thang đo lòng trung thành

... dụng. 2.2.4 Khái niệm về lòng trung thành dịch vụ Khái niệm về lòng trung thành đã được phát triển qua nhiều năm. Trong những ngày đầu, mục tiêu của trung thành là trung thành với thương hiệu ... chỉnh………… …… 20 Bảng 3-1: Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL……………………38 Bảng 3-2: Thang đo thành phần cảm nhận giá cả dịch vụ ADSL……………….…39 Bảng 3-3: Thang đo thành phần sự thỏa mãn ... chất lượng dịch vụ ADSL ? 2. Thang đo nào để đo lường mức độ mức độ thỏa mãn của khách hàng, lòng trung thành đối với dịch vụ ADSL ? 3. Có mối quan hệ nào giữa các thành phần của chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... Hệ số Cronbach Anpha của thang đo lòng trung thành supervisor sau khi đã điều chỉnh: Bảng 2.16 Kết quả phân tích thang đo mức độ trung thành với supervisor lần 2 Thang đo Số biến quan sát Hệ ... Bảng 2.5 Thang đo mức độ cống hiến với supervisor 28 Bảng 2.6 Thang đo mức độ nỗ lực với supervisor 28 Bảng 2.7 Thang đo mức độ ủng hộ, đồng hóa với supervisor 29 Bảng 2.8 Thang đo mức độ ... 30 Bảng 2.9 Thang đo mức độ áp lực gia đình 31 Bảng 2.10 Thang đo mức độ áp lực thể chất 31 Bảng 2.11 Thang đo mức độ gắn kết tổ chức 32 Bảng 2.12 Kết quả phân tích các thang đo mức độ thỏa...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:10

... các thang đo mức độ thỏa mãn công việc bảo đảm độ tin cậy. 3.2.2 Thang đo lòng trung thành với supervisor Bảng 2.13 Kết quả phân tích thang đo mức độ trung thành với supervisor Thang đo Số ... c40 đến c44. Các biến này đo bằng thang đo Likert 5 mức độ và thể hiện các tính chất như sau: 28 2.2.2 Đo lường lòng trung thành với supervisor Lòng trung thành với supervisor được ... trả lời. Bảng câu hỏi sử dụng 4 loại thang đo lường cơ bản trong nghiên cứu như thang đo định danh, thang đo thứ bậc, thang đo khoảng cách (5 điểm) để đo lường các dữ liệu cụ thể. 41 Tuy...

Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:35

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43

Ngày tải lên: 02/04/2013, 22:36

Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:11

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:33

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... KPI lòng trung thành 1. Tỷ lệ vòng quay nhân viên: - Tỷ lệ vòng quay nhân viên = tổng số nhân viên đã tuyển ... vẫn còn một bộ phận nhân viên còn lưỡng lự ra đi không nằm trong tỷ lệ này. 4. Tỷ lệ nhân viên trung thành: - Tỷ lệ này phản ảnh tỷ lệ nhân viên luôn sẵn sàng sát cánh với doanh nghiệp cho dù bị ... Tỷ lệ càng cao chứng tỏ vòng quay nhân viên cao, vòng đời của nhân viên thấp. - Tỷ lệ này có thể đo lường tỷ lệ của toàn công ty, tỷ lệ của một bộ phận hay tỷ lệ theo từng chức danh. - Với tỷ...

Ngày tải lên: 23/08/2012, 19:52

... tiến hành phân tích lòng trung thành. Mean và Std.Deviation của lòng trung thành Mean Std.Deviation Giới thiệu cho người khác Không thay đổi niềm tin Là khách hàng trung thành Luôn sử dụng ... Một phương pháp khác là tập trung vào nhóm và phản hồi của khách hàng. II. MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn và lòng trung thành của khách hàng có sự ... ngân hàng khác 3.63 3.59 3.84 3.60 3.89 3.58 .787 .969 .829 .979 .856 .959 Kết quả lòng trung thành Lòng trung thành Mean Item means 3.687 SVTH: Huỳnh Thị Thịnh - Lớp 30k2.3 Trang 48 Chuyên đề...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 10:01

... dùng. Khách hàng trung thành là quan trọng vì 80% lợi nhuận đến từ 20% số lượng khách hàng trung thành (được biết đến theo quy luật 80/20). − Là siêu thị có mặt ở thị trường thành phố Huế muộn ... thành 1.1.2.3 Giá trị chiến lược của lòng trung thành: - Giảm chi phí marketing: Nghiên cứu của Frederick Reichheld cho thấy nếu tăng được 2% khách hàng trung thành, công ty có thể giảm được 10% ... nào tạo được lòng trung thành của khách hàng càng cao thì chi phí marketing càng giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày càng cao. - Thu hút khách hàng mới: Những khách hàng trung thành sau khi...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... qua. (b) Sự tương quan quá ít giữa lòng trung thành khách hàng (hành vi trung thành) và lợi nhuận (Reinartz & Kumar, 2002). (c) Hầu hết các chương trình lòng trung thành không được xem xét kỹ và ... tác động đến hành vi liên quan đến lòng trung thành khách hàng trong mối quan hệ dịch vụ bán lẻ. Bài nghiên cứu đã đề cập đến cả hai thành phần của lòng trung thành khách trong ngành dịch vụ. ... Trâm 2.2. LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: Lòng trung thành khách hàng là một trong những đề tài được quan tâm nghiên cứu nhiều trong lĩnh vực marketing. Trong đó, nội dung chính là tập trung vào...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:40