- Những yờucầu khi ỏp dụng TCVN ISO 9001200 8:
5 Trỏch nhiệm của lónh đạo
5.1 Cam kết của lónh đạo
Lónh đạo cao nhất phải cung cấp bằng chứng về sự cam kết của mỡnh đối với việc xõy dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến liờn tục hiệu lực của hệ thống đú bằng cỏch:
a) Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đỏp ứng cỏc yờu cầu của khỏch hàng cũng như cỏc yờu cầu của luật định và chế định.
b) thiết lập chớnh sỏch chất lượng,
c) Đảm bảo việc thiết lập cỏc mục tiờu chất lượng. d) Tiến hành việc xem xột của lónh đạo và
e) Đảm bảo sẵn cú nguồn lực.
5.2 Hướng vào khỏch hàng
Lónh đạo cao nhõt phải đảm bảo rằng cỏc yờu cầu của khỏch hàng được xỏc định và đỏp ứng nhằm nõng cao sự thỏa món khỏch hàng ( xem 7.2.1 và 8.2.1).
5.3 Chớnh sỏch chất lượng
Lónh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chớnh sỏch chất lượng a) Phự hợp với mục đớch của tổ chức ,
b) Bao gồm việc cam kết đỏp ứng cỏc yờu cầu và cải tiến liờn tục hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng,
c) Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xột cỏc mục tiờu chất lượng, d) Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức và
e) Được xem xột để luụn luụn thớch hợp.
5.4 Hoach định
5.4.1 Mục tiờu chõt lượng
Lónh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng cỏc mục tiờu chất lượng , bao gồm cả những điều cần thiết để đỏp ứng cỏc yờu cầu của sản phẩm [xem 7.1a)], được thiết lập tại cỏc cấp và bộ phận chức năng liờn quan trong tổ chức. Mục tiờu chất lượng phải đo được và nhất quỏn với chớnh sỏch chất lượng
5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng
Lónh đạo cao nhất phải đảm bảo
a) Tiến hành hoạch định toàn bộ hệ thống để đỏp ứng cỏc yờu cầu nờu trong 4.1 cũng như cỏc mục tiờu chất lượng và
b) Tớnh nhất quỏn của hệ thống quản lý chất lượng được duy trỡ khi cỏc thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng được hoạch định và thực hiện.
5.5 Trỏch nhiệm, quyền hạn và trao đổi thụngtin tin
5.5.1 Trỏch nhiệm và quyền hạn
Lónh đạo cao nhất phải đảm bảo cỏc trỏch nhiệm và quyền hạn như được xỏc định và thụng bỏo trong tổ chức.
5.5.2 Đại diện của lónh đạo
Lónh đạo cao nhất phải chỉ định một thành viờn trong ban lónh đạo của tổ chức , ngoài cỏc trỏch nhiệm khỏc , phải cú trỏch nhiệm và quyền hạn sau
a) Đảm bảo cỏc quỏ trỡnh cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập , thực hiện và duy trỡ.
b) Bỏo cỏo cho lónh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng mọi nhu cấu cải tiến và
c) Đảm bảo thỳc đẩy toàn bộ tổ chức nhận thức được cỏc yờu cầu của khỏch hàng. CHU THICH: Trỏch nhiệm của đại diện lónh đạo về chất lượng cú thể bao gồm cả quan hệ với bờn ngoài về cỏc vấn đề cú liờn quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
5.5.3 Trao đổi thụng tin nội bộ
Lónh đạo cao nhất phải đảm bảo thiết lập cỏc quỏ trỡnh trao đổi thụng tin thớch hợp trong tổ chức và cơ sở trao đổi thụng tin về hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
5.6 Xem xột của lónh đạo
5.6.1 Khỏi quỏt
Lónh đạo cao nhất phải định kỳ xem xột hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo nú luụn thớch hợp , thỏa đỏng và cú hiệu lực. Việc xem xột nạy phải đỏnh giỏ được cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng , kể cả chớnh sỏch chất lượng và cỏc mục tiờu chất lượng.
Hồ sơ xem xột của lónh đạo phải được duy trỡ ( xem 4.2.4)
5.6.2 Đầu vào của việc xem xột
Đầu vào của việc xem xột của lónh đạo phải bao gồm thụng tin về : a) Kết quả của cỏc cuộc đỏnh giỏ
b) Phản hồi của khỏch hàng,
c) Việc thực hiện cỏc quỏ trỡnh và sự phự hợp của sản phẩm. d) Tỡnh trạng của cỏc hành động khắc phục và phũng ngừa
e) Cỏc hành động tiếp theo từ cỏc cuộc xem xột của lónh đạo lần trước, f) Những thay đổi cú thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng và g) Cỏc khuyến nghị về cải tiến.
5.6.3 Đầu ra của việc xem xột
Đầu ra của việc xem xột của lónh đạo phải bao gồm mọi quyết định và hành động liờn quan đến
a) Việc cải tiến hiệu lực của hệ thống quaqnr lý chất lượng và cải tiến cỏc quỏ trỡnh của hệ thống
b) Việc cải tiến liờn quan đến cỏc yờu cầu của khỏch hàng, và c) Nhu cầu vờ nguồn lực.