K T L UN CH NG 1
2.4.2. Xây d ng danh mc các y ut đánh giá
Các y u t đ a vào ma tr n đ c tác gi xây d ng d a trên mô hình APP (Asset – Processes –Performance). ây là mô hình vi t v kh n ng c nh tranh chung c a m t doanh nghi p do tác gi Ajitabh Ambastha ng i n xây d ng, vì ngân hàng c ng là m t doanh nghi p nên tác gi đã s d ng mô hình này đ kh o sát cho ngân hàng.
Theo mô hình APP, kh n ng c nh tranh có th đ c đánh giá b i m t s y u t thu c 3 nhóm chính (N i dung các y u t xem ph n ph l c):
- Tài s n c a ngân hàng (Asset): Uy tín th ng hi u, danh ti ng công ty, ngu n nhân l c, h th ng v n hóa, công ngh .
- Qui trình c nh tranh (Processes): Chi n l c c nh tranh, kh n ng c i ti n, ch t l ng, kh n ng thích nghi, kh n ng thuy t ph c, kh n ng ng d ng khoa h c công ngh , kh n ng s n xu t, ho t đ ng Marketing, kh n ng thi t k và tri n khai, qu n lý quan h khách hàng.
- K t qu th c hi n c a ngân hàng (Performance): S hài lòng c a khách
hàng, giá tr t o ra, th ph n, dòng s n ph m và d ch v cung ng, n ng su t, s khác bi t trong s n ph m d ch v , chi phí/lãi su t, t su t sinh l i.
T t c các bi n này đ u là các y u t có vai trò quan tr ng đ i v i s thành công c a m t ngân hàng, tuy nhiên vi c đ a t t c các y u t này vào xây d ng ma tr n hình nh c nh tranh là không c n thi t do t m quan tr ng c a m i y u t đ i v i s thành công c a ngân hàng là không gi ng nhau, m t s y u t có tác đ ng r t nh thì có th l c b . Ngoài ra, lu n v n này, ma tr n hình nh c nh tranh đ c xây d ng d a trên c s xem xét riêng cho ho t đ ng huy đ ng v n ti n g i, do đó nh ng y u t có vai trò quy t đnh s thành công trong huy đ ng v n ti n g i c a ngân hàng s đ c l a ch n.
thu đ c b tiêu chí đánh giá kh n ng c nh tranh c a Ngân hàng trong huy đ ng v n ti n g i theo đ nh h ng nh trên, tác giá đã ti n hành nghiên c u khám phá đ c th c hi n b ng vi c ph ng v n chuyên sâu 10 chuyên gia trong ngành ngân hàng hàng (đ c ng ph ng v n và qui trình nghiên c u khám phá xem ph n ph l c). Trong 23 tiêu chí c a mô hình APP, qua quá trình ph ng v n chuyên sâu có 10 tiêu chí đ c l a ch n, các tiêu chí khác không đ c đánh giá cao, ch có m t vài chuyên gia nh n xét đó là tiêu chí dùng đ đánh giá kh n ng c nh tranh c a ngân hàng trong huy đ ng v n ti n g i. Do đó nh ng tiêu chí này không đ c đ a vào b tiêu chí đánh giá kh n ng c nh tranh c a ngân hàng. Các tiêu chí đ c l a ch n thu c ba nhóm sau: - Tài s n c a Ngân hàng: Uy tín th ng hi u, ngu n nhân l c
- Qui trình c nh tranh: Ch t l ng, kh n ng ng d ng công ngh , qu n lý quan h
- K t qu th c hi n: S hài lòng c a khách hàng, th ph n huy đ ng v n, s đa d ng s n ph m, d ch v cung ng, bi u phí, lãi su t huy đ ng
Ngoài nh ng y u t thu c mô hình APP, các chuyên gia ngân hàng nh n xét hai y u t m ng l i kênh phân ph i và n ng l c tài chính c a ngân hàng khác c ng có nh h ng kh n ng c nh tranh c a ngân hàng trong ho t đ ng huy đ ng v n ti n g i. Do đó, tác gi s đ a thêm hai y u t trên vào xây d ng ma tr n hình nh c nh tranh.
2.4.3. n đnh t m quan tr ng, tr ng s c a các y u t đánh giá2.4.3.1. i t ng, m c tiêu, ph ng pháp kh o sát