yếu tố làm hài lòng khách hàng
13 thủ thuật làm hài lòng khách hang
Ngày tải lên :
20/10/2012, 11:20
... thuật làm hài lòng khách hang
1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng
OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ
không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... "cảm ơn". Khách hàng khó
tính có thể biến đổi thành khách hàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ
bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn khách hàng của
bạn về dự ... trong một cách nào đó. Nếu như bạn có ý tưởng nào
hay khiến khách hàng hài lòng xin hãy bình luận
nguồn: kienviet.net
muốn lái khách hàng theo một thiết kế đặc biệt - hãy bán nó và thêm
màu...
- 8
- 1.5K
- 6
6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng
Ngày tải lên :
15/08/2013, 09:42
... làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của
chính mình. Khách hàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên
phục vụ không tử tế.
6. Mới mẻ
6 phương thuốc làm hài lòng khách ... cho lần tiếp theo.
Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt
nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài
lòng từ phía Khách hàng.
2. Chia sẻ ... chọn “tử tế”. Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng
hay làm bẽ mặt khách hàng của mình. Họ luôn tìm cách làm hài lòng
khách hàng và không bao giờ đối xử một cách tự cao tự đại. Họ không...
- 4
- 654
- 4
Làm hài lòng khách hàng pot
Ngày tải lên :
30/03/2014, 13:20
... doanh hàng hoá và dịch vụ, mục tiêu chủ yếu của con người không còn
chỉ là thoã mãn về vật chất mà còn muốn thoã mãn về tinh thần.
Trong thời đại mới, những mặt hàng và dịch vụ làm cho khách hàng ... sống. Đó là
khách hàng như họ thích hút loại thút nào … Hơn nữa cần phải biết cách nói
chuỵên với khách để tạo ta bầu không khí thân thiện, đặc biệt “chỉ dành
riêng cho khách hàng .
Tuy ...
riêng cho khách hàng .
Tuy vịêc tiếp đãi đặc biệt tốn công sức hơn nhiều so với tiếp đãi khách hàng
nói chung, nhưng cũng vì thế tạo cho khách hàng cảm giác rất thích thú.
...
- 5
- 503
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... bán hàng của các công ty, và đã khám
phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng khách hàng ... THƯƠNG HIỆU
SỰ HÀI
LÒNG
KHÁCH
HÀNG
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
60
Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hài lòng khách hàng và tạo nên giá trị
Nhân tố tác động chính ... vậy, khách
hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành
cho khách hàng là lớn nhất”
1
.
Hình 2.1: Các yếu tố quyết định nên giá trị khách hàng
2
.
Theo đó, tổng giá trị của khách hàng...
- 11
- 4.2K
- 10
Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
...
Sự hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi
thế cạnh tranh. Mức độ hài lòng cao cú th em li nhiu li ớch bao gm:
ã
Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài lòng ... sự hài lòng khách
hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận.
- 9 -
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng ... khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ty khi sự mong đợi của...
- 124
- 1.9K
- 27
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:29
... quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch
vụ
7
2.1.1 Định nghĩa về dịch
vụ
7
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
9
2.1.3 Sự cần ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được ... mức độ hài lòng cao ớt cú kh
nng thay i nhón hiu.
ã
Gim chi phớ: mt khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn ít chi phớ
phc v hn mt khỏch hng mi.
ã
Giỏ cao hơn: một khách hàng có mức độ hài lòng...
- 125
- 625
- 3
2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:18
... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh
nghiệp m
ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được
lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được ... xây dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ
giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ
hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
- 124
- 846
- 3
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK
Ngày tải lên :
25/04/2013, 10:46
... Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ... lng s hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng [29]
Sự hài lòng của khách hàng ... đo 1 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng
không
27
Bảng 3.2: Thang đo 2 về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch...
- 122
- 581
- 2
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố marketing mix đến khách hàng trước khi ra quyết định mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty TNHH phước loan
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:54
... quả là khách hàng đã mua
nhưng không sử dụng, cất đi, thậm chí mang trả,… Đa số khách hàng thường sử dụng
hàng hóa sau khi mua sắm, ngay cả khi có sự mâu thuẫn sau khi mua hàng. Khách hàng
sẽ ... không hài
lòng, khách hàng sẽ phàn nàn, khiếu nại. Nếu khiếu nại này được xử lý thích đáng, thì
sự không hài lòng trước đây có thể sẽ thay đổi. Kết quả của quá trình này là mức độ hài
lòng ... đến
khách hàng, các mẫu hàng mới ngày càng nhiều nhưng không gian trưng bày quá chật
hẹp, hàng cũ tồn kho quá nhiều và hàng mới không có vị trí để lưu trữ. Trong khi nhu
cầu của khách hàng...
- 163
- 2.6K
- 14
Tài liệu LUẬN VĂN:ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK ppt
Ngày tải lên :
25/02/2014, 21:20
... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh
nghiệp m
ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được
lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... Mười yếu tố được khách hàng đánh giá quan trọng nhất 44
4.2 Mười yếu t
ố khách hàng ít hài lòng nhất 46
4.3 Mười yếu tố có khoảng cách lớn nhất giữa điểm số tầm quan trọng và
điểm số hài lòng ... quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ 7
2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 7
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng 9
2.1.3 Sự cần thiết...
- 124
- 498
- 2
Năm gợi ý khi làm phật lòng khách hàng potx
Ngày tải lên :
05/03/2014, 16:20
... Nhưng nếu
khách hàng không cảm nhận được sự đồng cảm thực sự cho tình hình của họ,
thái độ điềm tĩnh của bạn đôi khi sẽ phản chủ và chỉ làm cho khách hàng tức
giận. Nó làm cho khách hàng cảm ... này, mối quan hệ giữa khách hàng
và công ty sẽ rất xấu, thậm chí khách hàng sẽ có cảm giác giống như ở trong
địa ngục và sẵn sàng bỏ đi.
Năm gợi ý khi làm phật lòng khách hàng
Mặc dầu vậy, ... trả lời khách
hàng ngay lập tức về một vấn đề, bao gồm cả việc đính chính trên một trang
web lớn có nhiều khách hàng trên máy chủ. Điều ấy sẽ làm giảm đáng kể sự
tức giận của khách hàng ngay...
- 4
- 412
- 3
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 07:20
... các yếu tố cấu thành chất lượng cốt lõi của d
ịch vụ viễn thông di động thì nhân tố
“chăm sóc khách hàng và “hình ảnh công ty” là những nhân tố chủ chốt quyết định đến
sự hài lòng của khách hàng ... nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ viễn thông di động đều
có mức độ ảnh hưởng tương quan thuận và nghịch với các mức độ khác nhau đến sự hài
lòng khách hàng. Với yếu tố “chăm sóc khách hàng ... chất lượng dịch vụ thì đặc điểm văn hóa cũng chính là động cơ làm hài
lòng khách hàng thông qua mối quan hệ giữa sự hài lòng khách hàng với ý định tiếp tục
sử dụng dịch vụ đó nữa hay không trong...
- 11
- 793
- 2
Yếu tố tạo dịch vụ khách hàng chất lượng doc
Ngày tải lên :
19/03/2014, 12:20
... tố này, việc có được sự hài
lòng và trung thành của khách hàng nhờ dịch vụ khách hàng không còn
là quá khó khăn cho doanh nghiệp.
Một yếu tố tạo dịch vụ khách hàng chất lượng nữa nhân viên ... phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt. Khách hàng
không phải ai cũng có nhu cầu giống nhau, vì vậy sự cá biệt hoá trong
khi phục vụ khách hàng cũng rất cần thiế
t. Mỗi nhóm khách hàng ... Sau õy l nhng yu t tạo dịch vụ khách hàng chất lượng dành cho
doanh nghiệp
a. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng vượt mức mong đợi
Yếu tố tạo dịch vụ khách
hàng chất lượng
...
- 4
- 359
- 1
Làm xiêu lòng khách hàng bằng lời quảng cáo ppt
Ngày tải lên :
24/03/2014, 12:20
... Effort: an Introduction to Human Ecology (tạm dịch:
Làm xiêu lòng khách hàng bằng lời
quảng cáo
Để viết được phần lời tốt cho quảng cáo tốn rất nhiều thời gian. Đầu tiên phải nói đến
rằng ... để sự rút gọn làm lạc hướng người đọc
Việc sử dụng quá nhiều các câu rút gọn sẽ làm giảm tốc độ suy nghĩ cũng như làm cho
người đọc cảm thấy mệt mỏi.
14. Đừng để dấu chấm than làm lạc hướng ... “Đặt mua sản phẩm này”, “Hãy mua ngay sản phẩm
của chúng tôi”, “Đừng mua hàng nháy” và “Cẩn thận với hàng nháy”. Khách hàng có thể
hiểu được những lời khuyên này nếu họ đồng ý với bạn. Nhưng...
- 7
- 454
- 1