tiêu chuẩn khác biệt trong quá trình ra quyết định

thẻ điểm cân bằng (bsc) trong doanh nghiệp

... giá? Mục tiêu KHÁCH HÀNG Hình ảnh tổ chức trước khách hàng? Mục tiêu Thước đo Tiêu chuẩn Kế hoạch Thước đo Tiêu chuẩn Kế hoạch Tầm nhìn & Chiến lược QUY TRÌNH NỘI BỘ Để đáp ứng CĐ KH quy trình KD? ... trình KD? Mục tiêu Thước Tiêu Kế đo chuẩn hoạch HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Để đạt tầm nhìn, tổ chức trì lực thay đổi & cải tiến? Mục tiêu Thước đo Tiêu chuẩn Kế hoạch 12 Khía cạnh quy trình nội Thiết ... Mức độ gia tăng trình độ lực CBNV 14 Ví dụ thẻ điểm cân cá nhân Khía cạnh Mục tiêu Thước đo Tiêu chuẩn Kế hoach Tài Chính Giảm chi phí (25%) 2.Tăng doanh thu Chi phí lại, tiếp khách,… So với doanh...

23
737
1

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ khách hàng với niềm đam mê Trong trình thực 5S, công tác đánh giá thực 5S công ty thực tốt Các tiêu chuẩn kiểm tra, báo cáo kiểm tra viết dạng bảng, có tiêu chí đánh giá cụ thể, trình bày ... kết rút kinh nghiệm xác định kế hoặch tới 1.2.4 Bắt đầu thực Sàng Lọc sơ ban đầu Mục đích bước phân biệt thứ cần thiết không cần thiết theo tiêu chí xác định - Đặt tiêu chuẩn hủy bỏ thứ không ... cạnh đó, quy trình nghiệp vụ chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đến năm 2009 nhận thấy áp lực cạnh tranh ngành ngày cao nên ban lãnh đạo xây dựng hệ thống chất lượng nội theo quy chuẩn 5S toàn...

36
1,118
7

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... t khách hàng tin c y vay v n Tiêu chí NL2-Các trang thi t b c a ngân hàng hi ng t t, nh i, m cho th y ACB trang b trang thi t b m i nh t phù h p thu n ti n cho khách hàng ng xuyên tu b , b Trong ... Parasuraman & ctg 1988): c phát tri n b i thành ph n ch ng d ch v Trong kho ng cách kho ng cách kho ng cách m c tiêu c n nghiên c cm th a mãn c a khách hàng h nh n bi k v ng d ch v nh cm c S khác ... t quán Tiêu chí có s tranh v i s y is m m m th p nh t tiêu chí KQ7- Lãi su t cho vay c a ngân hàng c nh m 3.06 cho th y lãi su t c a ACB không làm khách hàng hài lòng nhi u i hài lòng v i tiêu...

92
334
0

Giải pháp mở rộng tín dụng đối với DNVVN tại ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Sài Gòn

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

84
200
0

Áp dụng 5s tại ngân hàng TMCP á châu ACB

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... rule strategy) sang chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa (a competitive strategy of differentiation) Định hướng ngân hàng bán lẻ (định hướng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ) * Định hướng ... đích tiêu chuẩn: Tác phong chuyên nghiệp  Kết cần đạt được:  Nam: Mang caravat ACB cấp/theo quy định trang phục ACB  Nữ: Trang điểm 3.2.4 Săn sóc (S4)  Yêu cầu/Mục đích tiêu chuẩn: Quy định ... Sẵn sàng (S5)  Yêu cầu/Mục đích tiêu chuẩn: Sẵn sàng phục vụ khách hàng  Kết cần đạt được:  Tuân thủ quy định trang phục ACB thời điểm đánh giá  Tuân thủ quy định làm việc ACB  Sáng: 30 - 11...

15
1,347
15

Tiểu luận: Áp dụng quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 tại ngân hàng TMCP Á Châu ACB

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hiệu lưc cuả HTQLCL CHU TRÌNH QUẢN LÝ TRONG HTQLCL Yêu cầu luật định Yêu cầu khách hàng Xây dựng: Quy trình sản xuất/ cung cấp dịch vụ Xây dựng quy định quản lý Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Yêu ... phục vụ khách hàng Áp dụng ISO 9001:2000: ACB xây dựng thực hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO toàn hệ thống HOẠCH ĐỊNH 34 YÊU CẦU CỦA ISO 9001:2000 TẠI ACB 5.4.1 Mục tiêu ... cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định thích hợp Nâng cao thỏa mãn khách hàng, cải tiến liên tục 11 CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9001: 2000 12 Phạm vi Tiêu chuẩn trích...

55
610
1

Tiểu luận nghiệp vụ ngân hàng thương mại Sản phẩm cho vay hỗ trợ tiêu dùng trả góp tại ngân hàng TMCP Á Châu ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vay khách hàng có Giấy đăng ký tạm trú nơi đăng ký vay vốn trường hợp sau: + Khách hàng bác sĩ, dược sĩ, giảng viên, lập trình viên + Khách hàng có thu nhập từ triệu đồng/tháng trở lên + Khách ... động /Quyết định biên chế /Quyết định tăng ngạch lương + Giấy xác nhận lương (theo mẫu ACB) (**) + Bảng lương/phiếu lương/giấy lĩnh lương tháng gần (**) (**): Nếu lương toán qua ngân hàng khách ... lên dư dụng khách hàng nợ nhóm ACB TCTD khác ACB TCTD khác  Lịch sử quan hệ tín  Chưa có nợ nhóm trở lên không phát sinh nợ dụng doanh nhóm tháng gần ACB TCTD khác nghiệp ACB TCTD khác Quy mô...

11
603
0

Nghiên cứu thực trạng quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB và đề xuất giải pháp cần thiết

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... tương ứng số điểm khách hàng Xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân tiêu dùng II.3.2.2 ACB tiến hành đánh giá nhân thân khách hàng dựa 15 tiêu xác định khả trả nợ dựa 11 tiêu, tiêu dùng để đánh ... xác định ngành theo quy định Bước 2: Xác định quy mô doanh nghiệp Sử dụng giá trị dùng để chấm điểm quy mô xác định quy mô khách hàng Quy mô khách hàng phụ thuộc vào ngành nghề kinh tế mà khách ... chuẩn Nợ đủ tiêu chuẩn Nợ cần ý Nợ cần ý Nợ tiêu chuấn Nợ tiêu chuấn Nợ tiêu chuấn Nợ nghi ngờ Nợ có khả vốn Phụ lục 2: Chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp thực tế ACB Bảng 3: Bảng tiêu chấm...

59
1,754
7

Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Danh mục: Kinh tế

... n bi n b t l i t tác ng tiêu c c ng h p sau : n môi tr ng kinh doanh l nh v c kinh doanh; Các ch tiêu tài c a khách hàng ho c kh n ng tr n c a khách hàng b suy gi m; Khách hàng không cung c p ... l cho vay cao Tuy nhiên, ch tiêu ph n ánh m t cách t ng ng i, n u ngân hàng cho vay doanh nghi p s n xu t chi m t tr ng l n d n , tiêu chí th p h n NHTM khác NHTM khác ch y u cho vay doanh nghi ... thác c a Chính ph , c a t ch c, cá nhân ho c tr ng h p khách hàng vay TCTD khác; b) Tr ng h p nhu c u v n c a m t khách hàng v TCTD ho c khách hàng có nhu c u huy TCTD n c cho vay h p v n theo...

95
435
2

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TRUNG DÀI HẠN CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – ACB HỘI SỞ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... (ACB Hội Sở) Kháchhàng hàng Khách thẩm Thơng báo từ Thơng báo từ chối A.O A.O (1) (2) Nghiên cứu thẩm Nghiên cứu định hồ sơ vay khách hàng định hồ sơ vay Khơng Khơng Trình Ban tín dụng Trang 39 Hội ... cầm cố bảo lãnh khách hàng  Đánh giá uy tín khả phát triển khách hàng  Bước 3:Lập tờ trình thẩm định hồ sơ vay khách hàng  Bước 4:  Nhân viên tín dụng lập gởi tờ trình thẩm định hồ sơ vay ... tích, nhân viên tín dụng lập tờ trình thẩm định để trình Ban tín dụng, Hội đồng tín dụng xét duyệt cho vay Nội dung tờ trình gồm: Giới thiệu khách hàng, nhu cầu khách hàng, tình hình tài chính,...

71
438
0

Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng tiến hành phân loại khách hàng Đối với thẻ ghi nợ, việc phát hành thẻ đơn giản khách hàng có tài khoản ngân hàng - Sau thẩm định phân loại khách hàng, khách hàng đáp ứng đủ điều kiện, ... phát triển Lựa chọn thị trường mục tiêu Trong hoạt động kinh doanh tất ngành kinh doanh, việc lựa chọn thị trường mục tiêu đóng vai trò quan trọng Khi xác định khách hàng mục SVTH:Nguyễn Thị Nga ... khách hàng phải mở tài khoản tiền gửi ngân hàng gửi vào lượng tiền định Thứ hai Hoạt động toán hoạt động sinh lời cho ngân hàng Như đề cập khách hàng mở tài khoản tiền gửi ngân hàng yêu cầu khách...

35
1,044
7

Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng tiến hành phân loại khách hàng Đối với thẻ ghi nợ, việc phát hành thẻ đơn giản khách hàng có tài khoản ngân hàng - Sau thẩm định phân loại khách hàng, khách hàng đáp ứng đủ điều kiện, ... phát triển Lựa chọn thị trường mục tiêu Trong hoạt động kinh doanh tất ngành kinh doanh, việc lựa chọn thị trường mục tiêu đóng vai trò quan trọng Khi xác định khách hàng mục SVTH:Nguyễn Thị Nga ... khách hàng phải mở tài khoản tiền gửi ngân hàng gửi vào lượng tiền định Thứ hai Hoạt động toán hoạt động sinh lời cho ngân hàng Như đề cập khách hàng mở tài khoản tiền gửi ngân hàng yêu cầu khách...

35
894
8

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phụ mà khách ko yêu cầu - Các giấy tờ khách hàng gốc đối chiếu, chữ ký ko hợp lệ - Thẩm định không quy trình, quy định NHCT VN Đề tài tiểu luận SVTH: Nguyễn Thị Thanh 24 - Không thực kiểm tra CMT ... thông tin khác - Giao phong bì thẻ ATM bị niêm phong cho khách hàng - Giao nhầm thẻ cho khách hàng - Giao thẻ có họ tên thẻ trùng cho khách hàng mà không kiểm tra chứng minh thư để xác định chủ ... thư để xác định chủ thẻ có kiểm tra CMT không kết nối với máy trạm để kiểm tra - Giao nhận thẻ không quy trình ( trao thẻ PIN cho khách hàng mà không hướng dẫn khách hàng ký vào phiếu xác nhận...

45
1,066
11

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phụ mà khách ko yêu cầu - Các giấy tờ khách hàng gốc đối chiếu, chữ ký ko hợp lệ - Thẩm định không quy trình, quy định NHCT VN Đề tài tiểu luận SVTH: Nguyễn Thị Thanh 24 - Không thực kiểm tra CMT ... thông tin khác - Giao phong bì thẻ ATM bị niêm phong cho khách hàng - Giao nhầm thẻ cho khách hàng - Giao thẻ có họ tên thẻ trùng cho khách hàng mà không kiểm tra chứng minh thư để xác định chủ ... thư để xác định chủ thẻ có kiểm tra CMT không kết nối với máy trạm để kiểm tra - Giao nhận thẻ không quy trình ( trao thẻ PIN cho khách hàng mà không hướng dẫn khách hàng ký vào phiếu xác nhận...

45
869
9

Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp Á Châu ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chung ta cú th thy rt rừ qua s sau : Khách hàng Yêu cầu phát hành thẻ Giao thẻ Chi nhánh ACB Chuyển hồ sơ khách hàng Thẩm định, xét duyệt phát hành thẻ Thẩm định, xét duyệt ,phát hành, giao thẻ ... 50.000 VN/th 30.0000 VN/th Phớ thay i hn mc tớn 20.000 30.000 VN/trang dng Phớ cp bn BTBGD VN/trang 15.000 15.000 VN/trang VN/trang 10.000 +Thuc i lý ACB: 20.000 Ti thiu 20.000 +Khụng thuc i lý ... yờu cu toỏn Trong quỏ trỡnh s dng, phỏt hnh v toỏn th, ngõn hng phỏt hnh, ngõn hng toỏn v t chc th quc t cú trỏch nhim gii quyt tt c cỏc khiu ni, tra soỏt, ũi bi hon v s lý cỏc tranh chp khỏc...

67
819
6

Chiến lược tại Ngân hàng TMCP Á Châu ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt ... nghiên cứu 13.000 khách hàng ngân hàng khu vực khoảng cách sở thích và thói quen tiêu dùng hệ Việt Nam có độ khác biệt rõ ràng hẳn so với 11 nước châu Á khác NHÓM 13- LỚP K12KDN4 Trang 10 QUẢN TRỊ ... mục tiêu tăng trưởng, ACB quan hệ hợp tác với định chế tài doanh nghiệp khác để nghiên cứu phát triển sản phẩm tài ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng Đặc biệt, ...

33
517
3

Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng tmcp á châu acb

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phụ mà khách ko yêu cầu - Các giấy tờ khách hàng gốc đối chiếu, chữ ký ko hợp lệ - Thẩm định không quy trình, quy định NHCT VN Đề tài tiểu luận SVTH: Nguyễn Thị Thanh 24 - Không thực kiểm tra CMT ... thông tin khác - Giao phong bì thẻ ATM bị niêm phong cho khách hàng - Giao nhầm thẻ cho khách hàng - Giao thẻ có họ tên thẻ trùng cho khách hàng mà không kiểm tra chứng minh thư để xác định chủ ... thư để xác định chủ thẻ có kiểm tra CMT không kết nối với máy trạm để kiểm tra - Giao nhận thẻ không quy trình ( trao thẻ PIN cho khách hàng mà không hướng dẫn khách hàng ký vào phiếu xác nhận...

45
628
2

Chiến lược tại ngân hàng TMCP Á Châu ACB

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt ... mục tiêu tăng trưởng, ACB quan hệ hợp tác với định chế tài doanh nghiệp khác để nghiên cứu phát triển sản phẩm tài ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng Đặc biệt, ... thải Trong đó, nói phần trên, nguy thay ngân hàng Việt Nam, khách hàng tiêu dùng, cao Với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần không mát muốn chuyển nguồn vốn khỏi ngân hàng đầu tư vào nơi khác...

35
389
0

Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Á Châu ACB

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sơ để phát hành thẻ phụ mà khách ko yêu cầu - Các giấy tờ khách hàng gốc đối chiếu, chữ ký ko hợp lệ - Thẩm định không quy trình, quy định NHCT VN - Không thực kiểm tra CMT gốc số CMT bị mờ không ... thông tin khác - Giao phong bì thẻ ATM bị niêm phong cho khách hàng - Giao nhầm thẻ cho khách hàng - Giao thẻ có họ tên thẻ trùng cho khách hàng mà không kiểm tra chứng minh thư để xác định chủ ... thư để xác định chủ thẻ có kiểm tra CMT không kết nối với máy trạm để kiểm tra - Giao nhận thẻ không quy trình ( trao thẻ PIN cho khách hàng mà không hướng dẫn khách hàng ký vào phiếu xác nhận...

47
335
0

Đề án “chiến lược tại ngân hàng TMCP á châu ACB”

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt ... nghiên cứu 13.000 khách hàng ngân hàng khu vực khoảng cách sở thích và thói quen tiêu dùng hệ Việt Nam có độ khác biệt rõ ràng hẳn so với 11 nước châu Á khác NHÓM 13- LỚP K12KDN4 Trang 10 QUẢN TRỊ ... mục tiêu tăng trưởng, ACB quan hệ hợp tác với định chế tài doanh nghiệp khác để nghiên cứu phát triển sản phẩm tài ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng Đặc biệt, ...

33
471
1