ACB Agribank VCB Techcombank HSBC
1 Uy tín th ng hi u c a ngân hàng 3,88 3,54 4,59 3,81 3,53 2 Ngu n nhân l c 4,10 2,00 3,97 3,95 3,85 3 Ch t l ng s n ph m & d ch v huy đ ng v n 3,85 3,00 4,00 3,78 3,95 4 Kh n ng ng d ng công ngh 3,95 2,00 4,23 3,95 4,54 5 Qu n lý quan h khách hàng 4,00 3,00 3,97 3,95 3,81 6 Ho t đ ng marketing 3,84 3,00 3,95 3,88 3,54 7 S hài lòng c a khách hàng 4,00 2,00 4,53 3,98 3,95 8 Th ph n huy đ ng v n 3,00 4,53 4,00 3,15 2,00 9 S đa d ng s n ph m d ch v 4,32 3,54 4,00 3,95 3,54 10 Bi u phí, lãi su t huy đ ng 4,00 3,54 3,78 4,00 3,85 11 M ng l i kênh phân ph i 3,00 4,58 3,85 3,00 2,15 12 N ng l c tài chính c a ngân hàng 3,53 3,81 3,85 3,78 2,15 Ngu n : K t qu kh o sát c a tác gi D a trên k t qu kh o sát, tác gi đ a ra m t s nh n xét nh sau:
V uy tín th ng hi u, các chuyên gia ngân hàng đánh giá ACB đ ng sau VCB v i s đi m 3,88 đi m (thang đi m 5), m t s đi m t ng đ i cao. Y u t này có t m nh h ng không nh đ n kh n ng c nh tranh c a ngân hàng trong ho t đ ng huy
đ ng v n vì khách hàng đã đánh giá y u t này có m c quan tr ng 8,97% (902/920 đi m)
V ngu n nhân l c, ACB đ c đánh giá cao nh t v i s đi m đ c đánh giá 4,10 đi m. T khi thành l p đ n nay, ACB luôn chú tr ng phát tri n, đào t o ngu n nhân l c, do đó ngu n nhân l c c a ACB đ c các chuyên gia đánh giá cao.
i v i tiêu chí ch t l ng s n ph m & d ch v huy đ ng v n và kh n ng ng d ng công ngh ACB đ ng th 3 trong các đ i t ng đ c đánh giá sau VCB và HSBC, đi m s c a ACB đ t đ c l n l t là 3,85 và 3,95 đi m c ng ph i là đi m s th p.
M c tiêu c a các nhà lãnh đ o ACB là xây d ng ngân hàng tr thành ngân hàng bán l hàng đ u, đ i t ng khách hàng c a ACB là cá nhân và các doanh nghi p v a và nh , do đó vi c ch m sóc khách hàng và gi v ng m i quan h b n lâu, g n bó v i khách hàng đã đ c ACB r t quan tâm. Chính vì v y mà đ i v i y u t qu n lý quan h khách hàng ACB đ c các chuyên gia ngân hàng đánh giá r t cao (4,00 đi m) và s hài lòng c a khách hàng đ i v i s n ph m d ch v c a ACB c ng đ c đánh giá cao. ây là y u t có m c đ quan tr ng nh t trong vi c nâng cao kh n ng c nh tranh c a ngân hàng d i s đánh giá c a khách hàng (912/920 đi m).
i v i hai tiêu chí s đa d ng s n ph m d ch v và bi u phí/lãi su t ho t đ ng, ACB c ng đ c các chuyên gia ngân hàng nh n xét là r t t t, không thua kém gì các ngân hàng đ i th , đi m s d n đ u trong các ngân hàng đ c l a ch n đánh giá.
Th ph n huy đ ng, m ng l i kênh phân ph i và n ng l c tài chính c a ACB đ c đánh giá th p h n so v i Agribank, VCB và Techcombank nh ng đi m s đánh giá không h th p. ACB là ngân hàng TMCP ra đ i sau Argribank, VCB tr c Techcombank ch a đ c 3 tháng, đi u nay có th hi u là m ng l i ho t đ ng c a ACB s ít h n các ngân hàng đ i th . Th ph n huy đ ng và n ng l c tài chính c a ACB có ph n b nh h ng b i s c 8/2012, do đó hai tiêu chí này đ c các chuyên gia ngân hàng nh n xét không cao.
2.4.5. L p ma tr n hình nh c nh tranh
l p ma tr n hình nh c nh tranh, tác gi đã ti n hành nh sau :
- u tiên, tác gi tính đi m có tr ng s cho t ng y u t b ng cách nhân m c đ quan tr ng c a y u t đó v i đi m s phân lo i t ng ng.