Y u t môi quan h cá nhơn tác đ ng m nh th hai đ n quy t đnh s d ng
DVVSCN ( = 0.169) (B ng 4.19). M c đ đánh giá hi n t i v y u t Marketing v i giá tr trung bình c a MA là 3.11 r t th p trong thang đo 5 c p đ đánh giá th p nh t lƠ MA1 ắCác gói s n ph m c a nh ng công ty cung c p DVVSCN r t đa
d ng” đ t 2.94, MA2 ắCác gói s n ph m c a nh ng công ty cung c p DVVSCN phù h p v i nhu c u c a tr ng h c” đ t 3.05, MA3 ắGiá c c a các công ty cung c p DVVSCN r t c nh tranh” đ t 3.27, MA4 ắCác công ty cung c p DVVSCN có th cung c p d ch v v sinh t i b t k n i nƠo” đ t 3.2 và cao nh t la MA5 ắVi c t ch c chiêu th c a các công ty DVVSCN r t hi u qu ” đ t 3.54. i u này cho th y r ng các tr ng h c v n ch a th y rõ vi c ti p th DVVSCN c a các công ty cung c p d ch v đ n nhƠ tr ng. Cho nên, nh ng nhà qu n lý c a các công ty cung c p DVVSCN c n ph i tìm cách th c hi n vi c Marketing d ch v c a mình đ n các
tr ng h c có hi u qu h n đ các tr ng h c bi t đ c đ n d ch v và ti n ích mà nh ng công ty cung c p DVVSCN mang l i cho nhƠ tr ng.
Bên c nh đó hi n nay trên th tr ng Tp.HCM có r t nhi u công ty chuyên nghi p cung c p d ch v v sinh. Do đó v n đ c nh tranh v giá c ng nh nh ng gói s n ph m mà các công ty mang l i là r t quan tr ng. T đó nh ng công ty cung c p d ch v ph i có m t k ho ch ti p th th t t t nh t o nh ng bu i h i th o gi i
65
thi u v d ch v v sinh đ n các tr ng h c, có m t chính sách giá th t t t và c nh tranh, các gói d ch v đa d ng và phù h p v i nhu c u,ầ C th nh sau:
- V s n ph m: Các công ty cung c p DVVSCN ph i mang đ n cho khách hàng nh ng s n ph m khác nhau nh m đáp ng t ng nhu c u c a m i khách
hƠng. c bi t nh t là ch t l ng c a nh ng s n ph m đó ph i đ c đ m b o mà đơy chính lƠ ch t l ng c a d ch v , phong cách tác phong làm vi c c a nhân viên ph i chuyên nghi p, nhân viên vào làm vi c ph i qua đƠo t o các k n ng vƠ nghi p v c a ngành v sinh công nghi p. Bên c nh đó m t v n đ r t đang đ c quan tâm hi n nay đ i v i nh ng công ty cung c p
DVVSCN đó lƠ ph i có m t đ i ng nhân viên d phòng đ có th thay th
đ m b o s l ng nhơn viên đƣ cam k t v i khách hàng.
- V giá: Trong giai đo n khó kh n h u h t nh ng khách hƠng đ u mu n c t gi m chi phí m t cách t i đa vƠ chi phí mƠ khách hƠng b ra ph i đáp ng
đ c nh ng nhu c u c a h . Bên c nh đó ngƠy cƠng nhi u các công ty v sinh công nghi p đ c thành l p t i Tp.HCM. Do đó, các công ty cung c p DVVSCN ph i có m t chính sách giá phù h p, c nh tranh và ph i có chính sách giá c th đ i v i t ng khách hàng khác nhau.
- V phân ph i: Các công ty ph i có nh ng ho t đ ng m t cách c th nh m ti p c n v i khách hàng m c tiêu mà đơy lƠ nh ng tr ng h c. Công ty ph i hi u rõ, tuy n ch n và liên k t v i nh ng nhƠ trung gian đ có th cung c p s n ph m đ n các tr ng h c m t cách có hi u qu .
- V chiêu th : Công ty ph i thi t l p nh ng ch ng trình qu ng cáo, khuy n mãi, quan h công chúng, Marketing tr c ti p đ n các tr ng h c. Hi n nay, còn r t nhi u đ i t ng ch a bi t đ n nh ng công ty cung c p DVVSCN, các công ty ph i gia t ng v n đ qu ng bá d ch v c a mình đ n các nhƠ tr ng thông qua các hình th c nh : qu ng cáo trên các ph ng ti n truy n thông,
báo đƠi, ti p th tr c ti p đ n các tr ng h c, t ch c các cu c h i th o đ
66
5.4. H n ch c aăđ tƠiăvƠăh ng nghiên c u ti p theo
Th nh t, mô hình nghiên c u có R2 hi u ch nh là 0.413, ngh a lƠ ch có 41.3% s bi n thiên c a quy t đnh s d ng DVVSCN đ c gi i thích b i s bi n thiên c a các thành ph n trong mô hình đƣ đ xu t. Nh v y, t l l n s bi n thiên c a quy t đ nh s d ng DVVSCN ch a đ c gi i thích b i bi n thiên c a các thành ph n. Nghiên c u ch t p trung đo l ng b n y u t : môi tr ng bên ngoài, môi
tr ng bên trong, quan h cá nhân và Marketing còn r t nhi u bi n quan sát c n
đ c b sung vào mô hình.
Th hai, trong gi i h n v th i gian, kinh phí, nhân l c, công c h tr ,ầ
nghiên c u th c hi n l y m u theo ph ng pháp thu n ti n nên tính đ i di n c a m u trong t ng th ch a cao. M c khác kích th c m u ch a th c s l n, nên nh ng đánh giá ch quan c a nhóm đ i t ng kh o sát có th làm l ch k t qu nghiên c u. Do đó, nghiên c u ti p theo có th th c hi n v i kích th c m u l n
h n, ch n m u theo xác xu t có phân l p đ i t ng đ t ng tính khái quát c a nghiên c u.
Th ba, k t qu phân tích h i quy cho th y nhân t y u t bên ngoƠi có tác đ ng
d ng vƠo quy t đ nh s d ng ( = 0.08) nh ng không có Ủ ngh a th ng kê (Sig. = 0.819). Tuy nhiên chúng ta có th th y h s t ng quan Pearson r = 0.253 vƠ có Ủ ngh a th ng kê v i Sig. = 0.000. Do v y, chúng ta ch a th k t lu n y u t môi
tr ng bên ngoƠi không có tác đ ng vào quy t đ nh s d ng DVVSCN. Do đó các
nghiên c u ti p theo c n t p trung làm rõ m i quan h gi a y u t bên ngoài và quy t đnh s d ng DVVSCN t i các tr ng h c trên đa bàn Tp.HCM.
Các v n đ trên là nh ng g i Ủ cho h ng nghiên c u ti p theo c a đ tài.
t i này ch d ng l i m t đ tài nghiên c u khoa h c, nó là m t công c t t giúp cho các nhà qu n tr trong các công ty chuy n cung c p DVVSCN các nghiên c u ti p theo có th ti p t c kh o sát nh ng đ i t ng khác nh m đ a ra đánh giá c
67
Tóm t tăch ngă5
Ch ng 5 tóm t t các y u t nh h ng đ n quy t đnh s d ng DVVSCN t i
các tr ng h c trên đa bàn Tp.HCM, t đó đ a ra các đ xu t qu n lỦ trong l nh
v c v sinh công nghi p có các doanh nghi p d a trên ba y u t nh h ng chính trong nghiên c u là y u t môi tr ng bên ngoài, y u t quan h cá nhân và y u t Marketing. Bên c nh đó, lu n v n c ng nêu lên nh ng đóng góp c a đ tài, các h n ch vƠ h ng nghiên c u ti p theo.
1
TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t:
1. Chu Nguy n M ng Ng c, Ph m T n Nh t (2013), Phân tích các nhân t tác
đ ng t i quy t đ nh ch n kênh siêu th khi mua th c ph m t i s ng c a ng i tiêu dùng Tp.HCM, T p chí Phát tri n và h i nh p s 10.
2. tài tham d cu c thi sinh viên nghiên c u khoa h c (2008), Outsourcing và th c tr ng gia công xu t kh u ph n m m c a Vi t Nam, tr.4-6, 11-14.
3. inh Tiên Minh, Quách Th B u Châu, Nguy n V n Tr ng, Ơo HoƠi Nam
(2012), Giáo trình Marketing c n b n, NXB Lao ng, tr.80-83.
4. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, t p 1 ậ t p 2, NXB H ng c.
5. Nguy n ình Th , Nguy n Th Mai Trang (2007), Nghiên c u khoa h c Marketing - ng d ng mô hình c u trúc tuy n tính SEM, NXB i h c Qu c gia Tp.HCM.
6. Nguy n Qu nh Chi (2001), Thu th p thông tin v khách hàng – Qu n tr Marketing trong các doanh nghi p v a và nh , NXB Tr , tr.19-28.
7. Tr n Th Th p (2010), Bài gi ng môn hành vi khách hàng, H c vi n công ngh
b u chính vi n thông, tr.94-109.
8. Tr ng ình Chi n (2012), Qu n tr Marketing – Tái b n l n 2, NXB i h c kinh t Qu c Dân, tr.148-159.
Ti ng Anh:
1. Anneli Stenberg & Annica Wallin Gyokeres (2005), Master’s Thesis: Industrial
Buying Behavior in the Purchasing of Maintenance Repair and Operation Services, Lulea University of Technology, pp.6-13.
2. Ayu. Karbala, Harimukti và Wandebori, (2013), Analyzing the Factor that
affecting Consumer’s Purchase ntention in Toimoi Store, Indonesia, MBA.
3. Baptista, C & Forsberg, L-O (1997), Industrial Buying Behavior in the Swedish and Polish Mining Industries – A Comparative Study, pp.21.
2
4. Dwyer, F.R & Tanner, JF (2002), Business Marketing – Connecting Strategy, Relationships, and Learning, 2nd Edition, McGraw-Hill, New York, pp.73. 5. Fredrik Andersson (2005), Master’s Thesis: Buying a Communications
Solution, Lulea University of Technology, pp.6-22.
6. Magnus Hultman & Olof Lindgren (2001), Bachelor’s Thesis: Sport
Sponsorship in Sweden, Lulea University of Technology, pp.12-16.
7. Marika Holvitie (2006), Final Thesis: Organizational buying behavior in business to business markets, Case Hymat Oy, International Business, pp.18-21. 8. Mohammad Hazrati Barough, Mojtaba Fattahi (2006), Master’s Thesis: A study
on the buying behavior of Rolling Stock Purchasers, Lulea University of Technology, pp.22-26.
9. Philip Kotler & Gary Armstrong, Principles of Marketing - 14th Edition, pp.132-163.
10.Philip Kotler (2001), Marketing Management Millennium Edition, Custom Edition for University of Phoenix, pp.88, 108-117.
11.Philip Kotler (2011), Marketing Management - 14th International Edition, pp.188-190.
12.Susanna Nurmi (2012), Business to business buying behavior: An analysis and sales strategy for Aalund Customer Dialogue, Arcada, pp.12-27.
Website: 1. http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Ly-thuyet- 360/Outsourcing_Dinh_huong_chien_luoc/ 2. http://giaoduc.net.vn/Giao-duc-24h/So-Giao-duc-TPHCM-tang-cuong-phong- chong-dich-benh-trong-truong-hoc/315773.gd 3. http://vesinhsach.net/23/267/Tin-tuc/Cung-tim-hieu-ve-nganh-ve-sinh-cong- nghiep.htm 4. http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/thi-truong-to-chuc-va-hanh-vi-mua-cua- khach-hang-to-chuc.html 5. http://tietkiemthoigian.vn
3 6. http://thuvienphapluat.vn/archive/Nghi-quyet-41-NQ-TW-bao-ve-moi-truong- trong-thoi-ky-day-manh-cong-nghiep-hoa-hien-dai-hoa-dat-nuoc-vb53199.aspx 7. http://thuvienphapluat.vn/archive/Quyet-dinh/Quyet-dinh-1363-QD-TTg-phe- duyet-de-an-Dua-cac-noi-dung-bao-ve-moi-truong-vao-he-thong-giao-duc- quoc-dan-vb20056t17.aspx 8. http://dichvuvesinh.10s.vn/KH.aspx?L=ChiTietSP&DMSP=24510&DSSP=178 088 9. http://xanhsachdep.vn/ve-sinh-cong-nghiep-la-gi 10.http://launha.com/dich-vu/v-sinh-nha-xng/263-dich-vu-ve-sinh-cong-nghiep- suluck.html 11.http://dichvuvesinh.10s.vn/KH.aspx?L=ChiTietSP&DMSP=24281&DSSP=176 540 12.http://thuvienphapluat.vn/archive/Quyet-dinh/Quyet-dinh-256-2003-QD-TTg- Chien-luoc-bao-ve-moi-truong-quoc-gia-den-nam-2010-dinh-huong-den-nam- 2020-vb51662t17.aspx
4
PH L C 1. Ph l c 1: Dàn bài th o lu nătayăđôi A. Ph n gi i thi u:
Chào Anh/Ch ,
Tôi tên oƠn Minh Quang, lƠ h c viên cao h c Khóa 21 ngành Qu n Tr Kinh Doanh ậTr ng i h c Kinh t Tp.HCM. Hi n t i, tôi đang th c hi n đ tài ắCác y u t nhă h ngă đ n quy tă đnh s d ng d ch v v sinh công nghi p (DVVSCN) t iăcácătr ng h cătrênăđ a bàn Tp.HCM”. R t mong Anh/Ch dành chút ít th i gian đ tr l i m t s câu h i sau đơy. Các Ủ ki n đóng góp c a Anh/Ch là thông tin h u ích cho nghiên c u.
Xin chơn thƠnh cám n Anh/Ch
B. N i dung th o lu n:
1. Ph n n iădungăkháiăquátăliênăquanăđ n DVVSCN
(1)Theo Anh/Ch DVVSCN là gì? DVVSCN t i tr ng h c lƠ nh th nào?
(2)Anh/Ch có bi t đ n nh ng công ty nào cung c p DVVSCN? Theo Anh/Ch m c
đ ph bi n c a nh ng Công ty nƠy nh th nào?
(3)Công ty Anh/Ch đƣ t ng s d ng DVVSCN ch a? Anh/Ch đánh giá hi u qu
c a vi c s d ng DVVSCN t i Công ty c a Anh/Ch ?
(4)Theo Anh/Ch các y u t nào nh h ng đ n quy t đ nh s d ng DVVSCN t i
Công ty c a Anh/Ch ?
(5)Anh/Ch có cho r ng các y u t môi tr ng bên ngoƠi tác đ ng đ n vi c l a
ch n, s d ng DVVSCN hay không? Hãy cho bi t ý ki n c a Anh/Ch ?
(6)Anh/Ch có cho r ng các y u t môi tr ng bên trong tác đ ng đ n vi c l a
ch n, s d ng DVVSCN hay không? Hãy cho bi t ý ki n c a Anh/Ch ?
(7)Anh/Ch có cho r ng th m quy n, đa v , s thông c m và s thuy t ph c s nh
h ng đ n vi c s d ng DVVSCN trong Công ty c a Anh/Ch hay không? Hãy
5
(8)Anh/Ch có ngh r ng tu i, trình đ cá nhân, v trí công vi c, trình đ h c v n, tính cách s nh h ng đ n vi c s d ng DVVSCN t i Công ty c a Anh/Ch hay
không? Hãy cho bi t ý ki n c a Anh/Ch ?
(9)Anh/Ch hãy cho bi t các y u t Marketing (s n ph m, giá c , phân ph i, chiêu th ) là vi c mà Công ty s nh n th c khi s d ng DVVNCN? Hãy cho bi t ý ki n
c a Anh/Ch ?
(10) Anh/Ch hãy cho bi t xu h ng s d ng DVVNCN t i Tp.HCM nói riêng và Vi t Nam nói chung?
2. Ph n n i dung v đánhăgiáăthangăđo S d ng các phát bi u sau đơy đ tìm hi u ý ki n c a ng i đ c phòng v n (1)Quy tăđ nh s d ng DVVSCN 1. Vi c s d ng DVVSCN mang l i hi u qu cho tr ng h c. 2. Vi c s d ng DVVSCN có u đi m v t tr i h n so v i vi c t t ch c v sinh t i tr ng h c.
3. DVVSCN đáp ng đ c mong đ i c a tr ng h c nh m c i thi n môi
tr ng h c đ ng.
4. DVVSCN s d ng nh ng trang thi t b hi n đ i so v i vi c t t ch c v sinh t i tr ng h c.
5. DVVSCN s d ng hóa ch t v sinh thân thi n v i môi tr ng tr ng h c.
V i các phát bi u này, xin Anh/Ch cho bi t:
a) Anh/Ch hi u đ c n i dung c a t ng phát bi u? N u không hi u, vui lòng cho bi t lý do? N u hi u thì phát bi u đó nói lên đi u gì?
b) Anh/Ch cho r ng các phát bi u nƠy đƣ t t ch a? N u ch a nên thay đ i nh
th nào?
c) V i t ng h ng m c, có c n b sung ho c lo i b phát bi u nào không?
(2) nhăh ng c aămôiătr ng bên ngoài khi s d ng DVVSCN: nh ng tác đ ng t môiătr ng bên ngoài trong vi c khuy năkhíchăcácătr ng h c s d ng DVVSCN
6
1. Vi c s d ng DVVSCN là c n thi t v i th c tr ng v sinh t i các tr ng h c hi n nay.
2. S ch đ o c a S giáo d c, Phòng giáo d c qu n, huy n khuy n khích các
tr ng h c s d ng DVVSCN.
3. Tôi đ c bi t DVVSCN t b n bè, đ ng nghi p.
4. Tôi đ c bi t DVVSCN t ph ng ti n truy n thông, báo đƠi,ầ
5. Trang thi t b hi n đ i c a các công ty DVVSCN giúp tr ng h c c i thi n
h n v ch t l ng v sinh h c đ ng.
V i các phát bi u này, xin Anh/Ch cho bi t:
a) Anh/Ch hi u đ c n i dung c a t ng phát bi u? N u không hi u, vui lòng