.
(8) Y u t n ng l c c nh tranh v giá g m 4 bi n quan sát là Ngân hàng có m c phí phù h p v i th tr ng, Ngân hàng có lãi su t huy đ ng c nh tranh, Ngân hàng có lãi su t theo sát đ i th c nh tranh, Ngân hàng có chính sách u đãi lãi su t h p lý.
(9) Y u t chính sách marketing, khuy n mãi g m 4 bi n quan sát là Ngân hàng hi u rõ nhu c u c a khách hàng, Ngân hàng có đ i ng marketing t t, Ngân hàng qu ng cáo hi u qu , Ngân hàng có nhi u hình th c khuy n mãi.
N ng l c c nh tranh v huy đ ng v n c a Vietinbank đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát là Ngân hàng có n ng l c c nh tranh v huy đ ng v n ti n g i cao, Ngân hàng có th ph n huy đ ng v n ti n g i ngày càng t ng, Ngân hàng có ngu n huy đ ng v n ti n g i ngày càng t ng.
Mô hình đ xu t
Trên c s mô hình Victor Smith, phân tích th c tr ng nâng cao n ng l c c nh tranh v huy đ ng v n ti n g i t i Vietinbank – chi nhánh B n Tre, k t qu nghiên c u s b ,mô hình nghiên c u đ xu t bao g m 9 nhóm y u t là các bi n đ c l p tác đ ng đ n bi n ph thu c là n ng l c c nh tranh huy đ ng v n ti n g i.