đầu tƣ phát triển công nghệ ngân hàng nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... khách hàng: 71 3.2.4 Giải pháp nâng cao đáp ứng 72 3.2.4.1 Đơn giản hóa thủ tục giao dịch: 72 3.2.4.2 Đầu tƣ phát triển công nghệ ngân hàng nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách ... đỡ khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Nói cách khác, đáp ứng phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: - Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng - Ngân ... Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời - Ngân hàng phúc đáp tích cực yêu cầu khách hàng - Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 - Ngân hàng cố gắng giải khó khăn cho khách...
- 140
- 604
- 1
Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại TP.HCM
Ngày tải lên :
18/05/2015, 00:46
... cho khách hàng qua vi c chăm sóc ñ n t ng khách hàng, cho khách hàng bi t d ch v ñư c th c hi n, l ch s , nhã nh n v i khách hàng S tương tác gi a khách hàng nhân viên r t quan tr ng, khách hàng ... khách hàng, hàng hóa ña d ng s n sàng cung c p cho khách hàng có nhu c u, vi c lưu gi xác h sơ liên quan ñ n vi c giao d ch v i t ng khách hàng hi n nhiên s giành ñư c s tin tư ng nơi khách hàng ... tr hàng c a khách hàng, th hi n m i quan tâm chân thành vi c gi i quy t v n ñ c a khách hàng, có kh x lý u n i c a khách hàng m t cách nhanh chóng s nâng cao s th a mãn khách hàng Vì v y, có gi...
- 115
- 795
- 1
nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long
Ngày tải lên :
05/01/2016, 16:25
... nghip - 17- HDKH: TS Nguyn Ngc nh Tớnh tha nhu cu (Customerled) Dch vu tao nhm ap ng nhu cõu khach hang Do o, chõt lng dch vu nhõt thiờt phai thoa nhu cõu cua khỏch hng v lõy o lm cn c cai thin ... le tai cac chi nhanh thuục cac ngõn hang thng mai c, Avkiran (1994) a xuõt mụ hinh o lng chõt lng dch vu BANKSERV gụm phõn vi 17 biờn quan sat o lng hiu qua hoat ụng cua cac chi nhanh ngõn hang ... hang, mc ụ ap ng nhu cõu s dung cua khach hang Muc tiờu 2: xuõt giai phap khc phuc cac mt han chờ, nõng cao chõt lng san phõm the, tng s lng phat hanh the cua NHNo&PTNT chi nhanh tinh Vinh Long...
- 86
- 440
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:54
... cho khách hàng Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Ngân hàng cập nhật chi tiết tất giao dịch cho khách hàng nhanh chóng xác ứng (DU) DU3 Tốc độ xử lý giao dịch nhân viên nhanh chóng ... suất tiền gửi không cao so với ngân hàng khác, họ giới thiệu thêm khách hàng cho ngân hàng Song, đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãn hài lòng khách hàng ngân hàng mở rộng tiền gửi như: mở rộng ... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, chất lượng dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy đánh giá khách hàng làm sở để cải thiện chất lượng...
- 147
- 472
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:54
... hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng Cung cấp thông tin tất dịch vụ, sản phẩm MobiFone trả lời nhanh chóng, xác câu hỏi khách hàng Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó ... thông tin di động trả trước Gói cước thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm: Nhu cầu sử dụng SMS cao, khách hàng có nhu cầu trì liên lạc thời gian dài Các dịch vụ ... tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến Emp.3 sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng biết Emp.4 tìm hiểu nhu cầu khách hàng Emp.2 3.3 Mẫu thông...
- 107
- 2.6K
- 61
Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần
Ngày tải lên :
26/10/2014, 12:40
... liên hệ giữa mô hình SERVPERF và SERVQUAL Tin Tin cậy cậy Tin Tin cậy cậy Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Đáp ứng Sự hài hàng Năng lực Năng lực phục vụ vụ phục Sự hài lòng Năng lực Năng lực phục vụ ... chuyển sang dùng dịch vụ của ngân hàng khác 0.7 0.7 Đồng thời sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác 37 26.4 27.1 Đang xem xét việc sử dụng thêm dịch vụ của ngân hàng khác 34 24.3 51.4 Hài lòng ... vụ nhanh chóng, nhiệt tình, lịch sự, an toàn, phương châm : “Luôn mang đến cho bạn sự thành đạt” Sơ đồ cấu tổ chức NH TMCP VCB chi nhánh Huế BAN GIÁM ĐỐC Phòng Quan hệ khách hàng...
- 27
- 600
- 0
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:06
... kênh ngân hàng tự phục vụ chiến lược, công cụ quan trọng hoạt động bán lẻ ngân hàng Việt Nam Agribank xem đầu tàu việc không ngừng phát triển quy mô, công nghệ sản phẩm dịch vụ thẻ, đáp ứng nhu cầu ... mạnh việc đại hoá, đổi công nghệ ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nâng cao lực cạnh tranh, phát triển hội nhập Hệ thống ... vụ ngân hàng nhằm đáp ứng phục vụ vốn cho nhu cầu sống người dân ngày tốt Qua trình phát triển chi nhánh nhà nước tặng thưởng huân chương lao động Có thể nói nay, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển...
- 127
- 504
- 2
Đánh giá các thành tố chất lượng dịch vụ WEB cách tiếp cận bằng e SERVPERF
Ngày tải lên :
14/09/2015, 21:27
... (e-service) cung cấp website công ty trở thành số việc cách công ty có khả thỏa mãn khách hàng họ • Một thử thách việc tăng nhanh kỳ vọng mức độ hiểu biết khách hàng điện tử Về mặt lý thuyết ... lòng trung thành chất lượng dịch vụ khách hàng điện tử ảnh hưởng tích cực chất lượng thiết kế website công ty Cho (2001) Nghiên cứu 435 khách hàng điện tử để phát triển số hài lòng người sử dụng, ... dạng thành tố chất lượng dịch vụ sau phát triển kiểm tra lại khái niệm Mục tiêu cụ thể • Hiểu kỳ vọng khách hàng điện tử nhận thức chất lượng dịch vụ web • Phát triển kiểm định thang đo khái niệm...
- 40
- 522
- 0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... 171- 173 Trần Dăng Ninh 253 Cầu Giấy ( NH BIDV – Cầu Giấy) 165 Cầu Giấy- Bưu Điện Cầu Giấy Đối diện 1244 Đường Láng Đối diện 1166 Đường Láng Đối diện 1014 Đường LángCầu Cót Trường THCS Láng Thượng- ... 36 37 38 39 40 41 42 43 253 Cầu Giấy ( NH BIDV – Cầu Giấy) 165 Cầu Giấy- Bưu Điện Cầu Giấy Đối diện 1244 Đường Láng Đối diện 1166 Đường Láng Đối diện 1014 Đường Láng- Cầu Cót Trường THCS Láng Thượng- ... Thạch Kiên 104 C1 TT Trung Tự - Phạm Ngọc Nhà chờ Công ty thương mại 11 Thạch sản xuất Kim Việt Nhà chờ Đầm Cầu Vân Trì- Km 12 Học Viện Ngân Hàng – Chùa Bộc ÷ 400 (cao tốc BTL- NB) Nhà chờ UBND...
- 10
- 720
- 1
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
Ngày tải lên :
25/11/2015, 19:07
... cấp dịch vụ cho khách hàng - Tính thỏa mãn nhu cầu: Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải ... hướng đến nhu cầu khách hàng cố gắng để đáp ứng nhu cầu Sẽ vô ích chất lượng cung cấp dịch vụ mà khách hàng đánh giá giá trị Xét phương diện phục vụ khách hàng, “tính thỏa mãn nhu cầu bao gồm ... nhánh HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần SHB Ngân hàng Sài gòn Hà Nội TP Huế Thành...
- 112
- 875
- 0
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:06
... mãn nhu cầu khách hàng mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh Có nhiều quan điểm khác mức độ thỏa mãn khách hàng Thoả mãn phản ứng người tiêu dùng đáp ứng mong muốn (Oliver,1997), phản ứng khách hàng ... Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhu n công ty Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa, chất lượng dịch vụ công ty khả tiếp tục ... đủ tất chủng loại hàng hoá Luôn bổ sung đáp ứng mặt hàng Đảm bảo khối lượng lớn hàng hoá đáp ứng cho nhu cầu mua sĩ lẻ Hàng hoá đảm bảo chất lượng Nguồn gốc xuất xứ hàng hoá rõ ràng ...
- 115
- 1.4K
- 2
Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:31
... gắng lắng nghe thấu hiểu ý kiến khách hàng, giải đáp tận tình thắc mắc khách hàng Giải pháp chăm sóc khách hàng: • Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết“ hàng năm với nhiều ưu đãiDuy ... để thỏa mãn cách tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng • Phát triển đa dạng sản phẩm nhãn hàng riêng Big C với phương châm giá rẽ cho nhà 1 Thương hiệu Big C người dân nhận biết nhanh tạo uy tín Quy ... loại hàng hóa buôn bán rộng rãi tinh thần “tôi có”, “tôi thế” có hy vọng trở thành doanh nghiệp có vị trí dẫn đầu Để cạnh tranh với siêu thị có mặt địa bàn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ngày...
- 34
- 716
- 4
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:10
... doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhu n công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua, tiếp tục mua hàng cao Hơn nữa, họ thỏa mãn ... không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ ngược lại Khi khách hàng đánh ... nhãn hiệu Các yếu tố tâm lý - Nhu cầu động cơ: Nhu cầu thuộc tính tâm lý thời điểm định người có nhiều nhu cầu Khi nhu cầu xuất thúc động muốn thỏa mãn nhu cầu - Nhận thức: Một người có động...
- 127
- 3.6K
- 10
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
Ngày tải lên :
18/05/2015, 03:59
... giác ch v ) s khác bi mãn th n mãn khách hàng hàm c k v ng k t qu khách hàng s không hài lòng N u k t v ng khách hàng s hài lòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui s thích thú ... mãn khách hàng m t ph n ng mang tính c m xúc c a khách hàng kinh nghi m c a ts ph m hay v Bachelet (1995, 81) Theo Kotler & Keller (2001) s th c c s h m Vì v s gi a k nh so q k v t khách hàng ... h cách th khách hàng h n d ch phía lãnh xu t hi n t quan không úng nh n ch t l nh ch mà ng c ã v s b g m Kho ng cách th l Kh k v ng n m mô hình khách hàng ch cách xu t hi l ng khách hàng l ng...
- 149
- 381
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng
Ngày tải lên :
29/06/2015, 12:37
... hạn, xác hiệu từ lần Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng: Thể mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cách kịp thời, lúc, nhanh chóng đáp ứng mong muốn khách hàng Năng lực phục vụ: ... mãn khách hàng Từ đây, giả thuyết nghiên cứu phát biểu sau: H3 : Khi lực phục vụ khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 2.4.5 Mức độ đáp ứng thỏa mãn khách hàng ... kiến khách hàng) , HUUHINH6 (Công ty có hệ thống bán hàng nhiều rộng khắp); DONGCAM1 (Nhân viên công ty lắng nghe hiểu nhu cầu quý khách hàng) , DONGCAM2 (Công ty thường xuyên quan tâm khách hàng) ,...
- 100
- 863
- 0