yêu cầu quản lý quan hệ khách hàng

Trình bày hệ thống quản lý thông tin khách hàng Quản lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 01/08/2015, 16:05

... hệ thống thông quản lý khách hàng (CMIS) Ứng dụng hệ thống điện việc quản lý hệ thống thơng tin điện lực Tìm hiểu phần mềm quản lý thơng tin khách hàng phân hệ chăm sóc dịch vụ khách hàng – quản ... xử lý giải yêu cầu gồm: - Bước 1: tiếp nhập yêu cầu khiếu nại khách hàng Bộ phân GDKH thực tiếp nhận yêu cầu khách hàng, ghi nhận thông tin liên quan vào hệ thống - Bước 2: Tiền xử lý yêu cầu, ... cầu, khiếu nại khách hàng dùng điện quản lý hệ thống CMIS yêu cầu khiếu nại khác Mã khách hàng : mã khách hàng dùng điện dã cấp hệ thống in hóa đơn Tên khách hàng : Tên khách hàng Địa dùng điện...

41
1.7K
1

Tài liệu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG pptx

Ngày tải lên : 20/12/2013, 17:15

... khách hàng, việc xây dựng văn hoá định hướng vào khách hàng cơng việc thực khó khăn Tuy nhiên, thay đổi văn hoá tổ chức lại yêu cầu thiếu tổ chức muốn áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ... kiện tiền đề dịch vụ khách hàng hồn hảo Tóm lại, người yếu tố mang tính chất định việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Để doanh nghiệp thực định hướng vào khách hàng, toàn nhân viên ... hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta khơng thể thay đổi thói quen toàn nhân viên sau vài buổi họp tuyên truyền phổ biến nội dung Cách tốt để nhân viên nhận thức tầm quan...

4
633
1

Tài liệu Yếu tố con người trong quản lý quan hệ khách hàng docx

Ngày tải lên : 25/01/2014, 13:20

... khách hàng, việc xây dựng văn hoá định hướng vào khách hàng cơng việc thực khó khăn Tuy nhiên, thay đổi văn hoá tổ chức lại yêu cầu thiếu tổ chức muốn áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ... kiện tiền đề dịch vụ khách hàng hồn hảo Tóm lại, người yếu tố mang tính chất định việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Để doanh nghiệp thực định hướng vào khách hàng, toàn nhân viên ... hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta khơng thể thay đổi thói quen toàn nhân viên sau vài buổi họp tuyên truyền phổ biến nội dung Cách tốt để nhân viên nhận thức tầm quan...

4
395
3

Tất cả

TIỂU LUẬN: CẤU THÀNH VÀ CÁC BƯỚC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG doc

Ngày tải lên : 07/03/2014, 10:20

... giúp cho việc quản lý liên tục Hệ thống CRM thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm ... tốt nhu cầu Với góp mặt tương đối đầy đủ giải pháp quản lý quan hệ khách hàng từ thấp đến cao quản lý hồ sơ khách hàng , quản lý công việc phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, quản lý rời ... CRM: PHẦN I: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? 1.Khái niệm: Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa,xây dựng, phát triển trì quan hệ với khách hàng nhằm...

18
475
1

Quan ly moi quan he khach hang.doc

Ngày tải lên : 20/08/2012, 11:50

... công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... tin khách hàng Các chức quản lý hệ thống quan hệ khách hàng CRM kinh doanh bưu gồm : + Thu thập, phân tích vấn đề khách hàng + Xử lý giao dịch + Chăn sóc khách hàng + Báo cáo Để hiểu rõ chức hệ ... mối quan hệ nhân viên khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống thông tin phù hợp Quan hệ khách hàng...

14
1.1K
13

Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC

Ngày tải lên : 06/09/2012, 12:02

... dàng Hệ thống công nghệ quản lý khách hàng thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý marketing, quản lý sản ... Các hoạt động quản trị 2.2.1 Quản trị công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng quản lý quan hệ khách hàng Công nghệ giúp cho việc xây dựng quản lý hệ thống sở liệu tổng hợp khách hàng phận khác ... mại Cổ phần Phương Đông(OCB) Chương : Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng khách hàng OCB Chương : Đánh giá hoạt động quản lý quan hệ khách hàng OCB số giải pháp hoàn thiện Xin chân thành cảm...

62
774
17

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:49

... tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1 Phân tích yêu cầu 1.1.1 Phân tích yêu cầu hệ thống Khách hàng phòng khách hàng chi nhánh Sacombank gồm hai loại khách hàng ... loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách hàng Mỗi Khách hàng tham ... lập, quản lý, theo dõi giao dịch Lập báo cáo 30 1.3 Mơ hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng 3.0 .Quản trị giao dịch 1.0 .Quản trị thông tin khách...

71
906
8

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT

Ngày tải lên : 07/11/2012, 23:08

... kinh doanh, cơng nghệ chuẩn mực BM gắn với nhu cầu tâm lý khách hàng với đặc trưng hàng hoá, dịch vụ cơng ty, CRM giải vấn đề liên quan đến việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng BM giúp hình ... quản lý quan hệ với khách hàng CRM tạo chế để đưa thương hiệu đến với khách hàng biết ưa thích thương hiệu Trong thực tế, tổ chức khơng xây dựng thương hiệu khơng xác định nhu cầu mong muốn khách ... chiến lược Về bản, CRM BM không giống nhau: BM CRM Giúp khách hàng thấy Tập trung vào việc quản lý công ty và/hoặc sản phẩm quan hệ với khách hàng công ty đại diện cho nhằm tăng lợi nhuận; gì; Các...

5
413
3

Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 08/11/2012, 14:18

... THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1 Phân tích yêu cầu 1.1.1 Phân tích yêu cầu hệ ... loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách hàng Mỗi Khách hàng tham ... mức 1- Quản trị thông tin khách hàng 1.1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng 1.3.Sửađổi TT khách hàng Khách hàng TT khách hàng Nhân viên TT phân loại khách hàng TT...

61
604
6

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:31

... số đông Mơ hình quản lý quan hệ khách hàng Các bước bắt buộc cần thực quản lý qua hệ khách hàng gồm bước Bước 1: Thiết lập sở liệu Đây nên tảng hoạt đọng quản lý quan hệ khách hàng, sở liệu doanh ... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... trì dược hệ thống khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng cho phép cơng ty có thể: Biết khả doanh nghiệp công tác quản lý quan hệ khách hàng Vì có thơng tin khách hàng, Cơng ty biết khách hàng có hài...

69
1.4K
18

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Ngày tải lên : 09/11/2012, 15:06

... Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng Techcombank ... trình hoạt động 1.2 Những mơ hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mơ hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) ... mối quan hệ lâu dài khách hàng ngân hàng Đó tảng cho việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngân hàng Chúng ta biết đặc trưng Marketing ngân hàng loại hình Marketing quan hệ Marketing quan hệ...

95
2.3K
40

Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:04

... 1: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Lập báo cáo, thống kê Phác thảo 2: Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1 Phân tích yêu cầu 3.1.1 Các hoạt động chủ yếu hệ thống quản lý khách hàng công ty Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nhằm giải vấn đề quản lý thông tin khách hàng ... quản lý thông tin khách hàng  Module quản lý hợp đồng  Module chăm sóc khách hàng  Module lập báo cáo thống kê • Phác thảo tổng quan Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý thông tin khách...

122
1K
13

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:05

... với khách hàng Xuất phát từ đặc điểm thực tế nhu cầu nâng cao lực quản trị quan hệ khách hàng Fast, em chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý ... giải tốn “Phát triển hệ thống thơng tin quản lý quan hệ khách hàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast” 1.6.3 Giải pháp tin học hóa cho toán quản trị quan hệ khách hàng Với thời gian thực ... để trì khách hàng quan trọng Giải pháp phần mềm CRM theo dõi, quản lý khách hàng, xây dựng giải pháp quản lý liên lạc lên kế hoạch bán hàng nhằm chủ động phát triển mối quan hệ khách hàng mang...

105
1.5K
9

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp

Ngày tải lên : 23/11/2012, 15:04

... − Quản lý danh sách khách hàng + Thêm, sửa, xóa khách hàng + Tìm kiếm, lọc khách hàng theo yêu cầu + Hiển thị danh sách khách hàng + Với khách hàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có chức quản lý ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống quản ... nhóm • Quản lý danh sách cơng ty • Quản lý danh sách khách hàng • Quản lý danh sách đối tác tưng ứng với khách hàng • Quản lý danh sách hợp đồng ký kết • Quản lý danh sách giao dịch • Quản lý danh...

73
889
5

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 15:56

... Quản Trị Kinh Doanh 29 Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng ... ngày Quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1 Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng Trong kinh tế thị trường, khách hàng tương ứng hội kinh doanh Tìm kiếm khách ... huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách hàng quan trọng doanh nghiệp Cụ thể:...

63
488
0

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:09

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh ... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc...

66
541
0

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:10

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách hàng quan trọng doanh nghiệp Cụ thể:...

64
430
0