thực hành chăm sóc khách hàng qua điện thoại

THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI

Ngày tải lên : 19/10/2013, 21:20

... cầu khách hàng Khi gọi điện thoại đến số 600,700 khách hàng chuyên viên chăm sóc khách hàng phục vụ gọi không tính cước Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua website Bưu điện trung tâm thực ... khách hàng lớn không nhanh chóng đổi tư để làm tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng 2.3.2 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Bưu điện trung tâm Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách ... ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng...

42
669
0

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:26

... ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập đến giải pháp mà ngân hàng thực ... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... và thực hiện: - Phải quan triệt tinh thần đến với CB, tạo thói quen chăm sóc khách hàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chăm sóc khách hàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH...

23
5.5K
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:28

... hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Vậy theo nghĩa tổng qua t nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách hàng (hay ... 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên ... gia tăng hưởng, chăm sóc đặc biệt từ phía khách hàng Qua quá trình phân tích số liệu về những khó khăn thuận lợi, những điểm đã thực hiện được thời gian vừa qua tại chi nhánh,...

32
5.6K
49

Luận văn thực trạng chăm sóc khách hàng của viettel

Ngày tải lên : 28/10/2014, 17:11

... l i tng quan tõm ln ca doanh nghip Nu nh mt khỏch hng no ú c chm súc tt, cú s phc v quan tõm ca doanh nghip thỡ h s núi vi nhng ngi khỏc v dch v chm súc ú ca doanh nghip v iu ny l rt quan trng ... mng li Nguyờn nhõn ch quan: - Lónh o ch huy mt s c quan, n v trin khai, t chc thc hin k hoch chm, thiu t m, c th, cha kiờn quyt dt im, qun lý khụng cht ch, cú biu hin quan liờu CBCNV cha tớch ... lng dch v ca mi nh cung cp dch v cn c khng nh thụng qua cụng tỏc chm súc khỏch hng õy l khõu quan trng hot ng kinh doanh ca mi doanh nghip Qua vic lng nghe, tip thu nhng ý kin phn nh ca khch...

59
3.4K
11

Luận văn thạc sĩ Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại điện lực Tân An

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37

... Ngoài d ách toàn không xâ cho khách hàng 1.3 Khách hàng vai trò c a khách hàng 1.3.1 Khái ni m v khách hàng c quy hàng c a t i doanh nghi p c n ph T r ng khách hàng nh dù h có tr ti n cho d ch ... th a mãn khách hàng u ki n c n thi mua, s gi chân khách hàng, n cho khách hàng mu n ti p t c d ng d ch v nghi n lòng trung thành c a khách hàng v i doanh ng d ch v s th a mãn c a khách hàng m c ... ph c khách hàng m i t th a mãn nh m gi u ki n ng th c s n nh ng s n ph m m Vi giúp cho doanh nghi p d ,r chinh ph c khách hàng m i thông qua ng bán hàng marketing khách hàng c ng khách hàng u...

117
387
9

Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại

Ngày tải lên : 21/08/2012, 17:28

... dụng thành thạo kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại vừa nêu trên, bạn chiếm cảm tình khách hàng từ lần trò chuyện Và gần chắn khách hàng nhận ấn tượng ban đầu tốt đẹp trở thành khách hàng ... mắc khách hàng , bạn cần thể bạn quan tâm đến họ Bạn không nên nói với khách hàng qua điện thoại rằng: “Tôi không biết” hay “Tôi giúp đỡ” Câu trả lời thích hợp cho thắc mắc khách hàng lúc thành ... không quan tâm đến khách hàng Chúng ta tồn giới kinh doanh khách hàng, đó, bạn đáp ứng nhanh tốt mong muốn khách hàng Hãy xin phép khách hàng trước bạn để họ chờ máy Bạn có nhiều đường điện thoại...

2
4.2K
27

Bí quyết lấy lòng khách hàng qua điện thoại pdf

Ngày tải lên : 11/03/2014, 04:21

... dụng thành thạo kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại vừa nêu trên, bạn chiếm cảm tình khách hàng từ lần trò chuyện Và gần chắn khách hàng nhận ấn tượng ban đầu tốt đẹp trở thành khách hàng ... mắc khách hàng , bạn cần thể bạn quan tâm đến họ Bạn không nên nói với khách hàng qua điện thoại rằng: “Tôi không biết” hay “Tôi giúp đỡ” Câu trả lời thích hợp cho thắc mắc khách hàng lúc thành ... không quan tâm đến khách hàng Chúng ta tồn giới kinh doanh khách hàng, đó, bạn đáp ứng nhanh tốt mong muốn khách hàng Hãy xin phép khách hàng trước bạn để họ chờ máy Bạn có nhiều đường điện thoại...

6
782
2

Chinh phục khách hàng qua điện thoại doc

Ngày tải lên : 20/03/2014, 02:20

... nhiều qua điện thoại? Có thể nói điện thoại phương tiện liên lạc gần khách hàng với công ty Vì vậy, đảm bảo bạn nhân viên tạo ấn tượng tốt tiếp xúc với khách qua điện thoại, từ biến họ trở thành khách ... thể cho khách hàng bạn biết điều Và dù qua điện thoại, đối xử khách hàng chắn cảm thấy thoải mái Nên trả lời điện thoại sau hồi chuông, đừng để chuông điện thoại reo ba lần Nếu khách hàng phải ... nhiều điện thoại chờ bạn trả lời hay có nhiều khách hàng xếp hàng chờ bạn giải đáp thắc mắc, chờ nghe ý kiến khách hàng họ người định Không nên bắt khách hàng chờ lâu, bận bạn nên hỏi lấy số khách...

4
671
9

Cách Lấy Lòng Khách Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả. potx

Ngày tải lên : 25/03/2014, 06:20

... dụng thành thạo kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại vừa nêu trên, bạn chiếm cảm tình khách hàng từ lần trò chuyện Và gần chắn khách hàng nhận ấn tượng ban đầu tốt đẹp trở thành khách hàng ... tốt đẹp công ty, để khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực bạn sau điện thoại Luôn mỉm cười trả lời điện thoại Thậm chí tâm trí bạn rối bời hay bạn vừa phải nhận điện thoại không vui vẻ, ... không quan tâm đến khách hàng Chúng ta tồn giới kinh doanh khách hàng, đó, bạn đáp ứng nhanh tốt mong muốn khách hàng Hãy xin phép khách hàng trước bạn để họ chờ máy Bạn có nhiều đường điện thoại...

5
658
2

Một số thuật lấy lòng khách hàng qua điện thoại trong giao tiếp kinh doanh doc

Ngày tải lên : 28/06/2014, 06:20

... dụng thành thạo kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại vừa nêu trên, bạn chiếm cảm tình khách hàng từ lần trò chuyện Và gần chắn khách hàng nhận ấn tượng ban đầu tốt đẹp trở thành khách hàng ... bạn nhân viên đem lại cho khách hàng cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp công ty, để khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực bạn sau điện thoại Luôn mỉm cười trả lời điện thoại Thậm chí tâm trí bạn ... mắc khách hàng , bạn cần thể bạn quan tâm đến họ Bạn không nên nói với khách hàng qua điện thoại rằng: “Tôi không biết” hay “Tôi giúp đỡ” Câu trả lời thích hợp cho thắc mắc khách hàng lúc thành...

3
713
1

Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại? pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 07:20

... dụng thành thạo kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại vừa nêu trên, bạn chiếm cảm tình khách hàng từ lần trò chuyện Và gần chắn khách hàng nhận ấn tượng ban đầu tốt đẹp trở thành khách hàng ... tốt đẹp công ty, để khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực bạn sau điện thoại Luôn mỉm cười trả lời điện thoại Thậm chí tâm trí bạn rối bời hay bạn vừa phải nhận điện thoại không vui vẻ, bạn ... mắc khách hàng , bạn cần thể bạn quan tâm đến họ Bạn không nên nói với khách hàng qua điện thoại rằng: “Tôi không biết” hay “Tôi giúp đỡ” Câu trả lời thích hợp cho thắc mắc khách hàng lúc thành...

5
626
2

Cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại pdf

Ngày tải lên : 27/07/2014, 10:20

... dụng thành thạo kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại vừa nêu trên, bạn chiếm cảm tình khách hàng từ lần trò chuyện Và gần chắn khách hàng nhận ấn tượng ban đầu tốt đẹp trở thành khách hàng ... tốt đẹp công ty, để khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực bạn sau điện thoại Luôn mỉm cười trả lời điện thoại Thậm chí tâm trí bạn rối bời hay bạn vừa phải nhận điện thoại không vui vẻ, bạn ... mắc khách hàng , bạn cần thể bạn quan tâm đến họ Bạn không nên nói với khách hàng qua điện thoại rằng: “Tôi không biết” hay “Tôi giúp đỡ” Câu trả lời thích hợp cho thắc mắc khách hàng lúc thành...

6
668
2

Tổng hợp các cách tư vấn khách hàng qua điện thoại

Ngày tải lên : 13/02/2015, 07:35

... dụng thành thạo kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại vừa nêu trên, bạn chiếm cảm tình khách hàng từ lần trò chuyện Và gần chắn khách hàng nhận ấn tượng ban đầu tốt đẹp trở thành khách hàng ... hảo - Chăm sóc bán hàng cho khách hàng cũ-output Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, sales việc thực gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, giới thiệu ... tốt đẹp công ty, để khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực bạn sau điện thoại Luôn mỉm cười trả lời điện thoại Thậm chí tâm trí bạn rối bời hay bạn vừa phải nhận điện thoại không vui vẻ, bạn...

37
1.1K
0

40+ Bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại

Ngày tải lên : 13/03/2015, 16:31

... tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Khách hàng: Cụ thể cần phải nângcấp gì? Nhân viên tiếp thị: Đó (chuyển sang tiếp thị theo vấn đề khách hàng) Ngoài ra, điện thoại mà khách hàng nhận trước bạn ... giới thiệu sơ ụ? Khách hàng: Được cô nói thử xem Nhân viên tiếp thị: Khách h àn g : Khách hàng: Ả rồi, quí'n Sao cồ biết số điện thoại tôi? (Sau nói xong vấn để chính, khách hàng vãn nhớ đến ... mà lại giảm đưỢc 30% cước gọi điện thoại, ông lại không hứng thú Khách hàng: Tôi không tin việc tiếp thị qua điện thoại kiểu Nhân viên tiếp thị: , hóa n h Khách hàng: Đ úng Làm việc với niấy...

284
1.5K
3

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải tiến hành ... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách...

38
2.5K
30

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... tin hnh thụng qua cụng c no ú, qua ú b phn CSKH thc hin c nhim v v chc nng ca mỡnh Thụng thng phng thc CSKH giỏn tip ny bao gm: qua h thng tng i tr giỳp khỏch hng, qua mng internet, qua bỏo Mt s ... liờn quan n cụng tỏc CSKH Rt nhiu doanh nghip ó nhn thc c v trớ quan trng ca cụng tỏc CSKH v s dng nú nh mt cụng c cnh tranh hiu qu Cụng tỏc CSKH ang ngy cng tr nờn quan trng marketing quan h ... lý hn v cú ch hu mói chu ỏo hn Trong thi gian qua, cnh tranh trờn th trng dch v TD ch yu l thụng qua giỏ v cỏc chng trỡnh khuyn mói Cnh tranh qua cht lng dch v v dch v CSKH ch l th yu Nhng tng...

104
1.3K
6

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH

Ngày tải lên : 17/07/2013, 07:58

... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... doanh nghiệp lữ hành Đối tượng nghiên cứu Để thực mục đích đặt ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp ... nói Trên thực tế, thực linh hoạt dựa quy trình, dựa vào người xây dựng, tình hình thực tế, mức độ quan trọng, đặc điểm đối tượng khách, chiến lược công ty… 1.2 Lý luận chăm sóc khách hàng kinh...

11
491
0