thc trng cụng tỏc t chc k toỏn bỏn hng v xỏc nh kt qu kinh doanh ti cụng ty c phn sn hi phũng

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... thị trường viễn thơng, thơng qua nhiều c ng tr nh th c cho c ng ty viễn thơng lớn Th nh phố Hồ Chí Minh t nh h nh nư c V i l c kinh doanh đa ng nh nghề, thi t k thi c ng c ng tr nh Bưu - viễn thơng, ... hàng V i hệ thống nh cung c p c , k t hợp v i sách kinh doanh động, c ng ty Viễn Đơng đ t hi u kinh doanh vi c cung c p sản phẩm, thi t k thi c ng dự án viễn thơng cho c ng ty lớn th nh phố nh : ... khách hàng A (Attitude) - Thái độ Khi c quy tr nh, c ng ty c n v n h nh c ch c hi u Điều thể thơng qua thái độ ứng xử t ch c c, thể qui tr nh hi u c ch thống t n nh n viên hướng đến m c ti u nh t: ...

27
5.3K
22

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Ngày tải lên : 12/05/2015, 21:11

... hàng sách chăm s c khách hàng chi nh nh c vai trò quan trọng c n thi t Tuy nhiên dịch v chăm s c khách hàng Chi nh nh chưa đầu t nhiều số t n Xu t ph t từ t nh h nh th c t đứng trư c th c trạng ... khách hàng - Hỗ trợ khách hàng: Qúa tr nh CSKH Chi nh nh th c cách bản, c ng vi c th c liên k t ch t chẽ phòng ban Chi nh nh Trong Chi nh nh phải hỗ trợ khách hàng nhiều h nh th c kh c nh m t o ... Chịu trách nhiệm trư c giám đ c toàn k t c ng t c cửa hàng theo ch c nhiệm v giao  Qu y giao dịch thu c c Ti p x c tr c ti p v i khách hàng đến giao dịch c a hàng, nh m th c công t c thu c ớc...

84
864
5

Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

Ngày tải lên : 08/07/2015, 15:08

... M c ti u t ch c th c thi sách chăm s c khách hàng VIP M c ti u t ch c th c thi sách nh m th c m c ti u sách chăm s c khách hàng VIP Trong kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận doanh thu mối quan ... hoạch đ nh t ch c th c thi sách Nh ng nguyên t c x c đ nh sở nh n th c yêu c u quy lu t khách quan chi phối tr nh sách m c ti u sách V v y, t ch c th c thi sách chăm s c khách hàng VIP c n ... sách chăm s c khách hàng VIP: máy t ch c th c thi chi nh nh c p huyện chồng chéo, đội ngũ c n tr c ti p chăm s c khách hàng VIP chưa th c chuyên nghiệp nhi t t nh, sở v t ch t để chăm s c khách...

96
1K
8

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:52

... Ti t ki nh k nh k : nh t i kho n không k h n c ti t ki m d nh cho khách hàng c nh n mu nh k - Ti t ki m tr c: h nh th c ti t ki m d nh cho khách hàng c nh n c nhu c chi tr cho nhu c u ti u ... kinh doanh d ch v ng c a VCB TW vi VCB B nh thu y m nh ph t tri n ho ng n khai nhi u bi n pháp kh c c nh ng th nh qu C ng t c ph t h nh th Connect 24, th ghi n qu c t , th t n d ng qu c t t k ... nhiên, qua t m hi u t i li u, nghiên c u cho th y khái ni m sách c th hi n kh c nhau, c th : Theo t n ti ng Vi cm c k ho ch c th nh m nh d a v o t nh h nh th c t Ch nh sách m t tr nh im ng c m t c ...

115
594
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 10:48

... là, c ch hàng khách hàng v c 18 1.4 lòng 1.4.1 CSI (Cust (perceived quality) (customer loyalty) hay 1.4.2 (American Customer Satisfaction Index ACSI) (Complaint) (Expectations) (Perceived value) ... (Perceived quality) khách hàng (SI) trung th nh (Loyalty) 19 Trong mô h nh ng (h nh 1.2) (European Customer Satisfaction Index ECSI) H nh (Image) (Expectations) (Perceived value) (Perceved quality-Prod) ... (Perceved quality Serv) hàng (SI) (Loyalty) 20 (Image) (Complaint) (Expectations) (Perceived value) hàng (SI) (Loyalty) (Perceved quality-Prod) (Price) (Perceved quality฀Serv) danh (positi 21 khó...

107
415
3

Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Ngày tải lên : 27/05/2016, 16:19

... đƣ c chia th nh loại ch nh: (I) Ch nh sách t p đoàn Ch nh sách t p đoàn hay c ng ty; (II) Ch nh sách kinh doanh Ch nh sách nh m th c l nh v c kinh doanh, ho t động kinh doanh c thể; (III) Ch nh ... kinh t bao c p trƣ c đây, kinh t thị trƣờng C c doanh nghiệp đƣ c t kinh doanh khuôn khổ pháp lu t, t hạch toán kinh doanh x c đ nh lỗ lãi Hơn Vi t Nam bƣ c hội nh p v i kinh t Thế giới, c nh ... sách ch c Ch nh sách th c ch c ho t động c ng ty nh Ch nh sách nh n sự, Ch nh sách marketing… (h nh 1.1) - C c chủ trương giải pháp th c Hoạch đ nh Ch nh sách tr nh x c đ nh nhiệm v m c ti u...

127
667
7

Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Ngày tải lên : 10/09/2016, 16:01

... 1.1.1 C c quan điểm khách hàng chăm s c khách Chúng ta kinh doanh môi trƣờng kinh t hoàn toàn kh c so v i kinh t bao c p trƣ c đây, kinh t thị trƣờng C c doanh nghiệp đƣ c t kinh doanh khuôn khổ ... ph t triển th nh T p đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thu c T ng C ng ty Viễn thông Qu n đội Viettel) đƣ c th nh lập kinh doanh đa dịch v l nh v c Viễn thông sở s t nh p C ng ty: Internet Viettel, ... kinh doanh bƣu viễn thông C c ti u chuẩn đƣ c Trung t m Chăm s c khách hàng Viettel t ch c áp dụng t t đơn v thu đƣ c k t t t: Vi c trích thƣởng cho khách hàng v o sở liệu khách hàng theo doanh...

127
512
0

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI HỌ ĐÃ MUA HÀNG ppt

Ngày tải lên : 30/03/2014, 03:20

... c gắng đo lường giá trị lợi ích sau… Bạn xây dựng đự c hi u bi t lẫn tuy t đối Bạn bư c ti n lớn quan hệ v i khách hàng Đối thủ c nh tranh gặp khó khăn vi c ti p c n v i khách hàng Bạn thu hi u ... dụng chúng mang đến c ch nh n (v hi u qu ) c ch bạn bán sản phẩm  Đó hi u bi t khách hàng m c độ cao  Đó hội t t (v sử dụng nh t) để c hi u bi t nhu c u th t khách hàng Đó hội để nh n bi t ... lợi ích sản phẩm họat động th c  t Khi chuyến viếng thăm bạn k t th c  Hãy lưu giữ t i liệu bạn  C m ơn khách hàng d nh thời gian ti p  Báo c o thay đổi k t chuyến viếng thăm Đưa khuyến...

3
599
1

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... vi c h nh ph c làm vi c công ty Do họ toàn t m toàn ý ph c v t t cho khách hàng Rõ ràng nh n viên c m thấy hài lòng v i c ng ty khách hàng c m thấy hài lòng v i dịch v c ng ty C c doanh nghiệp ... Trên t m hi u su t tr nh h c t p làm nh m đề t i vai trò l nh đạo c ng t c chăm s c khách hàng Bởi nhiều lý hạn chế, ti u luận nh m T nh t nh tang” không tr nh khỏi thiếu s t Tuy nhiên, nh m lắng ... thị trường lựa chọn cho hướng riêng c ch làm đ c đ nh v chiếm l nh niềm tin khách hàng M t yếu t quan bên c nh ch t lượng sản phẩm c ng t c chăm s c khách hàng V i c ng vi c thể vai trò lãnh...

11
975
2

chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ nâng ngực

Ngày tải lên : 14/01/2015, 16:08

... implants current experience at the university of Sao Paulo, 19th congress international society of aesthetic plastic surgery 14 Mc Carthy J .C (2004), Augmentation mammoplasty, Plastic Surgery, Vol ... 43 cho KH 44 Thang Long University Library PTTMNN) (PTTM) (PT) u [18] (The American Society for Aesthetic Plastic Surgery), 17], [19] inh - xin tr nh bày - (KH) sau làm PTTMNN Thang ... http://www.surgery.org/consumers/procedures/breast/breast-implants 18 http://www.baaps.org.uk/procedures/breast-augmentation 19 http://csaps.ca/cosmetic-procedures/breast-augmentation Thang Long University Library ...

48
332
0

chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ nâng ngực

Ngày tải lên : 14/01/2015, 16:08

... mạch nhanh, hạ nhi t độ… T ng thân nhi t lqđ nư c, t nh trạng phản ứng thể sau PT, nhiễm trùng Hạ thân nhi t lqđ ẩm ư t, nhi t độ môi trường,… Run lqđ nhi t độ môi trường thấp, truyền dịch l nh, ... www.themegallery.com K hoạch chăm s c minh họa: C c v n đề kh c:  Hai m t cay, chảy nư c m t  V sinh: miệng, c nh n, BPSD  Sự hi u bi t PTTMNN: Thiếu hi u bi t CS sau PTTMNN Tham khảo HSKH: KQ XN ... bạch huy t: • Hệ bạch huy t da • Hệ bạch huy t tuyến www.themegallery.com Đ c điểm sinh lý tuyến v : Là quan ti t đ c bi t PN Ph t triển t tuổi dậy Trong CKKN, nhu mô tuyến v t ng thể t ch,...

50
437
1

Luận văn chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ nâng ngực

Ngày tải lên : 04/07/2016, 00:05

... implants current experience at the university of Sao Paulo, 19th congress international society of aesthetic plastic surgery 14 Mc Carthy J .C (2004), Augmentation mammoplasty, Plastic Surgery, Vol ... 43 cho KH 44 Thang Long University Library PTTMNN) (PTTM) (PT) u [18] (The American Society for Aesthetic Plastic Surgery), 17], [19] inh - xin tr nh bày - (KH) sau làm PTTMNN Thang ... http://www.surgery.org/consumers/procedures/breast/breast-implants 18 http://www.baaps.org.uk/procedures/breast-augmentation 19 http://csaps.ca/cosmetic-procedures/breast-augmentation Thang Long University Library ...

48
453
0

Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx

Ngày tải lên : 05/08/2014, 16:21

... nâng cao hi u kinh doanh, năm 2001 c ng ty th nh lập hai chi nh nh B nh Dương TP HCM, trạm kinh doanh chế biến hàng ch t lượng cao phòng ch c T ch c h nh ch nh, Kinh doanh XNK K toán - Trải qua ... thư đảng uỷ c ng ty tr c ti p đạo c ng t c nội ch nh, c ng t c t t ởng CBCNV t ch c đoàn thể c ng ty - Hàng tháng t ch c họp quan để đ nh giá vi c th c nhiệm v tháng triển khai k hoạch thời ... v tr c thu c để th c t t c ng t c hạch toán k toán toàn c ng ty - Thường xuyên kiểm so t thu chi, qu n lý ti n v n v t tư, hàng hoá ( xu t nh p t n kho ) trạm chi nh nh, đạo c ng t c kiểm k ...

51
737
0

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

... trường th c t p C ng ty TNHH Minh Ph c, nh n thấy t m quan trọng vai trò thi t th c sách XTTM ho t động kinh doanh c ng ty thị trường nư c Trên sở đó, ti p c n theo quan điểm marketing đại, c ... Marketing C c website kinh t , maketing www.marketingchienluoc.com, www.vneconomy.com.vn, www.tinkinhte.com,  C c sách tham khảo: Qu n trị marketing (Philip Kotler); Nh ng nguyên lý ti p thị ... x c ti n thương mại c vai trò hỗ trợ cho c ng ty ho t động c ch b nh đẳng l nh m nh kinh t - X c ti n thương mại c ng c quan trọng Marketing nh vi c giao ti p c hi u th nh viên t ch c công...

54
771
3

Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất

Ngày tải lên : 17/10/2012, 17:36

... ty bạn c nhiều khách hàng kh c họ th c yêu qu bạn khiến họ c m thấy th c quan trọng v i bạn Khách hàng muốn bạn lắng nghe họ nói – C c khách hàng thường c ấn t ợng không t t v i bi t giải ... nghe t bạn Vi c xưng hô t n riêng nói chuyện v i khách hàng cho thấy bạn nh n nh n họ v i t c ch c nh n nói riêng đối t ợng khách hàng chung chung, qua thể t n trọng bạn v i khách hàng Tuy nhiên, ... dụng t n riêng khách hàng c ch thường xuyên khiến khách hàng khó chịu, sử dụng v o l c đầu l c k t th c hội thoại Năng động, linh ho t – C c khách hàng gh t phải nghe t “Không” hay “Vi c th c đư c ...

3
1.7K
5

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:09

... xut kinh doanh T vic trang b c c thit b k thut hin i cho n vic t chc sn xut mt c ch hp lý 2.1.8 Kt qu hot ng kinh doanh Mc dự iu kin sn xut kinh doanh ca Bu in tnh c n nhiu khú khn c thự ca tnh ... hoc doanh nghip mi bc vo th trng, c n phi trung u t vo c c lnh vc then cht thỡ vic t t chc ly c ng t c chm s c khỏch hng s khụng phự hp - Doanh nghip thuờ c c t chc kh c thc hin vic cung cp dch ... ch nh - Vin thụng - Tin hc khụng c thc hin c c hnh vi mang t nh cnh tranh khụng lnh mnh i vi c c nh khai th c, c c dch v cnh tranh nh : + T chi hp t c qu tr nh tho thun kt ni v cung cp dch v trng...

72
1.9K
22

Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt

Ngày tải lên : 23/07/2013, 10:44

... ty bạn c nhiều khách hàng kh c họ th c yêu qu bạn khiến họ c m thấy th c quan trọng v i bạn Khách hàng muốn bạn lắng nghe họ nói – C c khách hàng thường c ấn t ợng không t t v i bi t giải ... nghe t bạn Vi c xưng hô t n riêng nói chuyện v i khách hàng cho thấy bạn nh n nh n họ v i t c ch c nh n nói riêng đối t ợng khách hàng chung chung, qua thể t n trọng bạn v i khách hàng Tuy nhiên, ... dụng t n riêng khách hàng c ch thường xuyên khiến khách hàng khó chịu, sử dụng v o l c đầu l c k t th c hội thoại Năng động, linh ho t – C c khách hàng gh t phải nghe t “Không” hay “Vi c th c đư c ...

3
446
3

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... phải th c khía c nh sản phẩm dịch v cung c p cho khách hàng Ho t động chăm s c khách hàng xu t ph t từ th c ti n, thông qua tr nh t ng k t kinh nghiệm th c ti n, khái qu t th nh lý luận Hi n ... ti p v o tr nh sản xu t dịch v nh : Bưu c c, thi t bị đầu cuối, trang thi t bị kh c ph c v cho tr nh truyền đưa tin t c, nh n viên tr c ti p tham gia v o tr nh sản xu t dịch v ……… 1.2.1.2 T nh ... t i vi c thỏa mãn t t nhu c u khách hàng để qua đ t m c ti u doanh nghiệp( m c ti u t o doanh thu, t ng lợi nhuận, m c ti u t ng trưởng hay t n môi trường c nh tranh … ) V vai trò c ng t c chăm...

31
2.1K
5

THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI

Ngày tải lên : 24/10/2013, 04:20

... th c t t nhiệm v giao Tuy nhiên t t ởng nh hưởng không t ch c c đến ho t động kinh doanh Tuy nhiên, c p l nh đạo c n phải linh ho t kinh doanh cho chi phí nh Chẳng hạn: c ng t c t ch c chăm ... viên t ch c c tham gia, t họ c nh n th c rõ t m quan trọng c ng t c chăm s c khách hàng ho t động sản su t kinh doanh Chăm s c khách hàng t t chiêu th c t ng khả c nh tranh Viễn thông Lào Cai, ... ti p th c hay hỗ trợ cho phận kh c th c công t c CSKH? Nh ng lớp bồi dưỡng c t c dụng tr c ti p t i ý th c trách nhiệm CBCNV C ng ty th c công t c CSKH - Trong giai đoạn, Viễn thông Lào Cai c thay...

47
668
2