sơ đồ 3 2 các bước nghiên cứu

... 38 3. 1 .3 So sánh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH đối thủ khác…… 42 3. 2 Mô hình nghiên cứu 45 T T 3. 2. 1 Quy trình nghiên cứu : 45 T T 3. 2. 2 Mô hình nghiên cứu ... T T Sơ đồ 3. 2: Các bước nghiên cứu 46 T T Biểu đồ 3. 1: Mô hình nghiên cứu 48 T ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3. 1: Mã hóa biến quan sát Sự tin cậy 50 Bảng 3. 2: Mã ... mô hình lý thuyết: 25 T T v 2 .3 Mô hình nghiên cứu đề tài luận văn: 30 T T 2. 4 Tóm tắt chương 2: 33 T T CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 34 T T 3. 1 Thực trạng chất...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 11:02

Ngày tải lên: 27/05/2014, 15:55

... Tỷ trọng tổng số khách hàng 20 09 100 76 24 16.089 12. 0 62 4. 027 20 10 127 95 32 21 .21 1 16.119 5.0 92 2011 154 115 39 28 .500 21 . 135 7 .36 5 2. 23 1 5 .34 5 7. 621 13, 87% 25 ,20 % 26 ,74% ( Nguồn: Báo cáo kết ... Trì Bảng 2. 1: Tăng trưởng VHĐ dư nợ tín dụng chi nhánh giai đoạn 20 08- 20 11 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 20 08 788 Tổng VHĐ Tổng dư nợ tín dụng 20 09 20 10 1 026 24 5 1474 35 2 2011 1958 438 525 ( Nguồn: ... bán lẻ: Bảng 2. 4: Tình hình tăng trưởng VHĐ Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng VHĐ Mức tăng trưởng Tốc độ tăng trưởng (%) 20 08 788 20 09 1 026 23 8 30 ,20 % 20 10 1474 448 43, 67% 20 11 1958 484 32 ,84% ( Nguồn:...

Ngày tải lên: 31/03/2015, 12:06

... 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 ... V 12 F1 V 13 V14 V15 V16 F2 V17 V18 V19 V20 F3 V21 V 22 V 23 V24 V25 V26 V27 V28 V29 V30 V31 V 32 V 33 V34 V35 V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V 42 V 43 V44 F5 4,44 4,40 4 , 32 4 ,22 4 ,28 4 ,34 4 , 32 4 ,29 4, 12 ... vui chơi tốt 2 2 4 2 10 20 10 16 18 12 10 8 6 10 26 20 60 60 56 56 66 60 54 54 58 63 58 64 64 64 60 64 64 56 54 58 62 62 32 30 34 20 22 22 42 36 20 26 32 32 30 28 32 30 28 32 18 22 30 34 Nhìn chung,...

Ngày tải lên: 26/11/2012, 16:47

... Co.opmart Huế Tần suất 93 315 26 1 32 198 52 41 1 53 178 36 Tỷ lệ % 22 ,8 77 ,2 6,4 32 ,4 48,5 12, 7 10 37 ,5 43, 6 8,8 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2. 2 Nghiên cứu so sánh chất lượng ... Năm 20 12 Năm2011/Năm2010 Năm20 12/ Năm2011 +/- % +/- % Doanh thu 33 0 38 0 420 50 15 ,2 40 10,5 Lợi nhuận 13 -6,4 15 ,3 -19,4 -149 ,2 21,7 33 9,1 SVTH: Nguyễn Văn Anh Quân Lớp K 43 B QTKD TH Nghiên cứu ... lượng dịch vụ là: Y= 3. 520 + 0,468X1 + 0 ,31 3X2 + 0 , 32 9X3 + 0 ,37 3X4 Đánh giá chung dịch vụ = 3. 520 + 0,468 Hình ảnh siêu thị+ 0 ,31 3 Sự thấu hiểu khách hàng + 0 , 32 9 Độ tin cậy + 0 ,37 3 Khả phục vụ SVTH:...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:52

... ,6 83 ,675 ,605 ,560 , 526 ,4 92 ,4 52 ,411 ,38 1 ,33 9 , 32 3 ,29 6 ,26 6 ,24 6 , 23 9 ,21 1 ,20 2 % biến thiên 44,997 5,7 43 4,857 4,5 43 4,078 3, 601 3, 399 2, 847 2, 8 13 2, 519 2 ,33 3 2, 191 2, 051 1,885 1,7 13 1,586 ... +/- % 26 4 100 28 0 100 28 5 100 +16 6,1 +5 1.8 - Nữ 20 0 75,8 180 64 ,3 180 63, 2 -20 -10,0 0 - Nam 64 24 ,2 100 35 ,7 105 36 ,8 36 56 ,3 0,5 - Lao động trực tiếp 21 9 83, 0 23 5 83, 9 24 0 84 ,2 16 7 ,3 2, 1 - ... Alpha =0,7 13 Q1 7 ,35 39 1 ,37 4 Q2 7 ,25 49 1,748 Q3 7 ,25 49 1,8 02 Tương quan biến tổng Bình phương hệ số tương quan bội Alpha loại biến 0,579 0,6 23 0,589 0 ,33 7 0 ,39 2 0 ,35 8 0,710 0,6 43 0,678 2. 2 .3 Đánh...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

Ngày tải lên: 03/05/2016, 01:21

... ,675 2, 8 13 76,879 10 ,605 2, 519 79 ,39 8 11 ,560 12 , 526 13 14 2, 191 83, 922 ,4 92 2,051 85,9 73 ,4 52 1,885 87,858 ,411 1,7 13 89,571 ,38 1 1,586 91,157 Đ 17 ,33 9 1,4 12 92, 569 18 , 32 3 1 ,34 7 93, 916 19 ,29 6 ... lượng 26 4 100 28 0 100 28 5 100 So sánh Năm2011 /20 10 Năm20 12/ 2011 +/- % +/- % +16 6,1 +5 1.8 20 0 64 75,8 24 ,2 180 100 64 ,3 35,7 180 105 63, 2 36 ,8 -20 36 -10,0 56 ,3 0,5 21 9 83, 0 23 5 83, 9 24 0 84 ,2 16 ... , 32 3 1 ,34 7 93, 916 19 ,29 6 1, 23 3 95,149 20 ,26 6 1,110 96 ,25 8 21 ,24 6 1, 026 97 ,28 5 22 , 23 9 ,996 98 ,28 0 23 ,21 1 ,879 99,159 24 ,20 2 ,841 100,000 Tr h in cK họ 81, 731 ại 2 ,33 3 ờn g 16 tế H Nhân tố 15...

Ngày tải lên: 14/01/2017, 08:13

... 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 ... V 12 F1 V 13 V14 V15 V16 F2 V17 V18 V19 V20 F3 V21 V 22 V 23 V24 V25 V26 V27 V28 V29 V30 V31 V 32 V 33 V34 V35 V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V 42 V 43 V44 F5 4,44 4,40 4 , 32 4 ,22 4 ,28 4 ,34 4 , 32 4 ,29 4, 12 ... vui chơi tốt 2 2 4 2 10 20 10 16 18 12 10 8 6 10 26 20 60 60 56 56 66 60 54 54 58 63 58 64 64 64 60 64 64 56 54 58 62 62 32 30 34 20 22 22 42 36 20 26 32 32 30 28 32 30 28 32 18 22 30 34 Nhìn chung,...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 09:40

... 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 ... V 12 F1 V 13 V14 V15 V16 F2 V17 V18 V19 V20 F3 V21 V 22 V 23 V24 V25 V26 V27 V28 V29 V30 V31 V 32 V 33 V34 V35 V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V 42 V 43 V44 F5 4,44 4,40 4 , 32 4 ,22 4 ,28 4 ,34 4 , 32 4 ,29 4, 12 ... vui chơi tốt 2 2 4 2 10 20 10 16 18 12 10 8 6 10 26 20 60 60 56 56 66 60 54 54 58 63 58 64 64 64 60 64 64 56 54 58 62 62 32 30 34 20 22 22 42 36 20 26 32 32 30 28 32 30 28 32 18 22 30 34 Nhìn chung,...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 10:48

... 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 ... V 12 F1 V 13 V14 V15 V16 F2 V17 V18 V19 V20 F3 V21 V 22 V 23 V24 V25 V26 V27 V28 V29 V30 V31 V 32 V 33 V34 V35 V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V 42 V 43 V44 F5 4,44 4,40 4 , 32 4 ,22 4 ,28 4 ,34 4 , 32 4 ,29 4, 12 ... vui chơi tốt 2 2 4 2 10 20 10 16 18 12 10 8 6 10 26 20 60 60 56 56 66 60 54 54 58 63 58 64 64 64 60 64 64 56 54 58 62 62 32 30 34 20 22 22 42 36 20 26 32 32 30 28 32 30 28 32 18 22 30 34 Nhìn chung,...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 10:19

... 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 ... V 12 F1 V 13 V14 V15 V16 F2 V17 V18 V19 V20 F3 V21 V 22 V 23 V24 V25 V26 V27 V28 V29 V30 V31 V 32 V 33 V34 V35 V36 V37 V38 V39 V40 F4 V41 V 42 V 43 V44 F5 4,44 4,40 4 , 32 4 ,22 4 ,28 4 ,34 4 , 32 4 ,29 4, 12 ... vui chơi tốt 2 2 4 2 10 20 10 16 18 12 10 8 6 10 26 20 60 60 56 56 66 60 54 54 58 63 58 64 64 64 60 64 64 56 54 58 62 62 32 30 34 20 22 22 42 36 20 26 32 32 30 28 32 30 28 32 18 22 30 34 Nhìn chung,...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 08:58

... 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 ... 58 64 64 64 60 64 64 56 54 58 62 62 32 46 44 28 38 36 36 24 20 20 18 40 24 32 30 34 20 22 22 42 36 20 26 32 32 30 28 32 30 28 32 18 22 30 34 Nhìn chung, sở vật chất Hướng Dương khách hàng đánh ... 4, 02 4 ,30 4 ,24 4,44 4,40 4 , 32 4 ,22 4 ,28 4 ,34 4 , 32 4 ,29 4, 12 4,06 4,04 3, 94 4,04 4,18 3, 90 4 ,22 4 ,20 4 ,22 3, 92 4,08 4, 02 4 ,38 Minh Tú (T2) 4,54 4,44 4 ,28 4 ,26 4, 42 4 , 32 4,44 4, 12 4,46 4 ,38 4,64...

Ngày tải lên: 14/03/2014, 21:20

... 48 2. 2 .2. 2 Môi trư ng công ngh 48 2. 2 .2 .3 Môi trư ng pháp lý 49 2. 2 .2. 4 T p quán tâm lý - xã h i 50 2. 2 .2. 5 C nh tranh lĩnh v c tài chính, ngân hàng 50 2. 2 .2. 6 ... ngân hàng bán l 54 2. 2 .3. 1 Mô hình SERVQUAL 54 2. 2 .3. 2 Mô hình GRONROOS 59 2 .3 Các gi thuy t nghiên c u mô hình nghiên c u 62 2 .3. 1 Gi thuy t H1 Mô hình SERVQUAL ... c bán l 51 2. 2 .2. 7 Ti m l c tài c a ngân hàng 52 2 .2. 2.8 Ch t lư ng ngu n nhân l c 53 2. 2 .2. 9 Trình ñ ng d ng khoa h c - công ngh c a ngân hàng .54 2. 2 .3 Mô hình SERVQUAL...

Ngày tải lên: 05/04/2014, 10:03

... 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 ... 58 64 64 64 60 64 64 56 54 58 62 62 32 46 44 28 38 36 36 24 20 20 18 40 24 32 30 34 20 22 22 42 36 20 26 32 32 30 28 32 30 28 32 18 22 30 34 Nhìn chung, sở vật chất Hướng Dương khách hàng đánh ... 4, 02 4 ,30 4 ,24 4,44 4,40 4 , 32 4 ,22 4 ,28 4 ,34 4 , 32 4 ,29 4, 12 4,06 4,04 3, 94 4,04 4,18 3, 90 4 ,22 4 ,20 4 ,22 3, 92 4,08 4, 02 4 ,38 Minh Tú (T2) 4,54 4,44 4 ,28 4 ,26 4, 42 4 , 32 4,44 4, 12 4,46 4 ,38 4,64...

Ngày tải lên: 13/08/2014, 15:20

... Nha Trang 28 2. 2 Phương pháp nghiên cứu 33 2. 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2. 2 .2 Nghiên cứu sơ .34 2. 2 .3 Nghiên cứu thức .35 2. 2.4 Xây dựng thang ... 36 2. 2.5 Mẫu nghiên cứu 43 2. 2.6 Phương pháp phân tích 45 2. 2.6.1 Các phương pháp thống kê mô tả 45 2. 2.6 .2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 45 2. 2.6 .3 ... 49 3. 2. 2.1 Theo nhóm tuổi 49 3. 2. 2 .2 Theo tình trạng hôn nhân 49 3. 2. 2 .3 Theo trình độ học vấn 50 3. 2. 2.4 Theo nghề nghiệp 50 3. 2. 2.5 Theo thu nhập...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:31

... phương pháp khác 33 2. 5 .3. 1 ISO 9000 33 2. 5 .3. 2 HACCP 34 2. 6 Đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch 34 2. 6.1 Khái niệm 34 2. 6 .2 Nội dung phương pháp ... 48 3. 3.1 .2 ISO 9000 ? 49 3. 3.1 .3 Triết lý ISO 9000 51 3. 3.1.4 Lợi ích áp dụng ISO 52 3. 3 .2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 55 3. 3 .3 Trình tự xây ... 58 3. 3 .3. 8 Đánh giá chất lượng nội 59 Trang 3. 3 .3. 9 Cải tiến hệ thống 59 3. 3 .3. 10 Đánh giá trước chứng nhận 59 3. 3 .3. 11 Hành động khắc phục 59 3. 3 .3. 12 Chứng...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 08:47

... 29 0 100,0 ð ih c 32 9,8 28 73, 7 1,4 Cao ñ ng 07 2, 1 5 ,3 1,7 1 83 55,8 07 18,4 176 60,7 106 32 ,3 2, 6 105 36 ,2 32 8 100,0 38 100,0 29 0 100,0 25 7 78,4 24 63, 2 23 3 80 ,3 71 21 ,6 14 36 ,8 57 19,7 Trung ... khu ñô th m i Vi t Hưng 25 3. 2 Phương pháp nghiên c u 33 3. 2. 1 Quy trình nghiên c u 34 3. 2. 2 Phương pháp thu t p s li u 36 3. 2 .3 Phương pháp x lý phân tích s li u 38 K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU ... v 2. 1 .2 Ch t lư ng d ch v 2. 1 .3 Lý lu n chung v khu ñô th 11 2. 1.4 Ch t lư ng d ch v ñô th 12 2 .2 Cơ s th c ti n 13 2. 2.1 Kinh nghi m qu n lý ch t lư ng d ch v ñô th nhà c a Singapore 13 2. 2.2...

Ngày tải lên: 07/07/2015, 21:56

... thứ Eximbank 1.0 72. 0 92 Vietcombank 8 /39 1 .39 6.6 03 1. 533 .2 53 7 .25 5.490 5 82. 765 3. 6 82. 5 23 12. 837 .607 11.5 13. 4 43 7.110.648 Số lượng 2, 0% 2, 6% 2, 9% 14,0% 1,1% 7,0% 24 ,0% 22 ,0% 13, 0% Thị phần Thẻ ... 20 1 .3. 1 .2 Chất lượng chức 21 1 .3. 1 .3 Hình ảnh doanh nghiệp 22 1 .3. 2 Mô hình Servqual 23 1 .3. 2. 1 Sự tin cậy 23 1 .3. 2. 2 Hiệu phục vụ . 23 1 .3. 2 .3 ... T 6 /28 4 .39 1.1 82 1 42. 868 569.910 476.9 12 23 . 27 2 861.0 82 67. 626 680. 126 116.485 1.081 .29 9 Số lượng 3, 3% 13, 0% 10,9% 0,5% 19,6% 1,5% 15,5% 2, 7% 24 ,6% Thị phần Thẻ quốc tế 9 /39 57 .2 43. 29 2 1 .21 4.960...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 01:42

... Kết Nghiên cứu bàn Mô hình sơ Nghiên cứu ñịnh tính n = 6+6 Mô hình hiệu chỉnh bảng hỏi sơ ðiều tra thử n = 30 Bảng hỏi hiệu chỉnh Sơ ñồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Tập huấn ñiều tra viên n = 10 Nghiên ... (lòng trung thành) Sơ ñồ 2. 2 tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Nguồn: Lassar & ctg (20 00) [38 ] Sơ ñồ 2. 2 tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ 48 2. 2 .2 Những nhân tố ảnh ... Phương pháp nghiên cứu ðể thực nội dung mục tiêu nghiên cứu ñã nêu, NCS sử dụng tổng hợp phương pháp quy trình nghiên cứu sau: + Nghiên cứu tài liệu bàn (desk study) NCS tổng hợp nghiên cứu có liên...

Ngày tải lên: 20/05/2016, 14:12