d/ P&T Truyền Thông
2.2.2. Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn P&T
a/ Biểu hiện phi trực quan.
Hệ thống giá trị cốt lõi
Hệ giá trị cốt lõi của Công ty là tập hợp những giá trị căn bản, cốt yếu nhất, xuyên suốt trong lịch sử phát triển và thâm nhập vào tất cả mọi thế hệ, mọi người của Công ty. Những giá trị đó khẳng định bản sắc riêng của Công ty liên kết hội tụ các cá nhân để trở thành động lực căn bản, mạnh mẽ nhất
giúp mọi người vượt qua các trở ngại, thách thức của hoàn cảnh, môi trường, nhằm thực hiện thành công các mục tiêu và sứ mệnh của Công ty.
Hệ giá trị cốt lõi của P&T ban đầu được hình thành, xuất phát từ quan điểm lãnh đạo, coi trọng những giá trị trị gì, dần dần thâm nhập vào chính sách, phương thức quản lí tác động đến mọi quá trình hoạt động của Công ty và hành vi mỗi cá nhân để lâu dần trở thành tập tính, chất keo dính, nhựa sống của Công ty.
P&T giữ vững và kế thừa quan điểm khởi nguồn: con người là nguồn lực quyết định, tạo nên chất lượng, thành công, uy tín. Qua kết quả điều tra em thu được khi thực tập ở Công ty P&T, điều này thể hiện rất rõ.
*Quan điểm của lãnh đạo P&T
- Đề cao tinh thần hiệp tác 70% số người được hỏi cho rằng đây như là một phong cách lãnh đạo của P&T.
- í tưởng của mọi người được lãnh đạo khuyến khích, coi như sự đóng góp chính thức trong các hình thức hội họp, trao đổi. CBNV đều thừa nhận giá trị của cá nhân được ưa chuộng nhất ở P&T là tính sáng tạo (25% cao nhất trong các giá trị cá nhân được ưu chuộng). Các chính sách quan trọng của P&T trước khi ban hành thường được đem ra bàn bạc rộng rãi trong các cấp quản lí (25%). Trong những nguyên nhân làm nên sự thành công của P&T, kết quả điều tra chỉ ra rằng tỷ lệ hàng đầu là do lãnh đạo giỏi phát huy được năng lực nhân viên (38%), tiếp đến là lao động giỏi (25%)... Điều đó cho thấy Lãnh đạo coi giá trị căn bản của P&T là yếu tố con người thể hiện ở tinh thần hiệp tác, ý tưởng sáng tạo, chuyên nghiệp, năng lực chuyên môn. Trên thực tế những năm gần đây lãnh đạo p&t đẩy mạnh công tác phát triển chất lượng nguồn nhân lực thông qua tạo môi trường quản lý dân chủ, cởi mở, chú trọng đào tạo cán bộ nhân viên về cả chuyên môn kỹ thuật và trình độ quản lý. Liên tục công tác tuyển dụng tìm người giỏi phù hợp với từng vị trí của công việc.
P&T chủ trương xây dựng nền văn hoá mở. Bầu không khí cởi mở, thường xuyên lắng nghe lấy ý kiến đóng góp không những từ mọi cấp nội bộ mà từ các khách hàng, các cơ quan hữu quan để hoàn thiện từ điều lớn phương thức quản lí, chính sách con người đến việc tác nghiệp của mỗi nhân viên với tinh thần định hướng khách hàng. Dần dần đã trở thành một phép ứng xử hàng ngày, kích thích sự hội nhập, chia sẻ, sáng tạo, quan tâm đến nhau, đoàn kết nội bộ. Các ý kiến điều tra đều đánh giá cao điều đó như là một bản sắc của P&T mang đậm nét một gia đình lớn (50% ý kiến được hỏi) nhưng không có khuynh hướng biến thành chủ nghĩa gia đình mà vẫn đúng là một Công ty với những dấu hiệu căn bản của nó (46%). Từ những lợi ích đương nhiên có được bởi môi trường văn hóa ấy mà các thành viên P&T đều nhận được sự hỗ trợ về tinh thần, điều kiện làm việc, giải quyết khó khăn riêng tư, cân bằng tâm thế để làm việc và cống hiến.
Từ một vài phân tích trên có thể nói rằng hệ giá trị cốt lõi của P&T là: Sáng tạo_ Chuyên nghiệp_Chia sẻ hướng tới đồng thuận và chất lượng. Công ty chưa xác định những gì chỉ riêng Công ty làm tốt hơn đối thủ khác và được khách hàng đánh giá cao. Và những giá trị luôn cần đến thử thách của thời gian, những khó khăn thách thức đối với ý chí lãnh đạo, tinh thần của nhân viên và toàn bộ hệ thống quản lý của bất cứ tổ chức nào để đạt được mục tiêu lớn của tổ chức ấy.
Định hướng tầm nhìn của DN
Những định hướng chiến lược của CT rất cụ thể, dễ hiểu . Nhưng mới chỉ dừng lại ở việc nhằm quảng bá, mang tính thuyết phục trong khi P&T phải tạo được một giá trị nào đó có thể "định vị" được trong tâm trí khách hàng. Mọi người hiểu được ý nghĩa Công ty muốn truyền tải song chưa nổi bật được thế cạnh tranh trên thị trường và phát triển các hoạt động của Công ty trong thời gian dài. Ở đây thấy được P&T quan tâm nguồn nhân lực là quan trọng nhất, quan tâm đến sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của tất cả thành viên trong Công ty. Là kết quả của việc Giám đốc Công ty nhận thấy sự cần thiết
phải nâng cao năng lực cạnh tranh cho các DN Việt Nam hiện nay. Nhưng không nổi bật được rằng Công ty nên đầu tư vào đâu để đem lại lợi nhuận tối đa. Và việc vạch ra định hướng, tầm nhìn này chưa phải xuất phát từ sự tiếp xúc, trao đổi với nhân viên của mỡnh. Nờn chưa thay đổi những suy nghĩ của họ, khi thực hiện công việc không phải nhằm thực hiện những cam kết mà họ hiểu được, chỉ là sự hoàn thành công việc chưa phải là sự thực hiện nhiệm vụ, mục tiêu chung, hướng phát triển Công ty đang theo đuổi. Và một hạn chế rất lớn ở P&T là việc giải thích tường tận những giá trị và niềm tin chung chỉ tiến hành khi có sự thắc mắc nào đó, chưa phải là một hoạt động thường xuyên trong Công ty khiến mọi nhân viên trong Công ty có thể hiểu, ghi nhớ được những giá trị của Công ty và làm việc một cách tích cực hướng tới đạt được mục tiêu chung.
Triết lý kinh doanh
Triết lí kinh doanh của P&T là một tín điều, nhắc nhở các thành viên về tinh thần, giá trị xã hội nhân văn xuyên suốt mọi hoạt động kinh doanh của Công ty. Triết lí chứa đựng những giá trị xã hội, những chõn lớ nhưng vì muôn vàn các trở ngại, bất cập của đời sống mà nhiều khi người ta xa rời nó hay không có ý thức về nó. Khi những điều này thường trực trong tâm thức, có ý nghĩa như cội nguồn đạo đức hướng dẫn hành vi, cư xử của mọi thành viên P&T từ lãnh đạo trở xuống nhân viên, thì có thể hiểu đó như là triết lí kinh doanh P&T.
- Những yếu tố cơ bản làm khách hàng hài lòng là tính chuyên nghiệp (25%), phục vụ tốt (20%), có uy tín (25%) cho thấy tác nghiệp kinh doanh P&T có tính định hướng khách hàng rất cao.
- Số khách hàng quen thuộc, trung thành của P&T chiếm một tỷ lệ cao 80%. Đó là nền tảng cho việc lập kế hoạch và kiểm soát tốt hoạt động kinh doanh.
- Những giá trị về con người và nhóm được đề cao, như tinh thần hiệp tác (25%), tính sáng tạo (30%), lãnh đạo biết phát huy năng lực của cấp dưới
(40%), đoàn kết (18%). Đồng thời các ý kiến của mọi người về các chính sách khuyến khích, phát triển con người chiếm các tỷ lệ phân bổ khá đều trên 3 phương diện rất chính yếu là đãi ngộ, tuyển dụng, đào tạo (30 - 32 %).
- Các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên đã được ISO hóa trờn tinh thần đáp ứng yêu cầu của thị trường, và bám sát điều lệ, qui chế mà ít bị ảnh hưởng bởi những yếu tố mơ hồ hay cá nhân không xác định. Điều đó cho thấy ý thức chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên, tính chuẩn mực của hệ thống quản lí, như là điều kiện cần của hệ thống quản lí chất lượng.
Điều thành công của triết lí kinh doanh P&T là ngắn gọn, phản ánh đúng những sự thật hiển nhiên và phổ biến rằng: chất lượng ưu trội, sự hài lòng của khác hàng, tạo được niềm tin với khách hàng chỉ có được nhờ con người của chính Công ty.
b/ Biểu hiện trực quan.
*Đặc điểm Kiến trúc của Công ty
Văn phòng làm việc của CT bố trí theo kiểu mở, mọi người làm việc ở vị trí riêng của mình, nhưng dễ dàng trao đổi, hỏi ý kiến các vị trớ khỏc trong công việc. Tạo môi trưởng cởi mở, thân thiện. Nhưng cách bố trí chưa mang tính thống nhất. Kiểu dáng bàn làm việc, màu sắc trong phòng làm việc, hệ thống máy tính cũng không đồng nhất, hai tủ sách rất khỏc nhau…Cỏc cơ sở vật chất không đồng nhất, không tạo nên được nột gỡ riờng của P&T, không chứa đựng lịch sử hình thành của Công ty, trở thành biểu tượng cho sự phát triển của Công ty, trở thành ngôi nhà chung của toàn thể nhân viên trong Công ty, mà chỉ đơn thuần là một nơi mà ở đó tập hợp những người làm công việc khác nhau.
Biểu tượng của Công ty dùng màu cam là màu sắc chủ đạo, đây là một màu sắc khỏe mạnh, màu của sự sống, để lại ấn tượng cho mọi người. Màu cam thể hiện được lòng nhiệt huyết của toàn thể CBCNV trong công ty, thể hiện cho sức mạnh, lòng quyết tâm và lòng trung thành của Công ty: trung thành với niềm tin yêu của khách hàng và với chính mục tiêu chiến lược mà tập thể công ty đã đề ra. Đồng thời màu cam cũng là màu tạo động lực cho sự phát triển. Màu sắc này được thống nhất với profile của CT và cũng là màu sắc chủ đạo trên trang website của CT.
Tên Công ty bao quanh bởi vòng tròn thể hiện rõ được Thương hiệu. Ở bên dưới vòng tròn là chữ: Hi_tech.Qua đó một lần nữa khẳng định thêm về tính đẳng cấp, công nghệ cao, chất lượng đảm bảo của CT mang lại cho khách hàng.
Biểu tượng của Công ty tương đối đơn giản, nhưng thể hiện được đầy đủ. Nhìn vào người ta có thể biết được tương đối Công ty nào và hoạt động trên lĩnh vực gì.
Công ty thường xuyên hoạt động kinh doanh với đối tác nước ngoài, tính truyền thông rất cao. Nờn tớnh đơn giản, dễ hiểu, chuyên nghiệp là rất cao. Tính đồng nhất cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt là cần thiết. Để khi Công ty mở rộng ra nước ngoài, các nước Châu Âu cũng vẫn giữ nguyên được biểu tượng , slogan của mình. Công ty thường xuyên hoạt động kinh doanh với đối tác nước ngoài, tính truyền thông rất cao. Nên tính đơn giản, dễ hiểu, chuyên nghiệp là rất cao. Tính đồng nhất cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt là cần thiết. Để khi Công ty mở rộng ra nước ngoài, các nước Châu Âu cũng vẫn giữ nguyên được biểu tượng , slogan của mình.
Những Công ty là khách hàng của P&T cũng phải được P&T đánh giá là những Công ty tiềm năng, có sự phù hợp với đối tác nước ngoài.Khỏch hàng mục tiêu của P&T không chỉ dừng lại ở những DN vừa và nhỏ của Việt
Nam mà đó là tất cả những doanh nghiệp muốn khẳng định Thương hiệu của mỡnh trờn thị trường, muốn tổ chức sự kiện...
*) Ngôn ngữ, khẩu hiệu
"We are on the same way to success"._ " Thành công của quý khách hàng là thành công của chính chúng tôi ".
Slogan của P&T có những thành công.
- Đảm bảo theo đúng mục tiêu của CT.
- Đảm bảo tính ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc. Nhưng chưa đi sâu vào tiềm thức của khách hàng, gây một ấn tượng nào đó với khách hàng.
- Không gây ra sự phản cảm: Slogan của P&T tránh được những từ ngữ gây phản cảm, xúc phạm đến người khác.
- Nhấn mạnh vào khách hàng: thể hiện được tầm quan trọng của khách hàng đối với sự hoạt động của Công ty.
- Sử dụng được ở cả Việt Nam lẫn chi nhánh nước ngoài( Nhật Bản). Một slogan thành công phải mang trong mình thông điệp ấn tượng và khơi gợi được trí tưởng tượng của khách hàng về sản phẩm của mình. Và ở Công ty P&T thì đã có sự đầu tư quan tâm điều đó. P&T có slogan hay,xỳc tích nhưng ý nghĩa. Slogan mang tính khẩu hiệu của quảng bá,chú trọng hướng tới việc tạo ra một thông điệp ý nghĩa gửi đến khách hàng; Thông điệp của P&T nhắc nhở khách hàng về mong muốn hợp tác lâu dài với đối tác, trên cơ sở hai bên cựng phỏt triển.Tuy nhiờn, nó chưa thể hiện sự vượt ra khỏi những khía cạnh cụ thể của một dịch vụ của Công ty để nói đến ý nghĩa và các giá trị ngoài vật chất do nó mang lại như: niềm thích thú, nỗi ước vọng, say mê, hay một phong cách gì đó ... Kết quả của slogan mới chỉ dừng lại là thuyết phục khách hàng chứ chưa phải nhấn mạnh đến việc gây dựng niềm tin đối với khách hàng, không có cá tính, không thể hiện bản sắc riêng.
Cách dùng các cụm từ mang tính khái quát, mang nghĩa chung. Trong xây dựng slogan không nói thẳng mà chọn cách nói gián tiếp, đề cao một cách kín đáo, mơ hồ mà lại là khẳng định thì sẽ thành công hơn. Không mô tả, xác
định trực tiếp mà mở đường cho sự tìm hiểu, khám phá ý nghĩa của slogan của thương hiệu. “Gợi” bằng cách sử dụng hình ảnh ẩn dụ, biểu cảm, các cấu trúc từ ngữ đa nghĩa, cách nói bỏ lửng. Chính những cảm nhận, động não sẽ khiến câu slogan càng in đậm trong trí người cảm nhận...
Nghệ thuật của ngôn từ và hình ảnh giữ một vai trò rất quan trọng. Một ví dụ như “S-Fone - Nghe là thấy” là câu slogan của S-Fone rất ấn tượng. Nghe mà thấy được cả những gì người ta nói, gợi sự tò mò, chú ý. Âm thanh được truyền đi rõ và “nột” đến mức làm cho người nghe có cảm giác hình dung ra ngay từng cử chỉ, trạng thái của người nói. Không cần trực tiếp nói chất lượng cao mà vẫn thể hiện chất lượng dịch vụ. Cấu trúc câu ngắn đến mức không thể giảm đi được nữa, nhịp dứt khoát, mạnh mẽ, thể hiện sự khẳng định chắc chắn... Nhưng, không thể áp dụng một các máy móc theo cách giống như S-Fone đối với P&T. Trong xây dựng VHDN không chỉ đơn thuần là vấn đề kỹ thuật mà tùy thuộc rất nhiều vào mục tiêu, tầm nhìn và triết lý của doanh nghiệp. Và nếu như quá thiên về ngôn từ, trừu tượng thì rất khó để giải thích được với các đối tác nước ngoài, mà họ có vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty P&T.
*) Ấn phẩm điển hình
Quyển Profile công ty là một tài liệu giới thiệu sơ lược CT của mình đến khách hàng. Thông qua profile của CT khách hàng có thể biết được mức độ chuyên nghiệp của Công ty, biết được tầm cỡ quy mô ngành nghề kinh doanh của CT một nét khái quát. Hiện nay, P&T trình bày profile trang trọng, đẹp, thu hút được sự quan tâm của người đọc trên chất liệu giấy bìa cứng. Với màu cam là màu chủ đạo, sử dụng song ngữ (Anh - Việt) sắp xếp rất khoa học. Thông tin và hình ảnh P&T được trình bày một cách ngắn gọn mà đầy đủ, bố trí hợp lý.
Trang bìa đầu tiên - Logo Cty
Trang bìa thứ 2
Thư ngỏ của Chủ tịch tập đoàn gữi tới quý khách hàng.
Quyển Profile được trình bày một cách ngắn gọn, dễ hiểu kết hợp với các hình ảnh của Công ty trong các buổi gặp gỡ, ký hợp đồng với đối tác nước ngoài. Cách bố trí mang tính đối xứng, hài hoà. Nền màu cam và sáng làm nổi bật chữ và hình ảnh màu đậm thể hiện được tính chuyên nghiệp cao, thông