và chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam – minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

Ngày tải lên : 08/09/2015, 15:00

189
548
3

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại trên địa bàn tp,hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/03/2014, 03:08

... 2.3.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng đại Dịch vụ ngân hàng đại dịch vụ hoàn toàn dịch vụ truyền thống thực việc triển khai dịch vụ ngân hàng đại; thói quen sử dụng tiền mặt người dân lo sợ dịch vụ ngân ... sử dụng dịch vụ ngân hàng, thu nhập, tài sản, học vấn dịch vụ thường sử dụng ngân hàng Đánh giá khách hàng dịch vụ ngân hàng dựa thành phần: Độ tin cậy: khả thực dịch vụ hứa xác Một dịch vụ có ... ngân hàng cải thiện chất lượng mở rộng phạm vi dịch vụ Nghiên cứu giúp cho nhà quản trị ngân hàng việc phân tích đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng xác thực trạng chất lượng dịch vụ...

288
1K
7

Sử dụng thang đo servperf đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần

Ngày tải lên : 26/10/2014, 12:40

... với dịch vụ của VCB Tiêu chí Sơ lượng Tần suất (%) Tần suất tích luỹ (%) Ngừng sử dụng chuyển sang dùng dịch vụ của ngân hàng khác 0.7 0.7 Đồng thời sử dụng dịch vụ của ngân hàng ... sát Yếu tô Hài lòng với chất lượng dịch vụ của ngân hàng 778 Giới thiệu dịch vụ của VCB cho người khác biết 832 Vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của VCB 848 (Nguồn Xử lý SPSS) CHƯƠNG ... cảm (empathy) Phương tiện hữu hình (tangibles) Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng Thang đo SERVPERF: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Mơ hình thể hiện mới liên hệ...

27
600
0

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam

Ngày tải lên : 08/09/2015, 15:40

... giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Chương 3: Thực trạng đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 4: Ứng dụng số phương pháp thống kê đánh giá chất lượng dịch vụ ... nhiệm TN3- Ngân hàng gửi bảng kê đặn kịp thời Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng SỰ HÀI Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng ngân hàng Khách hàng có sẵn sàng tìm đến ngân hàng thời ... tiền tệ;(5) Ngân hàng đại giúp hạn chế nhầm lẫn việc xác định tiêu chí đo lường 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng CLDV tiêu chí phản ánh hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng chênh lệch...

14
661
2

TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 17/10/2013, 21:20

... Ngân hàng Ngân hàng thương mại có tỷ lệ nợ hạn cao sẻ bị đánh giá có chất lượng vay thấp Chỉ tiêu thường sử dụng phân tích đánh giá chất lượng cho vay Ngân hàng thương mại Để phân tích chất lượng ... cho vay sản phẩm hàng hoá ngân hàng thương mại thị trường kinh doanh tín dụng dịch vụ ngân hàng kinh tế phát triển nhu cầu tín dụng dịch vụ ngân hàng phong phú đa dạng Ngân hàng cần phải tiếp ... chốt khơng thể thiếu chất lượng tín dụng kinh tế, xã hội thể ba góc độ sau: ngân hàng, nhà đầu tư, xã hội a Chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại (NHTM) Ngân hàng thương mại, giống nhà kinh...

28
325
0

Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại

Ngày tải lên : 21/03/2015, 08:44

... chung bảo hiểm thương mại chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại - Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Bảo Minh Đơng Đơ - Chương : Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm ... NGHIỆP 1.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.3.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ BHTM: Chất lượng dịch vụ bảo hiểm thể thơng qua hệ ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.1 BẢO HIỂM 1.2 BẢO HIỂM THƯƠNG MẠI 1.3 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...

59
673
1

Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam

Ngày tải lên : 05/04/2014, 10:03

... VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U CH T LƯ NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 13 2.1 Ngân hàng thương m i d ch v ngân hàng bán l 13 2.1.1 Ngân hàng thương m i 13 2.1.1.1 Khái ni m ngân hàng thương ... VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U CH T LƯ NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 2.1 Ngân hàng thương m i d ch v ngân hàng bán l [1], [2], [3], [4], [5], [10], [11] 2.1.1 Ngân hàng thương m i 2.1.1.1 Khái ni m ngân hàng ... tài hàng đ u đư c t ch c dư i d ng ngân hàng phi ngân hàng Hơn th , công ty s h u ngân hàng l n c a Citicorp Chase Manhattan thành l p ngân hàng phi ngân hàng c a riêng h b i v i lo i ngân hàng...

136
1.3K
4

nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh nam hà nội

Ngày tải lên : 05/10/2014, 19:06

... quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ ngân hàng bán lẻ Trong kinh tế mở, nhu cầu dịch vụ ngân hàng ngày cao, dịch vụ ngân hàng bán lẻ Mục tiêu dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng ... tranh chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao lợi cạnh tranh lớn Thứ hai, dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu chất lượng dịch vụ ngày hoàn hảo, có chất lượng ... thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ có đặc trưng riêng so với chất lượng dịch vụ nói chung Ở xét đến mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng...

102
716
1

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:23

... chất lượng dịch vụ yếu tố sống ngân hàng Nói đến chất lượng dịch vụ ngân hàng đề cập đến tính tiện ích Song song với q trình phát triển dịch vụ ngân hàng theo quy mô, chất lượng dịch vụ ngân hàng ... lường chất lượng dịch vụ ngân hàng - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ... chất lượng dịch vụ ngân hàng Theo Cowlling Newman (1995), chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi để đánh giá hiệu suất dịch vụ ngân hàng Khi ngân hàng khơng phân biệt đa dạng loại hình dịch vụ chất...

118
1.9K
8

Luận văn Đành giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:06

... Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng PGS TS - 14 06 1972 : Chi Ngân hàng ngày 2, khóa 21 Tr :7701210057 ng d ch v Ngân hàng bán l t i Ngânhàng TMCP 60340201 PGS.TS , ngày 20 tháng ... NHBL: - ng v hàng Kênh ngân hàng Ngân hàng ính xác - Tín d ng bán l T ng tín d l i nhu n cho NHTM giúp ngân hàng xây d ng m kh p làm n n t ng, r ng bán chéo s n ph m d ch v cho khách hàng, phát ... công ngh kh ng d ng công ngh - Ti m l c tài c a ngân hàng + B máy t ch c cho ho ng d ch v NHBL 17 +M i kênh cung ng d ch v hàn u c a ngân hàng ngân hàng 1.3 C liên quan NHBL 1.3.1 Abdulkarim S Al-Eisa,...

118
463
0

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:14

... NHBL trung ngân hàng Chính sách khách hàng: Chính sách khách hàng bao g m v hàng chi l c nh sóc khách hàng M chân khách hàng giao ngân hàng v xác c nhóm khách hàng c ng khách sách khách hàng lâu ... kho ngân hàng Vì v y, vi c cao ln c ngân hàng nói l i ng l c cao Xây kèm v i nh ng ngân ng c h 18 ng lý ro giúp ng bán ngân hàng phát tri v ng NHBL thành công ngân hàng có ích cho khách hàng ng ... Cao Ch t L BIDV ng D h V Ngân Hàng Bá ng D ch V Ngân Hàng Bán L T i BIDV ng D ch V Ngân Hàng Bán t i ó hành vi, - - Thuê mua tài chính; - - - qua tài hàng thông qu ngân hàng n tách ác hông tin...

119
387
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HẢNG TẠI NGÂN HẢNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 17:55

... a • Ngân hàng th c hi n giao d ch xác, khơng sai sót • Nhân viên ngân hàng s n sàng ph c v khách hàng • Ngân hàng ln có nh nt ng d khách hàng • Ngân hàng g i b n k p th i • Nhân viên ngân hàng ... i c ngân hàng th ic ph n S c nh tranh c a ngân hàng ngày gay g t yêu c u c a khách hàng v s n ph m d ch v c a ngân hàng ngày cao Chính khách hàng y u t quy nh s t n t i phát tri n c a ngân hàng ... A KHÁCH HÀNG NG D CH V NGÂN HÀNG 1.1 D ch v ngân hàng 1.1.1 Khái ni m v d ch v ngân hàng D (Valarie A Zeithaml Mary J Bitner, 2000) D ch v c hi u nghi p v v v n, ti n t , toán… mà ngân hàng cung...

91
308
0

Tiểu luận nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam

Ngày tải lên : 20/05/2016, 14:12

... khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Do khó nói chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt ngân hàng nào, khó xếp hạng chất lượng dịch vụ ngân hàng khó để ngân hàng phát điểm yếu chất lượng so với đối thủ Ngân ... nước: dịch vụ ngân hàng bán buôn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn (kể ngân hàng thương mại khác) dịch vụ dịch vụ ngân hàng bán lẻ việc cung ứng dịch vụ ngân hàng ... khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng 100% vốn nước ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Việc nghiên cứu ñối tượng nhằm xem xét ñánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng...

126
470
0

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam (vietinbank) chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:30

... với dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet banking) Nếu dịch vụ ngân hàng H thương mại việc cung ứng dịch vụ ngân hàng thơng qua mạng Internet, dịch TÊ vụ NHĐT lại bao gồm việc cung cấp dịch vụ ... hóa vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ ngân hàng điện tử, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, hài lòng lòng trung thành khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử SVTH: Lại Thị Mỹ ... tiễn liên quan đến dịch vụ, chất ̀N lượng dịch vụ, NHĐT chất lượngdịch vụ NHĐT, hài lòng lòng trung thành G khách hàng  Đánh giá mức độ tác động chất lượng dịch vụ NHĐT ngân hàng Đ VIETINBANK...

153
308
1

Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam.PDF

Ngày tải lên : 05/11/2016, 08:49

... ánh chất lượng dịch vụ NHBL nói chung ngân hàng ñang cung cấp [11] dịch vụ 2.1.1 Ngân hàng thương mại 2.2.2 Những nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng phát triển dịch vụ ngân Ngân hàng thương mại ngân ... NHBL ngân hàng ñang sử dụng cho người khác LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ñược hỏi; (3) Sự cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ NHBL ngân hàng ñang sử 2.1 Ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng bán ... SERVQUAL: lượng phù hợp, mức ñộ ñáp ứng thấp chất lượng thấp, cao chất lượng cao Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong ñợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ ñã sử dụng qua dịch vụ Chất lượng dịch vụ NHBL...

12
269
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy

Ngày tải lên : 29/11/2016, 16:02

... luận chất lƣợng dịch vụ bán lẻ ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ bán lẻ ngân ... BIDV Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin DVNH Dịch vụ ngân hàng DN ĐT&PT KH NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NHTW Ngân hàng Trung ƣơng 10 NHNN Ngân hàng ... Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Hồ Diệu, 2002 Quản trị ngân hàng Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Vũ Thị Ngọc Dung, 2010 Chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương...

18
370
3