nghiên c u
Thangăđoăs ăb Ngu n tham
kh o L i ích c m nh n - T n ít th i gian. - Tìm thông tin v s n ph m m t cách nhanh chóng. - Mua s n ph m b t c n iănƠo. - Mua s n ph m b t c lúc nào. Davis, Bagozzi và Warshaw (1989) Tính d s d ng c m nh n - D dàng tìm đ c thông tin và s n ph m. - Cách th c mua s m và thanh toán c a d ch v mua s m tr c tuy năkháăđ năgi n. - Các ch căn ngătrongăcácăwebsiteămuaăs m tr c tuy n là rõ ràng và d hi u - D dàng so sánhă đ c tính gi a các s n ph m. - Davis, Bagozzi và Warshaw (1989) - Venketesh và Davis (2001)
S tin c y - Khôngăđángătinăc y b i có quá nhi uăđi u không ch c ch n.
- Giao di n c aăwebsiteălƠmăt ngăs tin c y. - Hình nh v s n ph m trên website làm
t ngăs tin c y.
- Thông tin v s n ph m càng chi ti t và rõ ràngăthìăcƠngălƠmăt ngăs tin c y
Lee và Turban (2001)
Khái ni m nghiên c u
Thangăđoăs ăb Ngu n tham
kh o R i ro c m nh n - Ki u dáng s n ph m th c t không phù h p v i hình nh s n ph m qu ng cáo trên website.
- Ch tă l ng s n ph mă khôngă nh ă mongă đ i.
- Lo ng i v đ an toàn c a h th ng thanh toán tr c tuy n.
- S d ng d ch v mua s m tr c tuy n làm m t th i gian, ti n b cănh ngăkhôngămangă
l i hi u qu . Joongho Ahn, Jinsoo Park và Dongwon Lee (2000) Kinh nghi m c a khách hàng
- Tôi c m th y hài lòng v i kinh nghi m mua s m tr c tuy n c a tôi.
- Tôi c m th yăcóăđ kh n ngăđ s d ng d ch v mua s m tr c tuy n.
- Tôi c m th y d ch v mua s m tr c tuy n r t d s d ng.
- Tôi c m th y tho i mái khi s d ng d ch v mua s m tr c tuy n.
Jae-Il Kim, Hee Chun Lee và Hae Joo Kim (2004)
Khái ni m nghiên c u
Thangăđoăs ăb Ngu n tham
kh o Truy n mi ng tr c tuy n - Nh n xét v s n ph m trên các di năđƠnă tr c tuy n r t quan tr ng. - Ch đ ng tìm ki m thông tin v s n ph m đó. - Dành nhi u th iăgianăđ c nh ng nh n xét tr c tuy n.
- Nh ng nh n xét tích c c hay tiêu c c trên các di nă đƠnă tr c tuy n nhă h ng lên quy tăđ nh mua hàng tr c tuy n c a tôi.
Mei-Hsin Wu (2013)
ụăđnh s d ng
- Tôi s s d ng (ho c ti p t c s d ng) d ch v mua hàng tr c tuy nă trongă t ngă
lai.
- Tôi d đnh mua hàng tr c tuy n trong
t ngălai.
- Tôi có k ho ch mua hàng tr c tuy n
trongăt ngălai. Bagozzi, Baumgatner và Yi (1998) Ngu n: Tác gi t ng h p 3.2.2.2. K ho ch ph ng v n Ch n m u: - Tu i t 20-45
- Kinh nghi m s d ng Internet >2ăn m
Ti n hành ph ng v n:
- Th o lu n l năl t v i t ngăđ iăt ng tham gia.
- T ng h p ý ki n c a t ngăđ iăt ng. So sánh v i các ý ki nătr căđó.ăN u không có ý ki n nào m i, ti n hành ph ng v n thêm m tăng i n a và v n không có ý ki n gì m i thì k t thúc quá trình kh o sát.
Dàn bài ph ng v n: Xem Ph l c 2: DÀN BÀI PH NG V N TAYă ÔI
3.2.2.3. K t qu nghiên c uăđnh tính l n 2:
Sau khi thi t k dàn bài Ph ng v n, tác gi ti n hành ph ng v n 9 ng i, nh m khám phá, b sungăvƠăđi u ch nh các bi năquanăsátădùngăđ đoăl ng các khái ni m. T các bi n quan sát t các mô hình nghiên c u c a các nghiên c u khác trên th gi i, các ý ki n thu th păđ c có nhi u bi n quan sát trùng l p ho căcóăýăt ngă
t . Ngoài ra, còn có đi u ch nh các bi năquanăsátătheoănh ăt ng h p sau.
1. Thang đo L i ích c m nh n:
TrongăthangăđoănƠy,ă bi năquanăsátăắT n ít th iăgianẰăđ căđ ngh đ i thành
ắTi t ki măchiăphíẰ.ăVìăcóăýăki n cho r ng, ngoài vi c ti t ki măđ c th i gian còn ti t ki măđ căchiăphíăđiăl iăvƠăc ngăcóăth là ti t ki măđ c nh chênh l ch giá bán. Nên ch nh s a l i bi năquanăsátănƠyăthƠnhăắTi t ki măchiăphíẰ.
B ngă3.4.ăThangăđoăL i ích c m nh n
L i ích c m nh n (LI)
LI-1 Ti t ki m chi phí.
LI-2 Tìm thông tin v s n ph m m t cách nhanh chóng LI-3 Mua s n ph m b t c n iănƠo.
LI-4 Mua s n ph m b t c lúc nào.
2. Thang đo Tính d s d ng c m nh n (DSD)
ThangăđoănƠyăg m 4 bi năquanăsátăvƠăkhôngăthayăđ i sau quá trình nghiên c u
đnh tính.
B ngă3.5.ăThangăđoăTínhăd s d ng c m nh n
Tính d s d ng c m nh n (DSD)
DSD-1 D dƠngătìmăđ c thông tin v s n ph m
DSD-2 Cách th c mua s m và thanh toán c a d ch v mua s m tr c tuy năkháăđ năgi n.
DSD-3 Các ch căn ngătrongăcácăwebsiteămuaăs m tr c tuy n là rõ ràng và d hi u
DSD-4 D dàng so sánhăđ c tính gi a các s n ph m
Ngu n: Tác gi t ng h p t nghiên c u đ nh tính
3. Thang đo s tin c y (TC)
Khi ph ng v n tr c ti p, có ý ki n cho r ng bi năquanăsátăắKhôngăđángătinăc y b i có quá nhi uăđi u không ch c ch nẰăkhôngărõărƠngđ bi u hi n cho S tin c y.
VƠădoăđó,ăkhôngăbi u hi n cho s tin c y c a khách hàng khi quy tăđ nh mua hay có
ýăđ nhămuaăd c ph m tr c tuy n.ăDoăđó,ăbi năquanăsátănƠyăđ c lo i b theoăđ
ngh .
NgoƠiă ra,ă trongă thangă đoă nƠyă cònă đ ngh thêm 1 bi nă quană sátă lƠ:ă Cácă d c ph măcóăth ng hi uăthìăcƠngălƠmăt ngăs tin c y c a khách hàng khi quy tăđnh
muaăhayăcóăýăđ nhămuaăd c ph m tr c tuy n. Do v y,ăthangăđoăđ c t ng k t l iănh ăsau:
B ngă3.6.ăThangăđoăs tin c y
S tin c y (TC)
TC-1 Giao di n c aăwebsiteălƠmăt ngăs tin c y.
TC-2 Hình nh v s n ph mătrênăwebsiteălƠmăt ngăs tin c y
TC-3 Thông tin v s n ph m càng chi ti tăvƠărõărƠngăthìăcƠngălƠmăt ngăs tin c y
TC-4 D c ph m đ c bán tr c tuy n cóăth ngăhi uăthìăđ c nhi u tin c y. Ngu n: Tác gi t ng h p t nghiên c u đ nh tính
4. Thang đo R i ro c m nh n (RR)
Sau nghiên c uăđ nhătính,ăng iăđ c kh oăsátăđ ngh thêm 1 bi n quan sát
trongăthangăđoănƠyălƠ:ăắThôngătinăcáănhơnăd b ti t l Ằ.ăDoăv y,ăthangăđoăđ c hi u ch nh l iănh ăsau:
B ngă3.7.ăThangăđoăR i ro c m nh n
R i ro c m nh n (RR)
RR-1 Ki u dáng s n ph m th c t không phù h p v i hình nh s n ph m qu ng cáo trên website
RR-2 Ch tăl ng s n ph măkhôngănh ămongăđ i.
RR-3 Lo ng i v đ an toàn c a h th ng thanh toán tr c tuy n
RR-4 S d ng d ch v mua s m tr c tuy n làm m t th i gian, ti n b c
nh ngăkhôngămangăl i hi u qu . RR-5 Thông tin cá nhân d b ti t l .
5. Thang đo Kinh nghi m c a khách hàng:
ThangăđoănƠyăg m 4 bi năquanăsátăvƠăkhôngăthayăđ i sau quá trình nghiên c u
đnh tính.
B ngă3.8.ăThangăđoăKinhănghi m c a khách hàng
Kinh nghi m c a khách hàng (KN)
KN-1 Tôi c m th y hài lòng v i kinh nghi m mua s m tr c tuy n c a tôi KN-2 Tôi c m th yăcóăđ kh n ngăđ s d ng d ch v mua s m tr c tuy n KN-3 Tôi c m th y d ch v mua s m tr c tuy n r t d s d ng
KN-4 Tôi c m th y tho i mái khi s d ng d ch v mua s m tr c tuy n Ngu n: Tác gi t ng h p t nghiên c u đ nh tính 6. Thang đo Truy n mi ng tr c tuy n (TM):
ThangăđoănƠyăg m 4 bi n quan sát và không thayăđ i sau quá trình nghiên c u
đnh tính.
B ngă3.9.ăThangăđoăTruy n mi ng tr c tuy n
Truy n mi ng tr c tuy n (TM)
TM-1 Nh n xét v d c ph m trên các di năđƠnătr c tuy n r t quan tr ng TM-2 Ch đ ng tìm ki m thông tin v d c ph măđó.
TM-3 Dành nhi u th iăgianăđ c nh ng nh n xét tr c tuy n
TM-4 Nh ng nh n xét tích c c hay tiêu c c trên các di năđƠnătr c tuy n
nhăh ng lên quy tăđ nh mua hàng tr c tuy n c a tôi.
7. Thang đo Ý đnh mua d c ph m tr c tuy n (YD)
ThangăđoănƠyăg m 3 bi năquanăsátăvƠăkhôngăthayăđ i sau quá trình nghiên c u
đnh tính.