- Đưa ra chính sách giao hàng an toàn và đúng giờ cho khách hàng yên tâm
và tin tưởng vào sự vận hành của siêu thị.
Khi các vấn đề về hàng hóa được đảm bảo, khách hàng thường xuyên đến siêu thị tham quan và mua hàng, sự tin tưởng của khách hàng đối với siêu thị càng cao thì việc họ trung thành và khả năng giới thiệu siêu thị với người thân và bạn bè là điều tất yếu.
Mặt khác, cần đưa ra các chiến lược marketing như: siêu thị bán hàng có chất lượng nhất, uy tín nhất hay hàng hóa đa dạng nhất, được cung cấp từ các nhà sản xuất uy tín và là hàng Việt Nam chất lượng cao, có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng, đảm bảo các dịch vụ liên quan đến tiền và hàng hóa (ví dụ như thanh toán) được thực hiện theo đúng quy trình và an toàn tuyệt đối từ đó tạo sự tin cậy nơi khách hàng như vậy mới giúp nâng cao lòng trung thành khách hàng đối với siêu thị,.v.v…
5.2.2. Nâng cao thái độ và khả năng tương tác của nhân viên đối với khách hàng khách hàng
Với hệ số Beta có giá trị cao thứ hai sau yếu tố hàng hóa – tin cậy, nhà quản trị
có thể thông qua yếu tố tương tác nhân viên để hình thành phong cách phục vụ
đặc thù (đồng phục, kiến thức chuyên môn, kỹ năng phục vụ, giao tiếp và tương tác với khách hàng…) khác biệt với các đối thủ. Theo kết quả nghiên cứu ở trên, hầu như các yếu tố nào của chất lượng dịch vụ đều có sự đóng góp của nhân tố con người. Có thể nói con người là vũ khí chiến lược và là phương tiện lâu dài đạt đến thành công của tổ chức. Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà quản lý phải chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Việc này cần được thực hiện thông qua:
- Các chương trình đào tạo và phát triển nhân sự có hiệu quả, từ việc tuyển
dụng các nhân viên có tâm với công việc và vị trí công tác, trang bị cho họ đầy đủ kiến thức chuyên môn và kỹ năng phục vụ cần thiết như: đào
tạo về nghiệp vụ, kỹ năng mềm, khả năng giao tiếp với khách hàng, các chuẩn mực trong việc tương tác với khách hàng.
- Trang bị hệ thống đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên thông qua thiết
bị đánh giá có kết nối với hệ thống máy tính nhằm thu thập và phân tích tình trạng hiện tại của nhân viên.
- Đưa ra các chính sách nhằm khuyến khích nhân viên luôn nghiêm túc
thực hiện các quy định về giao tiếp mà ban quản lý siêu thị đã đưa ra.