iăcùngăv i kinh nghi m mua s m và r i ro c m nh n c a khách hàng khi mua
s m tr c tuy n là s tin c y c a khách hàng. S tinăt ng c a khách hàng trong tr ng h p này là s s n sàng ch p nh p đi m y u trong giao d ch tr c tuy n d a trên k v ng tích c c c a h v hành vi mua s m tr c tuy nătrongăt ngă lai.
1. Nghiên c u c a Becerra & Korgaonkar (2011) kh ngă đnh r ng hi u ý
đnh c a khách hàng tr c tuy n, tácăđ ngăđ ng th i c a s n ph m, th ng hi u, s
tinăt ng ph iăđ c xem xét. S tin c y này bao g mătinăt ngăth ngăhi u và tin
t ng s n ph m. Các tác gi nóiăđ n s nhăh ng c a tin c y th ngăhi u tr c ti p
lênăýăđnh mua hàng c a khách hàng tr c tuy n. Còn s tinăt ng vào s n ph m tác
đ ng thông qua s tin c y th ngăhi u ph thu c vào b n ch t c a s n ph m.
2. Chiu và c ng s (2009) cho r ng s tin c y c a khách hàng là m t trong nh ng y u t quy tăđ nh quan tr ng v ýăđnh mua l i c a khách hàng tr c tuy n (là y u t m nh nh t m t trong b n y u t quy tăđnh).
3. Lee và c ng s (2011) c ngăđƣăkh ngăđ nh nh ăv y trong nghiên c u Malaysia c a h , h cho cùng m t k t lu n r ng s tinăt ng có nhăh ng tích c c
đ i v i ýăđ nh mua l i c a khách hàng tr c tuy n.
4. Kwek và c ng s (2010) trong m t nghiên c u c a h Malaysia, tin c y c a khách hàng tr c tuy n và kinh nghi m mua hàng tr c tuy n tr c đóă cóă tácă đ ng tích c căđ n ýăđnh mua c a khách hàng tr c tuy n.
5. Jan Svorce (2012) trong nghiên c u c ng hòa Séc s tină t ng c a kháchăhƠngătácăđ ng tích c căđ năýăđ nhămuaăd c ph m tr c tuy n.
T nh ng nghiên c u trên, có th đ aăraăgi thuy tănh ăsauăv m i quan h gi a s tin c y c aăkháchăhƠngăvƠăýăđ nhămuaăd c ph m tr c tuy n c aăkháchăhƠngănh ă
sau: S tin c y c a khách hàng có m i quan h cùng chi u v iăýăđ nhămuaăd c ph m tr c tuy n c a khách hàng.