tiếp đón khách hàng trong những tình huống khác nhau
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt
... vụ khách hàng để có đủ người tiếp đón khách hàng đề phòng trục trặc việc bán hàng Nếu khách hàng phải chờ đợi lâu mà nhòm ngó đến tất nhiên người cảm thấy khó chịu cần đối xử nhân viên bán hàng ... đảo khách hàng, có khách hàng đặc biệt khó tính Một huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng bạn trở nên động, khéo léo tự tin cách xử trí với yêu cầu rắc rối khách hàng Chẳng hạn, cửa hàng ... bán hàng quên lời hứa nhớ hứa hão tất nhiên, nhân viên phải gánh chịu thịnh nộ khách hàng Do đó, bán hàng phải nỗ lực làm hài lòng khách hàng, đừng hứa hẹn không làm Nếu hết cách, đành chịu khách...
Ngày tải lên: 05/03/2014, 21:20
Những kỹ năng giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh
... khách hàng điều Kiên định quan điểm Tôn trọng đặt khách hàng lên hết điều cần thiết để bạn thuyết phục họ, nghĩa bạn chấp nhận nhượng nhịn Dù hoàn cảnh nào, bạn kiên trì với quan điểm Những khách ... điểm Những khách hàng thông minh chọn đối tác có kiến, kiên định quan điểm không chọn đối tác dễ thay đổi tác động từ bên Làm chủ cảm xúc giao tiếp với khách hàng Cảm xúc người khác nhau, người ưa ... Giao tiếp kinh doanh không khó bạn đừng nên xem nhẹ nó, bạn nói điều với đối tác, khách hàng nghĩa bạn có dự định trước điều quan trọng bạn Vì thế, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho lần giao tiếp...
Ngày tải lên: 08/07/2016, 05:50
Giao tiếp với khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng
... đầu săn lùng hàng giảm giá hạn chế ăn uống bên Vậy bạn lại không thay đổi ? Hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi bạn phải tiếp cận họ phương thức Thông điệp quảng cáo tiếp cận khách hàng thang ... công ty biết quan tâm mức tới khách hàng có lợi hẳn thị phần kinh tế phục hồi Khi thời đổi chiều, bạn thấy mối thân tình với khách hàng mà bạn gây dựng từ ngày hôm có đóng góp lớn tới hồi sinh doanh ... thời gian, bạn không tiếp cận khách hàng ấn tượng doanh nghiệp bạn tâm trí họ mờ nhạt dần Các nghiên cứu cho thấy tới 2/3 công ty lo vật lộn với khủng hoảng mà bỏ bê khách hàng Các nghiên cứu...
Ngày tải lên: 22/10/2012, 10:48
Giao tiếp với khách hàng trong thời khủng hoảng kinh tế
... tháo số hàng tồn kho Bạn phải thuyết phục khách hàng họ mua sử dụng hàng hoá, dịch vụ đáng đồng tiền Vạn lời nói không hành động Bấy lâu nay, bạn hoan nghênh ý kiến, đóng góp khách hàng coi ... đầu săn lùng hàng giảm giá hạn chế ăn uống bên Vậy bạn lại không thay đổi ? Hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi bạn phải tiếp cận họ phương thức Thông điệp quảng cáo tiếp cận khách hàng thang ... dụng tình để giao tiếp thành công Trong trình chuẩn bị thông điệp truyền tải tớikhách hàng, bạn cần lưu ý số điểm đây: Bộc lộ cảm thông chân thành thay sắc thái đau buồn thái Khách hàng gặp đủ rắc...
Ngày tải lên: 24/10/2013, 01:15
Lời khuyên dành cho các nhân viên phục vụ trong những tình huống xấu nhất pptx
... nước rỗ bánh mì, lau đĩa… Mời khách hàng dùng bánh mì: Hãy mời khách hàng dùng bánh mì bơ nhà bếp chuẩn bị thức ăn Mời khách hàng dùng bánh ngọt: Mời khách hàng dùng bánh để thay lời xin lỗi ... óc khôi hài, điều làm cho người kể khách hàng không cảm thấy căng thẳng Hãy làm việc tay: Khi việc trở nên tồi tệ hơn, bạn làm cách để chứng tỏ với khách hàng bạn nỗ lực chí họ đợi chờ Hãy ... lời xin lỗi Kết thân với nhân viên phục vụ quầy rượu: người bạn quầy bar trở nên hữu ích nhà hàng gặp khó khăn Anh ta quan sát thứ thường có khả ngăn chặn việc trở nên tồi tệ Thêm vào đó, quầy...
Ngày tải lên: 05/03/2014, 19:20
Cách sử dụng Tiếng Anh trong những tình huống trang trọng ppt
... hỏi đó? Một tình quen thuộc ngành công nghiệp dịch vụ Ví dụ nhân viên lễ tân khách sạn chào hỏi khách đến đặt phòng, anh bồi bàn nói chuyện với khách hàng nhà hàng, ta gặp lời chào cửa hàng nhân ... Trong giao tiếp tiếng Anh, đôi lúc bạn gặp tình giao tiếp trang trọng Vậy cụm từ thường sử dụng tình đó? Tìm hiểu viết để tìm hiểu cách giao tiếp Trước hết, bạn thử đoán xem tình dùng tình ... bạn không nên chào: “Good evening, sir” Trong tình này, bạn người đề cao, bạn không cần phải thể dấu hiệu tôn trọng Tương tự, bạn vào khách sạn, nhân viên khách sạn nói “Good afternoon, madam”,...
Ngày tải lên: 19/03/2014, 20:20
Lựa Lời Mà Nói Trong Những Tình Huống Nhạy Cảm potx
... mẹo nhỏ giúp bạn xử lý linh hoạt tình khó khăn nhé! Xác định tình Trong tình khó khăn, thường lúng túng, phải bắt đầu xử lý nào, đánh trống lảng sang chuyện khác Nhưng liệu giải pháp có hiệu ... trở lại sống bình thường Đừng bi quan” Những lời dự đoán không làm vơi nỗi đau ẩn chứa lòng người khác Bắt mạch đối phương Mỗi người có nhu cầu khác giao tiếp Có người thích trả lời câu hỏi gợi ... gắng tìm tình tương tự để diễn tả đồng cảm không mang lại lợi ích đáng mong đợi Biết cảm giác người khác Tâm lý chung muốn người khác hiểu tâm trạng, cảm xúc Đừng cố thuyết phục người khác “Bạn...
Ngày tải lên: 25/03/2014, 01:20
sổ tay hướng dẫn đánh giá tâm lý xã hội trẻ em và cộng đồng trong những tình huống khẩn cấp
... nghề nghiệp, hàng hóa hay dịch vụ để quan hệ tình dục bao gồm việc thoả mãn tình dục hay dạng khác hành vi thoái hoá, làm nhục bóc lột bị cấm Không quan hệ tình dục với trẻ em 18 tuổi Trong trình ... hội người khác (những người tiếp xúc với trẻ em) hay không? Kiến thức, kĩ sống tham gia trẻ - có thông tin xác, thích hợp, vừa đủ dễ tiếp cận giúp cho trẻ tìm cách tự giúp thân người khác cộng ... chặt chẽ với tổ chức địa phương tổ chức dựa vào cộng đồng đánh giá thoải mái tâm lý xã hội Trong tình khác nhau, phối hợp đòi hỏi nhiều thời gian lượng thực địa với người bị ảnh hưởng thảm họa Tài...
Ngày tải lên: 27/05/2014, 05:43
Dịch vụ khách hàng nghiên cứu tình huống Nhà xuất bản Thống kê
... cac nha kinh doanh Trong mot thai gian dai, each thuc chu yeu de phat trien kinh doanh la tang chiing loai mat hang va giii gia ca a muc thap ban so vol cac doi thii canh tranh Trong cac ke hoach ... chung + Theo quan diem truyen thong: Nhiong cai gi khong phai nuoi trong, khong phai san xuat la dich vu, no bao gom cac boat dong: - Trong ITnh vitc kinh doanh c6: hang khong, ngan hang, buu dien, ... khach hang Ian De cong, hai yeu to san pham va djch vu phai di song song vai nhau, biet hgp tac chat che de tuong trg cho nhau, mang lai cho nguai tieu diing cai hg khao khat nhat Nen nha, kbacb...
Ngày tải lên: 26/03/2015, 08:47
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
... hài lòng khách hàng, người ta đem so sánh kết thực tế thu so với kỳ vọng khách hàng d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh nhu cầu khách hàng có ... khoa học 2014 – Phần I c Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Oliver (1997) Bechelet (1995) cho "Sự hài lòng khách hàng phản hồi người tiêu dùng, nhận ... đợi" Như vậy, có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhìn chung hài lòng khách hàng so sánh chủ quan mức độ mong muốn, kỳ vọng khách hàng với thực tế đáp ứng sản phẩm,...
Ngày tải lên: 23/04/2015, 10:04
ẢNH HƯỞNG CỦA MỘT SỐ YẾU TỐ MARKETING MIX LÊN LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI TẠI TPHCM
... không h n b i hàng n hàng nghìn, hàng v i chúng, nhi n truy n thông n n i khách hàng không th nh h t b i qu th i gian i c a có thành công vi c chi m hàng b ng cách t c v trí tâm trí khách um i phát ... trí khách hàng hi n có r t nhi u i nghi m c a khách hàng v hình nh b ng, giá c , d ch v công c nh t, h u hi u nh t vi c t hàng nh m chi n th i th c nh tranh u, marketing mix t c xem u cho khách ... ng l n trung gian phân ph i s làm gi m th i gian mà khách hàng tìm ki m s n ph m d ch v , cung c p s ti n l i khách hàng mua làm cho khách hàng d c d ch v liên quan t i s n ph m Khi h th ng trung...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 12:14
TIẾNG ANH TRONG NHỮNG TÌNH HUỐNG KHẨN cấp
... FIRE TÌNH HUỐNG CHÁY Fire! Có cháy! Call the fire brigade! Gọi đội cứu hỏa! Can you smell burning? Bạn có thấy mùi khói không? There's a fire! Có đám cháy! OTHER DIFFICULT SITUATIONS CÁC TÌNH HUỐNG ... có thấy mùi khói không? There's a fire! Có đám cháy! OTHER DIFFICULT SITUATIONS CÁC TÌNH HUỐNG KHÁC I'm lost Tôi bị lạc I can't find my keys/passport/mobile Tôi không tìm thấy chìa khóa/hộ chiếu/điện...
Ngày tải lên: 25/01/2016, 16:39
TIẾNG ANH TRONG NHỮNG TÌNH HUỐNG KHẨN cấp
... FIRE TÌNH HUỐNG CHÁY Fire! Có cháy! Call the fire brigade! Gọi đội cứu hỏa! Can you smell burning? Bạn có thấy mùi khói không? There's a fire! Có đám cháy! OTHER DIFFICULT SITUATIONS CÁC TÌNH HUỐNG ... có thấy mùi khói không? There's a fire! Có đám cháy! OTHER DIFFICULT SITUATIONS CÁC TÌNH HUỐNG KHÁC I'm lost Tôi bị lạc I can't find my keys/passport/mobile Tôi không tìm thấy chìa khóa/hộ chiếu/điện...
Ngày tải lên: 25/01/2016, 16:58
Nêu những sai sót của người tư vấn pháp luật khi tiếp xúc khách hàng và giải pháp khắc phục. Minh họa bằng các tình huống thực tiễn
... độ khách hàng qua giọng nói ngôn từ sử dụng email Trong trường hợp này, giao tiếp người tư vấn khách hàng thường xoay quanh vấn đề tư cách luật sư, nhân thân khách hàng nội dung yêu cầu khách hàng ... đề mà khách hàng vướng mắc Chưa đưa câu hỏi để tìm hiểu vụ việc khai thác thông tin từ khách hàng để giải vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Chưa tìm hết tài liệu thông tin từ phía khách hàng Có ... CỦA NGƯỜI TƯ VẤN KHI TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC Những sai sót thường gặp người tư vấn tiếp xúc khách hàng Việc người tư vấn phải giữ gìn bí mật thông tin khách hàng, không trách...
Ngày tải lên: 03/05/2016, 21:53
Phân tích các phương pháp định giá trong các tình huống cụ thể về các nhà hàng khách sạn.DOC
... phòng đôi đợc khách thuê 40% có nghĩa 40% tất phòng đợc khách thuê có hai ngời Vì vậy, khách sạn nghỉ mát 50 phòng với tỷ lệ phòng đôi đợc khách thuê 70%, 70% x 50 = 35 phòng có khách 40% x 35 ... hiểu rõ nghĩa vụ quyền lợi họ Trong điều kiện cạnh tranh, ngời xuất gần khách hàng tốt nhiêu Đáng lẽ báo giá F.O.B nên báo giá CIF, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng III Chiến lợc giá công ... du khách kinh doanh tạo thành 5110/12775 x 100 = 40% tổng số đêm thuê phòng đợc thuê Cột giá chuẩn cho ta biết bách phân giá chuẩn mà tính cho khách hàng thuộc thị trờng mục tiêu Thí dụ, du khách...
Ngày tải lên: 10/09/2012, 09:24
Phân tích các phương pháp định giá trong các tình huống cụ thể về các nhà hàng khách sạn
... phòng khách thuê có hai người Vì vậy, khách sạn nghỉ mát 50 phòng với tỷ lệ phòng đôi khách thuê 70%, 70% x 50 = 35 phòng có khách 40% x 35 = 14 phòng đôi có khách 35 - 14 = 21 phòng đơn có khách ... giá khách hàng hay tuổi tác sở làm cho giá biểu thấp xuống trường hợp mức lời mong muốn mặt khác với khách sạn khu vực với chi phí xây cất điều hành cao hơn, giá biểu cho thuê phòng đắt lại khách ... hiểu rõ nghĩa vụ quyền lợi họ Trong điều kiện cạnh tranh, người xuất gần khách hàng tốt nhiêu Đáng lẽ báo giá F.O.B nên báo giá CIF, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng III CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA...
Ngày tải lên: 31/07/2013, 09:46
Những yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng
... trung.v Tr tình quan trọng, ánh mắt làm bật điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác ... vụ khách hàng Thái độ tư Trong trường hợp nào, nhân viên marketing phải tỏ rõ thái độ thành thật, nhiệt tình, ung dung, sở để giao tiếp tốt với khách hàng, tiền đề để thể tôn trọng khách hàng ... lòng tự trọng khách hàng - Thái độ lúng túng làm cho khách hàng không dám tin tưởng - Thái độ lạnh lùng, làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện - Thái độ tuỳ tiện làm cho khách hàng không...
Ngày tải lên: 06/11/2013, 21:15