tín nhãn hiệu sự trung thành của khách hàng
Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - Nghiên cứu tại TPHCM Luận văn thạc sĩ 2013
Ngày tải lên :
08/08/2015, 12:13
... Tại khách hàng lại trung thành với ngân hàng này? Yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng? Liệu tín hiệu thông tin đến với khách hàng có rõ ràng, quán đáng tin cậy không? Phải thương hiệu ... này, lòng trung thành khách hàng, ký hiệu LY, chất lượng cảm nhận ( PQ), xây dựng thương hiệu (BI), Chất lượng tín hiệu bao gồm ba biến: tín hiệu rõ ràng (CSR), tín hiệu quán (CSN), tín hiệu tin ... đến lòng trung thành khách hàng Ngoài tác giả dựa vào lý thuyết xây dựng thương hiệu, chất lượng tín hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành, đặc biệt tâm đến tín hiệu mà khách hàng nhận...
- 95
- 955
- 3
Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:47
... 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 ... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu Khái niệm: Tính cách thƣơng hiệu tập hợp đặc điểm ngƣời ngắn với thƣơng hiệu Tính cách thƣơng hiệu nhƣ ngƣời Nhƣ tính cách thƣơng hiệu...
- 19
- 1.2K
- 4
Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN
Ngày tải lên :
06/11/2012, 16:13
... vi khách hàng đề cập đến mối quan hệ theo quy luật sau: Chất lượng dòch vụ Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự trì khách hàng Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự ... lên trung thành khách hàng thông qua thỏa mãn khách hàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng cao 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng ... chuyển đổi khách hàng cao Các giả thuyết trung thành H3 : Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng cao H4 : Mức độ rào cản chuyển đổi cao mức độ trung thành khách hàng với...
- 111
- 1.9K
- 9
Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động
Ngày tải lên :
26/03/2013, 10:26
... 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 ... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu Khái niệm: Tính cách thƣơng hiệu tập hợp đặc điểm ngƣời ngắn với thƣơng hiệu Tính cách thƣơng hiệu nhƣ ngƣời Nhƣ tính cách thƣơng hiệu...
- 19
- 704
- 0
Tài liệu MÔ HÌNH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI CÁT HÒA LỘC – CÁI BÈ – TIỀN GIANG docx
Ngày tải lên :
26/02/2014, 09:20
... thuộc trung thành khách hàng Sự trung thành đo thang điểm từ đến 5, với - chắn không mua lại ; - khả mua lại ; – mua lại; – mua lại ; – chắn mua lại Các biến độc lập : - Chất lượng xoài, ký hiệu ... chất lượng cuối yếu tố giá (0,21) khách hàng có KNML cao Đây số có ý nghĩa cho việc tham khảo cho giải pháp gia tăng quay lại (sự trung thành) khách hàng thương hiệu Xoài Cát Hoà Lộc 186 TÀI LIỆU ... lý luận Theo Bill Moran, giá trị thương hiệu trái hiểu tích ba yếu tố: thị phần, giá tương đối quay lại khách hàng (sự trung thành) Mỗi yếu tố mặt thương hiệu trái mạnh Mặt khác, có đánh đổi yếu...
- 7
- 830
- 2
tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động
Ngày tải lên :
27/07/2014, 19:03
... vào bảng thấy khách hàng nhận rõ tính cách thương hiệu khách hàng trung thành với thương hiệu Tính cách thƣơng hiệu Lòng trung thành KẾT LUẬNVÀ ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN • Tính cách thương hiệu điện thoại ... dựng khách hàng mục tiêu • Khi khách hàng nhận rõ nét tính cách thương hiệu khách hàng chọn mua sản phẩm thương hiệu • Tính cách thương hiệu Nokia, Sony Erricssion, BlackBerry, iPhone khách hàng ... thương hiệu tập hợp đặc điểm người gắn với thương hiệu • Tính cách sản phẩm có tác động dương đến lòng trung thành khách hàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòng trung thành khách hàng...
- 25
- 593
- 0
NGHIÊN cứu NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING tại TPHCM
Ngày tải lên :
25/10/2015, 23:15
... vụ khách hàng ngày tốt - hiệu cao 1.2 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Đặc tính trung thành khách hàng (loyalty customer) nhân tố quan trọng cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Sự trung ... thành khách hàng, danh tiếng tốt mức độ trung thành cao 2.1.7 Sự trung thành khách hàng (Customer Loyalty) 2.1.7.1 Khái niệm Khách hàng người trực tiếp sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Khách ... lòng trung thành khách hàng iii) Nghiên cứu ảnh hưởng dịch vụ Ngân hàng điện tử giá trị khách hàng tính trung thành [16]: cho dịch vụ ngân hàng điện tử (E Banking) ảnh hưởng giá trị khách hàng tính...
- 137
- 933
- 1
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng TMCP á châu chi nhánh kiên giang
Ngày tải lên :
15/09/2016, 02:11
... ngân hàng cao trung thành khách hàng ngân hàng cao ngược lại H3: Sự đồng cảm có tác động dương lên trung thành khách hàng Nghĩa đồng cảm ngân hàng khách hàng cao trung thành khách hàng ngân hàng ... lòng trung thành để đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng ngân hàng thu hút khách hàng Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết trung thành khách hàng, mô hình trung thành khách ... ngân hàng hiệu Do đó, bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, ngân hàng cần phải giữ chân khách hàng cũ Và đâu nhân tố tác động đến trung thành khách hàng, ảnh hưởng đến trung thành khách hàng? ...
- 139
- 312
- 0
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:07
... để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng sản phẩm hay dịch vụ bắt nguồn từ thỏa mãn khách hàng sản phẩm Và chất lượng yếu tố quan trọng hình thành nên thỏa ... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng Thị hiếu khách hàng ... nhập khác NTD Sự trung thành khách hàng bị chi phối trực tiếp thu nhập họ Khách hàng trung thành với thương hiệu sản phẩm thu nhập không cho phép điều Có thể nói rằng, từ phía khách hàng thu nhập...
- 93
- 1.3K
- 27
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng 17 Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ sử dụng II.5 Ảnh hưởng cạnh tranh từ phía doanh nghiệp đến trung thành khách hàng Ngoài nhân tố từ phía nhà cung ứng NTD trung thành khách hàng ... trò trung thành khách hàng 18 a) Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...
- 92
- 895
- 3
Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... phân khúc khách hàng để thấy hiệu nỗ lực bạn chiến lược tiếp thị Tiếp thị dựa giai đoạn vòng đời Khách hàng có đòi hỏi mong đợi khác so với khách hàng năm trước Điều phức tạp khách hàng có có ... cầu khách hàng Hầu hết người muốn ý kiến lắng nghe hỏi quan điểm Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng truyền loạt thông điệp giúp khách hàng hiểu bạn quan tâm đến suy nghĩ nhu cầu khách hàng ... Đa số khách hàng hài lòng giới thiệu bạn cho người tương tự họ Hãy cố gắng nhận “những đại sứ tiếp thị“ khách hàng bạn tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm dịch vụ bạn Biến khách hàng thành...
- 3
- 559
- 8
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
04/04/2013, 12:20
... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ sử dụng II.5 Ảnh hưởng cạnh tranh từ phía doanh nghiệp đến trung thành khách hàng Ngoài nhân tố từ phía nhà cung ứng NTD trung thành khách hàng ... trò trung thành khách hàng a) Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...
- 90
- 791
- 4
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:54
... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ sử dụng II.5 Ảnh hưởng cạnh tranh từ phía doanh nghiệp đến trung thành khách hàng Ngoài nhân tố từ phía nhà cung ứng NTD trung thành khách hàng ... trò trung thành khách hàng a) Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...
- 89
- 633
- 2
LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ sử dụng II.5 Ảnh hưởng cạnh tranh từ phía doanh nghiệp đến trung thành khách hàng Ngoài nhân tố từ phía nhà cung ứng NTD trung thành khách hàng ... Vai trò trung thành khách hàng Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành...
- 24
- 926
- 1
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... tranh Với thương hiệu mạnh, khách hàng có niềm tin với dịch vụ doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng dịch vụ, trung thành với tính ổn định lượng khách hàng cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh có sức ... chọn đề tài Sự trung thành khách hàng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam” với mong muốn cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan thị trường viễn thông di động nước ta trung thành khách hàng lĩnh ... tượng khách hàng Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian dài coi khách ruột” cần dành ưu đãi đặc biệt để gia tăng hài lòng trung thành họ Doanh nghiệp áp dụng mức giá ưu đãi giảm dần cho khách...
- 23
- 564
- 0
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... Lee, Janghyuk Lee, Lawrence Feick Tạp chí bưu viễn thông, Số tháng năm 2007 Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định...
- 2
- 432
- 0
THỰC TRẠNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... cố trung thành họ Thống kê điều tra có đến 67,5% ý kiến cho khách hàng trung thành với mạng viễn thông di động nước ta Và có 12,5 % người hỏi cho câu trả lời không trung thành, số lại cho trung ... giảm 50%, tính cách tính cước giảm tới 70% - 80% so với ngày đầu xuất Việc thông qua kế hoạch giảm cước cho nhà cung cấp tiếp tục diễn vào cuối năm 2008 I ĐÁNH GIÁ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI ... (Số khiếu nại/100 khách hàng/ 3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng thời hạn 48 kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian...
- 33
- 515
- 0