Ph ng ti n h u hình lƠ thƠnh ph n cu i cùng tác đ ng đ n s th a mưn c a khách hƠng v i h s beta 0.125 vƠ đ c khách hƠng đánh giá cao so v i m c trung bình, đơy lƠ l i th mƠ doanh nghi p c n ph i duy trì đ góp ph n tác đ ng vƠo tơm lý, lôi cu n khách hƠng s d ng d ch v .
- Duy trì vi c th c hi n th ng nh t h th ng nh n di n th ng hi u VNPT t i t t c các đi m giao d ch; b trí ph ng ti n vƠ s n ph m khang trang, đ p m t giúp thu hút vƠ t o s tin t ng cho khách hƠng.
- Bên c nh vi c khang trang các đi m giao d ch, doanh nghi p c ngc n th c hi n đ ng b h th ng nh n di n th ng hi u VNPT cho t t c h th ng kênh bán hƠng, đ i lý. i u nƠy giúp cho khách hƠng d nh n bi t vƠ yên tơm khi s d ng d ch v t i các đi mph c v .
- Do đ c thù ngƠnh d ch v vi n thông, công ngh thông tin có s phát tri n nhanh chóng v m t k thu t, thi t b , công ngh , s n ph m d ch v m i ra đ i liên t c đ thay th cho các s n ph m c . Do v y doanh nghi p c n ph i n m b t đ nh h ng c a T p đoƠn BCVT Vi t Nam, k p th i đ a vƠo khai thác nh ng thi t b , công ngh m i, cung c p các s n ph m d ch v m i nh t, ti n ích nh t đ đáp ng nhu c u phát tri n ngƠy cƠng cao c a khách hƠng.
- T ng c ng công tác truy n thông, qu ng cáo giúp khách hƠng nh n bi t đ c nh ng u th c a doanh nghi p v máy móc thi t b , công
ngh , tính u vi t c a s n ph m d ch v , ơy lƠ m t trong nh ng l i th c nh tranh góp ph n mang l i s thƠnh công trong kinh doanh.
- Xơy d ng hình nh bên ngoƠi c a đ i ng nhơn viên t ng x ng v i ch t l ng bên trong thông qua đ ng ph c lƠm vi c ph i g n gƠng,
l ch s , đ p đ . Quán tri t đ i ng nhơn viên th c hi n nghiêm túc quy đ nh v trang ph c, đ ng ph c n i công s .
Y u t ph ng ti n h u hình c ng có s khác bi t trong vi c đánh giá c a khách hƠng theo thu nh p; nh ng khách hƠng có thu nh p cƠng cao thì càng quan
tơm đ n y u t ph ng ti n h u. Do v y, doanh nghi p c n t p trung m t s gi i
pháp nơng cao ph ng ti n h u hình đ i v i nhóm khách hƠngcó thu nh p cao.