tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách hàng

... rồi, đây là một khách sạn tuyệt vời”. Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng? Và ... các yêu cầu của khách hàng? Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các khách hàng luôn quan trọng hơn thời gian của họ không? Bất cứ khi nào bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời ... quên và không được coi trọng. 7. Các nhân viên có những mục tiêu rõ ràng? Mục tiêu luôn là yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Nó sẽ định hướng cho hành vi của các nhân viên công ty....

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:13

Ngày tải lên: 01/07/2014, 05:21

... CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Việc đánh giá các tiêu chuẩn kiểm soát của lực lượng bán hàng được đánh giá thông qua hai tiêu chí, đó là: Tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng của ... vụ. Bộ môn: QT tác nghiệp - 19 - Nhóm 8- K5HQ1A Đề tài: Phân tích các tiêu chuẩn đánh giá lực lượng bán hàng và xác định tiêu chuẩn kiểm soát đánh giá quan trọng nhất - Các tiêu chuẩn đánh giá ... các tiêu chuẩn đánh giá lực lượng bán hàng và xác định tiêu chuẩn kiểm soát đánh giá quan trọng nhất Mô hình: Ma trận đánh giá lực lượng bán hàng  Thoả mãn- thăng tiến: Khi kết quả đánh giá...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:55

... cho công ty do nhà cung cấp lập đính kèm> IV- TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ : Ðánh giá lần : Ngày đánh giá : Tổng số điểm (đ) đạt được : 1-Chỉ Tiêu Tổng Quan về Nhà cung cấp : cao nhất là 22đ ... II- PHẠM VI ÁP DỤNG : Khi xét chọn mua hàng hóa /dịch vụ CNTT do phòng CNTT thực hiện phối hợp với phòng Mua Hàng mà tình phức tạp của hàng hóa /dịch vụ yêu cầu phải xét chọn kỹ lưỡng và nghiêm ... TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ XÉT CHỌN NHÀ CUNG CẤP Trang Trang 2 / 4 B- TRANG NỘI DUNG I- MỤC ĐÍCH : Tạo ra một cơ sở công bằng và thực tế khi xét chọn một nhà cung ứng hàng hóa /dịch vụ CNTT...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 12:15

... các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất liên quan đến việc giao tiếp giữa công ty và khách hàng. ... chuẩn mực khách hàng hợp lý. Có thể có cả bạn trong số đó? Bạn có các khách hàng? Bạn có đối xử với các khách hàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịch vụ khách hàng ... gia các cuộc hội thảo, tọa đàm về dịch vụ khách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịch vụ khách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

Ngày tải lên: 12/02/2014, 12:45

... điểm số/quyền số của từng tiêu chuẩn, điểm số/quyền số của từng nhóm tiêu chuẩn được tính toán bằng cách lấy tổng điểm số/quyền số của các tiêu chuẩn trong nhóm tiêu chuẩn. 1.1.4. 1.1.4.1. ... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng ... và tính tiện dụng là các tiêu chuẩn quan trọng nhất khi đánh giá một trang web (Aparício, Lopes và Barrulas, 2006). Nhóm nghiên cứu đánh giá cao phương pháp đánh giá ý kiến của Aparício, Lopes...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 14:44

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:26

... XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ TèNH HèNH CễNG TÁC QUẢN Lí CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG. I. NHẬN XẫT CHUNG VỀ CễNG TÁC TỔ CHỨC KẾ TOÁN NVL TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1. ... bồi dưỡng nghiệp vụ, nắm vững các quy định, chế độ của Nhà nước, của Bộ tài chính và của ngành. Phương hướng hoàn thiện tổ chức hạch toán nguyên vật liệu ở Trung tâm Dịch vụ khách hàng là một mặt ... PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN Yờu cầu quản lý đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và Trung tâm Dịch vụ khách hàng nói riêng phải ngày càng hoàn thiện công tác tổ chức hạch toán kế toán. Hoàn thiện không...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 23:20

... lượng dịch vụ chiếm 55,3%, 23 người đánh giá rất hài lòng về chất lượng dịch vụ ở cửa hàng Lotteria, có 1 người đánh giá không hài lòng về chất lượng dịch vụ ở đây và cũng có 1 người đánh giá rất ... hàng. - Xác định các tiêu chí ảnh hưởng cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của cửa hàng Lotteria - Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của cửa hàng Lotteria. - ... nhận của khách hàng, đề xuất giải pháp củng cố và cải thiện dịch vụ để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. • Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận về dịch vụ ăn uống và cảm nhận của khách hàng. -...

Ngày tải lên: 28/02/2014, 09:27

... phục vụ khách hàng nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp hơn trong mắt các thượng đế. - Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng ... Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng? Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, chủ doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến, tự đặt ra mục tiêu phấn đấu cho ... thực hiện kế hoạch, mục tiêu chung trong kinh doanh. Như vậy, doanh nghiệp có thể tự đánh giá được mức độ thành công và chất lượng của dịch vụ đang cung ứng dựa vào bảy tiêu chí trên, và từ đó...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 02:20

... hệ khách hàng 2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ ... M&A 2012 2013  Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân.  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích.  Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ.  Phụ liệu (như cataluge,tờ ... trưởng 9.3%.  KH doanh nghiệp không còn hấp dẫn như trước   Cần phát triển dịch vụ KH cá nhân. Tiềm năng phát triển dịch vụ KH cá nhân  Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp…  Thu...

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

... thái độ đối với những khách hàng khác nhau vơi nội dung là: giải thích dịch vụ, giải thích giá cả dịch vụ, giải thích sự chuyển giao dịch vụ và chi phí, bảo đảm với khách hàng là vấn đề được ... doanh của ngân hàng năm 2005-2006) Về mảng dịch vụ của ngân hàng trong năm qua ngân hàng không ngừng hoàn thiện các dịch vụ vốn có như dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước, dịch vụ chuyển tiền, ... vấn cho khách hàng. Chính điều này đã làm lôi cuốn khách hàng đến với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng.  Phần lớn khách hàng cho rằng giá phí thanh toán bình thường. Chính vì vậy giá phí...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 09:00

... nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu khách hàng tiếp cận dịch vụ và đánh giá dịch vụ như thế nào. Khi một nhà cung cấp hiểu được khách hàng của họ sẽ đánh giá dịch vụ như thế nào, họ sẽ có khả năng ... tường về dịch vụ của khách hàng. Tiền đề cơ sở của chất lượng dịch vụ là sự chuyển giao dịch vụ với khách hàng và các yếu tố trong tổ chức dịch vụ, sự hiểu biết nói chung của khách hàng và sự ... vọng. Giá trị dịch vụ khách hàng nhận được do chuỗi giá trị dịch vụ tổng thể mà công ty chuyển giao phụ thuộc vào một số yếu tố như: dịch vụ tổng thể được cung cấp, nhân viên cung cấp dịch vụ, ...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 10:06

... nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu khách hàng tiếp cận dịch vụ và đánh giá dịch vụ như thế nào. Khi một nhà cung cấp hiểu được khách hàng của họ sẽ đánh giá dịch vụ như thế nào, họ sẽ có khả năng ... tường về dịch vụ của khách hàng. Tiền đề cơ sở của chất lượng dịch vụ là sự chuyển giao dịch vụ với khách hàng và các yếu tố trong tổ chức dịch vụ, sự hiểu biết nói chung của khách hàng và sự ... hình để đánh giá chất lượng dịch vụ, khách hàng phải dựa vào những đầu mối khác như giá cả, mức độ sẵn sàng của dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịch vụ Do đặc tính không hiện hữu của dịch vụ mà...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 15:33

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:09

... chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng có thể nhận thấy dịch vụ khách hàng mà Dell cung cấp hiện tại đang ở mức đáp ứng được rất tốt nhu cầu của Khách hàng và đáp ứng được hầu hết các chỉ tiêu. - ... niệm - Dịch vụ khách hàng là quá trình cung cấp lợi thế cạnh tranh và giá trị cộng thêm trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng lợi ích cho khách hàng. - Trong doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng ... phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để triển khai dịch vụ khách hàng Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vị quay số trực tiếp cho các...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 16:15