tài liệu giao tiếp khách hàng
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ảquá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ếnhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớM T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... (n u có) c a mình khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngân hàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ khách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở...
- 4
- 1,350
- 4
GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
- 9
- 571
- 3
Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf
... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn đề của khách hàng? Nếu một khách hàng đang ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng...
- 3
- 1,150
- 4
Tài liệu Giao tiếp thời @ nơi công sở pptx
... chính xác hoặc tôi hiểu, anh cứ tiếp tục đi" đan xen khi đang tiếp chuyện” sẽ giúp người cùng chat hiểu rằng bạn đang “lắng nghe” họ, và giúp cho cuộc giao tiếp thông suốt liên tục. Sẽ ... ai cả.Nguồn : JobVNnhé” nghe rõ ràng mềm mại và dễ chịu hơn nhiều. Dù chat có là công nghệ giao tiếp ngắn gọn thì bạn cũng đừng quên những quy tắc ngữ pháp cơ bản nhất: viết hoa đầu câu, dùng ... chú ý để thư của bạn được chú ý hơn. Chia nhỏ file đính kèm Nếu muốn thử độ kiên nhẫn của khách hàng hoặc đối tác thì hãy gửi một vài file đính kèm email với kích cỡ lớn nhất có thể. Còn nếu...
- 3
- 407
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc
... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... đó là việc giao hàng đúng hạn, linh hoạt, trong khi khách hàng C lại đánh giá việc này qua sự hiểu biết cũng như thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch. Trên thực tế, dịch vụ khách hàng bao ... khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
- 4
- 705
- 1
Tài liệu Giao tiếp – phẩm chất của người kinh doanh ppt
... nhưng cũng cần chú ý bối cảnh để đưa ra cách tiếp chuyện thích hợp. Đừng uống quá nhiềuNhiều người nghĩ rằng uống sẽ làm tăng hưng phấn trong giao tiếp, nhưng mặt trái của nó là bạn có thể sẽ ... cần lịch sự lúc ban đầu gặp nhau mà cách bạn rút lui, chia tay cũng là một phần của kỹ năng giao tiếp. Nhiều người tìm cách lặng lẽ rút khỏi cuộc gặp gỡ và cho rằng để không ảnh hưởng tới không ... không khí của người khác. Đó là cách lý giải không hợp lý vì bạn sẽ không gây được ấn tượng. Giao tiếp – phẩm chất của người kinh doanh Trong một bữa tiệc hay một sự kiện có đông người, bạn...
- 5
- 598
- 2
Tài liệu Chăm sóc khách hàng kiểu làm cho có doc
... vụ của sản phẩm -> Chăm sóc khách hàng -> Quyết định mua hàng. Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chăm sóc khách hàng, duy trì niềm tin -> Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, sử dụng ... thấy chi phí, công sức dẫn đến hành vi mua hàng của đối tượng khách hàng cũ hay còn gọi là khách hàng ruột thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy là chúng ta đã khẳng định ... của việc chăm sóc khách hàng sau mua hàng. Vấn đề tiếp theo mà chúng ta cần quan tâm là chăm sóc khách hàng như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất. Lấy một ví dụ thế này: Một chàng trai yêu một...
- 5
- 644
- 2
Tài liệu Giữ chân khách hàng tiềm năng pdf
... bộ phận khách hàng của đối thủ bạn, nhưng điều quan trọng là số khách hàng này cần phải được khai thác một cách triệt để nhằm làm giàu cho chính công ty của bạn. Khám phá khách hàng tiềm ... xác định thế nào là một khách hàng tiềm năng?. Mặc dù định nghĩa sau đây không thể áp dụng cho tất cả các công ty, nhưng nhìn chung, một khách hàng tiềm năng là khách hàng mang lại rất ít giá ... những khách hàng tiềm năng như vậy là phương pháp phân tích khách hàng bằng một biểu đồ hình tròn. Dựa vào biểu đồ đó, chúng ta sẽ xác định được giá trị sản phẩm/dịch vụ mà một khách hàng đóng...
- 3
- 777
- 4
Tài liệu Hãy đặt khách hàng vào vị trí trung tâm để thành công doc
... giữ chân khách hàng hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Tìm kiếm khách hàng mới có thể sẽ tốn chi phí gấp năm lần việc thỏa mãn và duy trì khách hàng hiện tại. Giữ chân được 2% khách hàng có hiệu ... với khách hàng. “Wallet” của khách hàng được xác định là tổng số tiền khách hàng có thể sử dụng cho một loại sản phẩm riêng biệt. “Share of wallet” là khoản tiền khách hàng sử dụng cho hàng ... quan đến giá trị suốt đời và tài sản duy trì khách hàng. Đây là một phương pháp cơ bản để tính toán tài sản khách hàng duy trì được. 1. Xác định tỷ lệ duy trì khách hàng trung bình của bạn. 2....
- 6
- 393
- 1
Tài liệu Kích thích khách hàng ppt
... doanh là khách hàng luôn luôn đúng”. khả ăng kích thích khách hàng quay trở lại giao dịch với doanh nghiệp. n Lập danh sách các khách hàng mục tiêu: Rà soát toàn bộ cơ sở khách hàng để ... muốn khách hàng đó quay trở lại. - Xác định khách hàng sẽ chi bao nhiêu tiền khi giao dịch với bạn. - Thời gian mua lần gần đây nhất (trước hết, bạn nên tập trung vào những khách hàng giao ... của bạn hay không, bạn cần xoa dịu sự bất bình của khách hàng bằng cách đưa ra chiết khấu nhất định trong lần giao dịch tiếp theo của khách hàng đó, đồng thời cố gắng để sự cố tương h i bạn....
- 4
- 268
- 0
Tài liệu Động viên khách hàng trút giận doc
... thích hợp Mời khách hàng đến một chỗ thích hợp. Những nơi ồn ào không thích hợp cho khách hàng trút giận, ngược lại còn có thể làm khách hàng chán nản thêm, vì vậy, nên mời khách hàng đi uống ... khuyến khích khách hàng trút hết sự bất mãn này. Để động viên khách hàng trút giận cần phải chú ý những vấn đề gì, xin mời xem chi tiết sau đây. Trong quá trình động viên khách hàng trút giận, ... nghe Trong quá trình khách hàng đang trút giận, nhân viên nên kiên nhẫn lắng nghe để thu thập những thông tin có lợi cho việc giải quyết vấn đề, có thể lúc này khách hàng thể hiện nhiều hơn...
- 4
- 596
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25