xây dựng cơ sở dữ liệu csdl khách hàng
luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác CSKH dịch vụ MegaVNN nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty VDC
... động dựa sở liệu chung khách hàng 1.3.2 Xây dựng sở liệu (CSDL) khách hàng CSDL khách hàng phận hệ thống thông tin nội bộ, sở quan trọng để nâng cao hiệu công tác CSKH Hoàn thiện CSDL khách hàng ... nhuận) mà khách hàng mang lại Dựa tiêu chí này, khách hàng phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ…Mục đích việc phân nhóm khách hàng nhằm ... phối khách hàng + Khách hàng hữu: khách hàng sử dụng sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Đối với khách hàng thuộc loại này, doanh nghiệp phải có biện pháp giữ khách hàng tăng khối lượng mua khách hàng...
- 94
- 379
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sản phẩm chăm sóc da của công ty cổ phần dược phẩm Hoa Thiên Phú tại thị trường Đăk Lăk.
... tác động đến hài lòng khách hàng ĐăkLăk mua sản phẩm chăm sóc da Sắc Ngọc Khang - Xây dựng thang đo lường nhân tố - Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng - Xây dựng hàm hồi quy mối ... tài sở khoa học giúp cho đề tài hoàn thiện việc đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 5 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG 1.1 KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Khách ... nhận khách hàng thái độ phục vụ tận tình nhân viên Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng tiện lợi mua hàng 12 Giả thuyết H5: Cảm nhận khách hàng an toàn sử dụng sản phẩm Giả thuyết H6: Cảm nhận khách...
- 26
- 644
- 1
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... khách hàng chất lượng dịch vụ 3.7147 Có thể nói khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ siêu thị mức trung lập Tất thoả mãn hầu hết khách hàng mức độ không cao - Mức độ thoả mãn nhóm khách hàng ... sinh an toàn thực phẩm Có khách hàng có yên tâm, tin tưởng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận - Qua nghiên cứu thực tế khách hàng mua sắm siêu thị Thuận ... lối kệ hàng, nơi giữ giỏ xách nhằm đem lại thoải mái cho khách hàng mua sắm - Qua việc điều tra khách hàng cho thấy mục đích siêu thị khách hàng mua sắm, tham quan để giải trí siêu thị chưa có khu...
- 32
- 806
- 1
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... (Nguồn: Xử lý số liệu spss) Biểu đồ 3: Thống kê nghề nghiệp khách hàng (Nguồn: Xử lý số liệu spss) Dựa bảng số liệu thống kê trên, ta thấy với 136 khách hàng điều tra có 47 khách hàng cán bộ, công ... "sự hài lòng" khách hàng Cho đến nay, giới học thuật tranh luận nội hàm yếu tố bên gọi "sự thoả mãn" khách hàng Khách hàng thoả mãn loại trạng thái tâm lý kích thích nảy sinh khách hàng tiếp nhận ... tích lớn; hàng hóa có liên quan đến xếp gần nhau; hàng khuyến mại phải thu hút khách hàng kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp bên để khách hàng dễ lấy; bày hàng với số...
- 102
- 873
- 0
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... tốt để thu hút giữ khách hàng Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa, chất lượng ... thoải mái cho khách hàng lựa chọn hàng hóa Ngoài ra, việc trí hàng hóa thuận lợi khoa học, dù với lượng hàng lớn, song khách hàng dễ dàng nhận mặt hàng cần mua khu vực Chẳng hạn: mặt hàng cao cấp ... nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát bên để khách hàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác hàng hoá bán chạy Hàng hóa chủ yếu hàng tiêu dùng thường ngày như: thực phẩm,...
- 78
- 872
- 3
các cấp độ nhu cầu và cách thức tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng Liên hệ với doanh nghiệp kinh doanh đồ ăn nhanh ở Việt Nam
... lượng dịch vụ, sở vật chất hệ thống tương tác khách hàng sử dụng tốt giúp họ nắm nhu cầu nhóm khách hàng tiềm Cách thức trước tiên mà doanh nghiệp thường sử dụng định dạng nhóm khách hàng. Điều giúp ... nhân viên công sở, người bận rộn với công việc, gia đình trẻ, niên,… rõ ràng khách hàng họ hướng chủ yếu người có thu nhập tương đối cao Thế thực tế cho thấy phần không nhỏ khách hàng họ sinh ... đình Trong thời kì khủng hoảng kinh tế, khách hàng chi tiêu việc chi cho ăn nhanh giảm lo ngại thu nhập, khách hàng chuyển từ phong cách ăn đồ ăn nhanh hàng ngày sang dùng ăn rẻ dành cho nhiều...
- 8
- 689
- 0
Đánh giá của khách hàng về một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn tại một số nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn hà nội năm 2014
... không đánh giá khách hàng chất lượng việc tư vấn 3.2.1 Những dịch vụ dược khách hàng nhận 3.2.1.1 Những câu hỏi mà khách hàng nhận Việc đặt câu hỏi cần thiết người bán hàng với khách hàng mua thuốc ... vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, đề tài xây dựng câu hỏi để vấn khách hàng vừa thực xong giao dịch mua thuốc từ nhà thuốc Việc khảo sát tiến hành dựa việc đánh giá xem khách hàng có nhận tư vấn ... khách hàng C15 Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 4,14 0,73 C16 Thân thiện với khách hàng 4,08 0,75 (Ghi chú: = Rất không đồng ý; = Không đồng ý; = Không chắc; = Đồng ý; = Rất đồng ý) 43 Nhận xét: Khách...
- 89
- 491
- 3
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng TMCP hàng hải, chi nhánh đà nẵng
... nhập giao dịch với Ngân Hàng thương mại cổ phần Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng 2.5.2 Thu thập liệu Thu thập liệu cách phát câu hỏi cho khách hàng giao dịch trụ sở Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà ... thông tin cho ngành ngân hàng, sở ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ, tiện ích để cung cấp cho khách hàng Nâng cao sở hạ tầng: Dịch vụ ngân hàng dựa điện thoại di ... Ngân hàng TMCP Hàng Hải năm gần nỗ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa ngân hàng Song thực tiễn triển khai dịch vụ MB gặp nhiều khó khăn, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ MB Ngân hàng TMCP Hàng...
- 26
- 281
- 2
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai
... xác mong muốn khách hàng, nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng mức độ hài lòng khách hàng Để có sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng, thông qua nghiên cứu mong muốn khách hàng, tìm hiểu ... thành kết thúc sau Tính chuyển quyền sở hữu Khi mua hàng hóa, khách hàng đƣợc chuyển quyền sở hữu trở thành chủ sở hữu hàng hóa mua Khi mua dịch vụ khách hàng đƣợc quyền sử dụng dịch vụ, đƣợc ... lòng khách hàng cho phép nhận diện nhân tố quan trọng tác động đến thoả mãn khách hàng; sở để tổ chức áp dụng biện pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng; so sánh mức độ hài lòng khách hàng sản...
- 122
- 289
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk
... lòng khách hàng Mỹ 13 1.3.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.3.3 Mô hình hài lòng khách hàng Việt Nam 1.3.4 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Kano 1.3.5 Mô hình hài lòng khách ... hành công Để nghiên cứu đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng trì khách hàng cũ Các tổ chức cần có hài lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: Hiểu mức độ hài lòng ... nghiên cứu - Xây dựng mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hành Cục Thuế tỉnh Đắk Lắk - Trên sở mô hình nghiên cứu, đánh giá, xác định mức độ hài lòng khách hàng - Đề xuất...
- 26
- 293
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh kon tum
... ngân hàng, co sở ể n ân h n nh n bi n ph p i ti n nh m nân o h t lu ợn h v v h trợ ho kh h h n từ thể xây ựn v qu n b thu o n hi u cho ngân hàng 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... nhu ầu v mon ợi ủ khách hàng Theo Kotler rmstron h v l nh n hoạt ọn h y lợi h m o nh n hi p thể n hi n ho kh h h n nh m thi t lạp ủn v mở rọn nh n qu n h v hợp t lâu i với khách hàng Philip Kotler ... h u hình B=0.43 B=0.33 Sự hài lòng khách hàng B=0.12 B=0.31 Y u t giá Danh ti n thươn hiệu Hình 3.2 Kế q ả 3.3.7 Kiể định khác biệt í n t eo đặc đ ểm khách hàng 3.3.8 Kết thống kê mô tả mức độ...
- 26
- 278
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân trong việc lựa chọn vay vốn tại ngân hàng liên doanh việt nga, chi nhánh đà nẵng
... pháp thu thập xử lý liệu làm rõ phần Trong phần đề tài, chương 1, tác giả trình bày tổng quan vấn đề nghiên cứu với vấn đề lý luận khách hàng hành vi khách hàng lĩnh vực ngân hàng – quan trọng ... chọn vay vốn VRB Đà Nẵng khách hàng cá nhân dựa kết điều tra bảng hỏi khách hàng cá nhân xử lý SPSS Từ kết phân tích để đề xuất giải pháp nhằm thu hút đông đảo khách hàng cá nhân đến vay vốn ... củ a khá ch hà ng cá nhân viê ̣c lư ạ cho ̣n vay vốn VRB, CN Đà Nẵng - Sử dụng phương pháp xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội để xem xét mức đô ̣ ảnh hưởng của các nhân tố đế...
- 6
- 262
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng
... Đà Nẵng cần xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, có sách ưu đãi khách hàng thân thiết - Luôn quan tâm kịp thời nhu cầu khách hàng Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng - Đồng hành ... hài lòng khách hàng * Thang đo lòng trung thành khách hàng 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG 4.2.1 Hàm ý nâng cao hài lòng khách hàng a ... nghiên cứu chung hài lòng trung thành khách hàng a Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ b Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu c Mô hình số hài lòng khách hàng Trung Quốc d Mô hình số hài...
- 26
- 348
- 0
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm nhãn hàng riêng của khách hàng VIP tại siêu thị Co.op Mart Huế
... khách hàng nhận có 29 khách hàng Vip, ngày 27 có U 30/48 khách hàng VIP, ngày 28 có 32/50 khách hàng VIP (dịch vụ phát q tết H giành cho khách hàng đạt cấp độ Thành Viên VIP có doanh số mua hàng ... (Nguồn: phận Marketing cơng ty) Ế Nhìn chung khách hàng cơng ty khách hàng có thu nhập trung U bình, bên cạnh cơng ty đáp ứng số lượng nhỏ khách hàng có thu nhập thấp H Khách hàng vãng lai: chiếm ... mua sắm hàng hóa khách hàng H Như vậy, siêu thị loại hàng riêng nằm hệ thống mạng lưới bán lẻ IN hàng hóa dịch vụ, mặt hàng kinh doanh chủ yếu hàng hóa thuộc nhu cầu hàng ngày So với cửa hàng truyền...
- 101
- 518
- 0
Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... tích liệu điều tra SPSS Nhìn chung nhóm khách hàng nam trung thành nhóm khách hàng nữ Có 31.3% khách hàng nam 21.9% khách hàng nữ có định không chuyển sang mạng khác Có 14.6% khách hàng nam ... Kiều TP Cần Thơ Có 4.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24, 10.4% khách hàng độ tuổi từ 25 – 34, 8.3% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44, 4.2% khách hàng độ tuổi 45 – 54 3.1% khách hàng độ tuổi 55 – 65 có ... khách hàng công nhân, 9.4% khách hàng nhân viên bán hàng có định không chuyển sang mạng khác • Có 3.1% khách hàng sinh viên, 4.2% khách hàng người kinh doanh – buôn bán, 4, 4.2% khách hàng độ...
- 44
- 519
- 0
Nghiên cứu Mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động Mobifone tại Cần Thơ
... tích liệu điều tra SPSS Nhìn chung nhóm khách hàng nam trung thành nhóm khách hàng nữ Có 31.3% khách hàng nam 21.9% khách hàng nữ có định không chuyển sang mạng khác Có 14.6% khách hàng nam ... Kiều TP Cần Thơ Có 4.2% khách hàng độ tuổi từ 17 – 24, 10.4% khách hàng độ tuổi từ 25 – 34, 8.3% khách hàng độ tuổi từ 35 – 44, 4.2% khách hàng độ tuổi 45 – 54 3.1% khách hàng độ tuổi 55 – 65 có ... khách hàng công nhân, 9.4% khách hàng nhân viên bán hàng có định không chuyển sang mạng khác • Có 3.1% khách hàng sinh viên, 4.2% khách hàng người kinh doanh – buôn bán, 4, 4.2% khách hàng độ...
- 44
- 451
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố kon tum
... hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khỏan - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng - Xây dựng điều ... đề khách hàng Tất vấn đề đòi hỏi quán, khoa học chuyên nghiệp trình thực dịch vụ 2.7.1.4 Tin cậy lời hứa với khách hàng Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ dựa lời hứa ngân hàng khách hàng trước Khách ... thị giác khách hàng 2.7.1.2 Đảm bảo Thành phần bao gồm yếu tố nói lên đảm bảo, tin tưởng mà ngân hàng tạo dựng khách hàng Khách hàng cảm nhận thông qua danh tiếng, thương hiệu ngân hàng; phục...
- 26
- 580
- 0
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tại đà nẵng
... a khách hàng M t khách hàng không ñư c ñáp ng nh ng ñi u mà h ñang kỳ v ng vào kh th c hi n c a doanh nghi p s xu t hi n s phàn nàn Đây h qu c a vi c t o s hài lòng cho khách hàng N u khách hàng ... c a khách hàng Hình nh DN Kỳ v ng c a khách hàng Giá tr c m nh n Ch t lư ng c m nh n S hài lòng c a KH S phàn nàn c a khách hàng S trung thành k /hàng Hình 1.12: Mô hình ch s s hài lòng c a khách ... Kỳ v ng c a khách hàng k.vong, có tr ng s a2 - Ch t lư ng c m nh n c a khách hàng clcn, có tr ng s a3 - Giá tr c m nh n c a khách hàng gtcn, có tr ng s a4 - S hài lòng c a khách hàng shlong,...
- 26
- 422
- 0
Luận văn thạc sỹ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB VietinBank tại Hà nội
... HèNH V, BIU 8 Trờng đại học kinh tế quốc dân CAO HAI MINH ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA KHáCH HàNG ĐốI VớI DịCH Vụ THẻ TíN DụNG QuốC Tế Cremium JCB VIETINBANK TạI Hà NộI Chuyên ngành: MARKETING ... phỏt trin bn vng Trờng đại học kinh tế quốc dân CAO HAI MINH ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA KHáCH HàNG ĐốI VớI DịCH Vụ THẻ TíN DụNG QuốC Tế Cremium JCB VIETINBANK TạI Hà NộI Chuyên ngành: MARKETING ... c tỡnh trng bt tin nu dựng tin mt nh mt v sinh, khụng an ton, khụng tin li Nhỡn chung th toỏn cũn thỳc y hot ng kinh doanh phỏt trin vi nhp nhanh hn nh khuyn khớch tiờu dựng cỏ nhõn ca tng lp...
- 103
- 3,236
- 4
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25