tránh cơn bực dọc của khách hàng

Ngày tải lên: 06/11/2013, 14:15

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:12

Ngày tải lên: 22/10/2012, 10:14

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:05

... lực của khách hàng giúp ngân hàng đa ra các quyết định tài trợ. Phân tích tài chính của khách hàng tại các NHTM nhằm đạt đợc những mục tiêu sau: Xác định đợc tình hình tài chính của khách hàng: ... chính của khách hàng tại Ngân hàng thơng mại. 1.1.Sự cần thiết phân tích tài chính của khách hàng tại Ngân hàng thơng mại(NHTM). 1.1.1.Tổng quan về NHTM. 1.1.1.1. Sự hình thành và phát triển của ... về phơng pháp phân tích tài chính của khách hàng tại Ngân hàng thơng mại. Chơng 2: Thực trạng phân tích tài chính của khách hàng tại Sở giao dịch I Ngân hàng đầu t và phát triển Việt Nam. Chơng...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 14:08

... qua ngân hàng . Nội dung gồm 3 chơng: Chơng I : Một số lý luận về mở và sử dụng tài khoản tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng. Chơng II: Tình hình mở và sử dụng tài khoản của khách hàng tại ... triển thêm nhiều khách hàng mới với thái độ phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ cán bộ ngân hàng mà khách hàng đến với ngân hàng ngày càng nhiều. Đặc biệt là sử dụng thế mạnh của hệ thống NHNo ... chất phục vụ thanh toán. Khi cần khách hàng có thể đến ngân hàng rút ra để chi tiêu. Cũng giống nh trờng hợp trên, Ngân hàng phải thỏa mÃn yêu cầu của khách hàng khi họ có nhu cầu rút tiền và...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 15:03

... cho thấy khách hàng rất hài lòng với sự đa dạng và phong phú của các chủng loại kem của công ty. Địa điểm mua của kem Thủy Tạ cũng là một điểm mạnh của thương hiệu này và được khách hàng đánh ... nhân khẩu ảnh hưởng tới hành vi của khách hàng  Độ tuổi tác động tới chủng loại kem khách hàng mua Bảng 2.12: Tác động của độ tuổi tới chủng loại kem khách hàng mua Khoảng tuổi Kem que Kem ... cho khách hàng phát sinh động cơ để mua sản phẩm Đối tượng khách hàng mua kem với tần suất 1 lần/tuần cũng chiếm số lượng khá lớn( 26%). Những người thuộc nhóm khách hàng này thường là những khách...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:27

... với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp. Tổng hợp nhiều quan điểm của các nhà nghiên cứu ta có thể hiểu một cách chung nhất về sự trung thành của khách hàng ... thành là sự than phiền khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với những mong muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các ... sản phẩm thích hợp theo yêu cầu của khách hàng. Các sản phẩm sản xuất hàng loạt đang nhường chỗ cho các sản phẩm được sản xuất theo đơn hàng cụ thể. Khách hàng giờ đây có thể đưa ra yêu cầu...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:07

... thu hút khách hàng bằng những kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp ở bên dưới để khách hàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác là hàng hoá ... thị Theo đánh giá của đa phần khách hàng thì khi mua sắm hàng hóa tại siêu thị thì chất lượng hàng hóa sẽ được đảm bảo người tiêu dùng sẽ yên tâm hơn là mua hàng hóa ở các cửa hàng bán lẻ truyền ... tầm quan trọng của nghệ thuật trình bày hàng hoá và nghiên cứu cách thức vận động của người mua hàng khi vào cửa hàng. Nhiều cửa hàng bán lẻ khác, dựa trên cơ sở các nghiên cứu của siêu thị...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:13

... năng tìm kiếm khách hàng và chăm sóc khách hàng của nhân viên môi giới. 1.1 Các kỹ năng tìm kiếm khách hàng chuyên nghiệp của nhà môi giới - thông qua sự giới thiệu của khách hàng truyền thống ... những yêu cầu của khách hàng. Bớc 2: nhận lệnh của khách hàng Khi nhận lệnh của khách hàng, nhân viên môi giới có trách nhiệm kiểm tra số tài khoản tiền và chứng khoán cho khách hàng đẻ xem nhà ... lệnh của khách hàng vào hệ thống giao dịch của thị trờng. Trong trờng hợp lệnh của khách hàng không nhận kịp trong giờ giao dịch thì phải thông báo cho khách hàng cà trả lại phiếu lệnh cho khách...

Ngày tải lên: 15/09/2012, 16:34

... của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của ... giúp ngân hàng có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân hàng nhận biết được mình ở vị trí nào trong mắt khách hàng. Từ ... hài lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

... sự thuận tiện cho khách hàng vừa giúp ngân hàng sử dụng hiệu quả sự đầu tư của mình và thu được nhiều phí giao dịch của khách hàng tạo thu nhập cho ngân hàng. Ngoài ra, Ngân hàng Đông Á cũng ... THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng có sự liên quan với nhau cao. Theo Oliver (1999), sự thoả mãn của khách hàng xuất hiện thông qua việc ... Hằng của khách hàng và của ngân hàng trừ trường hợp phải cung cấp thông tin theo sự chỉ đạo của ban tổng giám đốc. * Nhân viên ngân hàng Đông Á phải chấp hành theo đúng nội quy của ngân hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 10:01

... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và đối thủ cạnh ... mãn của khách hàng của doanh nghiệp so với khách hàng của đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất khách hàng , giảm thị phần trong tương lai. Cần thiết lập kênh thông tin để khách hàng ... phục vụ của nhân viên bán hàng của siêu thị BigC-Huế ta thấy được mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà khách hàng chưa...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... khách hàng. Tiếp nhận góp ý của khách hàng, góp phần hoàn thiện chất lượng của siêu thị. Bên cạnh đó, điều này giúp siêu thị giải đáp những thắc mắc của khách hàng, tránh được những tiếng xấu ... phí hoạt động. Chi phí thu hút khách hàng mới là rất lớn so với việc nuôi dưỡng khách hàng hiện tại. Do đó, doanh nghiệp nào tạo được lòng trung thành của khách hàng càng cao thì chi phí marketing ... chương trình khách hàng thân thiết: Hiện nay ở các siêu thị như Thuận Thành hay Co.opMart đều đã có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi cho khách hàng trung thành của họ, các...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... lòng của khách hàng là một hàm số của CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi của khách hàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ... như thời tiết, tâm lý khách hàng, trạng thái khách hàng khi mua hàng. - Trong những yếu tố trên, khách hàng là mục tiêu cơ bản của Công ty, họ không chỉ là người mua hàng mà còn là người tham...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng CÁC YẾU TỐ Mong đợi Trung bình của KH Hài lòng trung bình của KH Mức độ thỏa mãn của ... khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách hàng mong đợi nhiếu nhất nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng ... của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là 35 Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:54

... chuyển tiền tệ của khách hàng ở Việt Nam đã phát triển khá nhiều. Ở đây chúng ta chia khách hàng thành nhóm là khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân  Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân ... nếu nhìn một cách khái quát, thì khách hàng DN chính là sự mở rộng của khách hàng cá nhân. Khách hàng cá nhân có nhu cầu thông tin như tình hình biến động của lãi suất thị trường, truy vấn ... lần đầu tiên ra mắt khách hàng hàng thẻ ghi nợ nội địa Connect 24. Với thẻ Connect 24 của Vietcombank, khách hàng hàng sẽ thực hiện các giao dịch tự động tại các máy ATM của Vietcombank trên...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 17:00

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03