... “Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (Kaoru Ishikawa);Thỏa mãn hoặc đáp ứng nhiều hơn mong muốn của khách hàng.Vì sao phải quan tâm đến chất lượng? Chương 1: TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG ... Quản trị chất lượng TQCCoCWQC2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Các phương thức quản lý chất lượng 1. CHẤT LƯỢNG Khái niệm1. CHẤT LƯỢNG Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng Bài tập ... tên các tiêu chuẩn/ phương pháp quản lý chất lượng đang được các công ty áp dụng hiện nay?1. CHẤT LƯỢNG Khái niệmCó nhiều quan điểm về Chất lượng : “Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (W....
... định chính sách phải tuân thủ những quan điểm, nguyên tắc nhất định. Các quan điểm chủ yếu đó là: Quan điểm nhân văn, quan điểm giai cấp, quan điểm lịch sử và quan điểm hệ thống. Nguyên tắc hoạch ... năng quyền hạn, lợi ích của các cơ quan thực thi chính sách. Bên cạnh cơ quan chủ chốt 11Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368MỤC LỤCChương ITỔNG QUANVỀ ... - xã hội có liên quan đến nhiều cơ quan, nhiều chủ thể khác nhau:- Những cơ quan, những nhà hoạch định chính sách- Những cơ quan, những nhà quyết định chính sách- Những cơ quan, những người...
... tiêu về chất lượng sản phẩm:…………………………1.Chỉ tiêu về cảm quan ……………………………………a.Yêu cầu về sản phẩm……………………………….b.Trạng thái ………………………………………….c.Mùi vị……………………………………………….2.Các chỉ tiêu về hóa ... đồng nhất khối bột và tăng độ đàn hồi cho khối bột nhào và giảm CHƯƠNG 3TỔNG QUANVỀ SẢN XUẤT MÌ ĂN LIỀNI.TỔNG QUANVỀ NGÀNH SẢN XUẤT MÌ ĂN LIỀN 1. Sơ đồ quy trình sản xuất mì ăn liền……………………….2.Các ... thùng, thường có 3 loại thùng 30, 50, 100 gói/ thùng.II.Các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm:1.Chỉ tiêu về cảm quan a.Yêu cầu về sản phẩm::- Vắt mì trước khi nấu: nguyên vẹn, đều đặn, sợi mì bong...
... giới tính,ngoại hình.TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY1.1 DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN.1.1.1 Khái niệm dịch vụ.Dịch vụ, một lĩnh vực tiềm năng và có triển vọng ... kinh tế: Đây là chỉ tiêu phản ánh một cách tổng hợp nhất và đầy đủ nhất về chất lượng dịch vụ.Thông thường nó được xác định bằng tổng doanh thu trên tổng chi phí. Chỉ tiêunày cho biết doanh ... hơn.Trong quá trình quản lý chất lượng dịch vụ, cần phải phân biệt 3 cách nhìn về nó: chất lượng dịch vụ mà khách hàng chờ đợi, chất lượng mà doanh nghiệp mongmuốn và chất lượng mà khách hàng cảm nhận...
... sẽ đảm bảo thunợ và lãi đúng hạn. - Chất lượng đội ngũ nhân viên: Chất lượng của cán bộ tín dụng có ýnghĩa quan trọng đối với việc nâng cao chất lượng tín dụng. Dù ngân hàng cómột chính sách ... khoản vay, cán bộ tín dụng sẽ tổng kết và lưu trữ thông tin về khoản vay để có thể sử dụng khi cần thiết.1.4 Chất lượng cho vay ngắn hạn1.4.1 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay ngắn hạnHoạt ... tố các ngân hàng cần quan tâm để thu hút khách hàng. 1.4.1.2 Các chỉ tiêu định lượng Để đánh giá chất lượng của cho vay ngắn hạn, người ta còn dựa vào cácchỉ tiêu định lượng. Các chỉ tiêu này...
... có cái nhìn tổng quát nhất về chất lượng cho vay nói chung và chất lượng cho vay tiêu dùng để cónhững chính sách hợp lý. Vậy chất lượng cho vay tiêu dùng là gì?Ta có thể hiểu: Chất lượng cho ... chú trọng trong hoạt động của ngân hàng.TỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊUDÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Ngân hàng thương mại 1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại Lịch sử ngân hàng ... hàng.1.4.2. Nhân tố khách quan Ngoài các yếu tố chủ quan kể trên, chất lượng CVTD tại NHTM cònchịu tác động của các nhân tố khách quan sau.Thứ nhất, nhân tố khách hàngĐây là nhân tố quan trọng, quyết...
... rằng ngân hàng có khả năng đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu của mình vềquan hệ tín dụng cũng như các dịch vụ ngân hàng được kèm theo và có liên quan như: về số lượng vốn vay, lãi suất ... đến chất lượng tín dụng cấp cho khách hàng. Khả năng tài chính của khách hàng được đánh giá thông qua các chỉ tiêu định tính như: các hệ số về cơ cấu vốn, về khả năng thanh khoản, về hiệu quả ... cả về mặt chủ quan như: khả năngquản lý, trình độ cán bộ, chất lượng nguồn vốn huy động đến các nhân tố khách quan như sự thay đổi của môi trường kinh tế hay pháp luật Chất lượng tín dụng...
... chủ quan và khách quan dẫn đến tính trạng này. Yêu cầu đối với cán bộ tín dụng là phải kiểm soát,kiềm chế tỷ lệ này ở mức thấp nhất.- Chỉ tiêu sử dụng vốnTỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG ... cho khả năng thu hồi vốn của ngân hàng. Khả năng đáp ứng các điều kiện tín dụng thể hiện ở các mặt sau: +Năng lực thị trường của doanh nghiệp Năng lực thị trường của doanh nghiệp được lượng hoá ... ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng trung và dài hạn chính lànhững nhân tố gây ra sự biến động tốt hoặc xấu của chỉ tiêu đánh giá chất lượng. Có nhiều nhân tố, chủ quan và khách quan, nhân tố bên...
... khả năng hoàn trả của người đi vay thì quan hệ tín dụng có thể không phátsinh và ngược lại, nếu người đi vay cảm nhận thấy người cho vay không thể đáp ứngđược yêu cầu về khối lượng tín dụng, về ... sẽ khó được hoàn trả đầy đủ và đúng hạn, ảnh hưởng xấu đến chất lượng tíndụng ngân hàng.Môi trường pháp lýTỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI1.1 Hoạt động tín dụng của ... liên quan đến uy tín và khả năng trả nợ của người vay nhằmhạn chế thấp nhất khả năng rủi ro do chủ quan của người vay có thể gây ra. Đạo đứcngười vay là một nhân tố quan trọng của qui trình thẩm...
... trước hết chức năng tài chính với mọiquyết định sử dụng tiền (tức là việc tạo hoặc thay đổi cấu trúc tài sản). Các kỹthuật ước lượng và tính toán khả năng thanh toán và khả năng sinh lợi sẽ ... lo phát triển quan hệkinh tế quốc tế. Phát triển quan hệ kinh tế quốc tế là nhiệm vụ quan trọng khôngthể thiếu nhằm xây dựng nền kinh tế độc lập tự chủ. Quá trình phát triển quan hệkinh tế ... tranh Năng lực tài chính của NHTM được hiểu là khả năng của NHTM trong việcđáp ứng, xử lý các vấn đề phát sinh trong hoạt động kinh doanh. Hay nói cách khácthì năng lực tài chính là khả năng, ...
... kỳ,nhưng không đủ khả năng thanh toán hết một lần số nợ vay. Khách hàng thườngcó nhu cầu vay vốn để mua sắm tài sản tiêu dùng sinh hoạt, chi trả chi phí duTỔNG QUANVỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN ... kếm hiệu quả, chất lượng tín dụng thấp. Khi đó ngân hàng gặp rủi romất vốn do không có khả năng thu hồi được nợ.g. Chỉ tiêu về khả năng thu nợ.Tỷ lệ thu nợ=Doanh số thu nợ/ Tổng dư nợTỷ lệ ... caochất lượng lao động, tìm kiếm thị trường mới, mở rộng quy mô sản xuất mộtcách thích hợp…Để thực hiện những hoạt động này, đòi hỏi một khối lượng lớn về vốn, có thể vượt quá khả năng vốn...
... chất lượng 2.Phương pháp kiểm soát chất lượng 3.Phương pháp đảm bảo chất lượng 4.Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện ( TQM )ci.14Quá trình đảm bảo vàCải tiến chất lượng Cải tiến chất lượng ... Chất lượng có thể đo được không ? Đo bằng cách nào?3. Qu¶n lý chất lượng có tốn kém nhiều không ? 4. Ai chịu trách nhiệm về qu¶n lý chÊt lượng? CI. 16Quá trình đảm bảo vàCải tiến chất lượng A ... lµ g×?” Chất lượng sản phẩm là tổng hợp những chỉ tiêu, những đặc trưng của sản phẩm thể hiện mức thỏa mãn những nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định ‘‘ Chất lượng sản phẩm...
... chi phí chất lượng truyền thốngMôn học: Quản lý Chất lượng Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học - ĐH Bách Khoa Hà Nội1 Tổng quanvề Chất lượng và Quản lý chất lượng Bài1Quản lý chất lượng Giảng viên: ... triển các khái niệm vềQuản lý chất lượng – Các học giả cổ điển về Chất lượng – Quá trình phát triển các khái niệm Chất lượng – Chất lượng dịch vụ– Cấu trúc Quản lý chất lượng toàn diện 3Trước ... thuật. Các học giả cổ điển về Chất lượng 28Các học giả cổ điển về Chất lượng Chi phí thẩm địnhPhòng ngừaThấpCaoChất lượng Chi phí cho sự phù hợpDiễn giải của Crosby về Chi phí cho sự phù...