vị trí vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp viễn thông

KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:03

... li 80% doanh thu (li nhun) 20% lng khỏch hng ny cú vai trũ quan trng vi doanh nghip Gi c 20% ny, doanh nghip s trỡ c lng doanh thu (li nhun) tng i n nh Chớnh vỡ vy, cn c vo bỏo cỏo v doanh thu ... trung thnh, doanh nghip s trỡ c mc doanh thu nht nh hng k, ngoi cú th tng doanh thu bng vic gii thiu sn phm mi cho khỏch hng trung thnh Doanh nghip no cng nhiu khỏch hng trung thnh chng t doanh nghip ... cụng hay tht bi ca doanh nghip Nhiu doanh nghip ó khng nh rng Ti sn quan trng nht i vi doanh nghip chỳng tụi l khỏch hng Ti li cú khng nh nh vy: Hng húa sn phm sn xut kinh doanh trờn th trng...

74
36.9K
157

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:28

... a doanh nghi p ph thu c cung ng giá tr cho khách hàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr khách hàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr khách hàng gì? Y u t t o giá tr khách ... khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a khách hàng 2.2 D ch v vi ng ... thuy t cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng u nh ng nghiên c t b c v giá tr m c...

118
404
0

Vai trò của tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.doc

Ngày tải lên : 29/08/2012, 15:55

... 0918.775.368 Chơng 1: Doanh nghiệp vừa nhỏ vai trò tín dụng ngân hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò Doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế thị trờng 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp vừa nhỏ ... lý khách hàng họ tin tởng vào hệ thống Ngân hàng thơng mại quốc doanh Ngân hàng cổ phần Vì Ngân hàng cần tạo lập cố uy tín với khách hàng Bên cạnh việc tạo lập uy tín với khách hàng, Ngân hàng ... Bank, đối tợng khách hàng chủ yếu VP Bank Còn đối tợng khách hàng khu vực DNV&N quốc doanh chiếm tỉ trọng nhỏ tổng d nợ cho DNV&N Bởi doanh nghiệp thờng tìm đến Ngân hàng thơng mại quốc doanh...

62
2.5K
8

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:07

... lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách ... trí người nhóm xác định theo vai trò địa vị họ nhóm Với gia đình, cá nhân đóng vai trò người con, người chồng; nhiên doanh nghiệp lại giám đốc Cá nhân thể vai trò thông qua hoạt động gây ảnh hưởng ... lược để đối phó với đối thủ Trong viễn thông có điều thú vị chiến đối thủ gay go, khốc liệt để giành giật khách hàng thị phần, lại có công tác liên kết lẫn thông qua việc liên kết liên thông mạng...

93
1.3K
27

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... bộ, tổ chức Vị trí người nhóm xác định theo vai trò địa vị họ nhóm Với gia đình, cá nhân đóng vai trò người con, người chồng; nhiên doanh nghiệp lại giám đốc Cá nhân thể vai trò thông qua hoạt ... lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách ... Công ty viễn thông Quân Đội, Công ty viễn thông Điện Lực, Công ty viễn thông Hà Nội, Công ty cổ phần viễn thông Sài Gòn Do doanh nghiệp giúp đỡ chịu quản lý nhà nước 1.2 Một thị trường tiềm với qui...

92
895
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động Cả ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi nghiên cứu chưa xem khách hàng trọng tâm, đối tượng cần ... tin khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động có đăng ký thuê bao trả sau ba nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông nước ta Vinaphone, Mobifone, Viettel Lý việc lựa chọn khách hàng làm đối ... mãn khách hàng kết so sánh có ba trường hợp: Kỳ vọng khách hàng (a) xác nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách...

8
1.7K
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 13:35

... chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động Cả ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi nghiên cứu chưa xem khách hàng trọng tâm, đối tượng cần ... tin khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động có đăng ký thuê bao trả sau ba nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông nước ta Vinaphone, Mobifone, Viettel Lý việc lựa chọn khách hàng làm đối ... mãn khách hàng kết so sánh có ba trường hợp: Kỳ vọng khách hàng (a) xác nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách...

8
2.3K
33

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:20

... bộ, tổ chức Vị trí người nhóm xác định theo vai trò địa vị họ nhóm Với gia đình, cá nhân đóng vai trò người con, người chồng; nhiên doanh nghiệp lại giám đốc Cá nhân thể vai trò thông qua hoạt ... lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách ... Công ty viễn thông Quân Đội, Công ty viễn thông Điện Lực, Công ty viễn thông Hà Nội, Công ty cổ phần viễn thông Sài Gòn Do doanh nghiệp giúp đỡ chịu quản lý nhà nước 1.2 Một thị trường tiềm với qui...

90
791
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:54

... bộ, tổ chức Vị trí người nhóm xác định theo vai trò địa vị họ nhóm Với gia đình, cá nhân đóng vai trò người con, người chồng; nhiên doanh nghiệp lại giám đốc Cá nhân thể vai trò thông qua hoạt ... lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách ... Công ty viễn thông Quân Đội, Công ty viễn thông Điện Lực, Công ty viễn thông Hà Nội, Công ty cổ phần viễn thông Sài Gòn Do doanh nghiệp giúp đỡ chịu quản lý nhà nước 1.2 Một thị trường tiềm với qui...

89
633
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:28

... lòng với công ty Viễn thông Viettel * Thiết kế phiếu điều tra khách hàng: gồm có phần sau: - Phần A: Thông tin cá nhân - Phần B: Thông tin hài lòng KH, bao gồm 31 biến quan sát đánh giá khách hàng ... KH Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ CN công ty Viễn thông di động Viettel BĐ * Phạm vi nghiên cứu: Thị trường tỉnh BĐ với ... hình trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ thông tin di động Việt Nam” Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, (02/2007), Tạp chí BCVT&CNTT “Đánh giá hài lòng khách hàng Dịch vụ viễn thông di động Thừa...

26
3.2K
10

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Ngày tải lên : 17/12/2013, 23:17

... bộ, tổ chức Vị trí người nhóm xác định theo vai trò địa vị họ nhóm Với gia đình, cá nhân đóng vai trò người con, người chồng; nhiên doanh nghiệp lại giám đốc Cá nhân thể vai trò thông qua hoạt ... lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách ... Công ty viễn thông Quân Đội, Công ty viễn thông Điện Lực, Công ty viễn thông Hà Nội, Công ty cổ phần viễn thông Sài Gòn Do doanh nghiệp giúp đỡ chịu quản lý nhà nước 1.2 Một thị trường tiềm với qui...

47
395
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động

Ngày tải lên : 01/07/2014, 08:35

... chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động Cả ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi nghiên cứu chưa xem khách hàng trọng tâm, đối tượng cần ... tin khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động có đăng ký thuê bao trả sau ba nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông nước ta Vinaphone, Mobifone, Viettel Lý việc lựa chọn khách hàng làm đối ... mãn khách hàng kết so sánh có ba trường hợp: Kỳ vọng khách hàng (a) xác nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách...

7
607
0

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại An Giang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT pot

Ngày tải lên : 29/07/2014, 09:20

... vào việc lôi kéo khách hàng mà quên khách hang cũ, khách hàng mang lại không giá trị tương đương với khách hàng mà giá trị mang tính lâu dài cho doanh nghiệp Ở đây, công ty, doanh nghiệp sai lầm ... niệm giá trị dành cho khách hàng sau: “Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn ích lợi mà khách hàng trông đợi sản phẩm ... biến với khả chuyển đổi khách hàng, nghĩa chi phí chuyển đổi cao, khả chuyển đổi khách • hàng thấp ngược lại Quan hệ khách hàng quan hệ nghịch biến với khả chuyển đổi khách hàng, nghĩa quan hệ khách...

28
1.7K
7

BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

Ngày tải lên : 01/08/2014, 23:20

... biệt dịch vụ viễn thông di động so với ngành khác chỗ: làm khách hàng thỏa mãn cần phải có phương thức riêng, gắn liền với chất lượng dịch vụ viễn thông di động, mà thường khách hàng dễ cảm nhận ... trường viễn thông cho đối tác nước Phạm vi nghiên cứu tập trung việc làm rõ hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng số khách hàng sử dụng dịch vụ ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu ... chưa đáp ứng với kỳ vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động Cả ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi nghiên cứu chưa xem khách hàng trọng tâm, đối tượng cần...

9
725
15

Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Ngày tải lên : 24/10/2014, 09:46

... để khách hàng tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa doanh nghiệp nhận thông tin tư vấn từ doanh nghiệp, mà hạn chế nhiều thâm nhập hàng giả nhãn hiệu Các biện pháp xử lý kiên cứng rắn doanh nghiệp hàng ... cậy khách hàng khách hàng trung thành với thương hiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách hàng, thương hiệu động lực quan trọng đế giữ chân khách hàng lại với ... mà cho doanh nghiệp quản trị điều hành hoạt động Thông qua thương hiệu người tiêu dùng nhà sản xuất dễ dàng phân biệt hàng hóa doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác Thương hiệu đóng vai trò quan...

12
545
0

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 26/10/2015, 11:11

... khách hàng nhận từ sản phẩm/ dịch vụ tổ chức Sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp người kinh doanh trọng, khách hàng nơi tạo nguồn thu lợi nhuận cho họ Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ doanh nghiệp ... tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Trang 1.3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông ... cứu T Rahman với tựa đề “Chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty, hài lòng khách hàng đối T với nhận thức khách hàng: nghiên cứu khách hàng viễn thông Bangladesh”[45] Nghiên cứu thực với mục đích...

124
956
18

Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp Việt Nam khi đưa sản phẩm ra thị trường quốc tế

Ngày tải lên : 14/12/2015, 15:32

... phẩm, doanh nghiệp tăng thị phần thông qua việc trì khách hàng trung thành chiếm dần phần khách hàng đối thủ cạnh tranh Bên cạnh với thương hiệu mạnh doanh nghiệp đưa sách giá cao so với đối thủ ... Việt Nam số lại doanh nghiệp nước so với khoảng 8000 doanh nghiệp tư nhân đăng ký, 5600 doanh nghiệp nước số doanh nghiệp có thương hiệu thật khiêm tốn Thông qua điều tra 500 doanh nghiệp cho thấy ... dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam phải kể đến việc khả kiểm soát hàng giả, hàng nhái Một doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh người tiêu dùng ưa chuộng phải đối phó với việc hàng hoá bị làm...

15
342
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của viettel telecom tại hà nội

Ngày tải lên : 22/04/2016, 17:30

... vụ khách hàng đến hài lòng khách hàng thị trƣờng viễn thông Pakistan Mục đích nghiên cứu điều tra mức độ ảnh hƣởng biến đến hài lòng khách hàng lĩnh vực viễn thông ảnh hƣởng đến định mua hàng khách ... cho khách hàng Khiếu nại khách hàng chất lƣợng dịch vụ: Là không hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ đƣợc báo cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ văn Hồi âm khiếu nại khách hàng: Là văn doanh nghiệp ... trí thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 40 CT – Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến sở thích khách hàng CT – Nhân viên chăm sóc khách hàng biết cố gắng tìm hiểu nhu cầu khách hàng...

97
1.5K
15

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Địn

Ngày tải lên : 06/05/2017, 11:50

... lòng với công ty Viễn thông Viettel * Thiết kế phiếu điều tra khách hàng: gồm có phần sau: - Phần A: Thông tin cá nhân - Phần B: Thông tin hài lòng KH, bao gồm 31 biến quan sát đánh giá khách hàng ... hình trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ thông tin di động Việt Nam” Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, (02/2007), Tạp chí BCVT&CNTT “Đánh giá hài lòng khách hàng Dịch vụ viễn thông di động Thừa ... nên hài lòng khách hàng cho thị trường thông tin di động Việt Nam gồm thành phần sau: Chất lược gọi, thuận tiện, DV khách hàng, Cấu trúc giá CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH...

26
394
0