đề xuất phương pháp đo kiểm đánh giá các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ 3g tại việt nam
MẪU DANH MỤC CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH potx
Ngày tải lên :
25/07/2014, 10:22
... ……, ngày … tháng … năm…… Người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp (Ký; họ, tên; đóng dấu) ...
- 2
- 530
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy
Ngày tải lên :
07/08/2015, 18:55
... Kho ng cách 2: Khác bi t gi a nh n th c c a nhà qu n lý tiêu chí c a d ch v , ó doanh nghi p không th c hi n không xác y v ch t l ng d ch v tiêu chu n hóa cơng vi c nh rõ m c tiêu Kho ng cách 3: ... 3,5 Các s li u cho th y s l n t i a 5, tr trung bình ch i m ánh giá ch tiêu ch t l i u tra khơng cao, ch có m t s l ng c ánh giá có t t 2,03 n ng d ch v c a m u ng h n ch m u i u tra ánh giá ... i ch xây d ng phòng làm vi c kiêm nhi m, ch nh chi n l c th c hi n b n Các tiêu chí ánh giá ch t c xây d ng hoàn thi n Các l p t o ch a tái t o nhân s liên t c ng, m t ph n bi n c t ch c c n...
- 100
- 402
- 0
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
Ngày tải lên :
14/09/2015, 21:27
... khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ điện tử • Chất lượng dịch vụ thường đo thang đo SERVQUAL, tính tốn khác biệt kỳ vọng khách hàng hành vị thực tế (kể việc đo lường sau dịch vụ cung ... đến dịch vụ điện tử nhận dạng thành tố chất lượng dịch vụ sau phát triển kiểm tra lại khái niệm Mục tiêu cụ thể • Hiểu kỳ vọng khách hàng điện tử nhận thức chất lượng dịch vụ web • Phát triển kiểm ... (introduction) 3) Các khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ điện tử (concepts of service quality and e-service quality) 4) Mơ hình nghiên cứu đề xuất (proposed research model) 5) Phương pháp liệu...
- 40
- 522
- 0
các phương pháp đo kiểm ,đánh giá chất lượng các dịch vụ trên mạng 3g áp dụng tại việt nam
Ngày tải lên :
21/06/2014, 22:36
... Đức CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP ĐO KIỂM, ĐÁNH GIÁ CÁC THAM SỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3G 3.1 Khảo sát việc đo kiểm tiêu chất lượng 3G nước 3.1.1 Phần Lan Phần Lan thực đợt khảo sát chất lượng vùng phủ ... cung cấp dịch vụ 3G có tiêu chất lượng dịch vụ áp dụng việc giám sát chất lượng dịch vụ Về định nghĩa, phương pháp xác định tiêu, số nước Malaysia,Phần Lan, Bồ Đào Nha…nêu rõ áp dụng tiêu chuẩn ... gọi Singapore Chất lượng thoại Việt Nam Tốc độ tải liệu Singapore 2.2 Tổng hợp tiêu chất lượng dịch vụ 3G đo kiểm nước Một số nước không ban hành tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ viễn thông...
- 93
- 836
- 4
Nghiên cứu đề xuất phương thức truyền thông cho hệ thống giao thông thông minh ITS ứng dụng tại việt nam
Ngày tải lên :
16/02/2014, 13:18
... lạc thay cho hệ thống cáp Đây nhu cầu thiết Việt Nam Các dịch vụ 3G đề xuất tích hợp vào hệ thống ITS Việt Nam thể tổng hợp bảng sau: Các dịch vụ 3G người dùng Tiện ích (1) Cung cấp thơng tin ... bảo dịch vụ đa phương tiện đồng thời cho thoại, số liệu chuyển mạch kênh số liệu theo chuyển mạch gói 3.4.1 Các dịch vụ sử dụng thông tin đề xuất cho ITS dựa mạng 3G 3.4.1.1 Các dịch vụ 3G cung ... thông triển khai Việt Nam, khai thác tính ưu việt công nghệ truyền thông tiên tiến 3G phương thức truyền thông ITS, áp dụng Việt Nam, đề xuất chuẩn tiêu chuẩn truyền thông cho Việt Nam, triển khai...
- 24
- 826
- 9
Bài PP báo cáo đề tài đánh giá hài lòng khách hàng với dịch vụ Logistics tại cảng Nam Hải
Ngày tải lên :
19/06/2016, 20:24
... Cảng Nam Hải Logistics dịch vụ cảng biển Việt Nam, Cảng Nam Hải cảng đầu việc đưa dịch vụ vào kinh doanh nên không tránh khỏi thiếu sót Việc đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ trở ... việc nâng cao chất lượng dịch vụ Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Logistics cảng Nam Hải, quận Ngô Quyền – Tp Hải Phòng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Logistics ... của: • Ngành dịch vụ • Dịch vụ cảng Cơ sở thực tiễn Các mơ hình nghiên cứu số hài lòng giới Việt Nam Tình hình phát triển dịch • Dịch vụ Logistics vụ Logistics số Nội dung đánh giá hài nước...
- 32
- 332
- 1
Lập biểu đồ kiểm soát diễn biến chỉ tiêu chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH MTV Disoco.docx
Ngày tải lên :
19/10/2012, 16:52
... chất lượng doanh nghiệp Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm đề sách, mục tiêu trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng ... tình trạng chung chất lượng sản phẩm 5.2 Kiểm soát chất lượng Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng Kiểm soát chất lượng kiểm soát yếu ... Kiểm tra hiệu chỉnh thường kỳ dụng cụ kiểm tra, đo lường chất lượng Kiểm tra thường xun cơng nghệ, trì bảo dưỡng kịp thời Mơ hình quản lý chất lượng 5.1 Kiểm tra chất lượng Phương pháp tồn có hoạt...
- 18
- 1.7K
- 5
MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
Ngày tải lên :
09/08/2013, 23:38
... thể, không ghi - Tại cột “Tự đánh giá ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ cơng bố ghi “khơng ... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 ... điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê toàn cố...
- 2
- 771
- 3
MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
Ngày tải lên :
09/08/2013, 23:38
... mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ 11 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân ... thể, không ghi - Tại cột “Tự đánh giá ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ cơng bố ghi “khơng ... 35:2011/BTTTT Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt 24 ngày 80 % 250 gọi Ghi chú: - Tại cột “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể,...
- 3
- 563
- 0
Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ buồng tại the Nam Hải resort
Ngày tải lên :
27/12/2013, 22:18
... điểm chất lượng dịch vụ phận buồng Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng - Chất lượng dịch vụ phận buồng khó đo lường đánh giá ... cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận chất lượng chức năng, dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch ... hồn thiện dịch vụ - Chất lượng dịch vụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ 14 Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn thường gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ...
- 72
- 1.2K
- 2
Nghiên cứu xây dựng phần mềm mô phỏng nhằm đánh giá và đảm bảo chất lượng dịch vụ IPTV
Ngày tải lên :
31/12/2013, 09:34
... p phương pháp nghiên c u, là: Phương pháp nghiên c u tài li u - Nghiên c u tài li u v phương pháp đo băng thơng - T ng h p tài li u thông s ñ c trưng cho ch t lư ng d ch v c a m ng IP Phương pháp ... nghiên c u lý thuy t Phương pháp nghiên c u th c nghi m - - 6Phương pháp đư c s d ng phương pháp mơ ph ng Thay tri n khai h th ng th c, chúng tơi ti n hành mơ ph ng đánh giá ch t lư ng d ch v ... tích thơng tin liên quan đ n đ tài Nghiên c u lý thuy t phương pháp ño băng thông m ng IP Nghiên c u k thu t đánh giá đ mơ ph ng m t s phương pháp ño - Th c ti n: Trong nghiên c u nh m phát tri n...
- 26
- 625
- 0
Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pptx
Ngày tải lên :
26/02/2014, 06:20
... thể, không ghi - Tại cột “Tự đánh giá ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất lượng dịch vụ công bố trở lên, kết đo kiểm thực tế không đạt mức chất lượng dịch vụ cơng bố ghi “khơng ... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng CLDV (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 ... điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua điện Phương pháp xác định Mức chất Tự đánh lượng thực tế giá đạt Thống kê toàn cố...
- 2
- 597
- 1
Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET (ADSL) pptx
Ngày tải lên :
26/02/2014, 06:20
... 34:2011/BTTTT Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt Tự đánh giá TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ QCVN 34:2011/ BTTTT Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu ... đo kiểm, đánh giá tốc độ tải liệu trung bình tất loại hình tốc độ theo hợp đồng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách hàng - Tại cột “Tự đánh giá ghi “Phù hợp” kết đo kiểm thực tế đạt từ mức chất ... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Lưu lượng sử dụng trung bình - Hướng kết nối …: + Hướng đi: + Hướng về: - Hướng kết nối …: QCVN 34:2011/ BTTTT Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm...
- 3
- 578
- 1
Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines
Ngày tải lên :
16/06/2014, 17:26
... Nhiều sách chất lượng dịch vụ thường gặp khó khăn xác định hay định nghĩa chất lượng dịch vụ Các nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía ... mục tiêu nghiên cứu đặt là: (1) Kiểm định thang đo SERVPERF thang đo Airline Industry (AIB) đo lường chất lượng dịch vụ hàng không Việt Nam Airline (2) Kiểm định mơ hình lý thuyết chất lượng dịch ... sau: Cơ sở lý thuyết dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ; mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành họ Chương bao gồm nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ hàng khơng mơ...
- 124
- 815
- 5
đánh giá hệ thống tiêu chuẩn quy chuẩn quốc tế tại Việt Nam
Ngày tải lên :
30/07/2015, 00:24
... chuẩn phương pháp thử quy định phương pháp lấy mẫu, phương pháp đo, phương pháp xác định, phương pháp phân tích, phương pháp kiểm tra, phương pháp khảo nghiệm, phương pháp giám định mức, tiêu, ... Tiêu chuẩn Việt Nam Theo Luật Tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật, hệ thống Tiêu chuẩn Việt Nam gồm: − Tiêu chuẩn quốc gia, ký hiệu TCVN − Tiêu chuẩn sở, ký hiệu TCCS * Các loại tiêu chuẩn − Tiêu chuẩn ... phẩm tiêu dùng, nguyên liệu sản phẩm phục vụ nông nghiệp * Các nội dung thường nêu tiêu chuẩn kỹ thuật: − Các đặc tính sản phẩm (bao gồm đặc tính chất lượng) − Các quy trình phương pháp sản xuất...
- 22
- 788
- 2
Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long oprea
Ngày tải lên :
09/11/2015, 17:09
... 4.3.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua xe đạp điện Bảng 10: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng Yếu tố Giá Thương hiệu Trung bình Yếu tố 2,5 Chất lượng dịch vụ 3,58 Sự tac động người khác Chất lượng ... « Chất lượng dịch vụ » có tác động chiều đến định mua xe đạp điện Chất lượng dịch vụ chưa xem yếu tố mà giới trẻ quan tâm đến Từ phân tích cho thấy, người sử dụng xe đạp điện không cảm nhận chất ... chất lượng dịch vụ (bảo hành, chăm sóc khách hàng, ) Đa số câu trả lời cho bình thường số người khơng hài lòng vè chất lượng bảo hành Rất người hỏi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ sử...
- 27
- 388
- 0