Phân tích nhân t dùngăđ tóm t t d li u và rút g n t p h p các y u t quan sát thành nh ng nhân t chính dùng trong các phân tích, ki măđ nh ti p theo. Các nhân t đ c rút g nănƠyăcóăýăngh aăh n,ăch aăđ ng h u h t n i dung thông tin c a t p bi năquanăsátăbanăđ u. Phân tích nhân t khámăpháăđ cădùngăđ ki măđ nh giá tr khái ni m c aăthangăđo.
Cách th c hi n và tiêuăchíăđánhăgiáătrongăphơnătíchănhơnăt khám phá EFA:
- Ph ngăpháp:ă i v iăthangăđoăđaăh ng, s d ngăph ngăpháp trích y u t và
đi m d ng khi trích các y u t EigenValue l năh năho c b ngă1.ăPh ngăphápănƠyă đ c cho r ng s ph n nh d li u t t h năkhiădùngăPrincipalăcomponentsăv i phép quay Varimax (Nguy nă ìnhăTh và Nguy n Th MaiăTrang,ă2007).ă i v i thang
đoăđ năh ng thì s d ngăph ngăphápătríchăy u t Principal components. Thang
đoăch p nh năđ c khi t ngăph ngăsaiătríchăl năh năho c b ng 50% (Nguy nă ìnhă
Th và Nguy n Th Mai Trang, 2007).
- Tiêu chu n: H s t i nhân t ph i l năh năho c b ngă0,5ăđ đ m b o m căýăngh aă
thi t th c c a EFA. Các m c giá tr c a h s t i nhân t : l năh nă0,3ălƠăm c t i thi u ch p nh năđ c; l năh nă0,4ălƠăquanătr ng; l năh nă0,5ălƠăcóăýăngh aăth c ti n. Tiêu chu n ch n m c giá tr h s t i nhân t : c m u ít nh t là 350 có th ch n h s t i nhân t l năh nă0,3;ăn u c m u kho ng 100 thì nên ch n h s t i nhân t l năh nă0,55;ăn u c m u kho ng 50 thì h s t i nhân t ph i l năh nă0,75ă(Hair,ă
T c ăs lý thuy t trên, mô hình nghiên c u v i 28 bi n quan sát th c hi n phân tích nhân t khámăpháăEFAătheoăcácăb c sau:
- i v i các bi năquanăsátăđoăl ng 6 khái ni m thành ph n và khái ni măýăđnh s d ng d ch v mua s măd c ph m tr c tuy năđ uălƠăcácăthangăđoăđ năh ng nên s d ngăph ngăpháp trích nhân t Principal components v i phép quay Varimax
vƠăđi m d ng khi trích các y u t có Eigen Value l năh nă1.
- Sauăđó,ăth c hi n ki măđnh các yêu c u liên quan g m:
+ Ki măđnh Bartlett: các bi năquanăsátăcóăt ngăquanăv i nhau trong t ng th .
+ Xem xét tr s KMO: n u KMO trong kho ng t 0,5ăđ n 1 thì phân tích nhân t là thích h p v i d li u.ăNg c l i, KMO nh h nă0,5ăthìăphơnătíchănhơnăt
có kh n ngă khôngă thíchă h p v i d li u (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
+ă phân tích EFA có giá tr th c ti n, ti n hành lo i các bi n quan sát có h s t i nhân t nh h nă0,5.
+ Xem l i thông s Eigen Value có giá tr l năh nă1.
+ Xem xét t ngăph ngăsaiătrích,ăyêuăc u l năh năho c b ng 50%: cho bi t các nhân t tríchăđ c gi iăthíchăđ c % s bi n thiên c a bi n quan sát.
3.2.3.6. Phân tích h i quy b i: a. Phơnătíchăt ngăquan:
Cácă thangă đoă đ că đánhă giáă đ t yêu c uă đ că đ aă vƠoă phơnă tíchă t ngă quană
Pearson (vì các bi năđ căđoăb ngăthangăđoăkho ng) và phân tích h iăquyăđ ki m
đnh gi thuy t.ăPhơnătíchăt ngăquanăPearsonăđ c th c hi n gi a các bi năđ c l p và các bi n ph thu c nh m kh ngăđnh có m i quan h tuy n tính gi a bi n ph thu c và các bi năđ c l p,ăkhiăđóăvi c s d ng phân tích h i quy tuy n tính là phù h p. Giá tr tuy t đ i c a Pearson càng g năđ n 1 thì hai bi n này có m iăt ngă
quan tuy n tính càng ch t ch .ă ng th iăc ngăc năphơnătíchăt ngăquanăgi a các bi năđ c l p v i nhau nh m phát hi n nh ng m iăt ngăquanăch t ch gi a các bi n
đ c l p. Vì nh ngăt ngăquanănh ăv y có th nhăh ng l năđ n k t qu c a phân tích h iăquyănh ăgơyăraăhi năt ngăđaăc ng tuy n (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
b. Phân tích h i quy b i:
Sau khi k t lu n hai bi n có m i quan h tuy n tính v i nhau thì có th mô hình hóa m i quan h nhân qu này b ngăph ngătrìnhăh i quy tuy n tính (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
Nghiên c u th c hi n phân tích h iăquyătheoăph ngăphápăEnter:ăt t c các bi n
cùngăđ aăvƠoăm t l n và xem xét các th ng kê liên quan. Ki măđnh gi thuy t:
Quá trình ki măđnh gi thuy tăđ c th c hi nătheoăcácăb c sau:
- ánhăgiáăs phù h p c a mô hình h i quy thông qua R2 và R2 hi u ch nh. - Ki măđnh gi thuy t v s phù h p c a mô hình.
- Ki măđnh gi thuy t v ýăngh aăc a h s h i quy t ng ph n.
- Ki măđnh gi thuy t v phân ph i chu n c a ph năd :ăd a theo bi uăđ t n s c a ph năd ăchu n hóa; xem giá tr trung bình b ngă0ăvƠăđ l ch chu n b ng 1.
- Ki m tra gi đnh v hi nă t ngă đaă c ng tuy n thông qua giá tr c a dung sai (Tolerance) ho c h s phóngăđ iăph ngăsaiăVIFă(VarianceăInflationăFactor).ăN u VIF l nă h nă 10ă thìă cóă hi nă t ngă đaă c ng tuy n (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
- Xácăđ nh m căđ nhăh ng c a các y u t tácăđ ngăđ năýăđnh mua tr c tuy n
d c ph m: h s beta c a y u t nào càng l n thì có th nh n xét y u t đóăcóăm c
3.2.3.7. Phân tích Anova:
Ki măđ nh s khác bi t c aăụăđ nh s d ng d ch v muaăd c ph m tr c tuy n qua các nhóm Gi iătính,ăđ tu i, thu nh p, ngh nghi p.
Tóm t t ch ng 3:
Ch ngă3ătrìnhăbƠyăchiăti tăph ngăphápăth c hi n nghiên c u. Quá trình nghiên c uăđ c th c hi năquaăhaiăb c chính là nghiên c uăs ăb và nghiên c u chính th c. Nghiên c uăs ăb s d ngăph ngă phápăđ nh tính thông qua k thu t th o lu n nhóm và ph ng v nă tayă đôi.ă Nghiênă c u chính th că đ c th c hi n b ng
ph ngă phápă nghiênă c uă đ nhă l ng thông qua ph ng v n b ng b ng câu h i.
Ch ngă3ăc ngătrìnhăbƠyăcácăph năliênăquanăđ n quá trình nghiên c uăđ nhăl ng
CH NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U
Ch ngă4ăs trình bày v k t qu th c hi n nghiên c u g m: mô t d li u thu th p
đ c, ti năhƠnhăđánhăgiáăvƠăki măđ nhăthangăđo,ăki măđnh s phù h p c a mô hình nghiên c u, ki măđnh các gi thuy t c a mô hình nghiên c u.
4.1. căđi m m u kh o sát:
M uăđ c thu th pătheoăph ngăphápăthu n ti năd i hình th c b ng câu h i kh o sát. Có 178 b ng tr l i h p l đ căđ aăvƠoăphơnătíchăđ nhăl ng.
B ng 4.1. Hình th c thu th p d li u. Hình th c thu th p d li u S l ng phátăđi S l ng thuăđ c S l ng h p l B ng câu h i tr c ti p 250 169 138 Kh o sát tr c tuy n 121 46 40 T ng c ng 371 215 178
Ngu n: K t qu phân tích d li u nghiên c u c a tác gi Nh n xét: Sau khi ti n hành ki măđ nh T-testăđ ki măđ nh s b ng nhau gi a hai trung bình các bi n quan sát c a hai nhóm kh o sát b ng b ng câu h i tr c ti p và kh o sát tr c tuy n.
K t qu ki măđnh T-test v s b ng nhau gi a các trung bình: xem ph l c 4: K T
QU KI Mă NH S B NG NHAU GI A CÁC TRUNG BÌNH GI A HAI
PH NGăTI N THU TH P D LI U.
Các giá tr sig. c a ki mă đ nh T-test v s b ng nhau c aă 2ă trungă bìnhă đ u n m
trongă đo n [0.087 0.970], t t c đ u l nă h nă 0.05ă nênă d li uă thuă đ c t 2 ph ngăphápăthuăth p d li u không khác bi t, có th s d ng t t c d li u cho phân tích th ng kê.
4.1.1. Thông tin nh n bi t vi c s d ng d ch v mua d c ph m tr c tuy n a. T l ng iăđƣăs d ng d ch v muaăd c ph m tr c tuy n:
B ng 4.2. Th ng kê t l ng i s d ng d ch v trong m u kh o sát
S d ng S l ng T l (%)
ã s d ng 9 5,1
Ch aăs d ng 169 94,9
Ngu n: K t qu phân tích d li u nghiên c u c a tác gi Nh n xét: S ng i t ng s d ng d ch v muaăd c ph m tr c tuy n r t th p, nên có th nh n xét d ch v này Vi tăNamăch aăđ c nhi uăng i tiêu dùng quan tâm. b. T l nh n bi t các trang web muaăbánăd c ph m ph bi n:
B ng 4.3. Th ng kê t l nh n bi t các trang web muaăbánăd c ph m
Trang web S l ng T l (%) www.muathuoc.vn 5 2,8 www.nhathuocphuongchinh.com.vn 12 6,7 www.nhathuoc365.vn 7 3,9 www.nhathuoctot.com 6 3,4 www.pharmacity.vn 1 0,6 www.muathuoconline.vn 3 1,7 www.sieuthithuoconline.vn 3 1,7 www.thuoctructuyen.com 6 3,4 www.muathuoctot.com 0 0 www.baotam.vn 15 8,4
Nh n xét: S ng i đƣăt ng s d ng d ch v và s ng i nh n bi t các trang web mua bán tr c tuy năd c ph m r t ít. Có th th y, khách hàng hi n nay s d ng d ch v mua bán tr c tuy năd c ph m ch aăph bi n.
4.1.2. Thông tin thu c đ i t ng kh o sát: a. T l gi i tính c a m u quan sát:
B ng 4.4. Th ng kê t l gi i tính m u quan sát
Gi i tính S l ng T l (%)
N 107 60,1
Nam 71 39,9
Ngu n: K t qu phân tích d li u nghiên c u c a tác gi Nh n xét: T l n trong m u quan sát nhi uăh nănam.ăN c ngăth ngălƠăđ iăt ng có thói quen mua s m tr c tuy n nhi uăh nănam.
b. Thôngătinăđ tu i c a m u quan sát: B ng 4.5. Th ng kê m u kh o sát theo nhóm tu i Nhóm tu i S l ng T l (%) D i 22 27 15,2% T 22-26 53 29,8% T 27-31 50 28,1% T 31-35 28 15,7% T 36-40 13 7,3% Trên 40 7 3,9%
Ngu n: K t qu phân tích d li u nghiên c u c a tác gi Nh n xét:ă iăt ng kh o sát là nh ngăng i tr tu i, t p trung nhi u nh tălƠăđ
tu i 22-31ă(57,9%).ă ơyălƠăđ tu i có thu nh p, có kinh nghi m s d ng Internet, có ki n th c v d ch v mua s m tr c tuy n.
c. Thông tin v thu nh p c a m u kh o sát:
B ng 4.6. Th ng kê m u kh o sát theo thu nh p
Thu nh p S l ng T l (%)
D i 3 tri u 17 9,6%
T 3-7 tri u 64 36,0%
T 7-11 tri u 43 24,2%
Trên 11 tri u 54 30,3%
Ngu n: K t qu phân tích d li u nghiên c u c a tác gi Nh n xét: Thu nh p trung bình hàng tháng c aăđ iăt ng kh o sát t p trung khá nhi u t 3-7 tri u.ă ơyălƠăđ iăt ng có thu nh pătrungăbìnhănênăđ iăt ng kh o sát
cóăxuăh ngăcóăxuăh ng tìm ki m mua hàng trên m ngăđ ti t ki m chi phí. d. Thông tin v ngh nghi p:
B ng 4.7. Th ng kê m u kh o sát theo ngh nghi p
Thu nh p S l ng T l (%) Qu n lý 16 9,0% Kinh doanh/ti p th 50 28,1% Nhơnăviênăv năphòng 48 27,0% K s /ăchuyênăviên 30 16,9% N i tr 14 7,9% Khác 20 11,2%
Ngu n: K t qu phân tích d li u nghiên c u c a tác gi Nh n xét: Công vi c c aăđ iăt ng kh o sát t p trung nhi u nhơnăviênăv năphòng,ă
kinh doanh/ti p th.ă ơyăc ngălƠăđ iăt ng có th i gian ti p xúc m ng Internet nhi u và tra c thông tin v s n ph m tr c tuy năth ngăxuyênăh n.
4.2. Ki m đ nhăthangăđo:
4.2.1. ánh giá đ tin c y thang đo:
K t qu chi ti t: xem ph l c 5: K T QU PHỂNăTệCHăCRONBACH’SăALPHA
B ng 4.8. T ng h p k t qu phơnătíchăCronbach’săAlphaBi n quan Bi n quan sát Giá tr trung bình l ch chu n T ngăquană bi n ậ t ng Cronbach’săAlpha n u b bi n L i ích c m nh n:ăCronbach’săAlphaă=ă0.811 LI-1 3.71 0.623 0.666 0.745 LI-2 3.85 0.684 0.723 0.714 LI-3 3.69 0.639 0.578 0.786 LI-4 3.70 0.634 0.551 0.798 Tính d s d ng c m nh n:ăCronbach’săAlphaă=ă0.844 DSD-1 3.59 0.724 0.722 0.783 DSD-2 3.60 0.739 0.679 0.803 DSD-3 3.79 0.663 0.664 0.808 DSD-4 3.71 0.650 0.657 0.812 S tin c y c aăkháchăhƠng:ăCronbach’săAlphaă=ă0.722 TC-1 3.30 0.527 0.462 0.689 TC-2 3.25 0.537 0.541 0.642 TC-3 3.25 0.540 0.502 0.666 TC-4 3.22 0.512 0.538 0.645 R i ro c m nh n:ăCronbach’săAlphaă=ă0.716 RR-1 4.04 0.586 0.514 0.651 RR-2 4.02 0.537 0.536 0.644 RR-3 4.00 0.521 0.460 0.673 RR-4 4.01 0.572 0.471 0.669 RR-5 4.13 0.592 0.394 0.701
Kinh nghi m c aăkháchăhƠng:ăCronbach’săAlphaă=ă0.618
KN-1 2.69 0.657 0.436 0.518
KN-2 2.69 0.630 0.489 0.480
KN-3 2.62 0.645 0.490 0.477
KN-4 2.61 0.673 0.203 0.687
Truy n mi ng tr c tuy n:ăCronbach’săAlphaă=ă0.737
TM-1 4.15 0.360 0.546 0.682 TM-2 4.33 0.472 0.705 0.568 TM-3 4.16 0.380 0.438 0.725 TM-4 4.20 0.611 0.516 0.719 ụăđnh s d ng:ăCronbach’săAlphaă=ă0.706 YD-1 2.83 0.645 0.566 0.560 YD-2 2.77 0.653 0.502 0.645 YD-3 2.86 0.580 0.507 0.637
Ngu n: K t qu phân tích d li u nghiên c u c a tác gi Nh n xét:
- H s t ngăquanăbi n ậ t ng các bi năđ u l năh nă0,3ăngo i tr bi n KN-4. V m t n i dung bi n quan sát KN-4 có phát bi u:ăắTôiăc m th y tho i mái khi s d ng d ch v mua s m tr c tuy nẰ,ăkhiătr l i phát bi uănƠy,ăđ iăt ng kh o sát tr l i ngoài vi c th hi n kinh nghi m mua s m c aăđ iăt ng, có khi còn ph thu c vào tr ng thái c m xúc hayătháiăđ hài lòng hay không hài lòng v d ch v mua s m tr c tuy n.ă i uăđóăkhi n nhi uăđ iăt ng tr l i v i nh ngăđápăánăquáăkhácăxaănhau và
ítăt ngăthíchăv i các bi năquanăsátăkhácătrongăcùngăthangăđo, d năđ n gi măđ tin c yăthangăđo.
Ba bi n quan sát còn l i:
KN-1: Tôi c m th y hài lòng v i kinh nghi m mua s m tr c tuy n c a tôi KN-2: Tôi c m th yăcóăđ kh n ngăđ s d ng d ch v mua s m tr c tuy n KN-3: Tôi c m th y d ch v mua s m tr c tuy n r t d s d ng
Ba bi năđ u là các phát bi u th hi n đ c Kinh nghi m mua s m tr c tuy n c a khách hàng.ăThangăđoăg m 3 bi n này th hi năđ căđ tin c yăđápă ng yêu c u sau khi ch y l iăCronbach’săAlpha.
Sau khi lo i bi n KN-4 và ch y l iăCronbach’săAlpha:
B ng 4.9. K t qu ch y l iăphơnătíchăCronbach’săAlphaăchoăbi n KN Bi n quan Bi n quan sát Giá tr trung bình l ch chu n T ngăquană bi n ậ t ng Cronbach’săAlphaă n u b bi n
Kinh nghi m c aăkháchăhƠng:ăCronbach’săAlphaă=ă0.687
KN-1 2.69 0.657 0.456 0.653
KN-2 2.69 0.630 0.489 0.610
KN-3 2.62 0.645 0.562 0.514
Giá tr Cronbach’săAlphaă=ă0.687ăvƠăt ngăquanăbi n ậ t ngăđ u l năh nă0,3.ă Nh ăv yăthangăđoăchoăkháiăni m KN ch còn 3 bi n quan sát là KN-1; KN-2; KN-3. - Các khái ni m thành ph năđ u có h s Cronbach’săAlphaăl năh nă0,6.ă i u này cho th y, các bi n có m i liên h ch t ch v i nhau trong cùng khái ni m thành ph n. TrongăđóăCronbach’săAlphaăth p nh t là khái ni m thành ph n Kinh nghi m c a khách hàng và cao nh t là khái ni m thành ph n Tính d s d ng c m nh n. 4.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA:
K t qu phân tích EFA chi ti t: xem ph l c 7: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA
T ng h p k t qu phân tích:
- Gi thi t H0: các bi n quan sát không có s t ngăquanătrongăt ng th .
B ng 4.10: K t qu ki măđnh KMO và Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .769 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-bìnhăph ng 1.401E3
Df 276
Sig. .000
Ngu n: K t qu phân tích d li u nghiên c u c a tác gi - H s KMO =0.769 là l năh nă0.5. Ki măđnh Bartlett: Sig. = 0.000 là nh h nă
0.05. Nên gi thuy t H0 b bác b . K t qu này ch ra r ng các bi n quan sát trong t ng th có liên quan v i nhau và phân tích nhân t khámăpháăEFAătrongătr ng h p này là thích h p.
- Có 6 nhân t đ c trích ra t phân tích EFA v i:
+ Giá tr Eigenvalues c a các nhân t đ uă>1:ăđ t yêu c u.