... lượng tín dụng,thực sách khách hàng có chọn lọc,phân tích đánh giá lựa chọn khách hàng, thực chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng để xác định khách hàng tiềm năng ,khách hàng chiến lược chi nhánh;đánh ... vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân *Nhiệm vụ: - Khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ từ khách hàng cá nhân theo quy định ngân hàng Nhàn nước NHCT VN - Thực tiếp thị,hỗ trợ,chăm sóc khách hàng, tư ... khai thực sản phẩm tiện ích cung cấp cho khách hàng cho thấy chất lượng khách hàng giao dịch với NHCT có tăng lên chủ yếu khách hàng giao dịch thẻ,còn khách hàng có quan hệ toán,chuyển tiền giảm...
Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:43
... MB1 MB2 MB3 AT1 AT2 AT3 Thang đo lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành yếu tố thuộc hành vi sau mua hàng khách hàng, lòng trung thành khách hàng thể qua sẵn lòng giới thiệu dịch vụ/sản phẩm ... tác động chiều đến hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng H3: Chất lượng dịch vụ tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng 3.5 Mẫu Phương pháp ... hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ với mục tiêu cụ thể sau: (1) Xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng...
Ngày tải lên: 08/04/2014, 15:59
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... Thang đo lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành yếu tố thuộc hành vi sau mua hàng khách hàng, lòng trung thành khách hàng thể qua sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ/ sản phẩm sẵn lòng giới ... tác động chiều đến hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng H3: Chất lượng dịch vụ tác động chiều đến lòng trung thành khách hàng 3.5 Mẫu Phương pháp ... nghiên cứu khẳng định mối quan hệ có ý nghĩa hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng (Zeithaml et al., 1996; Coronin & Taylor,...
Ngày tải lên: 06/07/2016, 00:29
Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
... với khách hàng với khách hàng. " Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng ... nên lòng trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách ... lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trung thành khách hàng Có hai phương pháp để gia tăng trung thành khách hàng Thứ nhất, tạo rào cản vững chuyển đổi Khách hàng có hội...
Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42
Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf
... phụ thuộc mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... GIACA) hài lòng khách hàng (ký hiệu HAILONG) có quan hệ đồng biến, cụ thể: H 6: Cảm nhận giá khách hàng có mối liên hệ thuận với hài lòng khách hàng 2.3.2.7 Sự hài lòng lòng trung thành khách hàng...
Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:30
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u hình ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31
Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN
... vi khách hàng đề cập đến mối quan hệ theo quy luật sau: Chất lượng dòch vụ Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự trì khách hàng Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự ... lên trung thành khách hàng thông qua thỏa mãn khách hàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng cao 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng ... yếu tố đem lại sự thỏa mãn khách hàng tác động yếu tố “rào cản chuyển đổi” lên mối quan hệ “ Sự thỏa mãn khách hàng “ sự trung thành khách hàng . (Hình 2.12) Hình 2.12 : Mô hình nghiên cứu...
Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u hình ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...
Ngày tải lên: 07/11/2012, 09:28
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
... phụ thuộc mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... GIACA) hài lòng khách hàng (ký hiệu HAILONG) có quan hệ đồng biến, cụ thể: H 6: Cảm nhận giá khách hàng có mối liên hệ thuận với hài lòng khách hàng 2.3.2.7 Sự hài lòng lòng trung thành khách hàng...
Ngày tải lên: 31/03/2013, 10:06
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
... sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại ... mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ chưa thực cách nghiêm túc khoa học Việc khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận tác động chúng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:43
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL
... phụ thuộc mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... GIACA) hài lòng khách hàng (ký hiệu HAILONG) có quan hệ đồng biến, cụ thể: H 6: Cảm nhận giá khách hàng có mối liên hệ thuận với hài lòng khách hàng 2.3.2.7 Sự hài lòng lòng trung thành khách hàng...
Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53
Đo lường chất lượng dịch vụ , sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên: 02/04/2013, 22:36
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u hình ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách...
Ngày tải lên: 04/04/2013, 13:32
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại ... mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ chưa thực cách nghiêm túc khoa học Việc khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận tác động chúng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng...
Ngày tải lên: 04/04/2013, 14:28
NGHIÊN CỨU CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
... hàng làm tốt yếu tố làm cho khách hàng hài lòng bước họ trung thành với ngân hàng III> MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG THẺ ATM Tiền đề cho việc gia tăng lòng trung thành ... Kết lòng trung thành Lòng trung thành Item means Item variances Mean 3.687 0.898 Với kết trung bình mẫu lòng trung thành 3,682, cho thấy khách hàng thẻ ATM tương đối trung thành với ngân hàng ... độ trung thành khách hàng chưa cao, ta cần phải có biện pháp để gia tăng lòng trung thành khách hàng ATM Ngân hàng tiến hành đầu tư trực tiếp vào biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành, ngân hàng...
Ngày tải lên: 03/10/2013, 15:20
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM
... vụ nhằm thỏa làm tăng mức độ thỏa mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị ... nhận khách để ngày đáp ứng đòi hàng chất lượng dịch vụ siêu thị hỏi khách hàng, nghĩa tạo Do đó, đào tạo nhân viên nên thực lòng trung thành khách hàng Cuối trì thường xun, đặc biệt cùng, mơ hình ... thuyết chất lượng kiến thức hàng hóa, cung cách phục vụ dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành tận tình, lịch sự, nhanh chóng cho khách hàng góp phần bổ sung vào khách hàng Nhà quản trị siêu thị phải...
Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... > 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ ... FPT Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty Phân tích ... nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Những khách hàng sử dụng dịch...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:35
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước đây, tóm gọn lại mô hình hóa sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ THỎA ... hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng (chiếm 23.9%) đồng ý 19 khách hàng...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06