thu thập amp xử lý dữ liệu

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

... hoàn thiện bảng câu hỏi điều tra nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu khảo sát, kiểm định mô hình Phần mềm sử dụng để xử lý liệu SPSS 17.0 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Phân tích yếu tố ... gia - Phỏng vấn thử - Hiệu chỉnh bổ sung thang đo Nghiên cứu định lượng - Chọn mẫu - Thu thập số liệu Xử lý số liệu - Phân tích độ tin cậy: Kiểm tra hệ số anpha - Phân tích nhân tố EFA: Loại biến ... BIDV Đông Sài Gòn 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH Trong chương 1, tác giả trình bày sở lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ, lòng trung thành khách hàng...

97
2,324
17

Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cấp cách nào, đối tượng khảo sát, phân tích số liệu a Quá trình nghiên cứu: Thu thập số liệu sơ cấp Thu thập số liệu thứ cấp Phân tích số liệu thu thập Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng ... b Phương pháp thu thập số liệu: .6 c Phương pháp phân tích số liệu: .8 Những đóng góp đề tài: .8 Kết cấu luận văn: .8 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ... chất lượng mà nhà quản lý dịch vụ mong muốn cải tiến đề giải pháp khắc phục c Phương pháp phân tích số liệu: Số liệu sơ cấp: Dùng công cụ Excel, phân tích liệu với SPSS Số liệu thứ cấp: Dùng bảng...

103
358
0

Nghiên cứu nhân tố chất lượng dích vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex - Kon Tum

Danh mục: Kinh tế

... thành c ình m khách hàng 16 th ãn lòng trung thành 17 4: Mô hình lý thuy àng 18 ình lý thuy 21 3.1: Mô hình nghiên c nhân t 44 -1- M S ài Hi ay, ... ình lý thuy hàng Các gi Ngu d nghiên c Nguy H1: Khi khách hàng c thành c th th H2: Khi khách hàng c àng cao àng hóa bày bán siêu th xu h Các tác gi th ã ki SEM; ki ình thang ’s mô hình lý thuy ... trung 1, H2 - 19 - Mô hình s ình lý thuy mô hình c hình SERVQUAL òng trung thành c àng, bên c c lòng trung thành c àng 1.3 Mô hình nghiên c T ên c ình tr lý thuy lòng trung thành c ch th hình...

132
371
2

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

24
376
1

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 2,907 2,901 2,808 2,786 64,686 % Phương sai rút trích (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Bảng thể kết phân tích nhân tố biến thu c chất lượng dịch 391 vụ Internet Kết phân tích cho nhân tố ... trích (%) 70,64 (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS) Kết kiểm định Bartlett's - Test cho thấy, giá trị kiểm định 178,784 với mức ý nghĩa thống kê 1% bác bỏ giả thuyết biến không tương quan ... tố thích hợp với liệu mẫu Ngoài ra, giá trị kiểm định Bartlett test với giả thuyết (H0) “các biến không tương quan với nhau” 2811,08 với mức ý nghĩa thống kê 1% kết bác bỏ giả thuyết đồng nghĩa...

10
2,005
26

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... chóng, Thu Lam [5] C 14 N ễ T Thu Lam [5] N ự ỡ N ễ T nhân viên VCB Đắk ắk Thu Lam [5] k ê Nhân viên 10 ỡ N 11 a q ự a d ụ ad k Ga d dụ Nhân tố Cảm th n ẻ d VCB H ê TM dễ d T P ụ [8] N ễ T Thu Lam ... a 2014 X ỡ ẫ :T Ha ộ ự 1998 ỡ ẫ ể q a T ó ỡ ẫ ể × 25 = 125 ê ể d ẫ ọ 250 ề 2.3.2 Phƣơn pháp xử lý liệu a) Phân tích thống kê mô tả P ặ ẫ ê ề ộ ổ ề ộ ọ b) Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s ... ắ ắk k a a Thu Lam [5] Nhân viên công ty có trang ụ ọ a T ê q a 24 dẫ 23 ỗ dụ a C 21 C Nhân ê ể ó ọ dụ dụ M VCB ộ k ắ PGD GS T Bá Thanh, PGS.TS Lê 12 V M TM 27 28 29 30 31 [9] N ễ T Thu Lam [5]...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... nghĩa mô hình hồi quy tuyến tính đưa phù hợp với liệu thực tế thu thập biến đưa vào có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5% Như vậy, biến phụ thu c biến độc lập có tương quan tuyến tính với mức ... phương pháp thu n tiện 2.2.3 : Nghiên cứu tiến hành theo hai bước sơ thức Cụ thể sau: a) Nghiên cứu sơ bộ: Thực cách p p b) Nghiên cứu thức Bước 1: Phỏng vấn thử vài khách hàng Bước 2: Thu thập thông ... loại hình doanh nghiệp Trong 140 khách hàng trả lời hợp lệ mà nhóm nghiên cứu thu thập cho thấy Loại hình doanh nghiệp thu c nhóm công ty TNHH chiếm tỉ lệ cao với 94 doanh nghiệp chiếm 67,1% 3.1.2...

26
867
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... v nghiên c u m c tiêu nghiên c u; rình bày lý ch tài; ng, ph m vi nghiên c u c ti n c a công rình bày lý thuy t v d ch v , trình nghiên c u; 2: ch lý thuy t ng d ch v , ng ch ng d ch v gi i thi ... nh ng h n ch vi c th c hi n nghiên c u xu ng nghiên c u ti p theo 5 LÝ THUY T V D CH V , CH NG CH NG D CH V D CH V 2.1 NG lý thuy t v d ch v 2.1.1 Khái ni m v d ch v Theo cách hi u truy n th ng, ... NGHIÊN C U 1 Lý ch tài M c tiêu nghiên c u ng ph m vi nghiên c u u c ti n c a nghiên c u K t c u c a báo cáo nghiên c u LÝ THUY T V D CH V...

83
441
0

Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE

Danh mục: Kỹ thuật

... cho nghiên c u lý thuy t k thu t l p l ch, v tính ch t, ưu c ñi m c a k thu t Sau ñó bư c so sánh k thu t nh m ñ xu t k thu t l p l ch hi u qu nh t Như ñã trình bày, lu n văn chia k thu t l p l ... v t lý, bao g m ti p nh n, yêu c u thông tin ñi u n thành ph n thu c l p Vì th , b l p l ch ph i ho t ñ ng theo thu t toán t i ưu Đó k thu t l p l ch Vi c phát tri n k thu t l p l ch quen thu ... phân l p eNodeB k thu t quan tr ng giao di n vô n LTE CHƯƠNG CÁC K THU T L P L CH: N i dung chương trình bày v k thu t l p l ch ph bi n hi n so sánh k thu t l p l ch CHƯƠNG K THU T L P L CH TRONG...

26
739
2

Luận văn:Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE pot

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cho nghiên c u lý thuy t k thu t l p l ch, v tính ch t, ưu c ñi m c a k thu t Sau ñó bư c so sánh k thu t nh m ñ xu t k thu t l p l ch hi u qu nh t Như ñã trình bày, lu n văn chia k thu t l p l ... v t lý, bao g m ti p nh n, yêu c u thông tin ñi u n thành ph n thu c l p Vì th , b l p l ch ph i ho t ñ ng theo thu t toán t i ưu Đó k thu t l p l ch Vi c phát tri n k thu t l p l ch quen thu ... phân l p eNodeB k thu t quan tr ng giao di n vô n LTE CHƯƠNG CÁC K THU T L P L CH: N i dung chương trình bày v k thu t l p l ch ph bi n hi n so sánh k thu t l p l ch CHƯƠNG K THU T L P L CH TRONG...

26
567
1

Luận văn:NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) TRONG MẠNG MAN-E pot

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... xử lý FIFO b) Hàng đợi PQ Bắt đầu Nhận liệu Ghi chú: EF: Voice AF41: Video AF11: FTP Phân lớp liệu: EF, AF41, AF11 Dữ liệu EF Yes No Dữ liệu AF41 No Dữ liệu AF11 Hàng đợi ưu tiên cao Yes Hàng ... Xuất liệu link liên kết Kết thúc 19 c) Hàng đợi CB-WFQ Bắt đầu Nhận liệu Ghi chú: EF: Voice AF41: Video AF11: FTP Phân lớp liệu: EF, AF41, AF11 Yes Dữ liệu EF(1) No Hàng đợi phân lớp Yes Dữ liệu ... Voice AF41: Video AF11: FTP Phân lớp liệu: EF, AF41, AF11 Yes Dữ liệu EF(1) Hàng đợi phân lớp No Yes Dữ liệu AF41(2) Hàng đợi phân lớp No Hàng đợi phân lớp Dữ liệu AF11(3) Lập lịch WFQ No RED: α

26
537
1

tóm tắt luận án tiến sĩ nghiên cứu 1 số thuật toán nâng cao chất lượng dịch vụ mạng trong thế hệ mới

Danh mục: Tiến sĩ

... ninh tổng thể cho mạng Cách thức xử lý theo mô hình phân lớp thực sau: lỗ hổng an ninh xử lý lớp an ninh sở hạ tầng, sau xử lý lớp dịch vụ, cuối lỗ hổng an ninh xử lý mức ứng dụng Kiến trúc bảo ... Quá trình phát triển thu t toán ACO xem [20, 22, 27, 29] Tuy nhiên, thu t toán thông dụng MMAS ACS Cơ sở hội tụ thu t toán: Năm 2000, W.J Gutjahz chứng minh tính hội tụ thu t toán MMAS số điều ... bình tồi thu t toán sau 50 lần thực với số lớp dịch vụ tăng dần cho Bảng 2.10 Hình 2.5 thể so sánh thời gian thực thi trung bình thu t toán Thực nghiệm rằng, thu t toán MMAS-ĐVTN tốt so với thu t...

28
578
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế

... xây dựng bảng câu hỏi Phương pháp định lượng sử dụng thông qua bảng câu hỏi thu thập thông tin, thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 AMOS 16.0 Thang đo xây dựng dựa phương pháp đánh giá ... với liệu thu thập Nhân tố Nội dung chƣơng trình Chi-square = 0,000; df = 0; GFI = 1,000; CFI = 1,000 (>0,9) cho thấy mô hình đo lường cho nhân tố Nội dung chương trình phù hợp với liệu thu thập ... liệu thu thập Nhân tố Yếu tố xã hội Các số Chi-square/df = 0,353 < 3: tốt; GFI = 0,999; TLI = 1,007; CFI = 1,000 (>0,9); RMSEA = 0,000; PCLOSE=0,880>0,05 cho thấy mô hình phù hợp với liệu thu thập...

26
1,175
12

LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM

Danh mục: Kinh tế

... xây ng d ch v , áp i dân tài - Ch ng I: T ng quan v - Ch ng II: C s lý thuy t v mô hình nghiên c u - Nghiên c u trình bày c s lý thuy t liên quan tài nghiên c u n khái ni m nghiên c u nh : d ch ... 8 CH NG II: C S LÝ THUY T V MÔ HÌNH NGHIÊN C U Trong ch n ch quan ng 1, nghiên c u ã gi i thi u t ng quan v tài nghiên c u ng 2, nghiên c u trình bày nh ng n i dung c b n v lý thuy t liên n khái ... ng lý thuy t B c 3: Thu th p d li u t 125 ng B c 4: Phân tích n i dung d li u i tham gia 12 nhóm t p trung nh n d ng KQC (ch t l ng d ch v then ch t) B c 5: Xây d ng thang o KQCAH B c 6: Thu...

115
818
4

Nghiên cứu một số vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ trong mạng thế hệ mới

Danh mục: Tiến sĩ

... vực nghiên cứu thu t toán ACO rộng tập trung vào thu c tính thu t toán lý thuyết lẫn thực nghiệm Về lý thuyết nghiên cứu hướng tới việc mở rộng phạm vi kết lý thuyết tồn tìm nguyên lý để cài đặt ... không dây, Còn DiffServ không xử lý luồng liệu riêng biệt mà xử lý lớp dịch vụ với mức ưu tiên khác Việc đảm bảo QoS cho luồng liệu mang tính tương đối, nghĩa luồng liệu lớp có mức ưu tiên cao ... lưu lượng đưa ứng xử khác với lưu lượng khác Ưu điểm IntServ đảm bảo QoS tốt, nhiên sử dụng tài nguyên mạng không hiệu Còn DiffServ không xử lý luồng liệu riêng biệt mà xử lý lớp dịch vụ với...

124
1,128
1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... Vĩnh Long 44 4.2 Thu thập số liệu: - Số liệu sơ cấp: lập bảng câu hỏi vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ khảo sát khách hàng để thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: Thu thập thông tin kinh ... chiếm tỷ trọng không đáng kể tổng doanh thu Thu nhập khác Agribank Vĩnh Long chủ yếu thu từ thu lãi thu gốc nợ XLRR, nguồn thu chiếm tỷ trọng cao thứ sau thu từ tín dụng 3.2.2.5 Tình hình chi phí ... đồng Doanh thu 2009 2010 2011 2012 2013 448 602 820 776 676 11 12 13 3 .Thu từ KDNH 1 1 4 .Thu từ HĐKD 2 5 .Thu nhập khác 63 10 29 34 Tổng 521 623 846 820 726 Năm Doanh thu từ tín dụng 2 .Thu từ HĐ...

87
653
2

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tiệc cưới nhà hàng Rainbow thông qua bảng câu hỏi 2.3.4 Xử lý phân tích liệu 2.3.4.1 Làm liệu 2.3.4.1 Xử lý phân tích liệu ñã làm Cơ sở lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ Thang ño Servqual Nghiên ... câu hỏi phát 240, tổng số bảng câu hỏi thu 240 Sau nhập liệu làm số bảng câu hỏi hợp lệ ñược sử dụng ñể xử lý SPSS 220, chiếm tỷ lệ 92% 2.3.3 Thu thập liệu - Thảo luận với chuyên viên tổ chức ... pháp ñịnh tính - Nghiên cứu thức: Sử dụng phương pháp ñịnh lượng - Xử lý số liệu nghiên cứu: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 ñể xử lý liệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài: Việc nghiên cứu nhân tố ảnh...

26
604
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất thị xã cửa lò, nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... công cụ thu thập số liệu (bảng câu hỏi điều tra), phương pháp điều tra thu thập số liệu kỹ thu t phân tích số liệu Bước 4: Điều tra đối tượng nghiên cứu Tổ chức điều tra thu thập số liệu thông ... Bước cần phát sai sót trình thu mẫu có điều chỉnh kịp thời, nhằm đảm bảo độ tin cậy tối đa cho số liệu thu thập Bước Phân tích số liệu Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý số liệu Bước bao gồm nội dung ... công tác cấp GCNQSD đất 12 1.3 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 14 1.3.1 Lý thuyết Lehtinen, JR Lehtinen, U (1982) 14 1.3.2 Lý thuyết Parasuraman cộng (1985, 1988) ...

130
557
5

Nghiên Cứu Các Kỹ Thuật Đo Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình HDTV

Danh mục: Báo cáo khoa học

... ii) Kӻ thu t truyӅn hình sӕ vӟi nhӳng nghiên cӭu vӅ kӻ thu t ÿiӅu chӃ giҧi ÿiӅu chӃ sӕ, kӻ thu t nén hình TRUNG TÂM TѬ VҨN ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - RIPT Trang: 11 NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THU T ... sӕ Do ÿó khách hàng cӫa HDTV sӁ thu bao truyӅn hình sӕ, có ÿҫu thu chuyên dөng HDTV ÿӇ thu giҧi mã ÿѭӧc chѭѫng trình truyӅn hình phân giҧi cao Thông thѭӡng ÿҫu thu HDTV ÿӅu có khҧ giҧi mã chѭѫng ... Ch̭t l˱ͫng thi͇t b͓ ÿ̯u thu Ĉҫu thu khӣi ÿӝng chұm chuyӇn kênh cǊng rҩt chұm ThӍnh thoàng ÿҫu thu hay bӏ mҩt tiӃng cҫn khӣi ÿӝng lҥi 3.4.3 Hình ̫nh minh h͕a Hình 13 : Ĉ̯u thu HD cͯa AVG TRUNG TÂM...

111
319
0

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hàng Thông tin thu thập xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS 16.0 nhằm có thông tin cần thiết cho phân tích 3.2 Thu thập số liệu Thu thập qua nguồn: - Nguồn số liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu, báo cáo ... triệu 3.3 Phương pháp xử lý số liệu  Thống kê tần số Frequency thống kê mô tả  Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One Sample T-Test) Cặp giả thuyết thống kê: Giả thuyết H0: µ = Giá trị ... cáo kết kinh doanh ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp, tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài, báo chí, Internet - Nguồn số liệu sơ cấp thu thập qua điều tra vấn, điều tra chọn mẫu + Phỏng vấn:...

7
489
2